Πώς το Headless Commerce θα αλλάξει πώς και πού αγοράζουμε

Ο Dirk Hoerig είναι ο συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Εμπορικά εργαλεία, και βετεράνος του χώρου του ηλεκτρονικού εμπορίου που εκτείνεται σε δύο δεκαετίες.

Σε αυτή τη συνέντευξη, εξηγεί το «ακέφαλο εμπόριο» και γιατί αυτή η αρχιτεκτονική με επίκεντρο το API (συχνά χτισμένη πάνω σε υποδομές cloud και μικροϋπηρεσίες) είναι ιδιαίτερα σημαντική στον κόσμο των διαδικτυακών λιανικών και ψηφιακών συναλλαγών συνολικά. Μοιράζεται επίσης τις γνώσεις του σχετικά με το πού θα δούμε το επόμενο κύμα καινοτομίας στο εμπόριο, συμπεριλαμβανομένων των συσκευών AR, μέσα στα αυτοκίνητά μας και από μηχανή σε μηχανή στις συναλλαγές B2B.

---

ΜΕΛΛΟΝ: Ας υποθέσουμε ότι όλοι είναι εξοικειωμένοι ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά τι είναι ακέφαλο εμπόριο?

DIRK HOERIG: Ακέφαλο εμπόριο περιγράφει βασικά ένα τεχνικό μοτίβο όπου διαχωρίζετε όλα τα επίπεδα εμπειρίας σε μια εφαρμογή αγορών — τις πληροφορίες προϊόντος, τις φωτογραφίες, τα βίντεο, το κουμπί προσθήκης στο καλάθι αγορών, όλα όσα βλέπετε και αλληλεπιδράτε ως καταναλωτής — από την υποκείμενη λειτουργικότητα. Από την άποψη του προϊόντος, αυτό σημαίνει ότι παρέχετε όλες τις τεχνολογίες ή τις λειτουργίες ως υπηρεσία (παρόμοια με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να καταναλώνετε υπολογιστικές συναρτήσεις από το Google Cloud ή το AWS) και, στη συνέχεια, οι χρήστες μπορούν να προσφέρουν κάθε είδους εμπειρία πάνω τους.

Από αυτό επιτυγχάνετε δύο σημαντικά οφέλη. Το πρώτο είναι ότι μπορείτε να εκτελέσετε τις ίδιες υποκείμενες εφαρμογές τεχνολογίας σε κάθε είδους συσκευή ή σημείο επαφής. Αυτό είναι κρίσιμο γιατί, σήμερα, δεν έχετε μόνο έναν ιστότοπο. Έχετε επίσης μια εφαρμογή για κινητά και ίσως κάτι συγκεκριμένο για tablet. Τα συστήματα σημείων πώλησης στα καταστήματα είναι συνδεδεμένα και βλέπετε το εμπόριο να συμβαίνει και στα αυτοκίνητα. Ο διαχωρισμός της λογικής ή της λειτουργικότητας από τη διεπαφή χρήστη διευκολύνει όχι μόνο τη σύνδεση, αλλά και την ενεργοποίηση καθενός από αυτά τα κανάλια. 

Δεύτερον, έχετε πολύ περισσότερη ελευθερία όταν πρόκειται να δημιουργήσετε εξαιρετικές εμπειρίες αγορών. Μπορείτε να το σκεφτείτε σαν να σχεδιάζετε ένα σπίτι: Έχετε μεγαλύτερη ευελιξία να χτίσετε αυτό που θέλετε όταν μπορείτε να επιλέξετε τα δομικά στοιχεία και να μετακινήσετε και να οργανώσετε το σπίτι όπως θα θέλατε να το έχετε. Αλλά αν οι τοίχοι και οι πόρτες σας έχουν ήδη στερεωθεί στη θέση τους, το μόνο που μπορείτε να κάνετε διαφορετικά είναι να αλλάξετε το χρώμα.

