Η βελτίωση της διαδικασίας χρέωσης της συνδρομής δεν είναι απαραίτητα περίπλοκη και μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών και ίσως να επιτρέψει στην επωνυμία σας να χρεώσει ένα premium για μια καλύτερη εμπειρία. Δείτε πώς μπορείτε να ελέγξετε, να δοκιμάσετε, να ασφαλίσετε και να βελτιώσετε τις επιλογές χρέωσης και πληρωμής της συνδρομής σας για να διατηρήσετε υπάρχοντες πελάτες και να προσελκύσετε νέους, ακόμη και όταν τα νοικοκυριά περιορίζουν τους προϋπολογισμούς τους.
Δώστε στους συνδρομητές όσο το δυνατόν περισσότερο έλεγχο στις πληρωμές τους
Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει σε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και η εξατομίκευση είναι συχνά ένας από τους λόγους που επιλέγουν μια συγκεκριμένη συνδρομή. Για να οδηγήσετε αυτούς τους πελάτες μέσω της εγγραφής και της ολοκλήρωσης αγοράς —και για να τους διατηρήσετε ως συνδρομητές— η διαδικασία πληρωμής πρέπει να ανταποκρίνεται και στις ατομικές προτιμήσεις τους.
Ο απλούστερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αποδεχτείτε μια σειρά μεθόδων πληρωμής και ιδιαίτερα να αποδεχτείτε πληρωμές με ψηφιακό πορτοφόλι. Πλέον, περισσότερο από το 70% των πελατών προτιμούν να χρησιμοποιούν ψηφιακά πορτοφόλια αντί για πιστωτικές κάρτες ορισμένες φορές ή όλη την ώρα όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου. Αυτό το στατιστικό στοιχείο προέρχεται από την έρευνα πέντε χωρών της ClearSale το 2021 σε 5,000 καταναλωτές ηλεκτρονικού εμπορίου ηλικίας άνω των 18 ετών. Ένα άλλο εύρημα από την έρευνα είναι ότι μόνο το 28% των καταναλωτών έχουν πάντα τις πιστωτικές τους κάρτες κοντά τους ενώ ψωνίζουν στο διαδίκτυο, γεγονός που υπογραμμίζει τη σημασία του ψηφιακού επιλογές πορτοφολιού που αποθηκεύουν και προστατεύουν τα δεδομένα της κάρτας, όπως το PayPal, το Google Pay, το Apple Pay και το Amazon Pay.
Η παροχή στους συνδρομητές των τρόπων πληρωμής που προτιμούν είναι το πρώτο βήμα για τη μείωση της τριβής χρέωσης. Το επόμενο είναι να εξερευνήσετε άλλες επιλογές για την προσαρμογή πληρωμών. Αυτό τους επιτρέπει να διαχειρίζονται καλύτερα τις ταμειακές ροές τους, ώστε να μην χρειάζεται να ανησυχούν για την κάλυψη των λογαριασμών συνδρομής τους.
Οι συνδρομητές ανέφεραν επίσης ενδιαφέρον για τον διαχωρισμό των πληρωμών σε πολλά άτομα - μια δυνατότητα που εφαρμογές πληρωμών όπως η Venmo έχουν εκπαιδεύσει τους καταναλωτές να περιμένουν. Για παράδειγμα, μια συνδρομή βίντεο ροής που μοιράζεται μεταξύ των συγκατοίκων μπορεί να μοιραστεί μεταξύ τους, αντί να πληρώσει ένα άτομο ολόκληρο τον λογαριασμό και να περιμένει να τους επιστρέψουν οι συγκάτοικοί του.
