8 στις 10 επιχειρήσεις της Σιγκαπούρης γνώρισαν περισσότερες αλλαγές τα τελευταία 4 χρόνια από τις προηγούμενες δύο δεκαετίες: HubSpot Research

ΣΙΓΚΑΠΟΥΡΗ, 25 Απριλίου 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, η πλατφόρμα πελατών για την κλιμάκωση των επιχειρήσεων, δημοσίευσε νέα δεδομένα από μια παγκόσμια ερευνητική έρευνα¹ Αυτό δείχνει ότι οι εταιρείες στη Σιγκαπούρη μεταμορφώνουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα ανταποκρινόμενα σε παγκόσμιες μεγάλες τάσεις, όπως η γενετική τεχνητή νοημοσύνη και οι αλλαγές στις προσδοκίες των πελατών.

Από την οικονομική ύφεση μέχρι την άνοδο των νέων κοινωνικών καναλιών, οι επιχειρήσεις πρέπει να περιστρέφονται με την εποχή, διαρκώς. Αλλά η εποχή της τεχνητής νοημοσύνης είναι διαφορετική. Οι Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) λειτουργούν σε μια νέα πραγματικότητα και απαιτεί περισσότερα από την απλή προσαρμογή στην αλλαγή. Απαιτεί επανεφεύρεση. Σύμφωνα με την έρευνα του HubSpot, οκτώ στις δέκα (81 τοις εκατό) εταιρείες της Σιγκαπούρης δήλωσαν ότι έχουν εξελιχθεί περισσότερο τα τελευταία τέσσερα χρόνια από ό,τι τις προηγούμενες δύο δεκαετίες – το υψηλότερο επίπεδο διαταραχών σε όλες τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα.

Το 2024, οι τοπικές εταιρείες πλοηγούνται σε μια νέα πραγματικότητα όπου το να συμβαδίζουν με την τεχνολογική αναστάτωση και την καινοτομία είναι κρίσιμης σημασίας για την επιτυχία της επιχείρησης. Οι εταιρείες της Σιγκαπούρης είναι πιο πιθανό παγκοσμίως να αισθάνονται ότι οι τρέχουσες αναπτυξιακές τακτικές τους γίνονται λιγότερο αποτελεσματικές (71%) και είναι επίσης οι πιο πιθανό σε όλες τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα να συμφωνήσουν ότι η εισαγωγή της τεχνητής νοημοσύνης τους απαιτούσε να επανεφεύρουν (82%). την επιχείρησή τους.

Kat Warboys, Ανώτερη Διευθύντρια Μάρκετινγκ της APAC, HubSpot, είπε: «Ένας συνδυασμός αυξανόμενου επιχειρηματικού κόστους, νέας τεχνολογίας και εξελισσόμενων προσδοκιών των πελατών έχουν επηρεάσει την αποτελεσματικότητα των συμβατικών τακτικών ανάπτυξης μεταξύ των επιχειρήσεων της Σιγκαπούρης, επιταχύνοντας την ανάγκη για επανεφεύρεση. Η έρευνά μας δείχνει ότι η πλειονότητα των τοπικών επιχειρήσεων συμφωνεί ότι οι εξατομικευμένες, εντυπωσιακές εμπειρίες πελατών, που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη και την αυτοματοποίηση, θα είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξή τους το 2024. Η μακροπρόθεσμη επιτυχία θα καθοριστεί από την ικανότητα των επιχειρήσεων να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά με το κοινό τους πολλαπλά κανάλια καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη και να επιδείξουν αξία στους πελάτες για να μεγιστοποιήσουν τη διατήρηση».