Αυτή η τελευταία εμπειρία, όπου είστε περιφραγμένοι, θα ήταν σαν μια παλαιού τύπου πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου;

Το "Legacy" είναι πιθανώς η σωστή λέξη, αλλά δεν θα έλεγα ότι υπάρχουν μόνο μια χούφτα μικρά, παλιά, ξεπερασμένα συστήματα εκεί έξω. Εξακολουθούν να αντιπροσωπεύουν περισσότερο από το 90% της αγοράς όσον αφορά τη βάση εγκατάστασης, καθώς τα συστήματα δεν έχουν αντικατασταθεί τόσο συχνά. Και είτε είναι 20 ετών είτε 5 ετών, εξακολουθούν να λειτουργούν με το ίδιο παλιό παράδειγμα ή την ίδια παλιά τεχνολογία. Ορισμένα προϊόντα από τα τέλη της δεκαετίας του '90 — όταν είδαμε τις πρώτες εμπορικές πλατφόρμες να έρχονται στη ζωή — εξακολουθούν να πωλούνται, απλώς σε ενημερωμένους αριθμούς εκδόσεων. Αλλά η αρχή παραμένει η ίδια: Όλα όσα κατασκευάσαμε τη δεκαετία του 2000 ήταν για να μιμηθούν τη συμπεριφορά του διαδικτυακού καταστήματος του amazon.com. 

Μέχρι το 2010, τα κινητά δεν είχαν μεγάλη σημασία από την άποψη της εμπορικής πλατφόρμας, επειδή, στον δυτικό κόσμο, η διείσδυση των φορητών συσκευών στο Διαδίκτυο ήταν σημαντικά χαμηλότερη, λιγότερο από 5%. Μόλις τα τελευταία πέντε με έξι χρόνια οι επωνυμίες και οι έμποροι λιανικής έπρεπε να αρχίσουν να σκέφτονται σοβαρά τα νέα κανάλια και να προσθέτουν ευελιξία στις διαδικτυακές τους δραστηριότητες.

Η αγορά αναπτύσσεται, η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει γρήγορα, νέες συσκευές βγαίνουν γρήγορα και η αφοσίωση των πελατών στις επωνυμίες είναι σημαντικά χαμηλή. … Πρέπει λοιπόν να βελτιώσετε το επίπεδο της εμπειρίας και να βρείτε μερικές ιδέες.

Ποιο είναι το όφελος για τους καταναλωτές από μια ακέφαλη αρχιτεκτονική; Με άλλα λόγια: Όλοι γνωρίζουμε μια κακή εμπειρία αγορών μέσω διαδικτύου όταν βλέπουμε μια, οπότε πώς βοηθά το ακέφαλο εμπόριο να λυθεί αυτό; 

Ως καταναλωτής, δεν συνειδητοποιείτε εάν ψωνίζετε σε μια πλατφόρμα ακέφαλου εμπορίου, επειδή είναι υποκείμενες αρχιτεκτονική. Αλλά αυτό που εσύ εμπειρία είναι δύο πράγματα. Το πρώτο είναι πιο εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών που είναι στοχαστικές και εμπνευσμένες, σε αντίθεση με το να νιώθετε ότι κάποιος μόλις τσέκαρε κάποια πλαίσια. Δεύτερον, η επωνυμία με την οποία αλληλεπιδράτε θα μπορεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις των καταναλωτών ή σας απαιτήσεις αγορών, πολύ πιο γρήγορα. 

Οι πελάτες μας δημοσιεύουν νέες ενημερώσεις για τις λειτουργίες τους και τις εμπειρίες των καταναλωτών τους πολλές φορές την ημέρα. Ως εκ τούτου, ως καταναλωτής, έχετε πάντα μια ενημερωμένη εμπειρία και πιο γρήγορες απαντήσεις στα σχόλια από ό,τι θα μπορούσε να προσφέρει ένας ιστότοπος που λειτουργεί σε μια πιο μονολιθική πλατφόρμα.

