Το Coinbase, το μεγαλύτερο χρηματιστήριο κρυπτονομισμάτων με έδρα τις ΗΠΑ, βρίσκεται υπό αμφισβήτηση μετά από μια έκθεση που δημοσιεύτηκε σε ένα μέσο ενημέρωσης που συγκέντρωσε χιλιάδες παράπονα πελατών. Σύμφωνα με το CNBC, οι συνεντεύξεις με τους πελάτες αποκάλυψαν ότι οι εξαγορές λογαριασμών ήταν τα περισσότερα θέματα που αναφέρθηκαν λόγω της υποτιθέμενης χαμηλής ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών από την εταιρεία.
Αλλά μια από τις ανησυχητικές αναφορές προήλθε από μια γυναίκα που ισχυρίστηκε ότι είχε υπέστη επίθεση χάκερ, με αποτέλεσμα την απώλεια 168,000 $ σε κρυπτογράφηση. Αφού έλαβε μια σειρά ειδοποιήσεων για εισβολή στον λογαριασμό της, συμπεριλαμβανομένων ειδοποιήσεων αλλαγής κωδικού πρόσβασης, είδε πώς εξαφανίστηκαν τα αποθέματά της. «Κοίταξα το Coinbase και φάνηκε ότι ήταν ένα που χρησιμοποίησαν και εμπιστεύτηκαν όλοι. Υπέγραψα στο crypto. Και είπα, «Έφυγε», είπε η γυναίκα στο CNBC. Κατηγόρησε επίσης την εταιρεία για έλλειψη βοήθειας υποστήριξης πελατών σχετικά με το hack που υπέστη.
Πρώην υπάλληλοι της Coinbase δήλωσαν ότι η δυναμική υποστήριξης πελατών του αμερικανικού χρηματιστηρίου κρυπτογράφησης άλλαξε με την πάροδο του χρόνου, καθώς η εταιρεία αποφάσισε να επιλέξει υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η οποία λένε ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος για την απάντηση και την επίλυση καταγγελιών.
Προτεινόμενα άρθρα
Λίστα ελέγχου Σεπτεμβρίου για μεσίτες ForexΜεταβείτε στο άρθρο >>
«Η απόφαση να γίνει αυτό ήταν καταστροφική γιατί ο χρόνος που χρειάστηκε για να απαντήσουμε στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πήρε πολύ περισσότερο χρόνο από ό, τι για μια ζωντανή συνομιλία. Έτσι, επιστρέψαμε στο κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, χρειαστήκαμε πέντε ημέρες για να ολοκληρώσουμε ένα πρόβλημα που θα μπορούσε να λυθεί σε λίγα λεπτά », σχολίασε ένας πρώην υπάλληλος σχετικά με την απόφαση της κατάργησης της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας.
Απόκριση Coinbase
Ωστόσο, στις αρχές του τρέχοντος έτους, η Coinbase παρατήρησε τα αυξανόμενα παράπονα σχετικά με τις καθυστερήσεις στις απαντήσεις. «Αναγνωρίζουμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό. Αυτή δεν είναι η εμπειρία που θέλουμε για εσάς, τους πελάτες μας», δήλωσε ο Casper Sorensen, αντιπρόεδρος της εμπειρίας πελατών της Coinbase. ανάρτηση ιστολογίου εκείνη την εποχή.
Από την ώρα του Τύπου, το αμερικανικό ανταλλακτήριο κρυπτογράφησης αρνήθηκε να κανονίσει συνεντεύξεις στην κάμερα με το μέσο ενημέρωσης, αν και εξέδωσαν το ακόλουθο σχόλιο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: «Με τα χρόνια, ενημερώνουμε συνεχώς τις προσφορές υποστήριξης πελατών μας για να μας βοηθήσουν κλίμακα. Στις αρχές του 2020, μεταφερθήκαμε στο email ως το κύριο κανάλι υποστήριξης. Πολλές από τις έρευνες πελατών μας απαιτούν από τους αντιπροσώπους μας να διεξάγουν σημαντική έρευνα για την επίλυση του ζητήματος. Και, για να αποφευχθούν οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής, η ασύγχρονη επικοινωνία μέσω email ήταν η προτιμώμενη μέθοδος. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι οι πελάτες θέλουν υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αναπτύσσουμε τηλεφωνική υποστήριξη για ATO αυτόν τον μήνα και ζωντανά μηνύματα για όλους τους πελάτες αργότερα φέτος. "
- "
- 000
- 2020
- Λογαριασμός
- παράγοντες
- Όλα
- άρθρο
- αυτόματη
- Κουτί
- Casper
- αλλαγή
- CNBC
- coinbase
- εταίρα
- παραπόνων
- αμφισβήτηση
- κρυπτο
- κρυπτογράφηση
- cryptocurrency
- Ανταλλαγή κρυπτοαξιολόγησης
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- καθυστερήσεις
- Νωρίς
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- υπαλλήλους
- ανταλλαγή
- εμπειρία
- πρόσωπα
- Εταιρεία
- forex
- Μεγαλώνοντας
- σιδηροπρίονο
- hacking
- Πως
- HTTPS
- Συμπεριλαμβανομένου
- συνεντεύξεις
- θέματα
- IT
- λογότυπο
- Μακριά
- κοίταξε
- Εικόνες / Βίντεο
- μηνυμάτων
- Offerings
- Κωδικός Πρόσβασης
- πρόεδρος
- τύπος
- σε πραγματικό χρόνο
- αναφέρουν
- Εκθέσεις
- έρευνα
- Κλίμακα
- Σειρές
- So
- υποστήριξη
- ώρα
- us
- Vice President
- περιμένετε
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- γυναίκα
- αξία
- έτος
- χρόνια