Η τεχνολογία φωνητικού ελέγχου ταυτότητας κερδίζει δυναμική σε διάφορους τομείς που βασίζονται στους καταναλωτές, αποδίδοντας πιθανώς τη φωνή σας ως τον μελλοντικό σας κωδικό πρόσβασης.
Επισκόπηση αγοράς παγκόσμιας αναγνώρισης φωνής
Σε 2020, η
παγκόσμια αγορά αναγνώρισης φωνής υπερηφανεύτηκε για αποτίμηση 9.27 δισεκατομμυρίων δολαρίων, ποσό που αναμένεται να εκτιναχθεί στα 27.16 δισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 23%, σύμφωνα με
Έκθεση MarketsandMarkets.
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας περιλαμβάνει διάφορες τεχνολογίες που επικεντρώνονται στην ακριβή αναγνώριση και απόκριση στη φωνή ενός χρήστη. Αν και είναι σύνηθες να αλληλεπιδράτε με βοηθούς φωνής όπως η Alexa, η Siri και ο Βοηθός Google, η αξιοποίηση αυτής της τεχνολογίας για τον έλεγχο ταυτότητας συναλλαγών δεν έχει ακόμη αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητές της.
Καθώς αυτές οι τεχνολογίες προχωρούν, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και οι εταιρείες fintech καταβάλλουν συντονισμένες προσπάθειες για να ενσωματώσουν τον έλεγχο ταυτότητας φωνής στις προσφορές τους, τοποθετώντας τις φωνές στο ίδιο επίπεδο με άλλους βιομετρικούς δείκτες, όπως τα δακτυλικά αποτυπώματα και την αναγνώριση προσώπου.
Έρευνα Opus προβλέπει ότι μέχρι το τέλος του 2023, 1.9 δισεκατομμύρια χρήστες θα χρησιμοποιούν βιομετρικά στοιχεία φωνής για έλεγχο ταυτότητας στον τραπεζικό τομέα, μια σημαντική αύξηση από 69 εκατομμύρια το 2016. Αυτή η αύξηση μπορεί να αποδοθεί στην πρόοδο στην ακρίβεια της τεχνολογίας αναγνώρισης φωνής και στην ευρεία διαθεσιμότητά της.
Πώς λειτουργεί ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας προσδιορίζει μοναδικά τα άτομα αναλύοντας τις αποχρώσεις της φωνής τους, χρησιμεύοντας ως μια ασφαλής εναλλακτική στους παραδοσιακούς κωδικούς πρόσβασης. Αυτή τη στιγμή αξιολογεί πάνω από 70 στοιχεία παραγωγής ομιλίας, μετατρέποντας την ομιλία σε φωνητική εκτύπωση που είναι αποθηκευμένη με ασφάλεια, παρόμοια με δεδομένα δακτυλικών αποτυπωμάτων. Όταν οι χρήστες απαγγέλλουν μια συγκεκριμένη φράση πρόσβασης, αποτυπώνονται τα ξεχωριστά φωνητικά τους χαρακτηριστικά, παραλληλίζοντας τη σάρωση δακτυλικών αποτυπωμάτων.
Στα αξιοσημείωτα χαρακτηριστικά της φωνής περιλαμβάνονται η κλίση, ο ρυθμός ομιλίας, η σαφήνεια, η συντομία και ο συναισθηματικός τόνος. Ορισμένα συστήματα δεν βασίζονται σε προηχογραφημένα δείγματα, αλλά εντοπίζουν μοτίβα φωνής για να βελτιώσουν την προσαρμοστικότητα. Η διαδικασία συνεπάγεται εγγραφή, εξαγωγή χαρακτηριστικών, σύγκριση και επαλήθευση, προσφέροντας ισχυρή αναγνώριση χρήστη και έλεγχο πρόσβασης.
Εφαρμογές Φωνητικής Αυθεντικοποίησης στον Χρηματοοικονομικό Τομέα
Η υιοθέτηση της τεχνολογίας αναγνώρισης φωνής έχει σημειώσει σημαντική επέκταση, η οποία ωθήθηκε από τις προόδους στην τεχνητή νοημοσύνη, τη μηχανική εκμάθηση και την αυξημένη αποδοχή από τους χρήστες. Ακολουθούν αξιόλογες εφαρμογές αναγνώρισης φωνής:
-
Βιομετρική επαλήθευση: Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας χρησιμεύει ως μια μορφή βιομετρικής επαλήθευσης, που βασίζεται σε μοναδικά φυσιολογικά και συμπεριφορικά χαρακτηριστικά φωνής για την αναγνώριση.
-
Ασφάλεια και πρόληψη απάτης: Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας ενισχύει την ασφάλεια των οικονομικών συναλλαγών, μειώνοντας την πιθανότητα κλοπής ταυτότητας, απάτης και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Διασφαλίζει ότι μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα ή να εκτελούν συναλλαγές.
