Αγορές υγειονομικής περίθαλψης, πού είσαι;

Αναδημοσίευση από τον Πλάτωνα

Ακολουθούν: 0

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

Στο a16z, οι αγορές αντιπροσωπεύουν ένα από τα αγαπημένα μας επιχειρηματικά μοντέλα. Η ετήσια μας Αγορά 100 παρέχει πληροφορίες για τις πιο πρόσφατες τάσεις της καταναλωτικής αγοράς σε όλους τους κλάδους.

Αλλά εμείς στην ομάδα υγειονομικής περίθαλψης θρηνούσαμε εδώ και καιρό: γιατί υπάρχουν τόσο λίγες κλιμακωμένες επιχειρήσεις καταναλωτικής αγοράς στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης; Υπήρχαν τέσσερις στη λίστα Marketplace 100 φέτος (ρεκόρ!)…αλλά η υγειονομική περίθαλψη αντιπροσωπεύει κατά μέσο όρο 12% of δαπάνες του νοικοκυριού. Δεν θα έπρεπε λοιπόν να έχουμε περισσότερες εταιρείες υγείας καταναλωτών σε αυτή τη λίστα;

Είναι ενδιαφέρον ότι και οι τέσσερις αγορές υγειονομικής περίθαλψης στη λίστα επικεντρώνονται στην εύρεση θεραπευτών. Στην πραγματικότητα, η ψυχική υγεία ήταν η ταχύτερα αναπτυσσόμενη κατηγορία από την αύξηση των δαπανών για το φετινό Marketplace 100. Σκεφτήκαμε ότι θα κάνουμε διπλό κλικ σε αυτό για να καταλάβουμε: α) γιατί η ψυχική υγεία έχει αναδειχθεί ως βιώσιμη κατηγορία καταναλωτικής αγοράς. και β) ποιες άλλες κατηγορίες υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να ευνοούν τις μεγάλες καταναλωτικές αγορές.

Οι νόμοι της φυσικής της βιομηχανίας υγείας

Αρχικά, αξίζει να ξεκαθαρίσουμε γιατί οι αγορές μπορεί να είναι πιο δύσκολο να κατασκευαστούν και να κλιμακωθούν στην υγειονομική περίθαλψη από ό,τι σε άλλους κλάδους. Συχνά μιλάμε για τους μοναδικούς «νόμους της φυσικής» της υγειονομικής περίθαλψης, που σίγουρα ισχύουν εδώ. Αυτά περιλαμβάνουν:

Η τρίπλευρη φύση της υγειονομικής περίθαλψης (ασθενής, πάροχος, πληρωτής) και η σχετική δυσκολία ολοκληρωμένης ενσωμάτωσης με την ασφάλιση σε πολλούς φορείς και δίκτυα παρόχων
Η έλλειψη διαφάνειας ως προς τις τιμές και τον προγραμματισμό και η απροθυμία ενός αρκετά μεγάλου συνόλου παρόχων να δημοσιεύσουν τιμές και διαθεσιμότητα ραντεβού σε πραγματικό χρόνο για όλες τις υπηρεσίες τους
Η σπάνια χρήση υγειονομικής περίθαλψης για την πλειονότητα των καταναλωτών, καθιστώντας δυσκολότερο το LTV για να δικαιολογήσει το CAC
Προκλήσεις σχετικά με τα προσόντα των πελατών, δεδομένης της εγγενούς ασυμμετρίας πληροφοριών μεταξύ των καταναλωτών και των παρόχων όσον αφορά ακριβώς τη διάγνωση που μπορεί να έχει ένας καταναλωτής, και επομένως, ποια συγκεκριμένη υπηρεσία μπορεί να χρειαστεί
Σχετικά, η σημασία της συμπεριφοράς παραπομπής μεταξύ παρόχων, η οποία μπορεί ακόμη και να αποτελεί απαίτηση για αποζημίωση ασφάλισης. Αυτό μπορεί να κάνει το πρόβλημα ανακάλυψης παρόχου λιγότερο σχετικό σε ορισμένες ειδικότητες

