5 ερωτήσεις με τον … Τομ Χάλπιν, επικεφαλής του τμήματος παγκόσμιων πληρωμών της HSBC ΗΠΑ

HSBC ΗΠΑΟ Tom Halpin, επικεφαλής των παγκόσμιων λύσεων πληρωμών στη Βόρεια Αμερική, επικεντρώνεται στην ακρόαση των αναγκών των πελατών, καθώς η τράπεζα δίνει προτεραιότητα στην ψηφιακή αφοσίωση.

Η τράπεζα 167 δισεκατομμυρίων δολαρίων, που ανήκει σε 2.9 τρισεκατομμύρια δολάρια, με έδρα το Λονδίνο HSBC Holdings, αναζητά fintechs, καινοτομίες από τους παγκόσμιους ομολόγους της και αναδυόμενες ψηφιακές τεχνολογίες για έμπνευση, είπε ο Halpin Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού.

Για παράδειγμα, τον Δεκέμβριο η τράπεζα συνεργάστηκε με ψηφιακή κάρτα fintech Επεκτείνετε να προσφέρει λύσεις εικονικών καρτών και ενσωματωμένες πληρωμές σε εμπορικούς πελάτες, σύμφωνα με προηγούμενη έκδοση του Extend.

Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού επικοινώνησε με τον Halpin για να συζητήσει τις ψηφιακές προτεραιότητες της HSBC για το 2023, τις συνεργασίες fintech και τα πλεονεκτήματα του να είσαι μέλος μιας παγκόσμιας τράπεζας. Αυτό που ακολουθεί είναι μια επεξεργασμένη έκδοση αυτής της συνομιλίας.

Bank Automation News: Πώς η HSBC USA δίνει προτεραιότητα στη στρατηγική της για την ψηφιοποίηση;

Τομ Χάλπιν: Ένας από τους στρατηγικούς μας πυλώνες είναι η HSBC Instant ꟷ η ανάπτυξη δυνατοτήτων πληρωμής σε πραγματικό χρόνο που απαιτούνται για τη διαμεσολάβηση στις ψηφιακές ροές. Οι συνεργάτες μας Extend, με κινητή, άμεση έκδοση εικονικών καρτών, υποστηρίζουν άμεσα αυτόν τον πυλώνα.

Ως εκ τούτου, εστιάζουμε στην αφοσίωση των πελατών με πρώτο ψηφιακό τρόπο, κάνοντας τη ζωή των πελατών μας ευκολότερη και πιο αποτελεσματική. Αυτό μας επιτρέπει όχι μόνο να δούμε την ίδια τη συναλλαγή πληρωμής, αλλά και ολόκληρο το ταξίδι πληρωμής που διανύουν οι πελάτες μας. Εντοπίζουμε βασικά σημεία πόνου για τους πελάτες μας και ιεραρχούμε τις προσπάθειές μας ανάλογα.

BAN: Ποια είναι η στρατηγική εταιρικής σχέσης fintech της HSBC USA;

Θ: Ως μέρος της εστίασής μας σε μια ψηφιακή εμπειρία πελάτη, προσβλέπουμε στη μελλοντική προστασία της τεχνολογίας που διαθέτουμε στους πελάτες μας. Για παράδειγμα, η αύξηση της χρήσης δεδομένων για τον εμπλουτισμό της πρότασης του πελάτη. Οι εικονικές κάρτες, με πλούσια προσαρμοσμένα πεδία δεδομένων, πληρούν και τις δύο αυτές απαιτήσεις. Οι συνεργάτες μας Extend θα επιτρέψουν στην HSBC να παρέχει εικονικές κάρτες σε ένα ευρύτερο τμήμα των πελατών μας με μια απλή, ψηφιακή, διαισθητική εμπειρία. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις καρτών μας να ελαχιστοποιούν τις τριβές στην εμπειρία πληρωμών των πελατών μας σε πολλές κατηγορίες πληρωμών. Θέλουμε να είμαστε παρόντες στα οικοσυστήματα πληρωμών των πελατών μας για να ελαχιστοποιήσουμε ή να εξαλείψουμε τυχόν διαταραχές στις καθημερινές τους λειτουργίες.