-
Δημιουργία φωνητικού αποτυπώματος: Για να χρησιμοποιήσουν τον έλεγχο ταυτότητας φωνής, οι χρήστες συνήθως δημιουργούν ένα φωνητικό αποτύπωμα κατά την εγγραφή, το οποίο περιλαμβάνει ηχογράφηση ενός δείγματος φωνής, το οποίο στη συνέχεια μετατρέπεται σε ψηφιακή αναπαράσταση με βάση συγκεκριμένα φωνητικά χαρακτηριστικά.
-
Συνεχής έλεγχος ταυτότητας: Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για συνεχή έλεγχο ταυτότητας κατά τη διάρκεια αλληλεπιδράσεων με παρόχους χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Το σύστημα παρακολουθεί συνεχώς τη συνομιλία για να διασφαλίσει τη συνέπεια των χαρακτηριστικών φωνής με το αρχικό φωνητικό αποτύπωμα.
Εξυπηρέτηση πελατών με γνώμονα τη φωνή
Η φωνητική εξυπηρέτηση πελατών επικεντρώνεται σε αυτοματοποιημένα συστήματα απόκρισης, παρέχοντας μια απόκλιση από τις συχνά απογοητευτικές εμπειρίες που σχετίζονται με τα chatbot που βασίζονται σε κείμενο. Τα σύγχρονα chatbot AI μιμούνται τον ανθρώπινο τονισμό και κατανοούν τα μοτίβα ομιλίας για πιο αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.
Αυτή η προσέγγιση στοχεύει να βελτιώσει την ευκολία και την ικανοποίηση των χρηστών εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων ή πλοήγηση σε πολύπλοκες εφαρμογές. Τουρκική τράπεζα Garanti's
Mobile Interactive Assistant (MIA) εντός της εφαρμογής mobile banking της επιτρέπει αλληλεπιδράσεις βασισμένες στη φωνή που προσομοιώνουν συνομιλίες με ανθρώπινους εκπροσώπους, προσφέροντας μια εμπειρία παντός καναλιού με εξατομικευμένη βοήθεια και πληροφορίες τοπικών προωθήσεων.
Φωνητικές πληρωμές
Οι φωνητικές πληρωμές αξιοποιούν τον φωνητικό έλεγχο ταυτότητας για την εξουσιοδότηση συναλλαγών, με τη φωνή του χρήστη να χρησιμεύει ως μέθοδος επαλήθευσης. Τα μοναδικά φωνητικά χαρακτηριστικά αναλύονται για να επιβεβαιωθεί η ταυτότητα του χρήστη, ενισχύοντας την ασφάλεια των συναλλαγών, ιδιαίτερα για σημαντικές εταιρικές συναλλαγές.
Ο Ajay Bhalla, Πρόεδρος Cyber & Intelligence της Mastercard, τόνισε: «Τα βιομετρικά στοιχεία φωνής παρέχουν ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας και ευκολίας στους πελάτες μας. Είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο αξιοποιούμε την τεχνολογία για να βελτιώσουμε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας και να κάνουμε τις πληρωμές πιο απρόσκοπτες και ασφαλείς».1
Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που εφαρμόζουν φωνητικές πληρωμές πρέπει να συμμορφώνονται με τους αυστηρούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων και απορρήτου για τη διασφάλιση της ασφάλειας και του απορρήτου των πληροφοριών των χρηστών. Αυτό καθιστά την τεχνολογία φωνής ασφαλέστερη για καθημερινή χρήση σε σύγκριση με τους παραδοσιακούς αριθμούς PIN ή τους σύνθετους κωδικούς πρόσβασης.
Ανησυχίες σχετικά με τον φωνητικό έλεγχο ταυτότητας στην ασφάλεια
Ενώ ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας στον χρηματοοικονομικό τομέα υπόσχεται βελτιωμένη ασφάλεια και ευκολία, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι δεν είναι αλάνθαστος. Πολλοί παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν την ακρίβεια των συστημάτων αναγνώρισης φωνής και οι ανησυχίες που σχετίζονται με το hacking και τους κανονισμούς είναι επίσης μεγάλες. Ακολουθούν ορισμένες κοινές προκλήσεις που σχετίζονται με τον φωνητικό έλεγχο ταυτότητας:
Ρυθμιστικές εκτιμήσεις
Οι εταιρείες Fintech που ενσωματώνουν φωνητικό έλεγχο ταυτότητας πρέπει να συμμορφώνονται με τους σχετικούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων και απορρήτου. Πρέπει να διασφαλίζουν την ασφαλή αποθήκευση και χειρισμό των φωνητικών αποτυπωμάτων για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών των χρηστών.
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας κερδίζει έλξη στη βιομηχανία fintech λόγω της ευκολίας, των πλεονεκτημάτων ασφαλείας και της δυνατότητας βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη. Ωστόσο, είναι επιτακτική ανάγκη να αναγνωρίσουμε ότι είναι μόνο μια πτυχή μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής ασφάλειας, που χρησιμοποιείται συχνά σε συνδυασμό με άλλες μεθόδους ελέγχου ταυτότητας για αυξημένη ασφάλεια.