Οι ισχυρές αγορές ταιριάζουν με τη ζήτηση υψηλού όγκου των καταναλωτών με την αποκλειστική προσφορά, δίνοντας και στις δύο πλευρές τη δυνατότητα να συναλλάσσονται με τρόπο αυτοεξυπηρέτησης. Ωστόσο, μέχρι στιγμής, έχουμε δει περισσότερα μοντέλα «μεσάζοντα» στην υγειονομική περίθαλψη – όπου ένας μεσάζων βοηθά στην αντιστοίχιση προσφοράς και ζήτησης, αλλά χωρίς πραγματικές συναλλαγές αυτοεξυπηρέτησης.

Η ασφάλιση υγείας είναι ένα παράδειγμα αυτού. Οι ασφαλιστικοί φορείς διατηρούν ιδιόκτητα δίκτυα παρόχων με προσυμβατικές χρεώσεις – αλλά δεν βοηθούν τους καταναλωτές να βρουν πραγματικά τον κατάλληλο πάροχο, να κλείσουν ραντεβού μαζί τους και να τους πληρώσουν για τις υπηρεσίες τους.

Τι είναι λοιπόν η ψυχική υγεία;

Και οι τέσσερις εταιρείες που μπήκαν στη λίστα 100 του Marketplace –Headway, Alma, Sondermind και Path– βοηθούν τους επαγγελματίες ψυχικής υγείας να ασφαλιστούν και τους συνδέουν με καταναλωτές που χρειάζονται τις υπηρεσίες τους.

Οι περισσότεροι πάροχοι ψυχικής υγείας ιστορικά δεν αποδέχονταν ασφάλιση. Συχνά είναι μεμονωμένοι επαγγελματίες που δεν έχουν το εύρος ζώνης για να συνάψουν σύμβαση με κάθε ασφαλιστική εταιρεία και τα βασικά ασφαλιστικά συμβόλαια πληρώνουν λιγότερα από αυτά που θα μπορούσε να κάνει ο πάροχος χρεώνοντας απευθείας τους καταναλωτές.

Οι νέες εταιρείες της αγοράς ψυχικής υγείας προτείνουν να χειριστούν τα περίπλοκα logistics γύρω από τις ασφαλιστικές συμβάσεις και τη τιμολόγηση και να διαπραγματευτούν καλύτερα ποσοστά πληρωμής από αυτά που θα μπορούσαν να λάβουν οι πάροχοι μόνοι τους. Στο backend, αυτές οι αγορές είναι δομημένες ως MSO (Managed Service Organizations) που ασχολούνται με την επιμελητεία της ασφάλισης και άλλες υπηρεσίες υποστήριξης back office.

Στην ψυχική υγεία, οι οδηγοί της επιτυχημένης ανάπτυξης ήταν:

Πολύ υψηλή καταναλωτική ζήτηση που οφείλεται στην αυξημένη συχνότητα προβλημάτων ψυχικής υγείας κατά τη διάρκεια του Covid και στον πολιτισμικό αποστιγματισμό της θεραπείας
Εκτεταμένη υιοθέτηση της τηλευγείας, που ωθείται τόσο από την ανάγκη κατά τη διάρκεια της πανδημίας όσο και από ευνοϊκές ρυθμιστικές αλλαγές
Μια ιστορική έλλειψη θεραπευτών που λαμβάνουν ασφάλιση, η οποία είχε ως αποτέλεσμα…
…ασφαλιστικές εταιρείες που επιθυμούν απεγνωσμένα να επεκτείνουν τα δίκτυά τους παρόχων ψυχικής υγείας και επομένως είναι πρόθυμες να πληρώσουν ανταγωνιστικές τιμές σε πλατφόρμες που μπορούν να επεκτείνουν την κάλυψη του δικτύου τους

Το βασικό στοιχείο που κάνει αυτές τις αγορές να λειτουργούν είναι το γεγονός ότι προσφέρουν υπηρεσίες σε βάθος από την πλευρά της προσφοράς που ωφελούν τόσο τον πάροχο (με διαφοροποίηση της ροής εσόδων του πέρα από τους πελάτες που πληρώνουν τοις μετρητοίς) όσο και τον καταναλωτή (μειώνει το κόστος ανά ραντεβού από την τσέπη).

