Πώς η χρήση του Bitcoin ενισχύει τις εμπειρίες των πελατών

Αυτό είναι ένα άρθρο γνωμοδότησης από τον Frankie Wallace, έναν ανεξάρτητο συγγραφέα από τον Βορειοδυτικό Ειρηνικό.

Το Bitcoin ήταν πολύ στις ειδήσεις πρόσφατα, για λόγους τόσο καλούς όσο και κακούς. Πρόσφατος πτώση της αξίας του bitcoin προκάλεσε έντονη κερδοσκοπία για το μέλλον του νομίσματος. Ταυτόχρονα, το επέκταση του bitcoin σε αγορές παγκοσμίως και οι ραγδαίες εξελίξεις στις δυνατότητες του συστήματος υποδηλώνουν ότι οι αναφορές για τον θάνατο του bitcoin είναι υπερβολικά υπερβολικές.

Ενώ πολλά απομένουν να αποκαλυφθούν σχετικά με το μέλλον του bitcoin, αυτό που γίνεται όλο και πιο εμφανές είναι οι τεράστιες δυνατότητές του να φέρει επανάσταση στο ταξίδι των πελατών. Αυτό το άρθρο εξετάζει τη χρήση του bitcoin για την προώθηση της αφοσίωσης των πελατών, την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.

Bitcoin και Υπερπροσωποποίηση

Οι υποστηρικτές του bitcoin διαφημίζουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας να παρέχει στους πελάτες ένα επίπεδο εξατομίκευσης αδύνατο με τα παραδοσιακά νομισματικά συστήματα. Η ικανότητα εξατομίκευσης προέρχεται κυρίως από τους μηχανισμούς μέσω των οποίων το bitcoin κυκλοφορεί μέσω του συστήματος.

Επειδή οι πλατφόρμες bitcoin προσφέρουν πληρότητα και διαφάνεια, δίνουν τη δυνατότητα στους ενδιαφερόμενους, από εμπόρους έως παρόχους υπηρεσιών, να έχουν πρόσβαση στο πλήρες βιβλίο κάθε συναλλαγής bitcoin που έχει πραγματοποιήσει ποτέ ένας καταναλωτής. Αυτό δίνει στις επιχειρήσεις πρωτοφανή δύναμη στοχευμένου μάρκετινγκ, για χρήστες που έχουν αποφασίσει να μην χρησιμοποιήσουν ορισμένες (συχνά συνιστώμενες) πρακτικές απορρήτου που διαφορετικά θα το καθιστούσαν σχεδόν αδύνατο.

Το υλικό προώθησης και οι διαδικτυακές διαφημίσεις κατευθύνονται μόνο σε καταναλωτές για τους οποίους αφορούν περισσότερο. Αυτό σημαίνει ότι οι υποψήφιοι πελάτες θα λαμβάνουν νέα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν, χωρίς να χρειάζεται να ρίξουν μια χαοτική ποικιλία από άσχετες διαφημίσεις.

Επιπλέον, η διαφάνεια του blockchain επιτρέπει την τεκμηρίωση και την αναφορά των συναλλαγών σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που αναμένεται να βελτιώσει δραματικά την εμπειρία των πελατών στα προγράμματα αφοσίωσης.

Με τα παραδοσιακά προγράμματα επιβράβευσης, οι πελάτες έπρεπε συχνά να περιμένουν την επεξεργασία και την καταγραφή των συναλλαγών πριν κερδίσουν πόντους ή άλλες ανταμοιβές. Προγράμματα επιβράβευσης που λειτουργούν μέσω bitcoin, ωστόσο, μπορεί να επιτρέψει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε ανταμοιβές σε πραγματικό χρόνο.

Το καλύτερο από όλα, λόγω της πληρότητας του καθολικού, οι έμποροι, οι τράπεζες, οι πάροχοι υπηρεσιών και άλλες οντότητες μπορούν να προσαρμόσουν καλύτερα τις προσφορές προγραμμάτων επιβράβευσης. Αυτό το ολιστικό και αειθαλές προφίλ του ιστορικού συναλλαγών ενός πελάτη σημαίνει ότι τα προγράμματα αφοσίωσης μπορούν να είναι πραγματικά υπερ-εξατομικευμένα, διασφαλίζοντας ότι τα κίνητρα αφοσίωσης του προγράμματος είναι πραγματικά σημαντικά και αποτελεσματικά για τους πελάτες.

