Ανακοινώνουμε την ενημερωμένη σύνδεση ServiceNow (V2) για το Amazon Kendra

Amazon Kendra είναι μια εξαιρετικά ακριβής και απλή στη χρήση υπηρεσία έξυπνης αναζήτησης που υποστηρίζεται από μηχανική μάθηση (ML). Το Amazon Kendra προσφέρει μια σουίτα συνδέσεων πηγών δεδομένων για να απλοποιήσει τη διαδικασία απορρόφησης και ευρετηρίασης του περιεχομένου σας, όπου κι αν βρίσκεται.

Τα πολύτιμα δεδομένα σε οργανισμούς αποθηκεύονται τόσο σε δομημένα όσο και σε μη δομημένα αποθετήρια. Μια λύση εταιρικής αναζήτησης θα πρέπει να είναι σε θέση να συγκεντρώνει δεδομένα σε πολλά δομημένα και μη δομημένα αποθετήρια για δημιουργία ευρετηρίου και αναζήτηση.

Ένα τέτοιο αποθετήριο δεδομένων είναι το ServiceNow. Ως βάση για όλες τις ψηφιακές ροές εργασίας, το ServiceNow Platform® συνδέει ανθρώπους, λειτουργίες και συστήματα σε ολόκληρο τον οργανισμό σας. Καθώς τα δεδομένα συσσωρεύονται με την πάροδο του χρόνου, πολλές κρίσιμες πληροφορίες αποθηκεύονται σε καταλόγους υπηρεσιών, άρθρα γνώσεων και περιστατικά, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων για κάθε καταχώριση.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ότι έχουμε ενημερώσει την υποδοχή ServiceNow για το Amazon Kendra για να προσθέσουμε ακόμη περισσότερες δυνατότητες. Σε αυτήν την έκδοση (V2), μπορείτε πλέον να ανιχνεύετε άρθρα γνώσεων, έγγραφα καταλόγου υπηρεσιών και συμβάντα, καθώς και να εισάγετε πληροφορίες ταυτότητας/ACL για να κάνετε τις αναζητήσεις σας πιο αναλυτικές. Ο σύνδεσμος υποστηρίζει επίσης εκδόσεις ServiceNow του Τόκιο, Ρώμη, Σαν Ντιέγκο και άλλες, και δύο λειτουργίες συγχρονισμού: λειτουργία Πλήρους συγχρονισμού, που πραγματοποιεί υποχρεωτικούς πλήρεις συγχρονισμούς και λειτουργία Νέα, Τροποποιημένη και Διαγραμμένη, η οποία εκτελεί αυξητικούς συγχρονισμούς.

Επισκόπηση λύσεων

Με το Amazon Kendra, μπορείτε να διαμορφώσετε πολλές πηγές δεδομένων για να παρέχουν ένα κεντρικό μέρος για την ευρετηρίαση και την αναζήτηση στο χώρο αποθήκευσης των εγγράφων σας. Για τη λύση μας, παρουσιάζουμε τον τρόπο δημιουργίας ευρετηρίου ενός αποθετηρίου ServiceNow χρησιμοποιώντας τη σύνδεση Amazon Kendra για το ServiceNow. Η λύση αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:

1. Διαμορφώστε μια εφαρμογή στο ServiceNow και λάβετε τις λεπτομέρειες σύνδεσης.
2. Αποθηκεύστε τις λεπτομέρειες σε Διευθυντής μυστικών AWS.
3. Δημιουργήστε μια πηγή δεδομένων ServiceNow μέσω της κονσόλας Amazon Kendra.
4. Δημιουργήστε ευρετήριο των δεδομένων στο αποθετήριο ServiceNow.
5. Εκτελέστε ένα δείγμα ερωτήματος για να λάβετε τις πληροφορίες.

Προϋποθέσεις

Για να δοκιμάσετε την υποδοχή Amazon Kendra για το ServiceNow, χρειάζεστε τα εξής:

Διαμορφώστε μια εφαρμογή ServiceNow και συγκεντρώστε λεπτομέρειες σύνδεσης

Προτού ρυθμίσουμε την πηγή δεδομένων ServiceNow, χρειαζόμαστε μερικές λεπτομέρειες σχετικά με το αποθετήριο του ServiceNow. Ας τα μαζέψουμε εκ των προτέρων.