Σε έναν χώρο όπου ο καταναλωτής ταιριάζει με έναν πάροχο τον οποίο βλέπει επανειλημμένα, υπάρχει αυξημένος κίνδυνος αποδιαμεσολάβησης, χωρίς άλλους λόγους να παραμείνει στην πλατφόρμα της αγοράς. Αλλά στην περίπτωση της ψυχικής υγείας, ο θεραπευτής και ο καταναλωτής είναι απίθανο να κόψουν την πλατφόρμα, επειδή αυτό θα σήμαινε απώλεια της δυνατότητας να λάβουν ασφαλιστική κάλυψη, καθώς η διαχείριση των ασφαλιστικών συμβάσεων, των λογαριασμών και των πληρωμών γίνεται από τις εταιρείες της αγοράς.

Υπάρχει επίσης ένα εφέ δικτύου που προκαλεί κολλητικότητα. Καθώς η αγορά ενσωματώνει περισσότερη προσφορά (και επομένως ζήτηση), μπορούν να συνάψουν συμβάσεις με περισσότερους ασφαλιστικούς φορείς και να διαπραγματευτούν καλύτερες τιμές μαζί τους – καθιστώντας την πλατφόρμα πιο ελκυστική για όλες τις πλευρές.

Τι θα κάνει άλλες αγορές καταναλωτικής υγειονομικής περίθαλψης να ευδοκιμήσουν;

Η αγορά ψυχικής υγείας παρουσιάζει φυσικά πολλές από τις συνθήκες που πιστεύουμε ότι θα οδηγήσουν σε επιτυχημένες αγορές καταναλωτικής υγειονομικής περίθαλψης. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα (σημειώστε ότι δεν χρειάζονται όλα για επιτυχία):

Από την πλευρά της εκτέλεσης, το ακόλουθο βιβλίο παιχνιδιού για τη δημιουργία μιας αγοράς έχει λειτουργήσει στην ψυχική υγεία και πιστεύουμε ότι μπορεί να αναπαραχθεί σε άλλες ειδικότητες:

Συγκεντρώνοντας ένα δίκτυο παρόχων: Αυτό μπορεί να επιτευχθεί παρέχοντας υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που πλήττουν ένα βασικό σημείο πόνου για τους παρόχους και προσφέροντας ένα όφελος δικτύου που διαφορετικά δεν θα μπορούσε να επιτευχθεί χωρίς να είναι μέρος μιας αγοράς.
Ανάπτυξη ελαφρού λογισμικού «λειτουργικού συστήματος»: Τα Marketplaces μπορούν να παρέχουν εργαλεία λογισμικού σε παρόχους και καταναλωτές που βοηθούν με πράγματα όπως ο προγραμματισμός, οι εικονικές επισκέψεις, οι επικοινωνίες, οι παραπομπές και η συλλογή κλινικών δεδομένων.
Σύνδεση σε ράγες πληρωμής: Αυτό περιλαμβάνει συμβάσεις και διαπίστευση δικτύου πληρωτών, διαπραγμάτευση ισχυρών επιτοκίων που θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν κεφαλαία ή πακέτα, διεκπεραίωση αξιώσεων και είσπραξη πληρωμών ή προσφορά χρηματοδοτικών σχεδίων για την πλευρά της ζήτησης ή/και της προσφοράς.
Δημιουργία μηχανής απόκτησης καταναλωτών: Αυτό μπορεί να γίνει μέσω της διαφήμισης, της δημιουργίας ενός δικτύου παραπομπών ή της δημιουργίας μιας ισχυρής εμπειρίας που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής που προσελκύει οργανικά χρήστες από την πλευρά της ζήτησης.

