Εμπιστεύονται πραγματικά οι Βρετανοί την τεχνητή νοημοσύνη όταν πρόκειται για τα χρήματά τους; (Τζέιμς Μίνγκαρντ)

Πολλοί είναι διχασμένοι σχετικά με την ασφάλεια των εικονικών βοηθών και δεν έχουν εμπιστοσύνη στη χρήση τους για τη διαχείριση των οικονομικών τους 

Με τις υπηρεσίες που ενεργοποιούνται με φωνή, όπως το SIRI, η Alexa και ο Βοηθός Google που αποτελούν πλέον βασικό στοιχείο στην καθημερινή μας ζωή, η εισαγωγή αυτής της τεχνολογίας για τη διαχείριση των οικονομικών μας εξακολουθεί να υπόκειται σε έλεγχο. Ενώ τα chatbot και οι εικονικοί βοηθοί είναι πλέον καλά
Ενσωματωμένα στην καθημερινή μας τραπεζική, νιώθουν οι άνθρωποι πραγματικά σίγουροι ότι τα δεδομένα και τα χρήματά τους βρίσκονται σε ασφαλή χέρια;  

Μια πρόσφατη
Έρευνα ΗΠΑ αποκάλυψε ότι ένα τεράστιο
86% των καταναλωτών προτιμήστε τους ανθρώπους από τα chatbot, αποδεικνύοντας ότι υπάρχει πολύς δρόμος μέχρι να εκτιμήσουν και να εμπιστευτούν πλήρως την τεχνητή νοημοσύνη οι άνθρωποι. Έρευνα από τη Maintel δείχνει γιατί οι εταιρείες διστάζουν πριν διαθέσουν αυτήν την τεχνολογία σε εθνικό επίπεδο. Η προστασία δεδομένων αναφέρθηκε ως
μια βασική ανησυχία των καταναλωτών, με σχεδόν τους μισούς (47%) από αυτούς να λένε ότι δεν είναι πρόθυμοι να χρησιμοποιήσουν έναν εικονικό βοηθό για να επικοινωνήσουν με μια εταιρεία από φόβο ότι η συσκευή τους θα μπορούσε να χακαριστεί, δίνοντας σε κάποιον πρόσβαση στα ευαίσθητα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό δεν προκαλεί έκπληξη
δεδομένων των υψηλού προφίλ παραβιάσεων δεδομένων που έχουμε δει στο παρελθόν από επωνυμίες καταναλωτών που χρησιμοποιούν αυτό το είδος τεχνολογίας. Σχεδόν οι μισοί Βρετανοί καταναλωτές (46%) αποθαρρύνθηκαν από τον όγκο των δεδομένων που πίστευαν ότι συλλέγουν αυτά τα κανάλια επικοινωνίας, με το 44% να λέει
ότι ανησυχούσαν ότι οι έξυπνες συσκευές τους ήταν πάντα ενεργοποιημένες και άκουγαν τις συνομιλίες τους. Αυτοί οι φόβοι σχετικά με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης για ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα ισχύουν, αφού
έρευνα από το Pindrop δείχνει ότι οι απατεώνες χρησιμοποιούν διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) και μία στις 40 κλήσεις βρέθηκε να είναι υψηλού κινδύνου ανά πάσα στιγμή. 

Από το σύνολο του πληθυσμού του Ηνωμένου Βασιλείου, οι καταναλωτές χωρίζονται χονδρικά σε δύο ξεχωριστά στρατόπεδα – εκείνοι που αναγνωρίζουν την αξία των εικονικών καναλιών, όπως οι βοηθοί φωνής και τα chatbot που υποστηρίζονται από AI και χρησιμοποιούν υπηρεσίες όπως το SIRI, το Google Assistant και το Alexa.
σπίτια και καθημερινές ζωές, και όσοι φοβούνται τις επιπτώσεις της τεχνολογίας στην ασφάλεια και επί του παρόντος έχουν μικρή ή καθόλου πρόθεση υιοθεσίας. 

Με την τεχνητή νοημοσύνη στην αγορά fintech να αναμένεται να έχει αξία 41.6 δισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2030, χρησιμοποιείται ήδη ευρέως για την ενίσχυση των λειτουργιών στον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.  

Υπάρχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά είναι και οι επιχειρήσεις; 

Παρά τις ανησυχίες των καταναλωτών σχετικά με την προστασία των δεδομένων και το απόρρητο, είναι σαφές ότι η φωνή εξακολουθεί να είναι ένας ταχέως αναπτυσσόμενος και βασικός τομέας εστίασης για τις εταιρείες στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, ενώ οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες είναι ξεκάθαρα ενσωματωμένες στην τεχνητή νοημοσύνη, πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να είναι ανθεκτικές.  