Απογοήτευση πελατών
Ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει περιπτώσεις αποτυχίας ελέγχου ταυτότητας λόγω θορύβου περιβάλλοντος, παραλλαγών στον φωνητικό τόνο ή ακόμη και μικροασθένειες που επηρεάζουν τη φωνή τους. Αυτή η αναξιοπιστία οδήγησε σε παρατεταμένες διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας, αφήνοντας τους πελάτες απογοητευμένους και αμφισβητώντας τα υποσχόμενα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας.
Ο θόρυβος περιβάλλοντος κατά τον έλεγχο ταυτότητας μπορεί να συμβάλει σημαντικά σε αποτυχημένες προσπάθειες λόγω παραμορφώσεων, επηρεάζοντας ιδιαίτερα την ακρίβεια ελέγχου ταυτότητας. Ορισμένοι χρήστες μπορεί να θεωρήσουν δύσκολο να χρησιμοποιήσουν αυτήν την τεχνολογία σε θορυβώδη περιβάλλοντα, περιορίζοντας τη χρηστικότητά της.
Επιπλέον, η επιλογή της συσκευής του χρήστη μπορεί να είναι ένας παράγοντας. Τα εξαιρετικά ευαίσθητα μικρόφωνα σε ορισμένες συσκευές μπορούν να καταγράψουν υπερβολικό θόρυβο, καθιστώντας σχεδόν αδύνατη την εξουσιοδότηση πληρωμών ή τη σύνδεση.
Μια άλλη πηγή απογοήτευσης προκύπτει από την έντονη αντίθεση μεταξύ των πελατών με έντονες προφορές και εκείνων που μιλούν γλώσσες χωρίς περίπλοκες κλίσεις. Τα συστήματα φωνητικού ελέγχου ταυτότητας συχνά δυσκολεύονται να αποτυπώσουν και να ερμηνεύσουν με ακρίβεια τις λεπτές αποχρώσεις των διαφόρων προφορών, οδηγώντας σε επαναλαμβανόμενες ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης για άτομα με μη τυπικά μοτίβα ομιλίας.
Απόρρητο Δεδομένων και Κυβερνοασφάλεια
Δεδομένου του αυξανόμενου αριθμού χάκερ που στοχεύουν τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, υπάρχουν εύλογες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των βιομετρικών δεδομένων φωνής. Οι παραβιάσεις και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση μπορεί να εντείνουν την αντίσταση στην υιοθέτηση αυτής της μεθόδου ελέγχου ταυτότητας λόγω του κόστους που σχετίζεται με την προστασία δεδομένων.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να εκφράσουν ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των φωνητικών τους δεδομένων, φοβούμενοι την αποθήκευση και πιθανή κακή χρήση των βιομετρικών τους πληροφοριών, ειδικά εάν δεν είναι εξοικειωμένοι με τα μέτρα ασφαλείας της τεχνολογίας. Η κρυπτογράφηση αναδεικνύεται ως μία από τις πιο ασφαλείς μεθόδους για την προστασία ευαίσθητων βιομετρικών δεδομένων.
Τα δεδομένα θα πρέπει να υποβάλλονται σε κρυπτογράφηση τόσο κατά τη μετάδοση όσο και κατά τη διάρκεια της αποθήκευσης. Τα ισχυρά πρωτόκολλα κρυπτογράφησης διασφαλίζουν ότι ακόμη και αν τα δεδομένα υποκλαπούν ή παραβιαστούν, παραμένουν ακατανόητα χωρίς τα απαραίτητα κλειδιά αποκρυπτογράφησης. Επιπλέον, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα θα πρέπει να διαθέτουν καλά καθορισμένα σχέδια αντιμετώπισης παραβίασης δεδομένων, δίνοντας προτεραιότητα στην ταχεία και διαφανή επικοινωνία με τους επηρεαζόμενους χρήστες σε περίπτωση παραβίασης.
Ο κίνδυνος ψευδών θετικών στοιχείων στον έλεγχο ταυτότητας φωνής είναι επίσης μια σημαντική ανησυχία. Αυτό συμβαίνει όταν ένα σύστημα προσδιορίζει εσφαλμένα ένα άτομο ως εξουσιοδοτημένο χρήστη, παραχωρώντας πρόσβαση σε ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό καθώς τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης γίνονται πιο έμπειρα στην κλωνοποίηση φωνών και στη δημιουργία μοντέλων ικανών να παρακάμπτουν τον έλεγχο ταυτότητας, οδηγώντας ενδεχομένως σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε διάφορους λογαριασμούς.
Πλεονεκτήματα του φωνητικού ελέγχου ταυτότητας
Ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας προσφέρει πλεονεκτήματα όπως αποτελεσματικότητα, φιλικές προς το χρήστη διεπαφές, μειωμένο κόστος διαχείρισης και ομαλότερες συναλλαγές πληρωμών. Οι εξελίξεις της μηχανικής μάθησης και της τεχνητής νοημοσύνης πρόκειται να βελτιώσουν περαιτέρω τις υπάρχουσες μεθόδους βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας, με συνεχή έρευνα για ανάλυση βάδισης, σάρωση φλέβας παλάμης, φορητές βιομετρικές συσκευές, κάρτες πληρωμών εξοπλισμένες με βιομετρικά στοιχεία και βιομετρικές πληρωμές που βασίζονται σε blockchain.
