Digital Transformation: Embracing Complexity & the Courage to Fail

Τα τελευταία δύο χρόνια μας δίδαξαν ότι η αλλαγή είναι συνεχής. Και, μέσα σε όλο το χάος – είτε υποκινείται από αναταραχή, πληθωρισμό, επιχειρηματική ανάπτυξη, νέες αγορές, νέες σειρές προϊόντων, συγχωνεύσεις και εξαγορές, ή τις εξελισσόμενες απαιτήσεις των πελατών – η αλυσίδα εφοδιασμού δεν αποτελεί βασικό παράγοντα, αλλά συχνά βρίσκεται στο επίκεντρο αυτού που οδηγεί την αποτυχία ή την επιτυχία.

Για πολλές επιχειρήσεις, οι αλυσίδες εφοδιασμού τροφοδοτούνται από ένα σύνθετο δίκτυο συστημάτων και διαδικασιών – στον πυρήνα των οποίων βρίσκονται οι άνθρωποι. Στο CSCMP, μιλήσαμε με στελέχη σε διάφορα στάδια του ψηφιακού μετασχηματισμού σχετικά με τις προκλήσεις της διαχείρισης της αλλαγής και την ικανοποίηση των αυστηρών απαιτήσεων τουνέο κανονικό".

Dustin Serratt, Αντιπρόεδρος Προμηθειών στο Airgas, μια μεγάλη εταιρεία βιομηχανικών προμηθειών αερίου και συγκόλλησης, μοιράστηκε ότι ο οργανισμός του έχει περάσει από πολλές συγχωνεύσεις και εξαγορές όλα αυτά τα χρόνια. Ο Dustin εξήγησε ότι ως πελατοκεντρικός οργανισμός που περνάει από συγχωνεύσεις και εξαγορές, τείνετε να αναπτύσσετε το δικό σας είδος σιλό και επιχειρηματικούς τομείς. Από τεχνολογική άποψη, αυτό σημαίνει ότι πολλαπλά ERP λειτουργούν ως η ραχοκοκαλιά και λειτουργούν παράλληλα με την εκτέλεση της εφοδιαστικής αλυσίδας, το CRM και τα συστήματα πωλήσεων και τη διαχείριση προμηθειών και αποθεμάτων.

«Αυτά τα συστήματα δεν μιλούν πολύ καλά μεταξύ τους», είπε ο Dustin, «τα συστήματα ERP έχουν σχεδιαστεί για να προσπαθούν να ενσωματώσουν όλο το οικοσύστημα σε ένα μοντέλο «ένα μέγεθος για όλους», αλλά αυτή η (διατύπωση) δεν ταιριάζει πραγματικά το επιχειρηματικό DNA». Η Airgas αντιμετωπίζει επίσης την πολυπλοκότητα πολλών επιχειρήσεων όταν προσπαθεί να ενοποιήσει τον τρόπο διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Επί του παρόντος, χρησιμοποιούν μια σειρά μοναδικών τεχνολογικών πλατφορμών, συμπεριλαμβανομένων εγχώριων συστημάτων και συστημάτων τρίτων, για να υποστηρίξουν και να μεγιστοποιήσουν κάθε κλάδο του κλάδου. «Αξιοποιούμε λειτουργικά υγιή τεχνολογία, αλλά δεν είναι η καλύτερη σε όλες τις επιχειρήσεις». Με άλλα λόγια, ενώ κάθε σύστημα και πλατφόρμα κάνει καλά να υποστηρίζει τον συγκεκριμένο κλάδο για τον οποίο σχεδιάστηκε, κανένα σύστημα ή πλατφόρμα δεν είναι κατάλληλο για λειτουργίες ως σύνολο. Η φιλοδοξία τους είναι να ενοποιηθούν σε αυτά τα ανόμοια συστήματα.

«εγώείναι μαραθώνιος και δεν σταματάμε ποτέ. Ξεκινάμε πάντα μια νέα πορεία για την ανάπτυξη ικανοτήτων.”