Αυτά τα πλαίσια μπορούν επίσης να εφαρμοστούν σε ιατρικά προϊόντα. Έχουμε δει μερικές αγορές καταναλωτικής υγειονομικής περίθαλψης που στοχεύουν σε συγκεκριμένους κλάδους προϊόντων με αρκετά υψηλή επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά, όπως στην χώρος ειδών φροντίδας ηλικιωμένων, και για προϊόντα υγείας και ευεξίας χωρίς ιατρική συνταγή που πληρούν τις προϋποθέσεις Δαπάνες HSA. Οι αγορές μπορούν να λειτουργήσουν καλά εδώ όταν το φυσικό απόθεμα διανέμεται σε ένα ευρύτερο σύνολο προμηθευτών, γεγονός που καθιστά πιο δύσκολο για έναν πωλητή να διατηρεί και να προσφέρει μόνο ένα ευρύ μείγμα SKU. Αυτό συχνά υποδηλώνει επίσης ότι το απόθεμα είναι εξειδικευμένο (ειδικά εκτός εμπορευμάτων), επομένως η αγορά μπορεί να βοηθήσει στη συγκέντρωση, ακόμη και στην παροχή πρόσθετων υπηρεσιών εκπλήρωσης, όπως η επέκταση του εύρους αποστολής του προμηθευτή ή η βοήθεια του να ενεργοποιήσει τις αυτόματες αναπαραγγελίες.

Θεωρούμε ότι οι αγορές καταναλωτικής υγειονομικής περίθαλψης ταιριάζουν άμεσα με την προσφορά και τη ζήτηση με τρόπο που ο πάροχος κατέχει πρωτίστως τη σχέση με τον ασθενή. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε εξαιρέσει τις πλατφόρμες όπου ο ασθενής επιβιβάζεται και πληρώνει για την υπηρεσία και στη συνέχεια αντιστοιχίζεται ή μπορεί να επιλέξει έναν πάροχο εκ των υστέρων.

Μαθήματα από καταναλωτικές αγορές

Ορισμένα μαθήματα από τις γενικές αγορές καταναλωτών ισχύουν για την υγειονομική περίθαλψη. Ίσως το πιο σημαντικό είναι πώς να ενθουσιαστείτε τόσο η πλευρά της ζήτησης όσο και της προσφοράς για τη συμμετοχή σε μια αγορά.

Οι ασθενείς ανησυχούν για δυσμενή επιλογή και μπορεί να πιστεύουν ότι οι καλύτεροι πάροχοι δεν θα συμμετείχαν σε μια αγορά. Και οι πάροχοι μπορεί να αισθάνονται ότι δεν χρειάζονται την πρόσθετη ζήτηση ή ανησυχούν για την ποιότητα των «δυνάμεων» ασθενών που θα έπαιρναν. Εδώ βλέπουμε τρεις πιθανές λύσεις που θα μπορούσαν να ξεκλειδώσουν ένα επιτυχημένο μοντέλο αγοράς, ανάλογα με τη δυναμική της συγκεκριμένης κατηγορίας.