Ελαχιστοποίηση του κινδύνου απάτης
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο ασφάλειας επαληθεύοντας τα μοναδικά φωνητικά χαρακτηριστικά των ατόμων, καθιστώντας πρόκληση για τους απατεώνες να πλαστογραφήσουν ή να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο δόλιας δραστηριότητας, όπως κλοπή ταυτότητας και μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, ενισχύοντας τη συνολική ασφάλεια του λογαριασμού για τους πελάτες. Ωστόσο, η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης παρουσιάζει επίσης νέες ευκαιρίες για τους απατεώνες να εκμεταλλευτούν αυτήν την τεχνολογία.
1. Βελτιωμένο KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας)
Η ακριβής επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών μέσω των φωνητικών αποτυπωμάτων τους επιτρέπει στις τράπεζες να συμμορφώνονται με τις κανονιστικές απαιτήσεις και να μετριάζουν τον κίνδυνο δόλιων ανοιγμάτων λογαριασμών. Αυτή η απλοποιημένη και αξιόπιστη διαδικασία KYC δημιουργεί εμπιστοσύνη και διαφάνεια στις σχέσεις με τους πελάτες.
2. Φιλική προς το χρήστη διεπαφή
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας προσφέρει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που απλοποιεί τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας. Πολλά άτομα είναι εξοικειωμένα με τη χρήση βοηθών που ενεργοποιούνται με φωνή, όπως το Alexa, το Siri και το Google Assistant, καθιστώντας την υιοθέτηση της τεχνολογίας φωνής σε οικονομικές εφαρμογές σχετικά απρόσκοπτη. Οι χρήστες μπορούν να επικυρώσουν τον εαυτό τους λέγοντας απλώς μια φράση πρόσβασης ή παρέχοντας ένα δείγμα φωνής, εξαλείφοντας την ανάγκη να θυμούνται σύνθετους κωδικούς πρόσβασης ή να φέρουν φυσικές συσκευές ελέγχου ταυτότητας.
3. Μειωμένο Διοικητικό Κόστος
Η τεχνολογία φωνητικού ελέγχου ταυτότητας μπορεί να συμβάλει σε μειωμένο διοικητικό κόστος για τις τράπεζες, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας και την εξυπηρέτηση πελατών. Σε σύγκριση με τις παραδοσιακές μεθόδους όπως η μη αυτόματη επαλήθευση ταυτότητας ή η φυσική διανομή διακριτικών, ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας έχει τη δυνατότητα να εξαλείψει την ανάγκη για πρόσθετους πόρους και υποδομή.
4. Καινοτόμα χαρακτηριστικά για τη διατήρηση των πελατών
Με τις εξελίξεις στη μηχανική μάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη, η έρευνα διερευνά διάφορες μεθόδους βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας, όπως ανάλυση βάδισης, σάρωση φλέβας παλάμης, φορητές βιομετρικές συσκευές και κάρτες πληρωμών με δυνατότητα βιομετρίας. Ορισμένες από αυτές τις τεχνολογίες αιχμής προσφέρουν νέες ευκαιρίες για τη δημιουργία εξατομικευμένων και ασφαλών τραπεζικών εμπειριών που εκτιμούν οι χρήστες.
Εφαρμογές φωνητικού ελέγχου ταυτότητας Fintech
Το Mobile banking έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι διαχειρίζονται τα οικονομικά τους, επιτρέποντας στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε λογαριασμούς, να μεταφέρουν χρήματα και να πραγματοποιούν πληρωμές μέσω smartphone. Καθώς ο αριθμός των χρηστών mobile banking συνεχίζει να αυξάνεται, διασφαλίζοντας την
ασφάλεια των οικονομικών συναλλαγών έχει γίνει κορυφαία προτεραιότητα για τις τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας που ενσωματώνεται σε εφαρμογές mobile banking ενισχύει την ασφάλεια, καθιστώντας πιο δύσκολο για τους εγκληματίες του κυβερνοχώρου να αποκτήσουν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε λογαριασμούς χρηστών. Χρησιμοποιώντας μοναδικά φωνητικά χαρακτηριστικά ως βιομετρικό αναγνωριστικό, ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας επαληθεύει την ταυτότητα του χρήστη πριν παραχωρήσει πρόσβαση σε ευαίσθητες οικονομικές πληροφορίες.
Διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών
Οι διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών έχουν αποκτήσει δημοτικότητα, επιτρέποντας σε μεμονωμένους επενδυτές να εμπορεύονται μετοχές, ομόλογα και άλλα χρηματοοικονομικά μέσα με ευκολία. Καθώς αυτές οι πλατφόρμες διαχειρίζονται καθημερινά σημαντικούς όγκους οικονομικών συναλλαγών, η προστασία των λογαριασμών χρηστών και των συναλλαγών είναι πρωταρχικής σημασίας.
