Είναι καιρός να προσαρμόσουμε το τραπεζικό σύστημα στο Metaverse; (Άλεξ Κρέγκερ)

Το μετασύμπαν θα γίνει το επόμενο παγκόσμιο ορόσημο μετά τον ψηφιακό μετασχηματισμό τις επόμενες δεκαετίες. Είναι, στην πραγματικότητα, η μετάβαση του διαδικτύου από μια δισδιάστατη εμπειρία σε μια πολυδιάστατη, η οποία θα απαιτήσει μια σημαντική
δημιουργική προσπάθεια. Αυτός ο νέος κόσμος θα οδηγήσει στη γρήγορη ανάπτυξη μιας δημιουργικής οικονομίας. Το κύριο καθήκον για τις τράπεζες είναι να γεφυρώσουν την online και offline οικονομική εμπειρία που θα συγχωνεύσει πραγματικά και εικονικά περιουσιακά στοιχεία. Είναι όμως έτοιμες οι τράπεζες για αυτό;

Γιατί οι τράπεζες μπορεί να χρειάζονται ειδικούς στη δημιουργικότητα;

Αφού το Facebook μετονομάστηκε σε Meta το φθινόπωρο του 2021, όλος ο κόσμος άρχισε να μιλάει για την ανάπτυξη του metaverse. Όμως, την άνοιξη του 2022, η δημοσιότητα άρχισε να μειώνεται και η παγκόσμια εστίαση της προσοχής καταλήφθηκε από τον πόλεμο και την παγκόσμια ενέργεια
κρίση. Φυσικά, είναι ακόμα πολύ νωρίς για να μιλήσουμε για ένα πλήρες μετασύμπαν, αλλά η εμπειρία χρήστη του metaverse είναι ήδη διαθέσιμη και είναι βέβαιο ότι θα δημιουργήσει μια νέα οικονομία μέσα στην επόμενη δεκαετία.

Το metaverse είναι ένας διασυνδεδεμένος συλλογικός χώρος ψηφιακά βελτιωμένου περιβάλλοντος που χρησιμοποιεί ψηφιακές πλατφόρμες, εικονική πραγματικότητα (VR) και επαυξημένη πραγματικότητα (AR) για να παρέχει στους καταναλωτές μια ποικιλία καθηλωτικών εμπειριών ως ψηφιακή επέκταση του
πραγματικό κόσμο για ψυχαγωγικούς, δημιουργικούς και εργασιακούς σκοπούς.

Θα εξελιχθεί σε μια ανεξάρτητη εικονική οικονομία που θα ενεργοποιείται από ψηφιακά νομίσματα, μη ανταλλάξιμα διακριτικά (NFT) και άλλα ψηφιακά στοιχεία. Αναμένουμε το metaverse να εξελιχθεί ως ψηφιακό σύμπαν για προσωπικές, επιχειρηματικές και οικονομικές αλληλεπιδράσεις που θα συγχωνευθούν
πραγματικά και εικονικά περιουσιακά στοιχεία.

Σύμφωνα με την πρόβλεψη των ειδικών της Citibank, το metaverse θα γίνει η επόμενη επανάληψη του Διαδικτύου ή Web 3.0. Ένα τέτοιο «Open Metaverse» θα ανήκει στην κοινότητα, θα διοικείται από την κοινότητα και θα είναι μια ελεύθερα λειτουργική έκδοση που θα διασφαλίζει το απόρρητο. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση
μια σειρά από περιπτώσεις χρήσης, όπως το εμπόριο, η τέχνη, τα μέσα ενημέρωσης, η διαφήμιση, η υγειονομική περίθαλψη και η κοινωνική συνεργασία. Θα είναι προσβάσιμο μέσω προσωπικών υπολογιστών, κονσόλες παιχνιδιών, smartphone και ακουστικών VR και AR. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον ευρύ ορισμό, η συνολική διευθυνσιοδοτούμενη αγορά
για το metaverse θα μπορούσε να είναι μεταξύ 8 τρισεκατομμυρίων και 13 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2030, με τους συνολικούς χρήστες του metaverse να ανέρχονται σε περίπου πέντε δισεκατομμύρια.

Εάν αυτές οι προβλέψεις γίνουν πραγματικότητα, το μετασύμπαν θα δημιουργήσει την τρίτη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο από άποψη ΑΕΠ μετά τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Κίνα.