Για να ενδυναμώσει τις εταιρείες της Σιγκαπούρης με τις κατάλληλες δυνατότητες για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες προσδοκίες των πελατών, το HubSpot ανακοίνωσε σήμερα την κυκλοφορία του νέου Κέντρο εξυπηρέτησης και Κόμβος περιεχομένου. Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τις τοπικές επιχειρήσεις να προσφέρουν βελτιστοποιημένες, εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών, τις οποίες οκτώ στις δέκα (80 τοις εκατό) τοπικές εταιρείες θεωρούν κλειδί για την επιχειρηματική ανάπτυξη. Αυτές οι λύσεις αποτελούν μέρος του Spotlight του HubSpot, μιας εξαμηνιαίας πρωτοβουλίας όπου η εταιρεία αναδεικνύει τις τελευταίες της καινοτομίες για να βοηθήσει τις ΜΜΕ να κερδίσουν.

Επανεξετάζοντας το μάρκετινγκ περιεχομένου… ξανά – Παρουσιάζοντας το Content Hub

Σήμερα, οι πελάτες είναι παντού. Η διαδρομή αγοράς τους είναι κατακερματισμένη σε πολλαπλάσια κανάλια και οι έμποροι αντιμετωπίζουν δύο μεγάλες προκλήσεις: προσέγγιση και συνάφεια. Οι εταιρείες πρέπει να συναντούν αποτελεσματικά πελάτες όπου κι αν βρίσκονται και να το κάνουν με ποιοτικό περιεχόμενο εξατομικευμένο, μοναδικό και πολύτιμο.

Ωστόσο, οι εταιρείες της Σιγκαπούρης αγωνίζονται να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις για πολυκαναλικό περιεχόμενο, με το 82% -το υψηλότερο παγκοσμίως- να μοιράζεται την ανάγκη για εργαλεία που θα βοηθήσουν στην αναμίξη περιεχομένου από τη μια μορφή ή ένα κανάλι σε άλλο. Η Σιγκαπούρη είναι επίσης η πιο πιθανό σε όλες τις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα του HubSpot να αναφέρει έναν αυξανόμενο αριθμό καναλιών ως σημείο πόνου (40 τοις εκατό).

«Τα δεδομένα υποδηλώνουν ότι ενώ η επανεφεύρεση είναι απαραίτητη για την επιτυχία, δεν είναι μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Οι επωνυμίες που εργάζονται για να προσεγγίσουν αποτελεσματικά το κοινό πρέπει να συνδέονται με τους πελάτες σε βαθύτερο επίπεδο αξιοποιώντας εξατομικευμένο περιεχόμενο προσαρμοσμένο στα κανάλια στα οποία διαμένουν συνήθως αυτοί οι πελάτες. Αν και αυτή μπορεί να μην είναι μια απλή διαδικασία, είναι ένα ταξίδι στο οποίο πολλές επιχειρήσεις βρίσκονται ή πρέπει να ξεκινήσουν, προκειμένου να κατανοήσουν και να παράγουν περιεχόμενο που προσελκύει καλύτερα τους πελάτες.» κοινοποίησε το Warboys.

Για να βοηθήσει τις τοπικές επιχειρήσεις να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις για αναμεμειγμένο, πολυκαναλικό περιεχόμενο, το HubSpot κυκλοφόρησε Κόμβος περιεχομένου. Η λύση μάρκετινγκ all-in-one, που υποστηρίζεται από το HubSpot AI, βοηθά στη δημιουργία και διαχείριση περιεχομένου σε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη, μέσω εργαλείων όπως η δημιουργία περιεχομένου AI, το Content Remix, το Brand Voice, το Audio Tooling, το Members Blog και η Gated Content Library (μεταξύ των οι υπολοιποι). Αυτό βοηθά τις επωνυμίες να συναντούν και να προσελκύουν πιο αποτελεσματικά τους πελάτες τους, δημιουργώντας περιεχόμενο προσαρμοσμένο για διάφορα κανάλια, μορφές και προφίλ κοινού, με συνεπή φωνή επωνυμίας.