Η εφαρμογή φωνητικού ελέγχου ταυτότητας σε διαδικτυακές πλατφόρμες συναλλαγών ενισχύει την ασφάλεια επαληθεύοντας την ταυτότητα των χρηστών πριν επιτραπεί η εκτέλεση συναλλαγών. Αυτό προστατεύει τους επενδυτές από μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και μειώνει τον κίνδυνο απάτης.
Ομότιμες πληρωμές
Οι πλατφόρμες πληρωμών peer-to-peer (P2P) απλοποιούν τις μεταφορές χρημάτων μεταξύ ιδιωτών, καθιστώντας εύκολο τον διαχωρισμό λογαριασμών, την πληρωμή φίλων ή τη διευθέτηση χρεών. Με την αυξανόμενη δημοτικότητα αυτών των πλατφορμών, τα ισχυρά μέτρα ασφαλείας είναι απαραίτητα για την προστασία των χρηστών από απάτη και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Ο φωνητικός έλεγχος ταυτότητας μπορεί να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην ασφάλεια των συναλλαγών P2P επιβεβαιώνοντας την ταυτότητα των χρηστών πριν τους επιτρέψει να στείλουν ή να λάβουν χρήματα. Με
αξιοποίηση βιομετρικών φωνητικών στοιχείων, αυτές οι πλατφόρμες μπορούν να προσφέρουν μια απρόσκοπτη και ασφαλή εμπειρία χρήστη, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τον κίνδυνο απάτης.
Υποστήριξη πελατών: Επανεφεύρεση της ασφάλειας και της ικανοποίησης
Η υποστήριξη πελατών είναι μια κρίσιμη πτυχή της βιομηχανίας fintech, που επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση των πελατών. Η ενσωμάτωση του φωνητικού ελέγχου ταυτότητας στις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να χρησιμεύσει στον έλεγχο ταυτότητας του καλούντος και να απλοποιήσει τη ροή εργασιών υποστήριξης. Επιβεβαιώνοντας την ταυτότητα του καλούντος βάσει των χαρακτηριστικών φωνητικών χαρακτηριστικών, οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε σχετικά στοιχεία πελατών χωρίς να χρειάζονται παρατεταμένα πρωτόκολλα επαλήθευσης.
Η ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών και η ενίσχυση της ασφάλειας μέσω του φωνητικού ελέγχου ταυτότητας κατά τις αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών όχι μόνο ανεβάζει τη συνολική διαδρομή του πελάτη, αλλά μειώνει επίσης τις πιθανότητες για δόλιες δραστηριότητες και μη εξουσιοδοτημένη είσοδο στις πληροφορίες πελατών.
Εταιρείες Fintech που αξιοποιούν τα πλεονεκτήματα του φωνητικού ελέγχου ταυτότητας
1.
Wells Fargo: Η Wells Fargo, ένα εξέχον χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, εισήγαγε τον έλεγχο ταυτότητας φωνής για τις υπηρεσίες mobile banking. Αυτή η καινοτομία επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση με ασφάλεια στους λογαριασμούς τους και να πραγματοποιούν συναλλαγές χρησιμοποιώντας τα μοναδικά τους φωνητικά αποτυπώματα.
2.
Barclays: Η Barclays, ένας πολυεθνικός τραπεζικός κολοσσός, έχει ενσωματώσει την αναγνώριση φωνής για τον έλεγχο ταυτότητας πελατών στην εφαρμογή mobile banking. Οι πελάτες μπορούν πλέον να συνδέονται στους λογαριασμούς τους χρησιμοποιώντας τις φωνές τους, με αποτέλεσμα την αξιοσημείωτη αύξηση της ικανοποίησης των πελατών κατά 93% λόγω σημαντικά μειωμένου χρόνου συναλλαγής.
3.
HSBC: Η HSBC έχει επίσης υιοθετήσει φωνητικό έλεγχο ταυτότητας για να βελτιώσει την άνεση των πελατών και να ενισχύσει την ασφάλεια στις υπηρεσίες τηλεφωνικής τραπεζικής της. Η εφαρμογή της τεχνολογίας αναγνώρισης φωνής οδήγησε σε σημαντική μείωση των περιστατικών τραπεζικής απάτης στην HSBC.
Συμπέρασμα
Στον τομέα της προστασίας των ψηφιακών ταυτοτήτων, η τεχνολογία αναγνώρισης φωνής έχει αναδειχθεί ως μια δύναμη που αλλάζει το παιχνίδι. Η ενσωμάτωσή του σε καθημερινές συσκευές έχει μετατρέψει τον έλεγχο ταυτότητας φωνής από έννοια επιστημονικής φαντασίας σε πρακτική πραγματικότητα για αμέτρητα άτομα. Η παγκόσμια αγορά αυτής της τεχνολογίας αναμένεται να γνωρίσει ισχυρή ανάπτυξη.
Είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε τις προκλήσεις που υπάρχουν μπροστά μας, συμπεριλαμβανομένων των ανησυχιών που σχετίζονται με την ακρίβεια, την ασφάλεια των δεδομένων, την υιοθέτηση των πελατών και την τήρηση των κανονιστικών εντολών. Καθώς η τεχνολογία ελέγχου ταυτότητας φωνής συνεχίζει να εξελίσσεται και να κερδίζει ευρύτερη αποδοχή, είναι έτοιμη να διαδραματίσει ολοένα και πιο καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση του μελλοντικού τοπίου των χρηματοοικονομικών συναλλαγών.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/24926/goodbye-to-passwords-is-voice-authentication-the-future-of-fintech-security?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- 1
- 16
- 2016
- 2020
- 2023
- 2025
- 27
- 7
- 70
- 8
- 9
- a
- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
- αποδοχή
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Λογαριασμοί
- ακρίβεια
- με ακρίβεια
- αναγνωρίζω
- απέναντι
- δραστηριοτήτων
- Πρόσθετος
- Προσθέτει
- έμπειρος
- εμμένω
- διοικητικός
- θετός
- υιοθετώντας
- Υιοθεσία
- εκ των προτέρων
- εξελίξεις
- προκαταβολές
- πλεονεκτήματα
- συγκινητικός
- εμπρός
- AI
- στόχοι
- Alexa
- Επιτρέποντας
- Επίσης
- εναλλακτική λύση
- Αν και
- an
- ανάλυση
- αναλύθηκε
- αναλύοντας
- και
- και την υποδομή
- ετήσιος
- Πρόβλεψη
- app
- εφαρμογές
- εκτιμώ
- πλησιάζω
- εφαρμογές
- ΕΙΝΑΙ
- γύρω
- AS
- άποψη
- εκτιμά
- Βοήθεια
- Βοηθός
- βοηθούς
- συσχετισμένη
- At
- Προσπάθειες
- πιστοποιώ την αυθεντικότητα
- Πιστοποίηση
- εξουσιοδοτώ
- εξουσιοδοτημένο
- Αυτοματοποιημένη
- αυτοματοποίηση
- διαθεσιμότητα
- φόντο
- Τράπεζα
- Τράπεζες
- τραπεζικές εφαρμογές
- τραπεζικός τομέας
- Τράπεζες
- Barclays
- βασίζονται
- BBVA
- BE
- γίνονται
- πριν
- παρακάτω
- οφέλη
- μεταξύ
- Δισεκατομμύριο
- Γραμμάτια
- βιομετρική
- βιομετρική πιστοποίηση
- βιομετρικά στοιχεία
- βασισμένο στο blockchain
- μαξιλάρα
- Ομολογίες
- και οι δύο
- παραβίαση
- παραβιάσεις
- ευρύτερη
- αλλά
- by
- cagr
- επισκέπτης
- κλήσεις
- CAN
- ικανός
- πιάνω
- συλλαμβάνονται
- Κάρτες
- κουβαλάω
- περίπτωση
- στο κέντρο
- Κέντρα
- προκλήσεις
- πρόκληση
- πιθανότητα
- χαρακτηριστικά
- chatbots
- επιλογή
- παράκαμψη
- σαφήνεια
- Κοινός
- Επικοινωνία
- Εταιρείες
- σύγκριση
- σύγκριση
- συγκρότημα
- συμμορφώνονται
- εξαρτήματα
- Χημική ένωση
- κατανοώ
- περιεκτικός
- Συμβιβασμένος
- έννοια
- Ανησυχία
- Πιθανά ερωτήματα
- συντονισμένος
- Διεξαγωγή
- εμπιστευτικότητα
- Επιβεβαιώνω
- συνδυασμό
- συνεχίζεται
- συνεχώς
- αντίθεση
- συμβάλλει
- έλεγχος
- ευκολία
- Συνομιλία
- συνομιλίες
- μετατροπή
- Εταιρικές εκδηλώσεις
- Δικαστικά έξοδα
- δημιουργία
- δημιουργία
- δημιουργία
- κρίσιμης
- κριτική πτυχή
- κρίσιμος
- Τη στιγμή
- πελάτης
- Πληροφορίες Πελάτη
- εμπειρία του πελάτη
- Ταξίδι πελάτη
- Η ικανοποίηση των πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- αιχμής
- στον κυβερνοχώρο
