5 Βασικοί τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου

«Η τεχνητή νοημοσύνη βρίσκεται σε μια χρυσή εποχή και λύνει προβλήματα που κάποτε βρίσκονταν στη σφαίρα της επιστημονικής φαντασίας – Τζεφ Μπέζος»

Πέρασαν οι εποχές που τα ρομπότ και τα θρίλερ επιστημονικής φαντασίας και οι μηχανές ήταν μόνο οι συζητήσεις των ταινιών φαντασίας. Χάρη στις τεχνολογικές εξελίξεις, ο σύγχρονος κόσμος βιώνει πράγματα που φανταζόμασταν μόνο μια φορά.

Για παράδειγμα, ποιος θα φανταζόταν ότι θα μπορούσαμε να λαμβάνουμε τα τελευταία νέα βάζοντας ένα ξυπνητήρι χρησιμοποιώντας μόνο τις φωνές μας; Ωστόσο, δείτε σήμερα, το Home Alexa και το Siri έχουν γίνει απαραίτητα κομμάτια της ζωής μας. Όλα αυτά συνέβησαν εξαιτίας μιας λέξης: τεχνητής νοημοσύνης.

Για να συνεχίσουμε, σήμερα, κάθε κλάδος είτε πρόκειται για μεταποίηση, υγειονομική περίθαλψη ή εκπαίδευση απολαμβάνει τα τεράστια οφέλη που φέρνει η τεχνητή νοημοσύνη. Μεταξύ αυτών των βιομηχανιών, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι επίσης ένας από τους παίκτες που έχουν εκτοξεύσει την ανάπτυξή του σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης. Μάλιστα το τελευταίο  Έκθεση για την παγκόσμια αγορά επικυρώνει επίσης ότι έως το 2025, οι πωλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να φτάσουν τα 7.3 τρισεκατομμύρια δολάρια, γεγονός που αναμένεται να οδηγήσει τη λιανική αξία της τεχνητής νοημοσύνης στα 36.46 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2030. 

Αυτή η απροσδόκητη ανάπτυξη έχει κάνει τους ανθρώπους να αναρωτιούνται πώς ακριβώς η τεχνητή νοημοσύνη μπόρεσε να δώσει τόση ώθηση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Εξάλλου, βλέποντας τα στατιστικά στοιχεία, δεν είναι κρυφό ότι αυτή η ανάπτυξη δεν σταματά σύντομα. 

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό για εμάς να γνωρίζουμε ακριβώς πώς η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνει τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου στην πιο αποτελεσματική του εκδοχή. Όντας έτσι, αυτό το ιστολόγιο θα τονίσει αποτελεσματικά 5 κρίσιμους τρόπους με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Λοιπόν, ας βουτήξουμε απευθείας στο ιστολόγιο χωρίς άλλη καθυστέρηση.  

5 κρίσιμοι τρόποι με τους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει το ηλεκτρονικό εμπόριο 

1. Εξατομικευμένες Υπηρεσίες 

Κάθε φορά που αναζητάτε κάτι σε έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή ηλεκτρονικού εμπορίου και την επόμενη φορά που ανοίγετε την εφαρμογή ή τον ιστότοπό σας, βρίσκετε παρόμοιες προτάσεις με τα προϊόντα που αναζητήσατε. Αν και μπορεί να φαίνεται κάτι εξωπραγματικό, η μαγεία της τεχνητής νοημοσύνης το καθιστά δυνατό.

Το AI έχει τη δυνατότητα να συλλέγει τεράστια σύνολα βάσεων δεδομένων και να αναλύει την εμπειρία των πελατών σύμφωνα με το προηγούμενο ιστορικό αναζήτησης και άλλες αλληλεπιδράσεις. Με βάση τις αποτελεσματικές αναλύσεις, οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αποτελεσματικά σε θέση να παρουσιάζουν εξατομικευμένες συστάσεις στο κοινό-στόχο τους. Αυτό ονομάζεται εξατομίκευση. 

Η εξατομίκευση στις μέρες μας είναι μια από τις μεγαλύτερες τάσεις στον επιχειρηματικό κόσμο και ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει κερδίσει πολλά οφέλη από αυτή την τάση. 

Η τεχνητή νοημοσύνη επέτρεψε στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου να προσαρμόσει την εμπειρία κάθε ατόμου σε προσωπικό επίπεδο, γεγονός που κάνει τους καταναλωτές πιο διατεθειμένους να κάνουν συχνές αγορές. Προς την στηρίζω, το 91% των πελατών είναι πιο πιθανό να ψωνίσει από επιχειρήσεις που παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις που σχετίζονται με αυτούς.  