1. Πηγαίνετε στο https://developer.servicenow.com/.
2. Συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας.
3. Δημιουργήστε μια παρουσία ServiceNow επιλέγοντας Ξεκινήστε να χτίζετε.
4. Εάν αυτή τη στιγμή είστε συνδεδεμένος ως ο ρόλος του App Engine Studio Creator, επιλέξτε Αλλαγή ρόλου χρήστη.
5. Αγορά διαχειριστής Και επιλέξτε Αλλαγή ρόλου χρήστη.
6. Επιλέξτε Διαχείριση κωδικού πρόσβασης παρουσίας και συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL παρουσίας χρησιμοποιώντας τον χρήστη διαχειριστή και τον κωδικό πρόσβασης που παρέχονται.
7. Αποθηκεύστε το εμφανιζόμενο όνομα, τη διεύθυνση URL, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για μελλοντική χρήση.
8. Συνδεθείτε στην παρουσία χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση URL διαχειριστή και τα διαπιστευτήρια από το προηγούμενο βήμα.
9. Επιλέξτε Όλα και την αναζήτηση για Μητρώο Εφαρμογών.
10. Επιλέξτε Νέα για να δημιουργήσετε νέα διαπιστευτήρια OAuth.
11. Επιλέξτε Δημιουργήστε ένα τελικό σημείο OAuth API για εξωτερικούς πελάτες.
12. Για Όνομα, εισαγω myKendraConnector και αφήστε τα άλλα πεδία κενά.Η myKendraConnector Το OAuth δημιουργήθηκε τώρα.
13. Αντιγράψτε και αποθηκεύστε το αναγνωριστικό πελάτη και το μυστικό πελάτη για χρήση κατά τη διαμόρφωση της εφαρμογής σύνδεσης σε μεταγενέστερο βήμα.

Το διακριτικό συνεδρίας ισχύει για έως και 30 λεπτά. Πρέπει να δημιουργείτε ένα νέο διακριτικό περιόδου λειτουργίας κάθε φορά που δημιουργείτε ευρετήριο του περιεχομένου, διαφορετικά μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους Πρόσβαση στο Token Lifespan με μεγαλύτερο χρόνο.

Αποθηκεύστε τα διαπιστευτήρια ServiceNow στο Secrets Manager

Για να αποθηκεύσετε τα διαπιστευτήριά σας στο ServiceNow στο Secrets Manager, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στην κονσόλα Secrets Manager, επιλέξτε Αποθηκεύστε ένα νέο μυστικό.
2. Επιλέξτε Άλλο είδος μυστικού.
3. Δημιουργήστε έξι ζεύγη κλειδιών-τιμών για hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, να authTypeκαι εισαγάγετε τις τιμές που έχουν αποθηκευτεί από το ServiceNow.
4. Επιλέξτε Αποθήκευση.
5. Για Μυστικό όνομα, εισαγάγετε ένα όνομα (για παράδειγμα, AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Εισαγάγετε μια προαιρετική περιγραφή.
7. Επιλέξτε Επόμενο.
8. Στο Διαμόρφωση περιστροφής ενότητα, διατηρήστε όλες τις ρυθμίσεις στις προεπιλογές τους και επιλέξτε Επόμενο.
9. Στις Βαθμολογία Κριτικής σελίδα, επιλέξτε κατάστημα.