Μιλώντας για μονόλιθους, υπάρχει ένα κίνηση σε ολόκληρη τη βιομηχανία προς τις μικροϋπηρεσίες, καθώς και τις υποδομές cloud, ως τα θεμέλια των ακέφαλων πλατφορμών. Πόσο σημαντική είναι αυτή η αρχιτεκτονική σε αυτό που προσπαθείτε να κάνετε;

Είναι το de facto πρότυπο για τις τεχνολογίες ενεργοποίησης της εμπειρίας των καταναλωτών, επειδή αυτές τις μέρες, για να είστε επιτυχημένοι στο διαδίκτυο, πρέπει να είστε εξαιρετικά επεκτάσιμοι και ευέλικτοι. Θα το έλεγα στο σύνολο IR500, δεν θα βρείτε μια εξαίρεση. Πρέπει να κάνουν ενημερώσεις στην εμπειρία των καταναλωτών, ιδανικά πολλές φορές την ημέρα, χωρίς διακοπές. Αυτή είναι η Νο. 1 προτεραιότητα για την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων και είναι πολύ δύσκολο να γίνει αυτό χωρίς μια εγγενή πλατφόρμα cloud.

Αυτό που συμβαίνει εδώ είναι ότι η ομάδα τεχνολογίας σε μια μεγάλη εταιρεία θα έχει ένα τεράστιο ανεκτέλεστο αιτήματα από διάφορα τμήματα που επικεντρώνονται στην αύξηση της διατήρησης, της μετατροπής ή της αφοσίωσης πελατών - πρέπει να αυξάνετε τα πάντα συνεχώς - και προσπαθούν να το βελτιστοποιήσουν σε πολλά πολύ μικρά αλλά επαναληπτικά βήματα. Οι μικροϋπηρεσίες σάς επιτρέπουν να διαχωρίζετε τις λειτουργίες μεταξύ τους Έτσι, όταν αλλάζετε κάτι στη λογική του προϊόντος, για παράδειγμα, δεν επηρεάζει το τι βλέπει ο πελάτης όταν ψωνίζει και προσθέτει στο καλάθι του.

Αυτό ακούγεται εξαιρετικά εύκολο, αλλά το παλαιότερο λογισμικό δεν κατασκευάστηκε για αυτό. Ό,τι κατασκευάστηκε πριν από 20 χρόνια δημιουργήθηκε για να μην αλλάζει τακτικά. Τότε, όταν είχατε ένα σύστημα σε εφαρμογή, δεν το αλλάξατε για χρόνια. Και αν θέλατε να κάνετε αυτές τις αλλαγές, δημιουργήσατε την πλατφόρμα σας όπως έκανε η Amazon ή η Walmart, ώστε να μπορούν να εφαρμόσουν αρχιτεκτονικές που βασίζονται σε μικροϋπηρεσίες.

Ένας άλλος σημαντικός παράγοντας εδώ είναι η επεκτασιμότητα και η διαθεσιμότητα. Σήμερα, οι ηλεκτρονικές αγορές αντιπροσωπεύουν περίπου το 20% του μεριδίου λιανικής, αυξάνοντας πιθανώς στο 25% τα επόμενα τέσσερα χρόνια. Αυτό είναι σημαντικά διαφορετικό από ό,τι πριν από 15 χρόνια, όταν ήταν 4% ή 5%, και όταν οι μεγάλοι λιανοπωλητές έκαναν ετησίως διαδικτυακές πωλήσεις 200 εκατομμυρίων δολαρίων. Τώρα μιλάμε για πωλήσεις δισεκατομμυρίων δολαρίων για μεγάλους λιανοπωλητές. 

Μετά από αυτήν την έκρηξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, η αγορά απάντησε σε μεγάλο βαθμό με το εξής: «Ας βάλουμε το υπάρχον λογισμικό στο cloud». Αλλά αυτές οι πλατφόρμες δεν σχεδιάστηκαν ποτέ για να λειτουργούν στο cloud. Επομένως, δεν χρησιμοποιούν το σύννεφο με τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους. δεν αξιοποιούν στο έπακρο τους πόρους. Νομίζω ότι πρέπει να υπάρχει μια σαφής διαφορά μεταξύ αυτού που είναι on το σύννεφο και τι είναι in το σύννεφο. Ή, μεταξύ της εγγενούς ανάπτυξης cloud και της ανάπτυξης μη-σύννεφου. 

Έχοντας μια αρχιτεκτονική χωρίς κεφάλι εμπορίου σας δίνει την ευελιξία να εργαστείτε σε κάθε είδους σημείο επαφής, συσκευή και επιχειρηματικό μοντέλο. Οι Microservices το κάνουν έτσι ώστε να μπορείτε να εξελίσσεστε ανεξάρτητα και να κάνετε αλλαγές — η ομάδα καταλόγου προϊόντων σας μπορεί να κάνει αλλαγές ανεξάρτητα από την ομάδα καλαθιού αγορών — και στη συνέχεια το cloud διασφαλίζει ότι έχετε υψηλή επεκτασιμότητα.