Μετατρέποντας τις ομάδες CX σε οδηγούς εσόδων με το ολοκαίνουργιο Service Hub

Μια ξεχωριστή μελέτη HubSpot² αποκάλυψε ότι εννέα στις δέκα (92 τοις εκατό) εταιρείες της Σιγκαπούρης συμφώνησαν ότι οι καταναλωτές βρίσκουν τις αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών απογοητευτικές. Υπάρχει σαφής αποσύνδεση μεταξύ του τι πιστεύουν οι τοπικές επωνυμίες που χρειάζεται το κοινό τους και τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες και οι υποψήφιοί τους. Οι ΜΜΕ πρέπει να διπλασιάσουν τη διατήρηση των υπαρχόντων πελατών ευχαριστημένων, ειδικά επειδή η απόκτηση ενός νέου μπορεί να είναι έως και 25 φορές πιο ακριβή³. Αυτός είναι ένας από τους πολλούς λόγους για τους οποίους η υποστήριξη πελατών και οι ομάδες επιτυχίας μιας επωνυμίας διαδραματίζουν τόσο κρίσιμο ρόλο στην κατώτατη γραμμή.

Η μελέτη HubSpot διαπίστωσε επίσης ότι το 81 τοις εκατό των εταιρειών της Σιγκαπούρης θεώρησαν την εξυπηρέτηση πελατών και την επιτυχία των πελατών ξεχωριστές λειτουργίες με διακριτούς στόχους και ευθύνες. Αυτό εμποδίζει την ορατότητα και τη ροή πληροφοριών μεταξύ των ομάδων που αντιμετωπίζουν πελάτες, επηρεάζοντας την ικανότητα παροχής αποτελεσματικής, εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών. Οι κοινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών στη Σιγκαπούρη περιλαμβάνουν την εξαγωγή σημαντικών πληροφοριών από δεδομένα πελατών (49%), την παρακολούθηση KPI (46%), τη διασφάλιση της ευθυγράμμισης των στόχων εξυπηρέτησης πελατών με τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους (38%), καθώς και τη διασφάλιση οι πράκτορες έχουν πρόσβαση σε ακριβείς και σχετικές πληροφορίες (34 τοις εκατό).

Σε ευθυγράμμιση με την ισχυρή εθνική εστίαση της Σιγκαπούρης στην τεχνητή νοημοσύνη, η μελέτη αποκάλυψε ότι σχεδόν όλες (96 τοις εκατό) οι τοπικές εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη ως μέρος της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών. Για να μετατρέψουν την εξυπηρέτηση πελατών σε μια πιο προληπτική λειτουργία, περίπου τα δύο τρίτα (66 τοις εκατό) των ομάδων CX στη Σιγκαπούρη εφαρμόζουν προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία και εργαλεία που βασίζονται σε AI για να προβλέψουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών.

Το ολοκαίνουργιο Κέντρο εξυπηρέτησης, που υποστηρίζεται από το HubSpot AI, είναι η μόνη λύση που συνδυάζει λειτουργίες υποστήριξης πελατών και επιτυχίας για πρώτη φορά, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να κλιμακώσουν την υποστήριξη και να αυξήσουν τη διατήρηση μέσω πληροφοριών που υποστηρίζονται από δεδομένα και συνδεδεμένων ροών εργασίας. Σύμφωνα με την ισχυρή τοπική υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, το Service Hub διαθέτει πάνω από δώδεκα εργαλεία που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη, όπως chatbots και προτάσεις απαντήσεων σε πραγματικό χρόνο για την ενίσχυση των επιτυχιών των πελατών.

«Με το Service Hub, οι εκπρόσωποί μας έφτασαν στο έδαφος χάρη στην πλήρη εικόνα της διαδρομής των πελατών», είπε Jennifer Cummings, Sr. Director, Customer Engagement στο Kaplan. «Από τη στιγμή που συγκεντρώνουμε τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών μας στο HubSpot, καταργήσαμε εντελώς τις εικασίες για τους ηγέτες μας, δίνοντάς τους ορατότητα και σιγουριά ότι οι πελάτες παίρνουν αυτό που χρειάζονται, γρήγορα».