Τύπος κατηγορίας #1

Η ποιότητα της προμήθειας έχει σημασία μέχρι ένα συγκεκριμένο πρότυπο. Καμία αγορά υγειονομικής περίθαλψης δεν έχει την ίδια δυναμική με μια πλατφόρμα όπως η Uber, όπου η προσφορά έχει ουσιαστικά εμπορευματοποιηθεί. Πέρα από ένα βασικό επίπεδο ασφάλειας και αξιοπιστίας, η ποιότητα του οδηγού είναι κάπως οριακή όσον αφορά την εμπειρία των επιβατών – το ETA και η τιμή έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Ωστόσο, υπάρχουν πιθανώς ορισμένες κατηγορίες υγειονομικής περίθαλψης που ζουν κοντά σε αυτό το άκρο του φάσματος, όπου οι ασθενείς αναζητούν έναν πάροχο που είναι αρκετά ικανός να λύσει το πρόβλημά τους, αλλά η διαφορά στην εμπειρία μεταξύ του μέσου παρόχου και του παρόχου του 90ου εκατοστημόριου είναι μικρότερη εντελώς. Οι εργαστηριακές εξετάσεις και η επείγουσα περίθαλψη μπορεί να πέσουν σε αυτόν τον κάδο. Είναι σημαντικό αυτές οι υπηρεσίες να γίνονται σε ένα ασφαλές και πιστοποιημένο περιβάλλον, αλλά πέρα από αυτό, η διαθεσιμότητα, η τοποθεσία και το κόστος πιθανότατα έχουν μεγαλύτερη σημασία για τον ασθενή.

Σε αυτά τα σενάρια, ο ρόλος μιας αγοράς είναι να δείξει στην πλευρά της ζήτησης ότι η προσφορά πληροί αυτή τη βασική γραμμή προσόντων και να προσφέρει διαφανείς πληροφορίες διαθεσιμότητας και τιμολόγησης. Το φόντο της Uber ελέγχει τους οδηγούς της και εμφανίζει τη βαθμολογία του οδηγού και τον αριθμό των ταξιδιών που ολοκληρώθηκαν στον επιβάτη. Για μια αγορά υγειονομικής περίθαλψης, αυτό πιθανότατα θα περιλαμβάνει επιβεβαίωση διαπιστευτηρίων, αλλά μπορεί επίσης να περιλαμβάνει την εμφάνιση κριτικών από ασθενείς, τους μέσους χρόνους αναμονής και το ποσοστό των εκπληρωμένων ραντεβού.

Τύπος κατηγορίας #2

Η ποιότητα της προμήθειας είναι πρωταρχικής σημασίας – και αυτοί οι προμηθευτές μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Σε ορισμένες κατηγορίες, η ύπαρξη του καλύτερου παρόχου έχει σημασία, καθώς η οριακή διαφορά μεταξύ του μέσου και του 90ου εκατοστημόριου παρόχου είναι πολύ μεγαλύτερη. Και είναι πολύ πιο εφικτό να κάνουν αυτούς τους καλύτερους παρόχους να καταθέσουν τους εαυτούς τους στο διαδίκτυο από ό,τι φαίνεται αρχικά, επειδή η κίνηση επιλογής υπηρεσιών είναι άκρως εκλεκτική ή καθοδηγείται από τον καταναλωτή, έναντι παραπομπής γιατρού. Ένα παράδειγμα θα ήταν ορισμένες εκλεκτικές χειρουργικές επεμβάσεις, όπως αντικαταστάσεις ισχίου ή αισθητική χειρουργική. Η θεραπεία ψυχικής υγείας ανήκει επίσης σε αυτή την κατηγορία.

Η πρόκληση, λοιπόν, είναι να πειστούν οι ασθενείς για την ποιότητά τους. Στις παραδοσιακές καταναλωτικές αγορές, η ποιότητα μεταφέρεται συχνά με τρεις τρόπους: (1) αντικειμενικά δεδομένα, (2) υποκειμενικές κριτικές και (3) τα διαπιστευτήρια της πλατφόρμας (μερικές φορές με μη αυτόματο τρόπο) των κορυφαίων πωλητών. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι το Airbnb. Το προφίλ ενός πωλητή περιλαμβάνει συνήθως το ποσοστό απόκρισης και τον χρόνο απόκρισής του (αντικειμενικά δεδομένα), τα σχόλια από προηγούμενους επισκέπτες (υποκειμενικές κριτικές) και, εάν πληρούν τις προϋποθέσεις για αυτό, τη «σφραγίδα» του να είναι οικοδεσπότης Airbnb Plus που πληροί επιπλέον κριτήρια και γραμμές ποιότητας (διαπιστευτήρια της ίδιας της πλατφόρμας).

