5 ερωτήσεις με … τον Επικεφαλής Τεχνολογίας της BMO Harris Bank, Syed Hasan

BMO Harris Bank Ο επικεφαλής Τεχνολογίας Syed Hasan εστιάζει στην παροχή μιας πολυκαναλικής εμπειρίας για τους επιχειρηματικούς πελάτες της τράπεζας με βλέμμα στις ψηφιακές τεχνολογίες το 2023.  

Η τράπεζα με έδρα το Σικάγο 167 δισεκατομμυρίων δολαρίων άρχισε να αξιοποιεί την αυτοματοποίηση διαδικασιών ρομπότ (RPA) φέτος για να αύξηση της αποτελεσματικότητας εντός της επιχείρησης να μείνει μπροστά από τους ανταγωνιστές, σύμφωνα με τον Χασάν. 

Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού πρόσφατα επικοινώνησε με τον Χασάν για να συζητήσει τι εργάζονται οι προγραμματιστές της τράπεζας για το 2023. Αυτό που ακολουθεί είναι μια επεξεργασμένη έκδοση αυτής της συνομιλίας. 

Ειδήσεις Τραπεζικού Αυτοματισμού: Η BMO ανέπτυξε πρόσφατα το RPA σε μια προσπάθεια να καταπολεμήσει την απάτη. Πώς αλλιώς χρησιμοποιεί η τράπεζα RPA; 

Σιέντ Χασάν: Το RPA αποτελεί μέρος της ψηφιακής πρώτης προσέγγισης της BMO για την αύξηση της αποτελεσματικότητας σε κάθε τμήμα της επιχείρησης. Πρόσφατα αναπτύξαμε το RPA για τη γραμμή επιχειρηματικών τραπεζών μας, κρατώντας δάνεια στο σύστημα mainframe. Αυτό επιτρέπει σε όλα τα δάνεια κάτω των 100,000 $ να δεσμεύονται σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Τα σχόλια από τις ομάδες πρώτης γραμμής μας ήταν θετικά, καθώς μας δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε ικανότητα εστίασης σε εργασία υψηλότερης αξίας. 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποιες βελτιώσεις σχεδιάζετε για την επιχειρηματική πλατφόρμα ενσωμάτωσης BMO Business Xpress (BBX);  

SH: Οι προγραμματιστές μας εργάζονται για την ενσωμάτωση νέων προϊόντων και καναλιών για την πλατφόρμα BBX μας, καθώς και για την εισαγωγή νέων λειτουργιών για να επιτρέψουν μια πολυκαναλική εμπειρία για τους επιχειρηματικούς τραπεζικούς πελάτες μας. Αυτό επιτρέπει μεγαλύτερη άνεση και ευελιξία στους πελάτες μας.  

Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να ξεκινήσει μια εφαρμογή δανεισμού σε ένα υποκατάστημα και αργότερα να ολοκληρώσει την εφαρμογή ηλεκτρονικά. Οι προγραμματιστές μας εργάζονται επίσης για τη βελτίωση της τεχνολογίας για την επεξεργασία δανείων μη κερδοσκοπικών οντοτήτων και την καινοτομία της τεχνολογίας που χρησιμοποιείται επί του παρόντος για την αποστολή στοχευμένων προωθήσεων στους πελάτες.  

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποιες τεχνολογίες υπάρχουν στο ραντάρ σας για το 2023; 

SH: Σχεδιάζουμε να εισαγάγουμε έξυπνα εργαλεία δοκιμών που βασίζονται σε μοντέλα που θα βελτιώσουν σημαντικά τη διαδικασία διασφάλισης ποιότητας. Αυτά τα εργαλεία θα επιτρέψουν την αυτόματη ανακάλυψη ελαττωμάτων, τη δημιουργία δοκιμών και τον εξορθολογισμό της διαδικασίας επίλυσης ελαττωμάτων. Εισάγουμε επίσης τις δυνατότητες ηλεκτρονικής υπογραφής και οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων (OCR) στην πλατφόρμα BBX μας. 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Υπάρχουν κάποια νέα έργα σε εξέλιξη; 

SH: Οι προγραμματιστές μας εργάζονται για τη βελτίωση της τεχνολογίας για την επεξεργασία δανείων μη κερδοσκοπικών οντοτήτων και την καινοτομία της τεχνολογίας που χρησιμοποιείται επί του παρόντος για την αποστολή στοχευμένων προωθήσεων στους πελάτες. 

Επιπλέον, η BMO εξετάζει πάντα τις τεχνολογίες μας και βρίσκει τρόπους ενημέρωσης και ενσωμάτωσης νέων προϊόντων και προσφορών στην πλατφόρμα BBX για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. 

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποια είναι η αγαπημένη σας συμβουλή ηγεσίας; 

SH: Είναι ένα πράγμα η ψηφιοποίηση, αλλά είναι ακόμα πιο σημαντικό να εξανθρωπίζεσαι. Εστιάστε το τεχνολογικό σας ταξίδι στους ανθρώπους —τόσο στους ανθρώπους που κατασκευάζουν την τεχνολογία όσο και στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν την τεχνολογία— για να πετύχετε.