Armando Robles, Αντιπρόεδρος της One4pl, ένας παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών logistics 4PL βρέθηκε σε παρόμοια θέση πριν από λίγο καιρό. Η One4pl εξυπηρετούσε μια ποικιλία πελατών σε πολλές ηπείρους και πολλές γλώσσες, οι οποίοι αναζητούσαν πηγές από νέες περιοχές και παρόχους, καθώς μετακινούνταν από την Κίνα στην Ταϊβάν και το Βιετνάμ. Ο Armando εξήγησε ότι χρειαζόταν να αναπτύξουν άμεσα υλικοτεχνικά οικοσυστήματα για να δημιουργήσουν τις διαδικασίες, τους ελέγχους και τις δυνατότητες που απαιτούνται για να υποστηρίξουν γρήγορα μετατοπισμένα δυναμικά δίκτυα, υψηλούς όγκους και ακόμη υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών, ενώ ταυτόχρονα μειώνουν τους χρόνους παράδοσης και την τριβή έναντι του αυξανόμενου κόστους. «Είναι ένας μαραθώνιος και δεν σταματάμε ποτέ», είπε ειρωνικά. «Ξεκινάμε πάντα μια νέα πορεία για την ανάπτυξη ικανοτήτων».

Για να πάρει το πόδι σε αυτόν τον μαραθώνιο, ο Armando χρειαζόταν να συγχρονίσει το οικοσύστημα των υπηρεσιών logistics, των παρόχων και των δυνατοτήτων, όπως αποθήκη, παράδοση τελευταίου μιλίου, αποστολή για θαλάσσιες μεταφορές, αεροπορικές μεταφορές και πολλαπλές μεταφορές, σε περισσότερες από 300 πόλεις σε όλο τον κόσμο . Έψαχνε για το καλύτερη τεχνολογία της εφοδιαστικής αλυσίδας και πρόσφατα επέλεξε ένα Πύργος Ελέγχου της παγκόσμιας αλυσίδας εφοδιασμού που θα συνδέει πολλαπλά συστήματα και πλατφόρμες πελατών για πληροφορίες μίας πηγής και πολυτροπική παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.

«Η παραμονή γρήγορη και ευκίνητη είναι κρίσιμη σε έναν κόσμο όπου οι χρόνοι παράδοσης αλλάζουν πάντα και οι πελάτες πρέπει να ενημερώνονται για σενάρια βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα για να αξιολογήσουν τον αντίκτυπο και να λάβουν στρατηγικές αποφάσεις», δήλωσε ο Armando. «Για το One4pl, αυτό σήμαινε ένα νέο επίπεδο διαφάνειας που θα του επέτρεπε να λαμβάνουν περισσότερες και καλύτερες αποφάσεις σε λιγότερο χρόνο. Μια ενιαία και πολυτροπική προβολή σε όλες τις παγκόσμιες ροές, σε όλα τα KPI και τα συμβάντα σε πραγματικό χρόνο."

Ο Διευθύνων Σύμβουλος και συνιδρυτής του MPO, Martin Verwijmeren, πρόσθεσε ότι ακούει παρόμοια συναισθήματα από τις επιχειρήσεις και τους αναλυτές με τους οποίους συνομιλεί. «Ο κόσμος έχει γίνει απρόβλεπτος και χαοτικός. είναι δύσκολο να αντιμετωπιστεί η ύπαρξη πολλαπλών συστημάτων και τμημάτων σιδερώματος εσωτερικά καθώς και σε όλους τους τομείς της εφοδιαστικής αλυσίδας». Από ότι είδε, η εμπειρία του πελάτη είναι ζωτικής σημασίας στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης, και οι επιθυμίες και οι ανάγκες των πελατών αυξάνονται μέρα με τη μέρα. Η παροχή όλων των επιλογών που απαιτεί η αγορά και η ταχύτερη παράδοση απαιτεί να παρακολουθείτε τη λειτουργική αριστεία – αλλά οι προϋπολογισμοί δεν είναι απεριόριστοι. Οι οργανισμοί πρέπει να έχουν συνείδηση ​​του κόστους και να λαμβάνουν υπόψη την αποτελεσματικότητα, διατηρώντας παράλληλα υψηλή ποιότητα. «Γι’ αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό να συνεργαζόμαστε, να ενορχηστρώνουμε και να δημιουργούμε ροές εργασίας μεταξύ ομάδων, λειτουργιών και συνεργατών οικοσυστήματος», είπε ο Martin.

AΕάν εργάζεστε για να δημιουργήσετε τη σωστή λύση, ενώ παραμένετε ιδιαίτερα εστιασμένοι στον πελάτη, είναι λίγο σαν να επισκευάζετε το αεροπλάνο ενώ το πετάτε.

Εν τω μεταξύ, «αν δεν έχετε την τεχνολογία, η λύση σας είναι το εργατικό δυναμικό», σχολίασε ο Dustin. Καθώς η Airgas εργάζεται για να δημιουργήσει τη σωστή λύση, ενώ παραμένει ιδιαίτερα επικεντρωμένος στον πελάτη, αστειεύτηκε ότι «είναι λίγο σαν να επισκευάζεις το αεροπλάνο ενώ το πετάς».