Διαμορφώστε την υποδοχή Amazon Kendra για το ServiceNow

Για να διαμορφώσετε την υποδοχή Amazon Kendra, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στην κονσόλα Amazon Kendra, επιλέξτε Δημιουργήστε ένα ευρετήριο.
2. Για Όνομα ευρετηρίου, πληκτρολογήστε ένα όνομα για το ευρετήριο (για παράδειγμα, my-ServiceNow-index).
3. Εισαγάγετε μια προαιρετική περιγραφή.
4. Για Όνομα ρόλου, εισαγάγετε ένα όνομα ρόλου IAM.
5. Διαμορφώστε τις προαιρετικές ρυθμίσεις κρυπτογράφησης και ετικέτες.
6. Επιλέξτε Επόμενο.
7. Στο Διαμόρφωση ελέγχου πρόσβασης χρήστη ενότητα, αφήστε τις ρυθμίσεις στις προεπιλογές τους και επιλέξτε Επόμενο.
8. Για Παροχή εκδόσεων, Επιλέξτε Έκδοση προγραμματιστή.
9. Επιλέξτε Δημιουργία.Αυτό δημιουργεί και διαδίδει τον ρόλο IAM και, στη συνέχεια, δημιουργείται το ευρετήριο Amazon Kendra, το οποίο μπορεί να διαρκέσει έως και 30 λεπτά.
10. Επιλέξτε Πηγές δεδομένων στο παράθυρο πλοήγησης.
11. Κάτω από Ευρετήριο ServiceNow, επιλέξτε Προσθήκη σύνδεσης.
    
12. Για Όνομα πηγής δεδομένων, εισαγάγετε ένα όνομα (για παράδειγμα, my-ServiceNow-connector).
13. Εισαγάγετε μια προαιρετική περιγραφή.
14. Επιλέξτε Επόμενο.
15. Για Κεντρικός υπολογιστής ServiceNow, εισαγω xxxxx.service-now.com (το URL παρουσίας από τη ρύθμιση ServiceNow).
16. Για Τύπος διακριτικού ελέγχου ταυτότητας, Επιλέξτε Έλεγχος ταυτότητας OAuth 2.0.
17. Για Μυστικό AWS Secrets Manager, επιλέξτε το μυστικό που δημιουργήσατε νωρίτερα.
18. Για IAM ρόλο, επιλέξτε Δημιουργήστε ένα νέο ρόλο.
19. Για Όνομα ρόλου, εισαγάγετε ένα όνομα (για παράδειγμα, AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Επιλέξτε Επόμενο.
21. Για Επιλέξτε οντότητες ή τύπους περιεχομένου, επιλέξτε τους τύπους περιεχομένου σας.
22. Για Συχνότητα, επιλέξτε Εκτελείται κατ 'απαίτηση.
23. Επιλέξτε Επόμενο.
24. Ορίστε τυχόν προαιρετικές αντιστοιχίσεις πεδίων και επιλέξτε Επόμενο.
25. Επιλέξτε Επανεξέταση και δημιουργία Και επιλέξτε Προσθήκη πηγής δεδομένων.
26. Επιλέξτε Συγχρονίστε τώρα.
27. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο συγχρονισμός.

Δοκιμάστε τη λύση

Τώρα που έχετε απορροφήσει το περιεχόμενο από τον λογαριασμό σας ServiceNow στο ευρετήριο Amazon Kendra, μπορείτε να δοκιμάσετε ορισμένα ερωτήματα.

Μεταβείτε στο ευρετήριό σας και επιλέξτε Αναζήτηση περιεχομένου με ευρετήριο. Εισαγάγετε ένα δείγμα ερωτήματος αναζήτησης και δοκιμάστε τα αποτελέσματα αναζήτησης (το ερώτημά σας θα διαφέρει ανάλογα με τα περιεχόμενα του λογαριασμού σας).

Η εφαρμογή σύνδεσης ServiceNow ανιχνεύει επίσης προαιρετικά πληροφορίες τοπικής ταυτότητας από το ServiceNow. Για τους χρήστες, ορίζει ως κύριο το αναγνωριστικό email χρήστη. Για ομάδες, ορίζει το αναγνωριστικό ομάδας ως κύριο. Εάν απενεργοποιήσετε την ανίχνευση ταυτότητας, τότε θα πρέπει να ανεβάσετε τη χαρτογράφηση χρήστη και ομάδας στο κύριο κατάστημα χρησιμοποιώντας το PutPrincipalMapping API. Για να φιλτράρετε τα αποτελέσματα αναζήτησης κατά χρήστες ή ομάδες, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στην κονσόλα αναζήτησης.
2. Ανάπτυξη Δοκιμή ερωτήματος με όνομα χρήστη ή ομάδες Και επιλέξτε Εφαρμογή ονόματος χρήστη ή ομάδων.
3. Εισαγάγετε τα ονόματα χρηστών ή ομάδων και επιλέξτε Εφαρμογή.
4. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε το ερώτημα αναζήτησης και πατήστε εισάγετε.