Εξετάζοντας το τρέχον επιχειρηματικό περιβάλλον: η αγορά αναπτύσσεται, η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει γρήγορα, νέες συσκευές βγαίνουν γρήγορα και η πίστη των πελατών στις επωνυμίες είναι σημαντικά χαμηλή. Εάν είστε απογοητευμένοι με κάτι και δεν είναι το αγαπημένο σας εμπορικό σήμα, τότε πιθανότατα θα μεταβείτε σε κάποιον άλλο. Το κόστος απόκτησης πελατών είναι εξαιρετικά υψηλό και δεν φαίνεται ότι τα πράγματα πέφτουν. Απλώς μπαίνουμε σε ύφεση, επομένως η διατήρηση των πελατών θα έχει μεγαλύτερη σημασία από οτιδήποτε άλλο αυτή τη στιγμή. Επομένως, πρέπει να βελτιώσετε το επίπεδο της εμπειρίας και να βρείτε μερικές ιδέες. Και αν αυτές είναι όλες οι απαιτήσεις σας, πιστεύω ότι χρειάζεστε κάτι που εκτελείται εγγενώς στο cloud και σας δίνει ευελιξία στην πλευρά του API.

Η οικονομία της συνδρομής ή οι αγορές εντός εφαρμογής βρίσκουν τον δρόμο της προς τα φυσικά αγαθά — πώς θα το κάνατε αν όχι με ακέφαλο τρόπο;

Δεν είναι μόνο ζυγαριά, σωστά; Υπάρχουν επίσης νέες συσκευές και διεπαφές, όπως φωνή και smartwatches, καθώς και νεότερα καταναλωτικά φαινόμενα όπως τα sneaker drops.

Ω! ναι. Έχουμε έναν πελάτη, έναν μεγάλο διαδικτυακό λιανοπωλητή μόδας που κάνει "πτώσεις", οι οποίες δημιουργούν τεράστιες αιχμές ζήτησης που δεν είναι πάντα αναμενόμενες. Οπότε, ναι, συμφωνώ απόλυτα ότι πρόκειται για νέα επιχειρηματικά μοντέλα και θήκες χρήσης, όχι απλώς για την αντικατάσταση αυτού που ήδη έχετε με κάτι πιο μοντέρνο.

Όλες οι εταιρείες πρέπει τώρα να σκεφτούν νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Για παράδειγμα, πολλές αυτοκινητοβιομηχανίες — εκτός από την κράτηση και την αγορά αυτοκινήτου μέσω διαδικτύου, καθώς και την ενασχόληση με ανταλλακτικά ανταλλακτικών και εμπορευμάτων — ασχολούνται τώρα και με το εμπόριο εντός αυτοκινήτου, συμπεριλαμβανομένων των πελατών μας Audi και BMW. Μπορείτε να αγοράσετε αναβαθμίσεις στο αυτοκίνητο ενώ το οδηγείτε, από αυτό το πλαίσιο οθόνης πλοήγησης. Μπορείτε να πείτε, "Εντάξει, δώσε μου περισσότερους χάρτες, δώσε μου καλύτερη λειτουργικότητα ψυχαγωγίας". Η οικονομία της συνδρομής ή οι αγορές εντός εφαρμογής βρίσκουν τον δρόμο της προς τα φυσικά αγαθά — πώς θα το κάνατε αν όχι με ακέφαλο τρόπο;

Υπάρχει ο τεράστιος πολλαπλασιασμός των συσκευών στο διαδίκτυο, οι αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών στις αγορές, η πανδημία… Ποιο πιστεύετε ότι ήταν το μεγαλύτερο σοκ για το σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου τα τελευταία χρόνια;

Νομίζω ότι η μεγαλύτερη πρόκληση, πραγματικά, ήταν να καταλάβουν όλες αυτές οι εταιρείες ότι δεν είναι πλέον αρκετά γρήγορες ώστε να ανταποκρίνονται σε όλες τις τάσεις και τις απαιτήσεις των καταναλωτών. Και είναι συχνά που οι πελάτες σας δεν σας λένε τι θέλουν — απλώς πηγαίνουν κάπου αλλού. Και, συχνά, οι εταιρείες δεν συνειδητοποιούν ότι αυτό συμβαίνει — και αυτό που αναζητούν οι πελάτες τους — μέχρι να είναι πολύ αργά. 