Για αγορές υγειονομικής περίθαλψης, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πράγματα όπως ειδικά προσόντα, κριτικές ή μαρτυρίες από άλλους γιατρούς με τους οποίους έχουν συνεργαστεί ή την εκτίμηση της ίδιας της πλατφόρμας για τον όγκο της διαδικασίας και την ποιότητα των αποτελεσμάτων του παρόχου. Για επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες όπως η θεραπεία, τα αντικειμενικά δεδομένα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν συγκριτική αξιολόγηση γύρω από το ποσοστό των ασθενών που κάνουν εκ νέου κράτηση ή διατηρούν με τον πάροχο (σε εύλογο χρονικό διάστημα).

Τύπος κατηγορίας #3

Η ποιότητα της προμήθειας είναι πρωταρχικής σημασίας – αλλά αυτοί οι προμηθευτές διστάζουν να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Σε αυτήν την τελευταία κατηγορία, η ποιότητα της προσφοράς είναι επίσης κρίσιμη, αλλά οι ποιοτικοί προμηθευτές είναι λιγότερο πιθανό να θέλουν να ενταχθούν σε μια αγορά. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε μερικούς λόγους, μερικοί από τους οποίους είναι πιο «διορθωμένοι» από άλλους:

Έλλειψη ανάγκης δημιουργίας ζήτησης

Ορισμένοι πάροχοι κατακλύζονται συνεχώς από τη ζήτηση – και πιθανότατα θα είναι ο πιο δύσκολος να μπουν σε μια νέα αγορά. Μια σφήνα είναι να τους προσεγγίσουμε με εργαλεία SaaS για να διαχειριστούν την πρακτική τους (προγραμματισμός, αυτοματοποίηση παρακολούθησης, προμήθειες) ή τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες (factoring, BNPL) που μπορούν να βελτιώσουν την υπάρχουσα επιχείρησή τους.

Με την πάροδο του χρόνου, μια αγορά μπορεί να είναι σε θέση να «στάξει» σε νέους υποψήφιους πελάτες που προέρχονται από τη στιγμή που έχουν ήδη ενσωματωθεί στις ροές εργασιών πρακτικής του παρόχου.

Αντίληψη της μάρκας

Ορισμένοι προμηθευτές υψηλής ποιότητας μπορεί να είναι απρόθυμοι να καταχωρηθούν στις αγορές, καθώς φαίνεται σαν μια αρνητική σφραγίδα στην επωνυμία τους, ειδικά αν εμφανίζονται δίπλα σε αυτούς που θεωρούν ότι είναι παρόχοι χαμηλότερης ποιότητας. Ένα παράδειγμα αυτού στις παραδοσιακές αγορές είναι η Amazon, την οποία πολλές premium μάρκες έχουν αποφύγει ιστορικά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, σχεδόν πάντα εξαρτάται από τα πρότυπα επωνυμίας και επιμέλειας της ίδιας της αγοράς. Μπορεί η αγορά να δεσμευτεί να ελέγχει και να ενσωματώνει μόνο τους καλύτερους παρόχους; Εάν ναι, υπάρχουν τρόποι να δώσετε στους παρόχους εμπιστοσύνη σχετικά με αυτό; Ένα παράδειγμα είναι μόνο η ενσωμάτωση νέας προμήθειας (ειδικά τις πρώτες μέρες) μέσω παραπομπών από παρόχους που είναι ήδη στο δίκτυο.

Ανησυχίες σχετικά με την ποιότητα της ζήτησης

Ορισμένοι πάροχοι μπορεί να ανησυχούν ότι μια αγορά θα τους παρέχει δυνητικούς πελάτες χαμηλότερης ποιότητας ή δυνητικούς πελάτες που δεν εμφανίζονται. Από τον κόσμο της καταναλωτικής αγοράς, ένα παράδειγμα αυτού είναι οι έμποροι αθλητικών παπουτσιών υψηλής ποιότητας που αντιμετωπίζουν απάτη από την πλευρά των αγοραστών του eBay, όπως περιγράφεται στο Marketplace 100 podcast. Αυτοί οι έμποροι θα έστελναν επιτυχώς μια παραγγελία – αλλά στη συνέχεια θα έπαιρναν αντιστροφές χρεώσεων για τους (ψευδείς) ισχυρισμούς ότι τα αθλητικά παπούτσια ήταν απίστευτα!