Στην πραγματικότητα, οι σύγχρονοι καταναλωτές εντυπωσιάζονται τόσο πολύ με την έννοια της εξατομίκευσης στις ηλεκτρονικές αγορές που δεν είναι έτοιμοι να ασχοληθούν με ιστότοπους που δεν προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες. 

Ως εκ τούτου, η εξατομίκευση όχι μόνο παρέχει καλύτερη ικανοποίηση των πελατών αλλά και τους διατηρεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έτσι, για τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι περισσότερο σαν να χτυπάς δύο πουλιά με μια πέτρα. Πρώτον, βοηθούν τις επιχειρήσεις στην ολοκλήρωσή τους Στόχοι SMART. Δεύτερον, μπορούν να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών για να βελτιώσουν τη διατήρηση.

2. Εικονικοί βοηθοί

Όλοι ήμασταν κατά κάποιον τρόπο απογοητευμένοι από τη συνεχή παρέμβαση και την επιρροή των εμπόρων λιανικής κατά τη διάρκεια των φυσικών αγορών. Αυτός έγινε ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους αρέσουν στους ανθρώπους οι ηλεκτρονικές αγορές επειδή στις ηλεκτρονικές αγορές δεν υπάρχει καμία παρέμβαση ή επιρροή από την πλευρά του πωλητή. 

Ωστόσο, κάποιοι από εμάς θέλαμε βοήθεια και στις ηλεκτρονικές αγορές. Εδώ η τεχνητή νοημοσύνη βοήθησε τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου να εκπληρώσει τις ανάγκες των πελατών. 

Για να συνεχίσουμε, υπήρχαν πολλοί εικονικοί βοηθοί που δημιουργήθηκαν με βάση αλγόριθμους AI που κατανοούσαν τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Με βάση την αποτελεσματική ανάλυση, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να προτείνει παρόμοια αντικείμενα στους καταναλωτές κατά την αγορά αντικειμένων από ιστότοπο ή εφαρμογή. Αυτό έχει βοηθήσει τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου να αποκομίσει υψηλότερα έσοδα παρέχοντας καλύτερη υποστήριξη πελατών στο κοινό-στόχο.

Επιπλέον, όχι μόνο αυτό, αλλά και τα chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη έκαναν μερικά θαύματα για τη βιομηχανία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα chatbot που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη έχουν τη δυνατότητα να απαντούν σε οποιαδήποτε απορία πελατών σε οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Αυτό όχι μόνο βοηθά τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και παρέχει πιο ικανοποιητικές υπηρεσίες στους καταναλωτές με το να είναι διαθέσιμος 24/7, αλλά μειώνει επίσης το κόστος για τη βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου να προσλάβει επιπλέον εκπροσώπους συνομιλίας.

Μάλιστα, σύμφωνα με στατιστική, τα chatbot που βασίζονται σε AI θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να εξοικονομήσουν περισσότερα από 8 δισεκατομμύρια έως το τέλος του 2022. 

3. Βελτιστοποιημένη Διαχείριση Αποθεμάτων

Η διαχείριση αποθεμάτων είναι μια από τις κρίσιμες πτυχές που καθορίζουν την επιτυχία των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως εκ τούτου, είναι πραγματικά σημαντικό για τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιστοποιήσει το απόθεμά του στο μέγιστο των δυνατοτήτων του για να απολαύσει τα τεράστια οφέλη. Αυτό είναι το σημείο όπου η τεχνητή νοημοσύνη εισχώρησε και έγινε το χέρι βοηθείας του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Το AI έχει τη δυνατότητα να προβλέπει μελλοντικές τάσεις με βάση τα ιστορικά δεδομένα της εταιρείας και τη συνολική κατάσταση των πωλήσεων. Με βάση τις προβλεπόμενες τάσεις, ο κλάδος μπορεί αποτελεσματικά να αποθεματοποιεί ή να ανανεώνει τα είδη που απαιτούνται και που δεν είναι πλέον απαραίτητα στο απόθεμα. Αυτό βοηθά τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου στη βελτιστοποίηση του αποθέματος, το οποίο είχε επίσης ως αποτέλεσμα τη μείωση της σπατάλης επιπλέον πόρων.

Επιπλέον, η προετοιμασία για τις απαιτήσεις των πελατών εκ των προτέρων θα βοηθήσει στην αποτελεσματική πρόβλεψη και εκπλήρωση των γρήγορων απαιτήσεων των πελατών. Αυτό θα βοηθήσει στην παροχή καλύτερης εμπειρίας πελατών στο κοινό-στόχο, η οποία θα συμβάλει στην ενίσχυση της δημιουργίας εσόδων του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

4. Φωνητική και οπτική αναζήτηση 

Όπως είπαμε παραπάνω, είμαστε θαυμαστές της Alexa και της Siri για πάντα τώρα. Αυτή η εκπληκτική τάση έχει επηρεάσει σημαντικά τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο μόνος λόγος για τον οποίο η φωνητική και οπτική αναζήτηση έχουν γίνει μια τόσο μαζική τάση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι λόγω της ακρίβειάς τους στην κατανόηση της προτίμησης των πελατών.

