Οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόσουν τις προσφορές πληρωμών τους ώστε να ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών (Nathan Shinn)

Από τον παρατεταμένο αντίκτυπο της πανδημίας COVID-19, μέχρι την κρίση κόστους ζωής και τον αυξανόμενο πληθωρισμό, αυτή η σύνθεση οικονομικών πιέσεων σημαίνει ότι πολλοί έπρεπε να βρουν τρόπους να περιορίσουν τις δαπάνες τους και να παραμείνουν οικονομικά σταθεροί.

Η δραστηριότητα των καταναλωτών έχει επηρεαστεί σημαντικά λόγω αυτών των παραγόντων, όπως φαίνεται

μείωση των συνδρομών ροής και περισσότερα άτομα που στρέφονται σε εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, όπως το buy now, πληρώνουν αργότερα. Ωστόσο, δεν είναι μόνο τα άτομα που αισθάνονται τις επιπτώσεις, αλλά και οι επιχειρήσεις βρίσκονται υπό αυξημένη πίεση για να διασφαλίσουν ότι υπάρχουν
αποτελεσματικές στις δαπάνες τους για την άμβλυνση των οικονομικών επιπτώσεων των τελευταίων προκλητικών ετών.

Είτε η πώληση σε εταιρείες είτε σε καταναλωτές, η αλλαγή ή η μείωση των συνηθειών δαπανών θα είναι αποκαρδιωτικό και ανησυχητικό για πολλούς. Αν και αυτή η ανησυχία είναι κατανοητή, οι πάροχοι θα πρέπει επίσης να τη βλέπουν ως μια κλήση αφύπνισης για να προσαρμοστούν και να ανταποκριθούν σε αυτές τις νέες προσδοκίες
για να μην μείνει πίσω. Οι εταιρείες πρέπει να επανεξετάσουν τις επιλογές αγοράς που προσφέρουν στους πελάτες και, ουσιαστικά, να επανεξετάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες απαιτήσεις.

Ορισμένοι προορατικοί οργανισμοί που έχουν συνειδητοποιήσει την ανάγκη για αλλαγή βλέπουν τις τρέχουσες συνθήκες ως μια ευκαιρία να επαναξιολογήσουν τις επιλογές πληρωμής που προσφέρουν στους πελάτες για να παρέχουν περισσότερες επιλογές σε όσους θέλουν να παρακολουθήσουν τις δαπάνες τους.
Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η παροχή μεγαλύτερης ποικιλίας επιλογών πληρωμής σημαίνει ότι μπορούν –όπου είναι δυνατόν– να αποφύγουν την απώλεια πελατών για τους οποίους οι προηγούμενες επιλογές χρέωσης, όπως οι συνδρομές με σταθερή χρέωση, ενδέχεται να μην είναι πλέον βιώσιμες.

Ο αριθμός των διαφορετικών επιλογών χρέωσης και πληρωμής έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια, τις οποίες ορισμένοι αγκάλιασαν γρήγορα. Ένα από τα πιο σημαντικά από αυτά τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα που αναπτύσσουν οι εταιρείες είναι ένα μοντέλο τιμολόγησης βάσει χρήσης (UBP) που επιτρέπει στους τελικούς χρήστες
να πληρώνουν μόνο για ό,τι καταναλώνουν.Σύμφωνα με
σε μια αναφορά OpenView Από τα τέλη του 2021, το ένα τέταρτο των εταιρειών που χρησιμοποιούν επί του παρόντος ένα μοντέλο UBP λένε ότι το παρουσίασαν μέσα στους προηγούμενους 12 μήνες και η υιοθέτηση του UBP το 2021 υπερβαίνει εκείνη του 2019 και του 2020 μαζί.

Είναι θετικό να βλέπουμε επιχειρήσεις να εφαρμόζουν ενεργά εναλλακτικά μοντέλα χρέωσης για να ανταποκρίνονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Ωστόσο, ενώ αυτή η κίνηση ακούγεται απλή, η τοποθέτηση των διαδικασιών είναι ένα διαφορετικό, πιο περίπλοκο θέμα.