- εγκληματίες του κυβερνοχώρου
- καθημερινά
- ημερομηνία
- παραβιάσεων δεδομένων
- εισαγωγή δεδομένων
- την προστασία των δεδομένων
- την ασφάλεια των δεδομένων
- παραδώσει
- καθέκαστα
- συσκευή
- Συσκευές
- ψηφιακό
- κατευθείαν
- διακριτή
- διακριτικός
- διανομή
- Don
- δυο
- κατά την διάρκεια
- ευκολία
- εύκολος
- Αποτελεσματικός
- αποδοτικότητα
- προσπάθειες
- την εξάλειψη
- εξάλειψη
- προέκυψαν
- αναδύεται
- τόνισε
- μισθωτών
- δίνει τη δυνατότητα
- ενεργοποίηση
- περιλαμβάνει
- κρυπτογράφηση
- τέλος
- ενίσχυση
- Ενισχύει
- εξασφαλίζω
- εξασφαλίζει
- εξασφαλίζοντας
- καταχώριση
- περιβάλλοντα
- ειδικά
- ουσιώδης
- καθιερώνει
- Even
- καθημερινά
- παράδειγμα
- εκτελέσει
- εκτέλεση
- υφιστάμενα
- επέκταση
- αναμένεται
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- Εκμεταλλεύομαι
- Εξερευνώντας
- ρητή
- επιπλέον
- εξαγωγή
- προσώπου
- αναγνώριση προσώπου
- παράγοντας
- παράγοντες
- Απέτυχε
- ψευδής
- οικείος
- Χαρακτηριστικό
- Χαρακτηριστικά
- Μυθιστόρημα
- Εικόνα
- Οικονομικά
- οικονομικός
- ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
- οικονομικές πληροφορίες
- χρηματοπιστωτικό ίδρυμα
- Χρηματοπιστωτικά ιδρύματα
- Χρηματοοικονομικά μέσα
- Χρηματοοικονομικός τομέας
- χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
- Εύρεση
- δακτυλικό αποτύπωμα
- fintech
- επιχειρήσεις
- Για
- Δύναμη
- μορφή
- απάτη
- ΠΡΟΛΗΨΗ ΤΗΣ ΑΠΑΤΗΣ
- απατεώνες
- απατηλός
- φίλους
- από
- απογοητευμένοι
- ματαιώνοντας
- ματαίωση
- FT
- πλήρως
- χρήματα
- περαιτέρω
- μελλοντικός
- Κέρδος
- κέρδισε
- κερδίζει
- γίγαντας
- Παγκόσμιο
- παγκόσμια αγορά
- χορήγηση
- εξαιρετική
- Μεγαλώνοντας
- Ανάπτυξη
- χάκερ
- hacking
- λαβή
- Χειρισμός
- Αξιοποίηση
- Έχω
- αυξημένη
- εδώ
- υψηλά
- Πως
- Ωστόσο
- HSBC
- HTML
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Αναγνώριση
- αναγνωριστικό
- αναγνωρίζει
- προσδιορισμό
- ταυτότητες
- Ταυτότητα
- Επαλήθευση ταυτότητας
- if
- Επίπτωση
- επιπτώσεις
- επιτακτικός
- εκτέλεση
- εκτελεστικών
- αδύνατος
- βελτιωθεί
- in
- περιλαμβάνουν
- Συμπεριλαμβανομένου
- ενσωματώνω
- Συσσωματωμένος
- ενσωματώνοντας
- εσφαλμένα
- Αυξάνουν
- αυξημένη
- αύξηση
- όλο και περισσότερο
- ατομικές
- άτομα
- βιομηχανία
- Κλίση
- πληροφορίες
- Υποδομή
- Καινοτομία
- καινοτόμες
- αντί
- Ίδρυμα
- ιδρυμάτων
- μέσων
- ενσωματωθεί
- ολοκλήρωση
- Νοημοσύνη
- αλληλεπιδρούν
- αλληλεπιδράσεις
- διαδραστικό
- περιβάλλον λειτουργίας
- διεπαφές
- σε
- εισήγαγε
- Επενδυτές
- συμμετοχή
- IT
- ΤΟΥ
- ταξίδι
- μόλις
- μόνο ένα
- πλήκτρα
- Ξέρω
- Γνωρίστε τον πελάτη σας
- KYC
- τοπίο
- Γλώσσες
- large
- στρώμα
- που οδηγεί
- μάθηση
- αφήνοντας
- Led
- νόμιμος
- Επίπεδο
- Μόχλευση
- μόχλευσης
- ψέμα
- Μου αρέσει
- πιθανότητα
- περιορίζοντας
- τοπικός
- κούτσουρο
- αργαλειός
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- κάνω
- Κατασκευή
- διαχείριση
- εντολές
- Ταχύτητες
- πολοί
- αγορά
- mastercard
- Ενδέχεται..