«Στο σημερινό επιχειρηματικό τοπίο, η αλλαγή μετριέται σε ημέρες και εβδομάδες, όχι σε χρόνια. Η ταχύτητα της επανεφεύρεσης μπορεί να είναι τρομακτική, αλλά οι τεχνολογικές εξελίξεις προσφέρουν μια σημαντική ευκαιρία για τις εταιρείες της Σιγκαπούρης, ιδιαίτερα τις ΜΜΕ, να προσαρμοστούν στις νέες τάσεις της αγοράς και να συνεχίσουν να ικανοποιούν τις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών. Καθώς οι καταναλωτές αναμένουν εξατομικευμένες εμπειρίες που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και τις προτιμήσεις τους, η ικανοποίηση αυτών των προσδοκιών απαιτεί από τις επιχειρήσεις να συνδέονται με τους πελάτες μέσω καναλιών που τους εξυπηρετούν καλύτερα. Αυτές οι λύσεις από το HubSpot στοχεύουν στο να βοηθήσουν τις εταιρείες της Σιγκαπούρης να ευδοκιμήσουν στην ψηφιακή οικονομία.» εξήγησε ο Warboys.

Μάθετε περισσότερα για αυτές τις λύσεις και για περισσότερες από 100 ενημερώσεις που πραγματοποιήθηκαν σε ολόκληρη την πλατφόρμα πελατών στη διεύθυνση hubspot.com/spotlight.

Βασικά χαρακτηριστικά του νέου κόμβου υπηρεσιών και περιεχομένου του HubSpot * Με την υποστήριξη του HubSpot AI Κέντρο εξυπηρέτησης Για να βοηθήσει τους ηγέτες CX να κλιμακώσουν την υποστήριξη, το Service Hub περιλαμβάνει: Χώρος εργασίας Help Desk: Ξεκλειδώνει την παραγωγικότητα των επαναλήψεων με μια άμεση προβολή όλων των πιο σημαντικών - από ενημερώσεις εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο έως πολυκαναλικές συνομιλίες - καθώς και τη δυνατότητα οργάνωσης, αναζήτησης και φιλτραρίσματος για βελτιωμένη ανακάλυψη. Εργαλεία για τις επιχειρήσεις για να κλιμακώσουν την υποστήριξη: Προηγμένες SLA για καλύτερες, πιο σύνθετες αναφορές και λειτουργίες. Στιβαρά εργαλεία δρομολόγησης για να διασφαλίσετε ότι τα εισιτήρια πηγαίνουν στις σωστές επαναλήψεις τη σωστή στιγμή. Διαχείριση εργατικού δυναμικού ρυθμίσεις και API για να ορίσετε τη διαθεσιμότητα των χρηστών, τις ώρες εργασίας και τις δεξιότητες. Για να βοηθήσει τις ομάδες επιτυχίας να αυξήσουν τη διατήρηση, το Service Hub περιλαμβάνει: Χώρος εργασίας για την επιτυχία πελατών: Οι Διαχειριστές Επιτυχίας Πελατών (CSM) μπορούν να διαχειρίζονται ολόκληρο το επιχειρηματικό τους βιβλίο σε ένα μέρος με χρήσιμες πληροφορίες και προσαρμοσμένα τμήματα. Ο χώρος εργασίας περιλαμβάνει: Δραστηριότητα λογαριασμού και αγωγοί ειδικά για το χαρτοφυλάκιο κάθε CSM για εύκολη πρόσβαση στις πιο σημαντικές πληροφορίες. Βαθμολογίες υγείας πελατών ώστε τα CSM να μπορούν να προσδιορίζουν τον κίνδυνο εκτροπής, να δίνουν προτεραιότητα στην προσέγγιση και να αντιμετωπίζουν τις ανάγκες προληπτικά. Ενσωματώσεις χρήσης προϊόντων με βασικές εφαρμογές όπως το Pendo, το Amplitude, το Segment ή το προσαρμοσμένο API συμβάντων του HubSpot. Το Service Hub διαθέτει επίσης πάνω από δώδεκα εργαλεία που τροφοδοτούνται με AI, όπως: Chatbot με GPT* για υποστήριξη 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ημέρες την εβδομάδα, ελευθερώνοντας τους επαναλήπτες να επικεντρωθούν σε πολύπλοκα ζητήματα. Προτάσεις απάντησης σε πραγματικό χρόνο* και Περιλήψεις συνομιλιών* για επιτάχυνση του χρόνου ανάλυσης, συμπεριλαμβανομένης της πολυγλωσσικής υποστήριξης*. Προτεινόμενα επόμενα βήματα* για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους να αναλάβουν δράση μετά από κλήσεις πελατών. Κόμβος περιεχομένου Το Content Hub περιλαμβάνει: Δημιουργία περιεχομένου AI* για να κάνετε τη δημιουργία ποιοτικού πολυγλωσσικού περιεχομένου απλή — από τη δημιουργία ιδεών, τη σύνταξη αναρτήσεων ιστολογίου έως τη δημιουργία εικόνων. Remix περιεχομένου* για να δημιουργήσετε εύκολα μια πλήρη σειρά περιεχομένου που βασίζεται σε ένα μόνο στοιχείο. Το 82 τοις εκατό των εμπόρων της Σιγκαπούρης συμφωνούν ότι αυτό είναι ακριβώς το είδος του εργαλείου που χρειάζονται σύμφωνα με την έρευνα του HubSpot. Φωνή επωνυμίας* για να ορίσετε και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που έχει μια συνεπή φωνή της επωνυμίας — από ιστολόγια, κοινωνικά, έως email. Εργαλεία ήχου για τη δημιουργία, τη φιλοξενία και τη διανομή Podcasts* και Post Αφήγηση* για να μετατρέψετε το κείμενο σε ήχο για καλύτερη προσβασιμότητα στο περιεχόμενο. Ιστολόγιο μελών και Περιφραγμένη βιβλιοθήκη περιεχομένου για να διαχειριστείτε περιεχόμενο, να προσφέρετε περιεχόμενο υψηλής ποιότητας και να συλλάβετε εύκολα δυνητικούς πελάτες.