Όταν οι επιχειρήσεις δεν παράγουν πλέον τον ίδιο ακριβώς λογαριασμό για κάθε πελάτη, πρέπει να είναι σε θέση να καταγράφουν διάφορα εισερχόμενα δεδομένα σχετικά με την κατανάλωση των χρηστών ή/και τις συνδρομές τους, να τα εφαρμόζουν σε συμφωνίες αξιολόγησης που έχουν συναφθεί και να δημιουργούν ένα μοναδικό, ακριβές
τιμολογήστε γρήγορα. Για εταιρείες που δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πολλές επιλογές χρέωσης, αυτό μπορεί να είναι μια πρόκληση, καθώς πρέπει να εφαρμόσουν νέες διαδικασίες οι οποίες, εάν δεν εφαρμοστούν σωστά, μπορεί να οδηγήσουν σε ανακριβή τιμολόγηση. Αυτό επηρεάζει τόσο τον χρόνο του πελάτη και, κατά συνέπεια,
τη φήμη της επιχείρησης.

Ο αντίκτυπος της μη εφαρμογής των σωστών διαδικασιών έχει φανεί στον ενεργειακό τομέα του Ηνωμένου Βασιλείου, όπου αποκαλύφθηκε ότι40
τοις εκατό
από τα προβλήματα που επικοινωνούν οι πελάτες ενέργειας Οι Συμβουλές πολιτών για τα οποία σχετίζονται με την ανακριβή τιμολόγηση. Αυτό το παράδειγμα δείχνει ότι η προσφορά περισσότερων επιλογών πληρωμής από μόνη της δεν αρκεί και πρέπει να υποστηρίζεται από τεχνολογία και λύσεις που επιτρέπουν στις εταιρείες
να το κάνουν σωστά, ώστε να μην κινδυνεύουν να θέσουν σε κίνδυνο την αποτελεσματικότητα ή την εμπειρία των πελατών.

Όσοι επιθυμούν να προσφέρουν μεταβλητές επιλογές πληρωμής και τεχνολογία που να το υποστηρίζει θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι εφαρμόζουν αυτοματοποιημένες λύσεις, όπως η διαμεσολάβηση δεδομένων (η ικανότητα γρήγορης και ακριβούς επεξεργασίας δεδομένων ακατέργαστης χρήσης), στη διαδικασία χρέωσης. Χρήση πλατφορμών
που μπορεί να αναλύσει γρήγορα τη χρήση ενός πελάτη και τις επιλογές πληρωμής τους σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να είναι σίγουρες ότι παρέχουν στους πελάτες ακριβείς πληροφορίες τιμολόγησης ανά πάσα στιγμή, εξαλείφοντας τον κίνδυνο ανθρώπινου λάθους και δαπανηρών λαθών.

Ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εφαρμόζουν τεχνολογίες που μπορούν να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις των πελατών. Δίνοντας προτεραιότητα σε λύσεις χρέωσης που έχουν την πρόσθετη ευελιξία να αντιδρούν στις τάσεις της αγοράς σε πραγματικό χρόνο, να λανσάρουν νέες προσφορές και να επεκταθούν σε διαφορετικές γεωγραφίες,
σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις είναι προστατευμένες για το μέλλον για να ανταποκριθούν στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών και μπορούν να αποφύγουν την ανάγκη να κάνουν δραματικές αλλαγές, όπως έπρεπε να κάνουν ορισμένες υπό τις τρέχουσες συνθήκες.

Είναι σαφές ότι οι εταιρείες που θέλουν να διατηρήσουν πελάτες και να προσελκύσουν νέους πρέπει να προσφέρουν περισσότερες επιλογές σε τομείς όπως οι επιλογές πληρωμής. Ωστόσο, η αλλαγή είναι δύσκολη και η εφαρμογή νέων διαδικασιών μπορεί να είναι τόσο επικίνδυνη όσο και τρομακτική. Ως εκ τούτου, αυτά που
θέλουν να παρέχουν περισσότερες επιλογές χρέωσης πρέπει να διασφαλίσουν ότι η προσφορά τους στους πελάτες υποστηρίζεται από τεχνολογία που μπορεί να διαχειριστεί αυτές τις νέες διαδικασίες και να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Μέσω αυτού, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να παρέχουν στους πελάτες τους την ποικιλία
λαχταρούν, παρέχουν την ίδια ποιότητα υπηρεσιών και βοηθούν στη διατήρηση αυτής της ταραγμένης οικονομικής περιόδου.