Μια εκδοχή αυτού στην υγειονομική περίθαλψη έχει να κάνει με την ασυμμετρία πληροφοριών – οι καταναλωτές μπορεί να μην γνωρίζουν ακριβώς τι είδους γιατρό ή υπηρεσία χρειάζονται για την κατάστασή τους και καταλήγουν να κάνουν κράτηση με λάθος τύπο γιατρού, με αποτέλεσμα να χάνουν μια επίσκεψη (και, ενδεχομένως, χρεώσεις) ενώ χρειάζεται να κάνετε εκ νέου κράτηση με διαφορετικό πάροχο. Μια αγορά μπορεί να προσθέσει αξία εδώ μέσω της ζήτησης "ελέγχου", είτε χειροκίνητα (π.χ. μια γρήγορη κλήση με τον υποψήφιο ασθενή) είτε με αυτοματοποιημένο τρόπο (π.χ. μια εφαρμογή διαλογής αυτοεξυπηρέτησης).

Πιθανότατα υπάρχουν άλλα προστατευτικά μέτρα για τους προμηθευτές που θα κατασκευαστούν ειδικά για την υγειονομική περίθαλψη, παρόμοια με αυτό που έκανε η StockX για τα πάνινα παπούτσια κατά την επιθεώρηση κάθε ζεύγους οι ίδιοι. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη μη χρέωση του παρόχου για δυνητικούς πελάτες που τελικά πρέπει να παραπεμφθούν αλλού. Τα Marketplaces θα μπορούσαν επίσης να εφαρμόσουν χρεώσεις μη εμφάνισης για να αποθαρρύνουν αυτή τη συμπεριφορά από την πλευρά των καταναλωτών, καθώς και λειτουργίες που ειδοποιούν τους καταναλωτές με μελλοντικά ραντεβού που μπορεί να θέλουν να πάρουν ένα χρονοδιάγραμμα νωρίτερα που ακυρώνεται, έτσι ώστε το πρόγραμμα του παρόχου να παραμένει πυκνό και παραγωγικό.

Συμπέρασμα

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι υπάρχει α ευκαιρία τρισεκατομμυρίων δολαρίων να γίνει η μπροστινή πόρτα στην υγειονομική περίθαλψη-ο αγορά όπου οι καταναλωτές πηγαίνουν για να βρουν και να κλείσουν ραντεβού σε πολλές προϋποθέσεις και ειδικότητες, να αγοράσουν τα φάρμακα με το χαμηλότερο κόστος και ακόμη και να ψωνίσουν για ασφάλειες. Είμαστε αισιόδοξοι ότι οι νέοι με τα χαρακτηριστικά που περιγράφονται παραπάνω θα μπορούσαν να ξεσπάσουν και να το επιτύχουν με τρόπο που αντικατοπτρίζει την επιτυχία όσων έχουν φτάσει στο Marketplace 100. Ανυπομονούμε να δούμε περισσότερες από 4 αγορές καταναλωτικής περίθαλψης στη λίστα τα τελευταία χρόνια να έρθω!