Το κλειδί για την ανάπτυξη του μετασύμπαντος και της νέας ψηφιακής πραγματικότητας είναι η δημιουργικότητα, η οποία θα οδηγήσει την παγκόσμια οικονομία της ψηφιακής εποχής. Θα μεταμορφώσει το μετασύμπαν σε έναν εναλλακτικό κόσμο που αιχμαλωτίζει τη φαντασία και προσελκύει δισεκατομμύρια
ανθρώπους.

Η δημιουργικότητα είναι το βασικό θεμέλιο της ανθρώπινης φύσης. Χωρίς δημιουργικότητα, είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς την ανάπτυξη του ατόμου, της κοινωνίας και της ανθρωπότητας. Για πρώτη φορά στην ιστορία, με την έλευση της ψηφιακής τεχνολογίας και αργότερα του μετασύμπαντος,
η δημιουργική οικονομία κινείται στο προσκήνιο και λαμβάνει την αναγνώριση που της αξίζει.

Μια δημιουργική οικονομία, σύμφωνα με τη Wikipedia, βασίζεται στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τη δημιουργική τους φαντασία για να αυξήσουν την αξία μιας ιδέας. Ο John Howkins έγραψε ένα βιβλίο το 2001 για να περιγράψει οικονομικά συστήματα στα οποία η αξία βασίζεται σε καινοτόμα δημιουργικά χαρακτηριστικά
παρά παραδοσιακούς πόρους, όπως γη, εργασία και κεφάλαιο. Σε αντίθεση με τις δημιουργικές βιομηχανίες, οι οποίες περιορίζονται σε συγκεκριμένους τομείς, ο όρος «δημιουργική οικονομία» αναφέρεται στη δημιουργικότητα σε όλο το οικονομικό σύστημα.

Το βασικό ερώτημα είναι πώς θα λειτουργήσει αυτός ο νέος κόσμος και με ποιες αρχές θα οικοδομηθεί. Οι τεχνολογίες του μετασύμπαντος όχι μόνο θα είναι σε θέση να φέρουν τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες σε ένα νέο τεχνολογικό επίπεδο, αλλά θα αναγκάσουν μια επανεξέταση της χρηματοδότησης επεκτείνοντας
τη διαδικασία, τα αντικείμενα και τα υποκείμενα των συναλλαγών.

Χάνουν οι τράπεζες δισεκατομμύρια που δημιουργεί η ψηφιακή δημιουργική οικονομία;

Εκατομμύρια άνθρωποι δημιουργούν ήδη το μετασύμπαν σήμερα. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούνται μόνο 30 εκατομμύρια ακουστικά VR, αυτή τη στιγμή οι πιο δημοφιλείς προκάτοχοι του metaverse είναι τα διαδικτυακά παιχνίδια, όπως το Fortnite, το Roblox και το Minecraft, με μισό δισεκατομμύριο συνολικά
χρήστες.

Το Fortnite είναι ένα διαδικτυακό παιχνίδι μάχης του εικονικού κόσμου με πολλές εμπειρίες. Μια συναυλία του Travis Scott Fortnite κατά τη διάρκεια του lockdown για τον COVID το 2020 είχε 27.7 εκατομμύρια μοναδικούς παρευρισκόμενους, πολύ περισσότερους από αυτούς που μπορεί να φιλοξενήσει ένας τυπικός συναυλιακός χώρος. Ο Scott κέρδισε περίπου $20
εκατομμύρια από το Fortnite για τις πέντε ψηφιακές συναυλίες, η καθεμία διήρκεσε 10 λεπτά.

Ένα άλλο παράδειγμα, και ένας από τους πιο επιτυχημένους παίκτες στον κόσμο του metaverse, είναι ο Roblox. Η πλατφόρμα ιδρύθηκε το 2004 και έχει 47 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες καθημερινά παγκοσμίως και 9.5 εκατομμύρια προγραμματιστές που δημιουργούν κόσμους και παιχνίδια που δημιουργούνται από χρήστες.