Υπάρχει ένα πολύ καλό παράδειγμα από το Best Buy, το οποίο ήταν πρώην επικεφαλής αρχιτέκτονας έγραψε πριν από μερικά χρόνια περίπου. Ήθελαν να μετακινήσουν το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" από τη μια πλευρά της σελίδας στην άλλη, επειδή υπήρχε μια δοκιμή που έλεγε ότι θα αυξήσει λίγο το ποσοστό μετατροπής. Τους πήρε περίπου 6 μήνες, συμμετείχαν πολλά άτομα και κόστισαν περισσότερα από ένα εκατομμύριο δολάρια. Αλλά το χειρότερο ήταν ότι δυσκόλεψε τις άλλες αλλαγές την ίδια περίοδο. Εν τω μεταξύ, η Amazon ωθούσε συνεχώς τις αλλαγές και διεύρυνε το μερίδιο αγοράς της.

Αυτό ήταν το μεγαλύτερο σοκ, γιατί τότε συνειδητοποιείς ότι υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα από κάτω που πρέπει να αλλάξεις. Εάν το σκέφτεστε σαν ένα αυτοκίνητο, ως έμπορος λιανικής θέλετε να εστιάσετε στην ανανέωση του σασί σας - το σχεδιασμό σας, το περιβάλλον εργασίας σας, όλα αυτά - αλλά πρώτα πρέπει να ξέρετε τι είδους αυτοκίνητο κατασκευάζετε και σε τι κατάσταση ο κινητήρας, τα γρανάζια και οι τροχοί είναι μέσα.

Με την πανδημία, η υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξήθηκε επειδή περισσότερες εταιρείες κατάλαβαν, "Ω, περιμένετε, τώρα χρειαζόμαστε"κάντε κλικ και συλλέξτε.' Αλλά δεν το χρειαζόμαστε αύριο, το χρειαζόμασταν χθες». Και τότε συνειδητοποίησαν, «Αλλά το σύστημα σημείων πώλησης μας δεν είναι έτοιμο για κάτι τέτοιο. Μπορούμε να κάνουμε αυτήν την αλλαγή στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα, αλλά θα χρειαστούν έξι μήνες. Και είμαστε σε lockdown. είμαστε κλειστά τους επόμενους έξι μήνες. Τι κάνουμε λοιπόν μέχρι τότε;» Η πανδημία έθεσε όλα όσα δεν λειτουργούσαν στο προσκήνιο. 

Νομίζω ότι οι περισσότερες εταιρείες το γνώριζαν ήδη από πριν, και αν δεν ήταν σε θέση να ανταποκριθούν αρκετά γρήγορα, τότε γινόταν προβληματικό.

Από την πλευρά του B2B, οι πελάτες σας είναι, στον ελεύθερο χρόνο τους, καταναλωτές — και αναμένουν παρόμοιο είδος εμπειρίας για συναλλαγές που σχετίζονται με την εργασία. Γιατί τα ψώνια να είναι βαρετά μεταξύ 9:00 και 5:00 και συναρπαστικά μετά τις 5:00;

Ποιος πιστεύετε ότι είναι ο πιο ώριμος τομέας για καινοτομία στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Είναι UX, τεχνολογίες υποστήριξης ή μήπως νέα επιχειρηματικά μοντέλα για να επωφεληθείτε από αυτές τις τεχνολογικές εξελίξεις;