Και, όπως καταλαβαίνει κάθε έμπορος λιανικής ή επιχειρηματίας, δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες από το να δείξετε ότι γνωρίζετε τους πελάτες σας ως άτομα, ότι νοιάζεστε για την εξυπηρέτηση των μοναδικών τους αναγκών και στόχων μέσω υπηρεσιών προσαρμοσμένων ειδικά για αυτούς.

Ενδυνάμωση πελατών

Οι πλατφόρμες Bitcoin δεν υποστηρίζουν μόνο το ταξίδι των πελατών μέσω της υπερ-εξατομίκευσης. Ενισχύουν επίσης την εμπειρία των πελατών μέσω της ενδυνάμωσης. Για παράδειγμα, το bitcoin απαλλάσσει τους πελάτες από τους περιορισμούς των εθνικών και διεθνών νομισματικών συστημάτων, επιτρέποντας στους χρήστες να δεσμεύονται με οποιαδήποτε οντότητα που δέχεται bitcoin, όποιος και αν βρίσκονται τα μέρη.

Αυτό όχι μόνο εξαλείφει την ανάγκη για ανταλλαγή νομισμάτων, μειώνοντας, αν όχι εξολοκλήρου, τα τέλη συναλλαγής, αλλά επίσης αποκεντρώνει το κεφάλαιο, παίρνοντας την οικονομική δύναμη από τα χέρια των ελεγχόμενων, και συχνά αυταρχικών, πρακτορείων και τη μεταφέροντάς την στα χέρια του καταναλωτή.

Ενισχυμένες προστασίες

Με τον ίδιο τρόπο που το bitcoin επιτρέπει στους καταναλωτές σε όλο τον κόσμο να αλληλεπιδρούν με άλλους στην πλατφόρμα, ωστόσο και όποτε το επιλέξουν, οι τεχνολογικές εξελίξεις χρησιμεύουν επίσης για την προστασία των καταναλωτών σε περιόδους κρίσης. Για παράδειγμα, το νέο Πορτοφόλια συνόρων Η τεχνολογία δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να απομνημονεύουν τις βασικές φράσεις με εύκολο τρόπο, προκειμένου να έχουν πρόσβαση σε κεφάλαια.

Αυτό παρέχει μια πολύ πιο αξιόπιστη, προσβάσιμη και ασφαλή προσέγγιση για την πρόσβαση και τη χρήση κεφαλαίων κατά τη διέλευση των συνόρων σε επισφαλείς καταστάσεις.

Αυτό είναι ιδιαίτερα κρίσιμο για χρήστες σε κρίση, όπως εκείνους που έχουν εκτοπιστεί και αναγκάζονται να διασχίσουν επειγόντως και απροσδόκητα διεθνή σύνορα.

Η ησυχία του να γνωρίζουμε ότι οι χρήστες bitcoin θα έχουν πρόσβαση στα κεφάλαιά τους όταν χρειάζονται επειγόντως είναι ίσως η μεγαλύτερη βελτίωση στο συνολικό ταξίδι των πελατών. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι οργανισμοί που έχουν υιοθετήσει το bitcoin έχουν επίσης προχωρήσει προγράμματα ασφάλειας πληροφοριών για την προστασία των δεδομένων των πελατών και, ιδιαίτερα, για τη διατήρηση της ακεραιότητας και του απορρήτου του λογαριασμού τους bitcoin.

Η Takeaway

Η βελτίωση του ταξιδιού των πελατών είναι συχνά το κλειδί για τη διασφάλιση της αφοσίωσής τους. Το Bitcoin προσφέρει σε εμπορικούς και δημόσιους φορείς άνευ προηγουμένου ευκαιρίες για βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη. Αυτό περιλαμβάνει μια εξαιρετική ικανότητα εξατομίκευσης της εμπειρίας του πελάτη για όσους επιλέγουν, από την αύξηση της αποτελεσματικότητας των στοχευμένων προσπαθειών μάρκετινγκ έως τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών όσον αφορά την αφοσίωση και τα προγράμματα ανταμοιβής. Επιπλέον, το bitcoin υποστηρίζει το ταξίδι των πελατών μέσω της ενδυνάμωσης, της αποκέντρωσης του κεφαλαίου και της διασφάλισης ότι οι καταναλωτές μπορούν να έχουν ασφαλή πρόσβαση και να χρησιμοποιούν τα χρήματά τους όποτε, οπουδήποτε και όπως επιλέξουν.

Αυτή είναι μια guest post από τον Frankie Wallace. Οι απόψεις που εκφράζονται είναι εξ ολοκλήρου δικές τους και δεν αντικατοπτρίζουν απαραίτητα αυτές της BTC Inc. ή του περιοδικού Bitcoin.