Αυτό σας φέρνει ένα φιλτραρισμένο σύνολο αποτελεσμάτων με βάση τα κριτήριά σας.

Συγχαρητήρια! Χρησιμοποιήσατε με επιτυχία το Amazon Kendra για να εμφανίσετε απαντήσεις και πληροφορίες με βάση το περιεχόμενο που έχει ευρετηριαστεί από τον λογαριασμό σας στο ServiceNow.

εκκαθάριση

Είναι καλή πρακτική να καθαρίζετε (διαγράφετε) τυχόν πόρους που δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε. Η εκκαθάριση των πόρων AWS αποτρέπει τον λογαριασμό σας από τυχόν περαιτέρω χρεώσεις.

1. Στην κονσόλα Amazon Kendra, επιλέξτε Δείκτες στο παράθυρο πλοήγησης.
2. Επιλέξτε το ευρετήριο που θέλετε να διαγράψετε.
3. Επιλέξτε Διαγραφή για να διαγράψετε το επιλεγμένο ευρετήριο.

Συμπέρασμα

Με την εφαρμογή σύνδεσης ServiceNow για το Amazon Kendra, οι οργανισμοί μπορούν να αξιοποιήσουν το αποθετήριο των πληροφοριών που είναι αποθηκευμένες στον λογαριασμό τους με ασφάλεια χρησιμοποιώντας την έξυπνη αναζήτηση που υποστηρίζεται από το Amazon Kendra.

Σε αυτήν την ανάρτηση, σας παρουσιάσαμε τα βασικά, αλλά υπάρχουν πολλά πρόσθετα χαρακτηριστικά που δεν καλύψαμε. Για παράδειγμα:

• Μπορείτε να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο πρόσβασης βάσει χρήστη για το ευρετήριο Amazon Kendra και να περιορίσετε την πρόσβαση σε χρήστες και ομάδες που διαμορφώνετε
• Μπορείτε να αντιστοιχίσετε πρόσθετα πεδία σε χαρακτηριστικά ευρετηρίου Amazon Kendra και να τα ενεργοποιήσετε για πρόσοψη, αναζήτηση και εμφάνιση στα αποτελέσματα αναζήτησης
• Μπορείτε να ενσωματώσετε την πηγή δεδομένων ServiceNow με την ικανότητα Προσαρμοσμένου Εμπλουτισμού Εγγράφων (CDE) στο Amazon Kendra για να εκτελέσετε πρόσθετη λογική αντιστοίχισης χαρακτηριστικών και ακόμη και προσαρμοσμένο μετασχηματισμό περιεχομένου κατά την απορρόφηση

Για να μάθετε για αυτές τις δυνατότητες και περισσότερα, ανατρέξτε στο Οδηγός προγραμματιστή Amazon Kendra.

---

Σχετικά με τους συγγραφείς

 Σεντίλ Ραματσάντραν είναι Αρχιτέκτονας Enterprise Solutions στην AWS, υποστηρίζοντας πελάτες στις Βορειοανατολικές ΗΠΑ. Επικεντρώνεται κυρίως στην υιοθέτηση του Cloud και στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό στη Βιομηχανία Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών. Ο τομέας ενδιαφέροντος του Senthil είναι η τεχνητή νοημοσύνη, ειδικά η Deep Learning και η Machine Learning. Επικεντρώνεται στους αυτοματισμούς εφαρμογών με συνεχή μάθηση και βελτίωση της ανθρώπινης επιχειρηματικής εμπειρίας. Ο Senthil απολαμβάνει να παρακολουθεί Autosport, Soccer και να περνά χρόνο με την οικογένειά του.

Ashish Lagwankar είναι Senior Enterprise Solutions Architect στην AWS. Τα βασικά του ενδιαφέροντα περιλαμβάνουν τεχνολογίες AI/ML, χωρίς διακομιστή και τεχνολογίες κοντέινερ. Ο Ashish εδρεύει στην περιοχή της Βοστώνης της Μασαχουσέτης και του αρέσει να διαβάζει, να βγαίνει σε εξωτερικούς χώρους και να περνά χρόνο με την οικογένειά του.