Μάλλον σκέφτεται νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Φυσικά, όλα όσα δεν λειτουργούσαν καλά πλέον εκτός σύνδεσης ή με αναλογικό τρόπο, δεν θα λειτουργούν αυτόματα καλά μόνο και μόνο επειδή είναι ψηφιακά. Ορισμένα από τα επιχειρηματικά μοντέλα είναι απλώς ξεπερασμένα και πρέπει να προσαρμοστούν. Νομίζω ότι κάθε εταιρεία, είτε είναι έμποροι λιανικής, μάρκες, κατασκευαστές ή εταιρείες λογισμικού όπως εμείς, πρέπει συνεχώς να αναρωτιέται: «Ποιος είναι ο σκοπός μου εδώ; Ποια είναι η αξία που προσφέρω στους πελάτες μου και είναι αυτό ένα μεγάλο στοιχείο που διαφοροποιεί;»

Όταν ξεκινήσαμε το Commercetools το 2014 και μιλήσαμε με τους πρώτους πελάτες μας, αυτή η τεχνολογία ήταν σχετικά νέα σε ορισμένους από αυτούς και έπρεπε να εξηγήσω έννοιες όπως API-πρώτα. Είχα πελάτες που με ρωτούσαν, «Λοιπόν, Dirk, αυτό είναι υπέροχο. Τώρα, έχουμε όλη την ευελιξία ότι μπορούμε επιτέλους να χτίσουμε ό,τι θέλουμε. Τι να φτιάξουμε όμως;” Ήμασταν στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε όπου μπορούσαμε, αλλά μόνο μια επιχείρηση μπορεί να κατανοήσει πραγματικά τους πελάτες της και να δημιουργήσει τη στρατηγική που θα τους εξυπηρετήσει καλύτερα.

Νομίζω ότι ο άλλος τομέας που είναι έτοιμος για περισσότερη βελτίωση είναι το B2B, ειδικά γύρω από την αυτοματοποίηση, επομένως υπάρχει λιγότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση, λιγότερη συμπλήρωση φορμών. Σκεφτείτε εκείνες τις αναλογικές διεργασίες όπου, πολύ συχνά, κάτι πρέπει να εκτυπωθεί, να υπογραφεί, να σαρωθεί και στη συνέχεια να σταλεί με φαξ ή να αποσταλεί πίσω με email. Αφορά στην πραγματικότητα την επιχειρηματική καινοτομία και τις βελτιώσεις, όπως η προγνωστική συντήρηση ή κάτι παρόμοιο, όπου ένα μηχάνημα θα μπορούσε να εντοπίσει ένα ελαττωματικό εξάρτημα και να το παραγγείλει αυτόματα. Υπάρχουν πολλά πράγματα στα οποία μπορείτε να συνδυάσετε τη μηχανική εκμάθηση και την τεχνητή νοημοσύνη με άλλα συστήματα επιχειρηματικής λογικής και, στη συνέχεια, μια πλατφόρμα χωρίς κεφάλι, για να ενεργοποιήσετε αυτόματα ολόκληρη τη διαδικασία αγορών. 

Για παράδειγμα, έχουμε πελάτες ρομποτικής κατασκευής, όπου τα API μας είναι άμεσα ενσωματωμένα και ενσωματωμένα στο προϊόν. Έτσι, έχετε ένα σενάριο B2B από μηχανή σε μηχανή, όπου η εμπορική λύση λειτουργεί απλώς ως μετριασμός μεταξύ των συστημάτων και είναι υπεύθυνη για την παροχή των προϊόντων, τον υπολογισμό της τιμής, τη δημιουργία των καρτών, την παραγγελία κ.λπ. . Μόλις έχετε μια πλατφόρμα χωρίς κεφαλή και εφαρμόσετε όλη αυτή τη λογική και τη λειτουργικότητα, μπορείτε σχεδόν να τη χρησιμοποιήσετε σε κάθε τύπο επιχειρηματικής χρήσης.

Επίσης, από την πλευρά του B2B, οι πελάτες σας είναι, στον ελεύθερο χρόνο τους, καταναλωτές — και αναμένουν παρόμοιο είδος εμπειρίας για συναλλαγές που σχετίζονται με την εργασία. Γιατί τα ψώνια να είναι βαρετά μεταξύ 9:00 και 5:00 και συναρπαστικά μετά τις 5:00; Νομίζω ότι υπάρχει μεγάλη αποτελεσματικότητα από την πλευρά του B2B που θα συμβεί τα επόμενα δύο χρόνια.