Το Sandbox είναι ο μεγαλύτερος εικονικός κόσμος όσον αφορά τον όγκο συναλλαγών, με 65,000 συναλλαγές σε εικονική γη, συνολικού ύψους 350 εκατομμυρίων δολαρίων το 2021. Την ίδια χρονιά, η Decentraland έγινε ο δεύτερος μεγαλύτερος εικονικός κόσμος βασισμένος στο Ethereum με 21,000
συναλλαγές ακινήτων αξίας 110 εκατομμυρίων δολαρίων, αυξάνοντας τις εικονικές τιμές των ακινήτων κατά 700%. Το πιο ακριβό οικόπεδο ακινήτων στην Decentraland ήταν το Fashion Street Estate, που πωλήθηκε για 2.42 εκατομμύρια δολάρια. Τον Αύγουστο του 2022, η Decentraland ανακοίνωσε τα σχέδιά της να κυκλοφορήσει παγκοσμίως
πρώτο metaverse ATM. Το Transak metaverse ATM της Decentraland είναι το πρώτο Fiat-to-crypto ATM στον κόσμο. Η πρωτοβουλία στοχεύει να βοηθήσει τους χρήστες να αγοράσουν εύκολα το MANA και άλλα κρυπτονομίσματα.

Οι παγκόσμιες επιχειρήσεις, όπως η PwC, η JP Morgan, η HSBC και η Samsung, έχουν ήδη αρπάξει οικόπεδα εικονικής γης, τα οποία σκοπεύουν να αναπτύξουν για διάφορους σκοπούς. Η DBS έγινε η πρώτη ασιατική τράπεζα που συνεργάστηκε με το The Sandbox για την κυκλοφορία του DBS BetterWorld
δείξετε πώς το μετασύμπαν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δύναμη για το καλό. Και, ακόμη και μια πόλη με γνώμονα το μέλλον, όπως το Ντουμπάι, ανακοίνωσε τη στρατηγική της Metaverse για να γίνει μία από τις 10 κορυφαίες οικονομίες μεταστρεφών στον κόσμο καθώς και παγκόσμιος κόμβος για την κοινότητα των μεταστρεφόμενων και δημιουργικών
οικονομία. Βλέπουμε τράπεζες να αγοράζουν γη στο metaverse, αλλά όλα αυτά τα τραπεζικά υποκαταστήματα στο metaverse δημιουργούν αξία ή καινοτόμο εμπειρία για τους πελάτες;

Από το 40% έως το 65% των 1,004 καταναλωτών που ερωτήθηκαν από την PwC το 2022 ανέμεναν από το μετασύμπαν τη δυνατότητα να εξερευνήσουν νέα μέρη εικονικά. αλληλεπιδρούν με παρόχους υγείας, πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και γνωστές μάρκες· παρακολουθήσουν μαθήματα/κατάρτιση? παιζω βιντεοπαιχνιδια;
συμμετέχουν σε ψυχαγωγικές εμπειρίες· ανακαλύπτουν και αλληλεπιδρούν με νέες μάρκες? εξερευνήστε ευκαιρίες απασχόλησης· αλληλεπιδρούν με τους συναδέλφους? Αγορά και πώληση φυσικών προϊόντων· Δημιουργήστε περιεχόμενο για να ασχοληθούν άλλοι. αγορά και πώληση ψηφιακών προϊόντων· χρήση ψηφιακού πορτοφολιού.
και να γνωρίσεις νέους ανθρώπους.

Ο όγκος πωλήσεων NFT ψηφιακής τέχνης έφτασε τα 25 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021, αλλά είναι έτοιμη η παραδοσιακή οικονομία για αυτό; Όλοι έχουμε ακούσει για το έργο τέχνης NFT που ονομάζεται "Everydays: the First 5000 Days", του καλλιτέχνη γνωστό ως Beeple, το οποίο σημείωσε ρεκόρ ψηφιακής τέχνης στο
πώληση 69 εκατομμυρίων δολαρίων στον οίκο Christie's το 2021.

