810,000 αποτυχημένες συνδέσεις, 2.5 εκατομμύρια συναλλαγές που επηρεάζονται από την DBS και τη διακοπή της υπηρεσίας της Citi – Fintech Singapore

by Fintech News Σιγκαπούρη Νοέμβριος 6, 2023

Ο αντίκτυπος της διακοπής της ψηφιακής τραπεζικής DBS και Citibank στις 14 Οκτωβρίου ήταν μεγάλος, με έως και 810,000 προσπάθειες πρόσβασης στις πλατφόρμες ψηφιακών τραπεζών και των δύο τραπεζών να απέτυχαν μεταξύ 2.54:4.47 και 2.5:XNUMX π.μ. της επόμενης ημέρας. Επηρεάστηκαν επίσης περίπου XNUMX εκατομμύρια συναλλαγές πληρωμών και ATM.

Υπουργός Επικρατείας Εμπορίου και Βιομηχανίας και Νομισματική Αρχή της Σιγκαπούρης (MAS) Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου Alvin Tan είπε ότι οι διακοπές προκλήθηκαν από δυσλειτουργία του συστήματος ψύξης στο κέντρο δεδομένων που φιλοξενεί τα συστήματα πληροφορικής και των δύο τραπεζών.

Η θερμοκρασία στο κέντρο δεδομένων ανέβηκε πάνω από το βέλτιστο εύρος λειτουργίας, προκαλώντας τη διακοπή λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής των τραπεζών.

Και οι δύο τράπεζες ενεργοποίησαν τα σχέδιά τους για ανάκαμψη καταστροφών πληροφορικής και επιχειρηματική συνέχεια, αλλά αντιμετώπισαν τεχνικά ζητήματα που τις εμπόδισαν να ανακτήσουν πλήρως τα επηρεαζόμενα συστήματα στα αντίστοιχα εφεδρικά κέντρα δεδομένων τους.

Οι υπηρεσίες στη DBS και στη Citibank ανακτήθηκαν σταδιακά από τις 8.21 μ.μ. και τις 7.05 μ.μ. αντίστοιχα στις 14 Οκτωβρίου, αλλά ανέκαμψαν πλήρως μόνο τις πρώτες πρωινές ώρες της 15ης Οκτωβρίου.

Άλβιν Ταν

Σύμφωνα με τον Ταν,

«Η MAS δεν εποπτεύει τους εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών τραπεζών, οι οποίοι συνήθως δεν είναι χρηματοπιστωτικά ιδρύματα. Αυτή είναι παρόμοια με την προσέγγιση που ακολουθούν οι ρυθμιστικές αρχές σε μεγάλες δικαιοδοσίες.

Το βάρος βαρύνει τις τράπεζες να διασφαλίσουν ότι οι εξωτερικοί πάροχοι υπηρεσιών που ορίζουν για να υποστηρίξουν τις λειτουργίες τους ή τις υπηρεσίες τους σε πελάτες μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της MAS σχετικά με την επιχειρησιακή ανθεκτικότητα. Η MAS απαιτεί επίσης από τις τράπεζες να διατηρούν στενή εποπτεία των εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών, ώστε να μπορούν να παρέχουν υπηρεσίες με ελάχιστες διακοπές».

Ο υπουργός πρόσθεσε ότι η DBS και η Citibank δεν πληρούν τις απαιτήσεις της για να διασφαλίσουν ότι τα κρίσιμα συστήματα πληροφορικής τους είναι ανθεκτικά σε παρατεταμένες διακοπές.

Η MAS απαιτεί από όλες τις τράπεζες να διαθέτουν εφεδρικά κέντρα δεδομένων και συστήματα και να τα δοκιμάζουν περιοδικά για να διασφαλίζουν ότι τα κρίσιμα συστήματα και οι υπηρεσίες μπορούν να αποκατασταθούν εντός 4 ωρών μετά από μια διακοπή λειτουργίας.

Ο μη προγραμματισμένος χρόνος διακοπής λειτουργίας για ένα κρίσιμο σύστημα που επηρεάζει τις λειτουργίες μιας τράπεζας ή την εξυπηρέτηση πελατών δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 4 ώρες εντός οποιασδήποτε περιόδου 12 μηνών.

Η MAS έδωσε οδηγίες και στις δύο τράπεζες να διεξάγουν διεξοδικές έρευνες για τα βαθύτερα αίτια των περιστατικών και να λάβουν μέτρα αποκατάστασης για να ελαχιστοποιήσουν τις μελλοντικές διακοπές και να ενισχύσουν τη δυνατότητα ανάκτησής τους σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας.

Η ρυθμιστική αρχή έχει επίσης υιοθετήσει μια πιο σκληρή στάση έναντι της DBS επειδή αντιμετώπισε πέντε διακοπές στις 29 Μαρτίου, 5 Μαΐου, 26 Σεπτεμβρίου, 14 και 20 Οκτωβρίου 2023 στις τραπεζικές της υπηρεσίες τους τελευταίους οκτώ μήνες.

Το MAS έχει απαγορευμένος Η DBS από το να κάνει οποιεσδήποτε μη ουσιώδεις αλλαγές πληροφορικής ή να αποκτήσει νέα επιχειρηματικά εγχειρήματα για μια περίοδο έξι μηνών και απαγόρευσε στην DBS να μειώσει το μέγεθος των δικτύων υποκαταστημάτων και ATM της στη Σιγκαπούρη μέχρι να ικανοποιηθεί με την πρόοδο της αποκατάστασης της DBS.

Ο DBS ήρθε μπροστά στο Απολογούμαι για τις επαναλαμβανόμενες διαταραχές και περιέγραψε το ολοκληρωμένο σχέδιο πορείας της για τη βελτίωση της τεχνολογικής της ανθεκτικότητας. Η τράπεζα έχει επίσης διαθέσει ειδικό προϋπολογισμό 80 εκατ. SGD για το σκοπό αυτό.

Ο Ταν συμβούλεψε το κοινό,

«Ενώ το τραπεζικό μας σύστημα είναι γενικά εύρωστο, οι πελάτες πρέπει επίσης να προγραμματίσουν και να προετοιμαστούν για απρόβλεπτα. Μπορούν να επωφεληθούν από την ύπαρξη εναλλακτικών επιλογών πληρωμής και να μην εξαρτώνται υπερβολικά από έναν πάροχο για συναλλαγές ευαίσθητες στο χρόνο.

Πράγματι, κατά τη διάρκεια αυτής της πρόσφατης διακοπής της υπηρεσίας, οι πελάτες που μπορούσαν να στραφούν σε εναλλακτικούς παρόχους πληρωμών ή να χρησιμοποιήσουν μετρητά ως έσχατη λύση θα είχαν επηρεαστεί λιγότερο».

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://fintechnews.sg/79835/fintech/810000-failed-logins-2-5m-transactions-affected-by-dbs-and-citis-service-disruption/