Η τεχνολογία πλησιάζει όλο και περισσότερο το σώμα μας. Το έχουμε ήδη στις τσέπες μας ή στους καρπούς μας, αλλά τα γυαλιά ή άλλες συσκευές, αν είναι αρκετά καλές, θα κάνουν τεράστια διαφορά σε οτιδήποτε κάνουμε και πώς το κάνουμε.

Τι είναι μια νέα τεχνολογία που πρόκειται να επηρεάσει τον τρόπο εσείς πρέπει να χτίσουν σας προϊόν ή ότι οι πελάτες θα απαιτήσουν να το υποστηρίξετε;

Νομίζω ότι υπάρχουν δύο πράγματα, ένα είναι back-end και ένα είναι front-end. Στο πίσω μέρος, μόλις η μηχανική μάθηση και η τεχνητή νοημοσύνη φτάσουν σε ένα πιο προχωρημένο στάδιο, θα βοηθήσουν τις επωνυμίες και τους λιανοπωλητές να βελτιώσουν πολλές αποφάσεις. Επειδή πολλά πράγματα είναι ανθρώπινα και εκτός σύνδεσης. Όταν εξετάζετε τις διαδικασίες των λιανοπωλητών, εργάζονται με τεράστιους καταλόγους Excel για την ενημέρωση των τιμοκαταλόγων και των δεδομένων προϊόντων. Και συχνά όταν πρόκειται να βρείτε τη σωστή τιμή, να παρέχετε εκπτώσεις ή να δημιουργήσετε την καλύτερη καμπάνια μάρκετινγκ για την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, το Halloween ή κάτι τέτοιο, είναι πολύ ανθρώπινο πράγμα. Αλλά θα θέλατε να μπορείτε να υπολογίσετε τι λειτουργεί καλύτερα συλλέγοντας τα σωστά δεδομένα και στη συνέχεια λαμβάνοντας έξυπνες αποφάσεις με βάση τη συμπεριφορά των πελατών.

Πιστεύω ότι τα επόμενα πέντε χρόνια, η εισαγωγή εμπορικών τεχνολογιών όπως η δική μας σε ένα είδος λειτουργίας αυτόματου πιλότου που βοηθά τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν πιο γρήγορες και έξυπνες αποφάσεις και να τις αυτοματοποιούν, θα διευκολύνει τους λιανοπωλητές και τις επωνυμίες να κλιμακωθούν και να ανταγωνιστούν. Ειδικά εκείνα που έχουν πολύπλοκα επιχειρηματικά μοντέλα, πωλούν σε πολλές χώρες και έχουν πολλούς αγοραστές με διαφορετικά υπόβαθρα. 

Το δεύτερο πράγμα σχετίζεται με το πώς αναπτύσσεται η καταναλωτική αγορά. Μιλάω για επαυξημένης πραγματικότητας, η οποία πιστεύω ότι θα είναι πολύ σημαντική γιατί είναι φυσικό η τεχνολογία να πλησιάζει όλο και περισσότερο στο σώμα μας. Το έχουμε ήδη στις τσέπες μας ή στους καρπούς μας, αλλά τα γυαλιά ή άλλες συσκευές, αν είναι αρκετά καλές, θα κάνουν τεράστια διαφορά σε οτιδήποτε κάνουμε και πώς το κάνουμε. Θα έχει τεράστιο αντίκτυπο στο εμπόριο. 

Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε εντελώς με την εισαγωγή των smartphone. Άλλαξαν όλη τη συμπεριφορά μας — πώς αλληλεπιδρούμε μεταξύ μας, πώς βλέπουμε και αγοράζουμε προϊόντα και πώς ενημερώνουμε τους εαυτούς μας για προϊόντα, εταιρείες και επωνυμίες. Αυτό ήταν μια τεράστια ώθηση για τη δημιουργία Commercetools, επειδή είδαμε ότι οι επιχειρήσεις χρειάζονταν μια εμπορική λύση που θα μπορούσε να επεκταθεί πέρα ​​από ένα απλό ηλεκτρονικό κατάστημα και σε νέες πλατφόρμες. Όταν μια νέα συσκευή γίνει τόσο πανταχού παρούσα όσο το smartphone, θα υπάρξει ένα άλλο σημείο καμπής.

Δημοσιεύτηκε στις 11 Αυγούστου 2022