BAN: Πώς σας βοηθά το να είστε μέλος της HSBC Holdings να παραμένετε ενημερωμένοι για νέες τεχνολογίες και αυτοματισμούς;

Θ: Υπάρχουν πολλά οφέλη που αποκομίζουμε στην HSBC USA από το να είμαστε μέλος μιας παγκόσμιας τράπεζας. Αξιοποιούμε δυνατότητες και καινοτομίες από όλο τον κόσμο, όχι μόνο από την Ευρώπη. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίζουμε νέες ευκαιρίες, καθώς και να μοιραζόμαστε βέλτιστες πρακτικές σε όλες τις περιοχές, και επομένως να φέρουμε νέες καινοτομίες στους πελάτες των ΗΠΑ. Για παράδειγμα, το 2022 συνάψαμε μια παγκόσμια συμφωνία με Coupa Pay, το οποίο μας επιτρέπει να συνεργαζόμαστε σε κάθε αγορά μέσω μιας απλής συμφωνίας συμμετοχής, εξορθολογίζοντας σημαντικά τον χρόνο για την αγορά.

Ομοίως, η επιχειρηματική μας δραστηριότητα με κάρτες στις ΗΠΑ μπόρεσε να προσφέρει νέες καινοτομίες και ιδέες στους παγκόσμιους εταίρους μας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τη χρήση απευθείας επεξεργασίας (STP) για τη βελτίωση της εμπειρίας του εμπόρου με τις εμπορικές κάρτες B2B.

BAN: Ποιες τεχνολογίες είστε ενθουσιασμένοι το 2023;

Θ: Ενσωματωμένη χρηματοδότηση: Ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με τις τράπεζες αλλάζει, γι' αυτό εξελισσόμαστε και καινοτομούμε με ρυθμό. Θέλουμε να είμαστε παρόντες στα οικοσυστήματα πληρωμών των πελατών μας. Ένα βασικό παράδειγμα αυτού είναι οι ενσωματωμένες τραπεζικές υπηρεσίες με τις οποίες ξεκινήσαμε πέρυσι Oracle NetSuite.

Συνεχής επιτάχυνση και υιοθέτηση API σε πραγματικό χρόνο: Δημιουργία ενός πιο ασφαλούς και διορατικού επιχειρηματικού μοντέλου. Αυτό επιτρέπει στην HSBC να υποστηρίζει νέα τμήματα, προτάσεις και μοντέλα διανομής με API που επιτρέπουν την αυτοματοποίηση της υλοποίησης και της εξυπηρέτησης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για το HSBCnet, το οποίο δίνει στους πελάτες μια σαφή εικόνα όλων των παγκόσμιων τραπεζικών εργασιών τους σε ένα μέρος, όπου και όποτε το θέλουν. Προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη σειρά από ευέλικτες διαδικτυακές χρηματοοικονομικές λύσεις, όλες σχεδιασμένες για να βοηθήσουν τους πελάτες να αυξήσουν την παραγωγικότητα και να διαχειριστούν τις ταμειακές ροές.

Προώθηση των εμπειριών πληρωμών με εικονική κάρτα, η οποία περιλαμβάνει ένα πιο ισχυρό οικοσύστημα αποδοχής. Σε αυτό το σημείο, η HSBC υιοθέτησε από νωρίς MasterCard Track, ένα οικοσύστημα πληρωμών που συνδέει και τα τέσσερα μέρη —κάτοχο κάρτας, εκδότη, έμπορο και πάροχο υπηρεσιών εμπόρου— στη συναλλαγή με κάρτα σε ένα κοινό οικοσύστημα, αυτοματοποιώντας τόσο τη διαδικασία πληρωμής με κάρτα όσο και τη διαδικασία συμφωνίας για όλα τα μέρη.

ΜΠΑΝ: Ποια είναι η αγαπημένη σας συμβουλή ηγεσίας;

Θ: Για μένα, η καλύτερη συμβουλή είναι να ακούς τους πελάτες σου. Οι ανάγκες των πελατών μας εξελίσσονται συνεχώς, απαιτώντας ένα ισχυρό επίπεδο δέσμευσης και διαβούλευσης για να κατανοήσουν την επιχείρησή τους. Επίσης, κατανοήστε ότι, ως έμπιστος σύμβουλος των πελατών μας, δεν χρειάζεται να τα κάνουμε όλα μόνοι μας. Ο καλύτερος τρόπος για να εκπληρώσουμε τις ανάγκες των πελατών μας μπορεί να ταιριάζει καλύτερα μέσω μιας εταιρικής σχέσης του κλάδου, όπως η συνεργασία μας Extend.

Το Bank Automation Summit US 2023, που θα πραγματοποιηθεί στις 2-3 Μαρτίου στη Charlotte, είναι ένα κρίσιμο γεγονός για την αυτοματοποίηση και την τεχνολογία αυτοματισμού στον τραπεζικό τομέα. Μάθε περισσότερα και  εγγραφείτε για το Bank Automation Summit US 2023.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/