Το "Everydays: the First 5000 Days" είναι ένα κολάζ όλων των εικόνων που ο καλλιτέχνης γνωστός ως Beeple δημοσιεύει καθημερινά στο διαδίκτυο από το 2007. μέσω του Christie's

Αλλά σχεδόν κανείς δεν έχει ακούσει για τον κρυπτοκαλλιτέχνη Ilya Borisov, από την Ευρώπη, ο οποίος το ίδιο 2021 έγινε ένας από τους πιο διάσημους παραγωγούς καλλιτέχνες στον κόσμο, πουλώντας 3,557 πίνακες NFT για 8.7 εκατομμύρια ευρώ και τώρα δεν μπορεί να πληρώσει τα κοινόχρηστά του επειδή τράπεζα
λογαριασμός συνελήφθη πριν από έξι μήνες από την αστυνομία. Θα μπορούσε να αντιμετωπίσει έως και 12 χρόνια φυλάκιση λόγω του τεράστιου εισοδήματός του που δεν μπορεί να εξηγηθεί από κρατικούς αξιωματούχους παρά μόνο ως «ξέπλυμα χρήματος σε μεγάλη κλίμακα» παρά το γεγονός ότι έχει πληρώσει φόρους για αυτό.

Σε μια δημιουργική οικονομία, οι καλλιτέχνες, οι σχεδιαστές και οι ψηφιακοί προγραμματιστές που επωφελούνται από κάθε πώληση και μεταπώληση των ψηφιακών στοιχείων που δημιουργούν θα γίνουν οι νέοι πολυεκατομμυριούχοι. Η επέκταση των αντικειμένων που είναι διαθέσιμα για ψηφιακή δημιουργία εσόδων θα έχει ως αποτέλεσμα οποιονδήποτε
να είναι σε θέση να δημιουργήσει αξία στον μετασύμπαντο-απόλυτο εκδημοκρατισμό των οικονομικών. Οι καλλιτέχνες κρυπτογράφησης και οι επενδυτές κρυπτογράφησης δημιουργούν τεράστιο πλούτο μέσα σε μήνες, αλλά φαίνεται ότι οι δυνατότητες των νέων τεχνολογιών είναι ακόμα πολύ απροσδόκητες και ύποπτες για να γίνουν αποδεκτές από
το παραδοσιακό οικονομικό σύστημα.

Η ενσωμάτωση με τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι ένα σημαντικό ζήτημα στην ανάπτυξη του μετασυμπτώματος, επειδή συχνά δεν είναι έτοιμοι να προχωρήσουν πέρα ​​από τα τυπικά κίνητρα δημοσιότητας. Τα χρήματα της Fiat, και επομένως τα συμβατικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, θα πρέπει να συνδεθούν
ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία και κρυπτονομίσματα στην οικονομία του πραγματικού κόσμου. Επομένως, η ταχύτητα ανάπτυξης της δημιουργικής οικονομίας εξαρτάται από το πόσο προσιτές και φιλικές προς τον χρήστη θα είναι οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στο μετασύμπαντο.

Χωρίς αυτή την ολοκλήρωση, οι πρώτοι πρωτοπόροι του μετασύμπαντος είναι περισσότερο σαν παράνομοι. Δυστυχώς, σήμερα βλέπουμε ότι οι φορολογικές και τραπεζικές υπηρεσίες στερούνται επάρκειας, εμπειρίας και κανονισμών για την αντιμετώπιση του πλούτου των κρυπτογράφησης.

Ίσως οι τράπεζες να περιμένουν μέχρι ένα σαφές αίτημα από την παραδοσιακή επιχείρηση;

Η Gartner αναμένει ότι, μέχρι το 2026, το 25% των ανθρώπων θα περνούν τουλάχιστον μία ώρα την ημέρα στο μετασύμπαν για δουλειά, ψώνια, εκπαίδευση, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή/και ψυχαγωγία. Σύμφωνα με την πρόβλεψη της McKinsey, το μετασύμπαν μπορεί να δημιουργήσει αξία έως και 5 τρισεκατομμύρια δολάρια
2030.

Η έκθεση Accenture «Technology Vision 2022: Meet Me in the Metaverse» δείχνει ότι το 98% των στελεχών πιστεύει ότι οι συνεχείς τεχνολογικές εξελίξεις γίνονται πιο αξιόπιστες από τις οικονομικές, πολιτικές ή κοινωνικές τάσεις στην πρόβλεψη της μακροπρόθεσμης λειτουργίας του οργανισμού τους.
στρατηγική. Το εβδομήντα ένα τοις εκατό των παγκόσμιων στελεχών δηλώνει ότι το μετασύμπαν θα επηρεάσει θετικά τους οργανισμούς τους, με το 42% να πιστεύει ότι θα είναι μια σημαντική ανακάλυψη ή μετασχηματισμός.