- μέτρα
- μέθοδος
- μέθοδοι
- εκατομμύριο
- ελαχιστοποιώντας
- ανήλικος
- κακή χρήση
- Μετριάζω
- Κινητό
- Mobile banking
- μοντέλα
- ΜΟΝΤΕΡΝΑ
- ορμή
- χρήματα
- Μεταφορές χρημάτων
- οθόνες
- περισσότερο
- Εξάλλου
- πλέον
- πολυεθνικός
- πρέπει
- πλοήγηση
- σχεδόν
- Ανάγκη
- Νέα
- Θόρυβος
- αξιοσημείωτο
- τώρα
- αριθμός
- αριθμοί
- πολυάριθμες
- of
- προσφορά
- προσφορά
- Offerings
- προσφορές
- συχνά
- omnichannel
- on
- ONE
- συνεχή
- διαδικτυακά (online)
- αποκλειστικά
- ανοίγματα
- Ευκαιρίες
- or
- πρωτότυπο
- ΑΛΛΑ
- δικός μας
- επί
- φόρμες
- p2p
- παλάμη
- κυρίαρχος
- ιδιαίτερα
- Κωδικός Πρόσβασης
- Κωδικοί πρόσβασης
- πρότυπα
- Πληρωμή
- πληρωμή
- συναλλαγές πληρωμής
- πληρωμές
- People
- για
- προσωπικός
- Εξατομικευμένη
- τηλέφωνο
- φυσικός
- πιλοτικές
- Μέρος
- διάθεση
- φώναξε
- Πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Δοκιμάστε να παίξετε
- έτοιμη
- δημοτικότητα
- δυναμικού
- ενδεχομένως
- Πρακτικός
- Ακρίβεια
- Προβλέπει
- δώρα
- πρόεδρος
- Πρόληψη
- ιεράρχηση
- προτεραιότητα
- προτεραιότητα για τις τράπεζες
- μυστικότητα
- επίλυση προβλήματος
- διαδικασια μας
- Διεργασίες
- παραγωγή
- διακεκριμένος
- υποσχόμενος
- Υπόσχεται
- Προωθήσεις
- ωθείται
- προστασία
- προστασία
- πρωτόκολλα
- παρέχουν
- Παρόχους υπηρεσιών
- χορήγηση
- Τιμή
- Πραγματικότητα
- συνειδητοποιήσουν
- βασίλειο
- λαμβάνω
- αναγνώριση
- αναγνωρίζω
- αναγνωρίζοντας
- εγγραφή
- Μειωμένος
- μειώνει
- μείωση
- μείωση
- σχετικά με
- κανονισμοί
- ρυθμιστές
- σχετίζεται με
- Σχέσεις
- σχετικά
- αξιόπιστος
- βασίζονται
- βασιζόμενοι
- λείψανα
- αξιοσημείωτος
- θυμάμαι
- απόδοση
- καθιστά
- επανειλημμένες
- αναφέρθηκαν
- αντιπροσώπευση
- Αντιπρόσωποι
- απαιτήσεις
- απαιτούμενο
- έρευνα
- Αντίσταση
- Υποστηρικτικό υλικό
- απαντώντας
- απάντησης
- ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ
- με αποτέλεσμα
- διατηρώ
- Αύξηση
- Κίνδυνος
- εύρωστος
- Ρόλος
- s
- διασφάλιση
- διασφαλίσεις
- Ασφαλέστερο
- ικανοποίηση
- σάρωσης
- Επιστήμη
- Επιστημονική φαντασία
- αδιάλειπτη
- τομέας
- Τομείς
- προστατευμένο περιβάλλον
- ασφαλώς
- ασφάλεια
- ασφάλεια
- οφέλη ασφάλειας
- Μέτρα ασφαλείας
- στείλετε
- ευαίσθητος
- εξυπηρετούν
- εξυπηρετεί
- υπηρεσία
- πάροχοι υπηρεσιών
- Υπηρεσίες
- εξυπηρετούν
- σειρά
- εγκατασταθούν
- διάπλαση
- θα πρέπει να
- σημαντικός
- σημαντικά
- απλοποίηση
- απλά
- smartphones
- λειαίνων
- μερικοί
- Πηγή
- μιλούν
- ομιλία
- συγκεκριμένες
- ομιλία
- διαίρεση
- έντονα
- αποθέματα
- χώρος στο δίσκο
- αποθηκεύονται
- Στρατηγική
- εξορθολογισμένη
- ισχυρός
- Πάλη
- ουσιώδης
- τέτοιος
- υποστήριξη
- ανακύπτει
- SWIFT
- ταχέως
- σύστημα
- συστήματα
- στόχευση
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- της τεχνολογίας
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- κλοπή
- τους
- Τους
- τους
- τότε
- Εκεί.
- Αυτοί
- αυτοί
- αυτό
- εκείνοι
- Μέσω
- φορές
- προς την
- ένδειξη
- TONE
- εργαλεία
- κορυφή
- έλξη
- εμπόριο
- Διαπραγμάτευσης
- Πλατφόρμες Συναλλαγών
- παραδοσιακός
- συναλλαγή
- Συναλλαγές
- μεταφορά
- μεταβιβάσεις
- μετασχηματίζεται
- Διαφάνεια
- διαφανής
- Εμπιστευθείτε
- Τουρκική
- συνήθως
- ανεξουσιοδότητος
- υφίσταμαι
- άγνωστος
- μοναδικός
- μοναδικώς
- χρηστικότητα
- χρήση
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Η εμπειρία χρήστη
- φιλική προς το χρήστη
- Χρήστες
- χρησιμοποιώντας
- χρησιμοποιώ
- Εκτίμηση
- διάφορα
- Επαλήθευση
- επαληθεύοντας
- μέσω
- Φωνή
- πιστοποίηση φωνής
- Βιομετρία φωνής
- ΦΩΝΕΣ
- όγκους
- we
- φορετός
- καλά καθορισμένη
- Wells
- Wells Fargo
- πότε
- Ποιό
- ενώ
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- διαδεδομένη
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- μάρτυρες
- ροής εργασίας
- ακόμη
- Σας
- zephyrnet