¹ HubSpot: State of Business Growth Research (Μάρτιος 2024)
² HubSpot: Έρευνα αγοράς CX Leader (Οκτώβριος 2023)
³ Harvard Business Review

Σχετικά με το HubSpot

Το HubSpot (NYSE: HUBS) είναι η πλατφόρμα πελατών που βοηθά την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί καλύτερα. Το HubSpot παρέχει απρόσκοπτη σύνδεση για ομάδες που αντιμετωπίζουν πελάτες με μια ενοποιημένη πλατφόρμα που περιλαμβάνει κόμβους αφοσίωσης με τεχνητή νοημοσύνη, ένα Smart CRM και ένα συνδεδεμένο οικοσύστημα με πάνω από 1,500 App Marketplace ενσωματώσεις, ένα δίκτυο κοινότητας και εκπαιδευτικό περιεχόμενο από το HubSpot Academy. Σήμερα, περισσότεροι από 205,000 πελάτες, όπως το DoorDash, το Reddit, το Eventbrite και το Tumblr, σε περισσότερες από 135 χώρες χρησιμοποιούν το HubSpot για να προσελκύσουν, να προσελκύσουν και να ευχαριστήσουν πελάτες. Μάθετε περισσότερα στο www.hubspot.com.

Επικοινωνία Τύπου για περισσότερες πληροφορίες, στοιχεία ενεργητικού και αιτήματα συνεντεύξεων:
Γιαντσάνγκ Ταν
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Θέμα: Σύνοψη δελτίου τύπου

πηγή: HubSpot
Τομείς: ΜΜΕ και μάρκετινγκ, Cloud & Enterprise, Daily News, Τοπικό Biz

https://www.acnnewswire.com

Από το δίκτυο εταιρικών ειδήσεων της Ασίας

Πνευματικά δικαιώματα © 2024 ACN Newswire. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται. Ένα τμήμα του δικτύου εταιρικών ειδήσεων της Ασίας.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/