Οι τεχνολογίες του μετασύμπαντος είναι ήδη διαθέσιμες και χρησιμοποιούνται αυτή τη στιγμή. Το 2018, το κινεζικό πρακτορείο ειδήσεων Xinhua, αποκάλυψε μια εικονική αίθουσα ειδήσεων με έναν παρουσιαστή ειδήσεων τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί να μεταφέρει έκτακτες ειδήσεις στο κοινό 24 ώρες την ημέρα.

Στην «Έρευνα 2022 US Metaverse Survey» της PwC με πάνω από 1,000 ηγέτες επιχειρήσεων στις ΗΠΑ, το 50% αποκαλεί το μετασύμπαντο συναρπαστικό και το 66% των ηγετών εταιρειών αναφέρει ότι έχει προχωρήσει πέρα ​​από τον πειραματισμό του μετασύμπλεξου δημιουργώντας αποδείξεις ιδέας, δοκιμάζοντας περιπτώσεις χρήσης και ακόμη και δημιουργώντας
έσοδα από το μετασύμπαν. Το ογδόντα δύο τοις εκατό των στελεχών αναμένουν ότι το metaverse θα γίνει μέρος των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων εντός τριών ετών.

Σύμφωνα με την έρευνα της PwC, όλο και περισσότερες εταιρείες προσλαμβάνουν ταλέντα που επικεντρώνονται στο μετασύμπαν και στα ψηφιακά στοιχεία, μαζί με επενδύσεις σε τεχνολογία που σχετίζεται με το μετασύμπαν. Σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες πιστεύουν ότι προσλαμβάνονται άτομα με δεξιότητες που σχετίζονται με το μετασύμπαν
περιοχές αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για την αξιοποίηση της επερχόμενης τάσης του μεταστράτου. Το 40% ​​δίνει προτεραιότητα στις επενδύσεις σε σχετική τεχνολογία, το 39% είναι έτοιμο να ερευνήσει τους πελάτες για να καθορίσει πιθανές περιπτώσεις χρήσης και το XNUMX% είναι αναβαθμισμένο προσωπικό σε αναδυόμενη τεχνολογία.

Είναι έτοιμες οι τράπεζες να παίξουν τον ρόλο τους στην ανάπτυξη του Metaverse;

Οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στο μετασύμπαντο θα γίνουν η κόλλα για την επερχόμενη δημιουργική οικονομία γεφυρώνοντας τα πραγματικά και εικονικά περιουσιακά στοιχεία. Και το κύριο ζήτημα είναι η έλλειψη μελλοντικής νοοτροπίας που απαιτείται για την ανάπτυξη ικανοτήτων και την παροχή εμπειρίας στον πελάτη
που απαιτείται από την αναπτυσσόμενη δημιουργική οικονομία. Τα σημεία ανάπτυξης για τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες στο etaverse θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:

1. Ανάπτυξη Ψηφιακών Ικανοτήτων

Βελτιώστε τις εσωτερικές ικανότητες της χρηματοπιστωτικής εταιρείας για την ψηφιακή μετατροπή, προσθέτοντας στην ομάδα ειδικούς ή συμβούλους πληροφορικής και μεταστροφών. Βρείτε αυτόν που το έχει πάθος και μπορεί να το οδηγήσει. Δοκιμάστε μόνοι σας την εμπειρία του metaverse, μάθετε για τη νέα τεχνολογία,
προβλέψτε τον αντίκτυπο της μεταστροφής στην επιχείρησή σας και δημιουργήστε κατάλληλες στρατηγικές ψηφιακής εμπειρίας και εμπειρίας πελάτη.

2. Εφαρμογή Διασπαστικής εσωτερικής κουλτούρας

Οι χρηματοοικονομικές επωνυμίες μπορούν να συμβαδίσουν με τις ψηφιακές καινοτομίες, εάν υιοθετήσουν μια ευέλικτη κουλτούρα αναστάτωσης. Αυτός ο τρόπος σκέψης και λειτουργίας μας επιτρέπει να βγούμε από το κουτί και να προσαρμοστούμε σε κάθε νέα τεχνολογία και τάσεις των πελατών. Κάθε εργαζόμενος σε μια τέτοια κουλτούρα είναι
ανοιχτόμυαλος στη συνεχή επανεφεύρεση της εμπειρίας του πελάτη, φέρνοντάς την σε ένα νέο επίπεδο και προσφέροντας μια λύση που είναι πολύ πιο εύχρηστη και απολαυστική από οποιαδήποτε άλλη εναλλακτική στην αγορά.