Ωστόσο, όταν ρωτήθηκε ποιες προκλήσεις εμπόδιζαν τους οργανισμούς να μπορούν να προσφέρουν υπηρεσίες πελατών μέσω έξυπνων εικονικών καναλιών βοηθών, η απόδειξη της ζήτησης των καταναλωτών ήταν το πιο κοινό εμπόδιο – που αντιμετώπισε το 44% των ανώτερων υπαλλήλων λήψης αποφάσεων. 

Η απροθυμία όσον αφορά την υιοθέτηση της τεχνολογίας φωνής δεν γίνεται αισθητή μόνο από τους καταναλωτές, αλλά έχει επίσης απήχηση σε εταιρείες σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο. 

Περισσότερο από το ένα τέταρτο (27%) των ανώτερων υπευθύνων λήψης αποφάσεων δήλωσαν ότι δυσκολεύονταν να αποδείξουν την απόδοση επένδυσης (ROI) και τα οφέλη των καναλιών με φωνητική υποστήριξη όταν πείθουν τα ανώτερα στελέχη των εταιρειών τους να υιοθετήσουν αυτό το είδος τεχνολογίας. Εκτός από αυτό, περισσότερα από
Ένας στους πέντε ανώτερους υπευθύνους λήψης αποφάσεων (21%) τόνισε ότι η πώληση της ανάγκης στο διοικητικό συμβούλιο αποτελεί βασικό εμπόδιο για την υιοθέτηση αυτού του είδους τεχνολογίας, ενώ πάνω από το ένα τρίτο των εταιρειών που συμμετείχαν στην έρευνα τόνισε την έλλειψη διαθέσιμου προϋπολογισμού (36%). 

Αν και η εμπιστοσύνη των καταναλωτών είναι ένας τεράστιος παράγοντας που εμποδίζει την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης, το ένα τρίτο των εταιρειών ανέφερε την έλλειψη κατανόησης των τεχνολογικών απαιτήσεων (33%) για τους βοηθούς φωνής. Οι ηγέτες επιχειρήσεων δεν έχουν τη γνώση για να αξιοποιήσουν το
πλήρεις δυνατότητες αυτού που έχει να προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη. 

Λίγο λιγότερο από το ένα τρίτο των ανώτερων υπευθύνων λήψης αποφάσεων ανέφεραν την απουσία των δεξιοτήτων που απαιτούνται για την επιτυχή ανάπτυξη της τεχνολογίας (28%). Αυτό δεν φαίνεται να είναι ένα ζήτημα για τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που προχωρά στην ανάπτυξη της τεχνολογίας. 

Η ανάπτυξη εικονικών βοηθών μέσω έξυπνων συσκευών είναι αναπόφευκτη, καθώς η τεχνολογία γίνεται όλο και πιο διαισθητική και προσαρμοσμένη στις ανάγκες των χρηστών της. Ωστόσο, η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι οι καταναλωτές εξακολουθούν να βαδίζουν με προσοχή όταν υιοθετούν αυτό το είδος
τεχνολογίας ή την αγορά αυτών των έξυπνων συσκευών για τα σπίτια τους. 

Καθώς πολλοί εξακολουθούν να είναι καχύποπτοι για την ασφάλεια της τεχνητής νοημοσύνης, είναι σημαντικό για τις εταιρείες και τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες να είναι διαφανείς σχετικά με τις πιθανές επιπτώσεις της τεχνολογίας. Πολλές εταιρείες εξακολουθούν να διστάζουν να συζητήσουν θέματα ασφάλειας, ωστόσο οι καταναλωτές εξακολουθούν να ψάχνουν
για σιγουριά. Οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί πρέπει να αποφασίσουν εάν θα χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία και ως εκ τούτου να διασφαλίσουν ότι τα δεδομένα των πελατών προστατεύονται ή να καταστρώσουν ένα σχέδιο για το μέλλον για το πώς θα συμμετάσχουν με πιο έξυπνους τρόπους για να συμβαδίσουν με τους πελάτες τους και να διατηρήσουν
αίσθημα εμπιστοσύνης σε έναν οργανισμό. Τα chatbot είναι επιτυχημένα μόνο όταν είναι σχετικά, παρέχουν τις πληροφορίες που απαιτούν οι χρήστες την πρώτη φορά που ρωτούν, είναι χρονικά δεσμευμένα και χωρίς καθυστέρηση.