***

Οι απόψεις που εκφράζονται εδώ είναι αυτές του μεμονωμένου προσωπικού της AH Capital Management, LLC (“a16z”) που αναφέρεται και δεν είναι απόψεις της a16z ή των θυγατρικών της. Ορισμένες πληροφορίες που περιέχονται εδώ έχουν ληφθεί από τρίτες πηγές, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών χαρτοφυλακίου κεφαλαίων που διαχειρίζεται η a16z. Αν και λαμβάνεται από πηγές που πιστεύεται ότι είναι αξιόπιστες, το a16z δεν έχει επαληθεύσει ανεξάρτητα τέτοιες πληροφορίες και δεν κάνει δηλώσεις σχετικά με τη διαρκή ακρίβεια των πληροφοριών ή την καταλληλότητά τους για μια δεδομένη κατάσταση. Επιπλέον, αυτό το περιεχόμενο μπορεί να περιλαμβάνει διαφημίσεις τρίτων. Η a16z δεν έχει ελέγξει τέτοιες διαφημίσεις και δεν υποστηρίζει κανένα διαφημιστικό περιεχόμενο που περιέχεται σε αυτές.

Αυτό το περιεχόμενο παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν θα πρέπει να βασίζεται ως νομική, επιχειρηματική, επενδυτική ή φορολογική συμβουλή. Θα πρέπει να συμβουλευτείτε τους δικούς σας συμβούλους για αυτά τα θέματα. Οι αναφορές σε οποιουσδήποτε τίτλους ή ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία είναι μόνο για ενδεικτικούς σκοπούς και δεν αποτελούν επενδυτική σύσταση ή προσφορά για παροχή επενδυτικών συμβουλευτικών υπηρεσιών. Επιπλέον, αυτό το περιεχόμενο δεν απευθύνεται ούτε προορίζεται για χρήση από επενδυτές ή υποψήφιους επενδυτές και δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να γίνει επίκληση του κατά τη λήψη απόφασης για επένδυση σε οποιοδήποτε αμοιβαίο κεφάλαιο που διαχειρίζεται η a16z. (Μια προσφορά για επένδυση σε ένα αμοιβαίο κεφάλαιο a16z θα γίνει μόνο από το μνημόνιο ιδιωτικής τοποθέτησης, τη συμφωνία εγγραφής και άλλη σχετική τεκμηρίωση οποιουδήποτε τέτοιου κεφαλαίου και θα πρέπει να διαβαστεί στο σύνολό τους.) Τυχόν επενδύσεις ή εταιρείες χαρτοφυλακίου που αναφέρονται, αναφέρονται ή που περιγράφονται δεν είναι αντιπροσωπευτικές όλων των επενδύσεων σε οχήματα που διαχειρίζεται η a16z και δεν μπορεί να υπάρξει διαβεβαίωση ότι οι επενδύσεις θα είναι κερδοφόρες ή ότι άλλες επενδύσεις που θα πραγματοποιηθούν στο μέλλον θα έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά ή αποτελέσματα. Μια λίστα με επενδύσεις που πραγματοποιήθηκαν από αμοιβαία κεφάλαια που διαχειρίζεται ο Andreessen Horowitz (εξαιρουμένων των επενδύσεων για τις οποίες ο εκδότης δεν έχει παράσχει άδεια για δημοσιοποίηση της a16z καθώς και των απροειδοποίητων επενδύσεων σε δημόσια διαπραγματεύσιμα ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία) είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://a16z.com/investments /.

Τα γραφήματα και τα γραφήματα που παρέχονται εντός προορίζονται αποκλειστικά για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν θα πρέπει να βασίζονται σε αυτά όταν λαμβάνεται οποιαδήποτε επενδυτική απόφαση. Οι προηγούμενες αποδόσεις δεν είναι ενδεικτικές των μελλοντικών αποτελεσμάτων. Το περιεχόμενο μιλά μόνο από την ημερομηνία που υποδεικνύεται. Οποιεσδήποτε προβλέψεις, εκτιμήσεις, προβλέψεις, στόχοι, προοπτικές και/ή απόψεις που εκφράζονται σε αυτό το υλικό υπόκεινται σε αλλαγές χωρίς προειδοποίηση και μπορεί να διαφέρουν ή να είναι αντίθετες με τις απόψεις που εκφράζονται από άλλους. Ανατρέξτε στη διεύθυνση https://a16z.com/disclosures για πρόσθετες σημαντικές πληροφορίες.