Ωστόσο, το ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού ποικίλλει μεταξύ των οργανισμών. Για τον Armando, το επίκεντρο είναι η εξερεύνηση και η εκτέλεση μιας απόδειξης της ιδέας. «Αποδείξτε (την πρωτοβουλία) σε ένα μικρό περιβάλλον και αξιολογήστε τον αντίκτυπο». Για τον Dustin στην Airgas, είναι σημαντικό να έχει πρώτα ένα όραμα για το τι υποτίθεται ότι θα επιτύχει η τεχνολογία και να εξετάσει τα άτομα που πρόκειται να κατέχουν και να λειτουργούν αυτήν την τεχνολογική πλατφόρμα. «Πρέπει να σκεφτόμαστε τους μετόχους μας και τι έχει αυτό για αυτούς», που, όπως επεξεργάζεται ο Dustin, σημαίνει ότι πρέπει να σκεφτόμαστε πέρα ​​από οποιοδήποτε τμήμα για την επιχείρηση στο σύνολό της. «Πώς μπορεί αυτή η τεχνολογική πλατφόρμα να βοηθήσει στην τοποθέτηση της επιχείρησης ώστε να επιτρέψει τα έσοδα; Πρέπει να δημιουργήσουμε μια οικονομική επιχειρηματική υπόθεση για να πούμε ότι έχουμε ένα όραμα για το πώς θα μπορούσε να είναι «καλύτερο». Αυτό απαιτεί ευθυγράμμιση και συναίνεση των ενδιαφερομένων - παρόμοια με αυτή που έχει ο ειδικός στον ψηφιακό μετασχηματισμό πρότεινε ο Μπράις Μπούθμπι καθώς οι επιχειρήσεις εργάζονται για να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη, να καταρρίψουν τα σιλό και να εργάζονται σε διαλειτουργικές ομάδες για να βρουν τη σωστή λύση.

Ο Dustin μοιράστηκε επίσης ότι η εύρεση ενός παρόχου τεχνολογίας που να κατανοεί πραγματικά τις προκλήσεις της επιχείρησής σας και να εμπλακεί στη σωστή ανακάλυψη για να βρει τη σωστή λύση είναι το κλειδί. Διαφορετικά, «καταλήγετε με κάτι αταίριαστο που χρειάζεται όλες αυτές τις προσαρμογές και δεν ταιριάζει ποτέ σωστά. Απαιτεί μεγάλη διαφάνεια μεταξύ μας και των εταίρων μας». Στην πραγματικότητα, ο Ντάστιν μοιράστηκε ότι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά του ήταν να είναι πιο ανοιχτό για να το μοιραστούν με τους συνεργάτες τους. «Προσπαθούμε να προστατεύσουμε τις πληροφορίες μας και το επιχειρηματικό μας μοντέλο και να είμαστε συνετοί ως προς αυτό, αλλά κάποια στιγμή πρέπει να έχετε πολύ ανοιχτές και ειλικρινείς συζητήσεις για να λύσετε προβλήματα».

"TΗ τεχνολογία αφορά τόσο τους ανθρώπους όσο και τα συστήματα και τις διαδικασίες».

Ο Μάρτιν συμφώνησε ότι το ανθρώπινο συστατικό είναι ένας σημαντικός παράγοντας – η τεχνολογία αφορά εξίσου τους ανθρώπους καθώς πρόκειται για συστήματα και διαδικασίες. Όταν οι οργανισμοί περνούν από μια εφαρμογή, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ενεργοποιηθεί η διαχείριση αλλαγών και να εναρμονιστούν οι οργανισμοί με το νέο σύστημα. «Συνήθως βλέπουμε ότι οι εταιρείες που υπηρετούμε έχουν ένα όραμα, μια αποστολή και ένα πάθος να αλλάξουν τα πράγματα», είπε ο Martin. «Αναγνώρισαν ότι το χάος δεν είναι βιώσιμο. Η διοίκηση συχνά φοβάται ή αντιστέκεται στην αλλαγή περισσότερο από τους ίδιους τους ανθρώπους, αλλά η έκθεση στη νέα τεχνολογία μπορεί επίσης να δημιουργήσει ενθουσιασμό». Ο Martin εξηγεί ότι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε ορμή, είναι να ξεκινήσετε αμέσως με απλά, μικρά βήματα. «Μην προσπαθήσετε να βράσετε τον ωκεανό, αλλά ορίστε ένα εύλογο, εφικτό πεδίο που μπορεί δώσει αποτελέσματα σε τρεις μήνες. Με αυτόν τον τρόπο (η πρωτοβουλία) γίνεται ορατή, μπορεί να αποδειχθεί και δημιουργεί περισσότερο ενθουσιασμό σε όλη την εταιρεία».