Δείξτε στους συνδρομητές ότι τα δεδομένα πληρωμής τους είναι ασφαλή
Τα ψηφιακά πορτοφόλια είναι ένας τρόπος να καθησυχαστούν οι συνδρομητές που ανησυχούν για την ασφάλεια των δεδομένων, επειδή οι αριθμοί των καρτών τους προστατεύονται από τον πωλητή λιανικής. Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής και οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να κάνουν περισσότερα για να δείξουν τη δέσμευσή τους στην ασφάλεια. Σχεδόν οι μισοί (49%) των καταναλωτών λένε ότι η πιθανότητα απάτης τους αποτρέπει από το να κάνουν περισσότερα από τα ψώνια τους στο Διαδίκτυο και το 38% δηλώνει ότι αποτρέπεται από τις ανησυχίες για την ασφάλεια του ιστότοπου, σύμφωνα με την έρευνά μας.
Συχνά, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου αποφεύγουν να αναφέρουν την ασφάλεια επειδή δεν θέλουν να αυξήσουν το ενδεχόμενο απάτης στο μυαλό των πελατών, αλλά το 88% των καταναλωτών στην έρευνα δήλωσε επίσης ότι αισθάνεται πιο ασφαλείς για αγορές σε ιστότοπους που δηλώνουν ξεκάθαρα την πρόληψη απάτης και το απόρρητο δεδομένων τους εργαλεία. Η προσθήκη των σημάτων ή των λογότυπων των εργαλείων που χρησιμοποιείτε, ειδικά στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς, μπορεί να αυξήσει τις εγγραφές και την αφοσίωση.
Λάβετε μέτρα για να αποτρέψετε ψευδείς μειώσεις για τους συνδρομητές σας και να μειώσετε την τριβή χρέωσης
Οι επαναλαμβανόμενες πληρωμές, όπως οι συνδρομές, μπορεί να είναι ευάλωτες σε απάτη εξαγοράς λογαριασμού και μπορεί να έχουν ψευδή ποσοστά μείωσης περίπου 20%. Τόσο η απάτη όσο και οι ψευδείς απορρίψεις διαταράσσουν την εμπειρία του πελάτη και μπορούν να προκαλέσουν ανατροπή.
Η μείωση των απορρίψεων για πληρωμές συνδρομών, ενώ αποτρέπεται η απάτη, απαιτεί έλεγχο της πληρωμής κάθε μήνα, ιδανικά με βιομετρικά στοιχεία συμπεριφοράς για να διαπιστωθεί εάν έχει υπάρξει μια δραματική αλλαγή στις επιλογές του χρήστη, στις προτιμήσεις αποστολής ή στη δραστηριότητα στον ιστότοπο που μπορεί να υποδηλώνει ανάληψη λογαριασμού. Οι επισημασμένες παραγγελίες θα πρέπει να ελέγχονται από έναν ειδικό αντί να απορρίπτονται αυτόματα. Αυτό το επιπλέον βήμα μπορεί να μειώσει τις ψευδείς απορρίψεις και να εξασφαλίσει μια εμπειρία πληρωμής χωρίς τριβές για τους συνδρομητές.
Κάντε τη διαχείριση λογαριασμού απλή και διαφανή
Αφού εγγραφούν οι πελάτες, είναι επίσης σημαντικό να τους διευκολύνετε να βλέπουν την κατάσταση του λογαριασμού τους και να κάνουν αλλαγές όταν χρειάζεται, όπως η αλλαγή από το ένα επίπεδο συνδρομής στο άλλο. Θα πρέπει επίσης να είναι εύκολο για τους συνδρομητές να ακυρώνουν ή να παύουν τις συνδρομές τους χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν με την εξυπηρέτηση πελατών—αν και η εξυπηρέτηση πελατών θα πρέπει να είναι εύκολη εάν οι συνδρομητές έχουν ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση ή τον λογαριασμό τους.
Όταν οι πελάτες σας μπορούν να πληρώσουν για τις συνδρομές τους με τον τρόπο που προτιμούν, να εμπιστεύονται ότι τα δεδομένα τους προστατεύονται, να μην αντιμετωπίζουν απάτες ή ψευδείς απορρίψεις και μπορούν να διαχειρίζονται μόνοι τους τους λογαριασμούς τους, είναι πιο πιθανό να παραμείνουν στην υπηρεσία σας αντί να κάνουν αγορές για μια εναλλακτική με ευκολότερες εμπειρίες χρέωσης.