Εξάλλου, στο να γίνει αυτό δυνατό, σημαντικό ρόλο παίζει το NLP (Natural Learning Processing) που είναι ο κύριος κλάδος της τεχνητής νοημοσύνης.   

Συμφωνώς προς Αποτελέσματα 2ου τριμήνου της Google και της Alphabet, ο CEO Sundar Pichai δηλώνει ότι οι άνθρωποι έχουν 8 δισεκατομμύρια φορές περισσότερες πιθανότητες να πραγματοποιούν οπτικές αναζητήσεις το μήνα. Αυτό έχει καταστήσει απλό και εύκολο για τους πελάτες να πλοηγούνται σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου και να αναζητούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προτιμούν.   

Επιπλέον, τα chatbot AI συνομιλίας, όπως το Alexa και το Google Home, επέτρεψαν στους ανθρώπους να αλληλεπιδρούν παιχνιδιάρικα όταν ψωνίζουν αντί για απλή επιβεβαίωση παραγγελίας. Αυτό έχει βοηθήσει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να διαμορφώσουν και να καλλιεργήσουν καλές σχέσεις με το κοινό-στόχο τους. 

5. Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών 

Τέλος, στον ανταγωνιστικό κόσμο, οι μόνες επιχειρήσεις που μπορούν να ευδοκιμήσουν είναι αυτές που εργάζονται για να γίνουν η πιο αποτελεσματική εκδοχή του εαυτού τους. Εδώ μπήκε η τεχνητή νοημοσύνη και έφερε επανάσταση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Γνωρίζουμε πολύ καλά ότι το πιο εντυπωσιακό χαρακτηριστικό του AI είναι ότι έχει την αποτελεσματική ικανότητα να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες. 

Στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η δημιουργία τιμολογίων ή ο διασταυρούμενος έλεγχος των στοιχείων του αποθέματος που μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρες. Εκτός από το χρονοβόρο, προσθέτει επίσης το κόστος δαπανών για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου για να ολοκληρώσουν αυτές τις εργασίες με την πρόσληψη επιπλέον εργατικού δυναμικού. 

Ως εκ τούτου, όταν η τεχνητή νοημοσύνη κατέκτησε τον χειρισμό επαναλαμβανόμενων εργασιών, έφερε τεράστια οφέλη στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικές από αυτές αναφέρονται παρακάτω.

• Οικονομική αποδοτικότητα – Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι επαναλαμβανόμενες εργασίες καταναλώνουν το κόστος των επιχειρήσεων για την ολοκλήρωση των εργασιών. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες που πραγματοποιούν εφάπαξ επενδύσεις σε chatbots ή λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης θα τους εξοικονομήσουν το κόστος εργασίας για την εκτέλεση των ίδιων εργασιών με μη αυτόματο τρόπο.
• Βελτιωμένη απόδοση – Όταν οι μηχανές αναλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες εργασίες, θα εξοικονομηθεί ο χρόνος των εργαζομένων στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό θα δώσει πραγματικά χρόνο στους υπαλλήλους για την εκτέλεση άλλων σημαντικών εργασιών που θα συμβάλουν στην ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των επιχειρήσεων.
• Λιγότερα λάθη – Οι μηχανές AI είναι λιγότερο επιρρεπείς σε λάθη από τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να παρέχουν πιο ακριβείς και καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες τους.
• Προσελκύει τους υπαλλήλους – Όταν οι εργαζόμενοι θα είναι ελεύθεροι από την εκτέλεση επαναλαμβανόμενων εργασιών, θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την εργασιακή δέσμευση τιμή. 

Εν κατακλείδι, είναι αδιαμφισβήτητο γεγονός ότι η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου για τα καλά. Ως εκ τούτου, η ανάγκη είναι να κατανοήσουμε αποτελεσματικά πώς η τεχνητή νοημοσύνη φέρνει επανάσταση στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Έτσι, οι επιχειρήσεις μπορούν να απολαύσουν αποτελεσματικά το εκπληκτικό οφέλη από την AI φέρνει στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. 

Επίσης, διαβάστε 6 απλές συμβουλές για να μετατρέψετε επισκέπτες ηλεκτρονικού εμπορίου σε πελάτες