Η έναρξη με τα πρότυπα μπορεί επίσης να είναι χρήσιμη. Η έννοια της αλλαγής μπορεί να είναι μια ασαφής έννοια και οι επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν απαραίτητα πώς πρέπει να είναι μια λύση. «Το MPO προσφέρει πρότυπα λύσεων ή δείγματα λύσεων, σε εισερχόμενες, εξερχόμενες, ηλεκτρονικό εμπόριο και αντίστροφες ροές, για παράδειγμα, που χρησιμοποιούν βέλτιστες πρακτικές, ώστε οι νέοι πελάτες να μην χρειάζεται να εφεύρουν εκ νέου τον τροχό», εξήγησε ο Martin. "Βοηθά στην επιτάχυνση του σχεδιαστικού σταδίου για να έρθει σε μια αρχική λύση νωρίτερα."

Ο Martin ενθαρρύνει επίσης τις επιχειρήσεις να «παραδεχτούν ότι στο τέλος θα έχετε ένα ετερογενές τοπίο. Αυτά τα συστήματα δημιουργήθηκαν για να εξυπηρετήσουν έναν συγκεκριμένο σκοπό και εξυπηρετούν καλά τη λειτουργία τους. Το μόνο που λείπει είναι η προοπτική από άκρο σε άκρο. Αυτό είναι το μόνο που ενδιαφέρει τον πελάτη. έχουν ζήτηση και θέλουν να γίνει όσο το δυνατόν καλύτερα». Αυτό είναι ένα παρήγορο γεγονός: ότι μπορείτε να σεβαστείτε το τοπίο όπως είναι ήδη και απλώς να προσθέσετε μια ενοποιητική πλατφόρμα για να διαχειριστείτε καλύτερα τη ροή των παραγγελιών από μια προοπτική από άκρο σε άκρο. «Μπορείτε να κάνετε μεγάλα βήματα χωρίς να καταστρέψετε το σημερινό τοπίο των συστημάτων σας ή να ανησυχείτε για τους κινδύνους της μετανάστευσης. Απλώς προσθέστε στον υπάρχοντα κόσμο και ολοκληρώστε το γρήγορα.»

Ο Μάρτιν επιμένει επίσης ότι οι επιχειρήσεις δεν πρέπει να ενδιαφέρονται να το κάνουν σωστά την πρώτη φορά, αλλά να περιμένουν το απροσδόκητο. Το μέλλον είναι απρόβλεπτο, επομένως η τεχνολογία θα πρέπει να είναι ευέλικτη και διαμορφώσιμη για να καλωσορίζει την αβεβαιότητα και να επιτρέπει στους οργανισμούς να παίζουν, να δοκιμάζουν ιδέες και να εξελίσσονται όπως απαιτείται. Ο Armando συμμερίζεται αυτήν την άποψη: «Σίγουρα κάνουμε πολλά λάθη, αλλά έχουμε την ικανότητα να μάθουμε από αυτό». Ίσως η μεγαλύτερη λύση για όσους σκέφτονται τη δική τους μεταμόρφωση είναι να αγκαλιάσουν την πολυπλοκότητα και να έχουν το θάρρος να παίξουν, να αποτύχουν και να μάθουν.

Θέλετε να αποκτήσετε μια προοπτική από άκρο σε άκρο για το τοπίο των ετερογενών συστημάτων σας; Το MPO δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να ενοποιούν άτομα, συστήματα και διαδικασίες σε μια πλατφόρμα ενορχήστρωσης πολλαπλών πάρτι μίας προβολής. Πρόσφατα αναγνωρίστηκε ως α Ηγέτης στο Nucleus Research Tower Control Value Matrix, μπορείτε να κατεβάσετε ένα αντίγραφο μιας υπόθεσης παρακάτω ή να συνδεθείτε με ένα μέλος της ομάδας μας για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του MPO μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα, την εξοικονόμηση κόστους και τα υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών για την επιχείρησή σας. Προσεγγίστε το info@mpo.com, sales@mpo.com, or ζητήστε μια επίδειξη σήμερα.