3. Παρακολούθηση των προσδοκιών πελατών

Για να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε και να εντοπίζετε συνεχώς αλλαγές στην ψηφιακή συμπεριφορά των πελατών και να έχετε τους τεχνολογικούς πόρους για να προσαρμοστείτε γρήγορα και αποτελεσματικά. Παραμένοντας σε εγρήγορση για τις αυξανόμενες αλλαγές στις ανάγκες των πελατών, οι εταιρείες θα πρέπει
να μπορούν να προετοιμαστούν εκ των προτέρων και να αντιδράσουν εγκαίρως, επεκτείνοντας έτσι την ψηφιακή τους λύση σε νέες πλατφόρμες και παρέχοντας λύσεις που απαιτούνται από τους πελάτες.

4. Προσοχή σε μια υπάρχουσα εμπειρία

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι πολλές χρηματοοικονομικές επωνυμίες επικεντρώνονται στις επερχόμενες ψηφιακές τάσεις σε μια βιασύνη για ένα εξαιρετικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αλλά πρώτα, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η υπάρχουσα υπηρεσία είναι καλά μελετημένη και εκτελεσμένη ώστε να προστατεύονται οι χρήστες
τριβή και απογοήτευση. Χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του Ευρωπαίου καλλιτέχνη NFT, δεν χρειάστηκε καινοτόμος τεχνολογία για να εξυπηρετηθεί ένας νόμιμος πελάτης αξίας 10 εκατομμυρίων δολαρίων, απλώς λίγη περισσότερη ικανότητα και προσοχή. Συχνά μπορείτε να κάνετε πολλά για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και
να γίνουν ανθρωποκεντρικοί ακόμη και πριν υιοθετήσουν καινοτόμες τεχνολογίες.

5. Αναθεώρηση Επιχειρηματικής Κληρονομιάς

Οι συνήθειες και οι ξεπερασμένοι τρόποι σκέψης των ανθρώπων συχνά τους εμποδίζουν να δουν νέες δυνατότητες. Στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, είναι λογικό να ασκείται μια νοοτροπία με επίκεντρο την εμπειρία σε ολόκληρο τον οργανισμό με το θάρρος να αμφισβητήσετε τη νοοτροπία της κληρονομιάς.
Αυτό θα κάνει οργανικά την ομάδα της οικονομικής επωνυμίας να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση πελατών και να είναι ανοιχτή στην υιοθέτηση ψηφιακών καινοτομιών που απαιτούνται από τη νέα γενιά καταναλωτών.

Συμπέρασμα

Στη δημιουργική οικονομία, οι άνθρωποι δεν αγοράζουν και πωλούν απλώς προϊόντα, υπηρεσίες ή χαρακτηριστικά. Εκτιμούν τις εμπειρίες και τα συναισθήματα πίσω τους. Στο μετασύμπαν, οι άνθρωποι θα πληρώνουν μεγάλα ποσά για άυλα αντικείμενα που παρέχουν ιδιαίτερο νόημα και προσφέρουν σχετικές
εμπειρίες. Και το κύριο ερώτημα είναι πώς μπορεί μια χρηματοοικονομική εταιρεία να γίνει τόσο πελατοκεντρική ώστε τα ψηφιακά της προϊόντα να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία στο μετασύμπαντο;

Σύμφωνα με μια μελέτη Dimension Data, το 84% των εταιρειών έχουν αυξήσει τα έσοδά τους υιοθετώντας μια πελατοκεντρική προσέγγιση. Μια μελέτη της McKinsey δείχνει ότι οι ηγέτες της εμπειρίας πελατών αυξάνουν τα έσοδα της εταιρείας κατά 10-15%, έχουν υψηλότερους βαθμούς ικανοποίησης πελατών,
μείωση του κόστους εξυπηρέτησης κατά 10-20% και αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων.

Σύμφωνα με την Deloitte, η δημιουργική οικονομία είναι πιθανό να είναι βασικός μοχλός της οικονομικής ανάπτυξης μακροπρόθεσμα, επομένως δεν υπάρχει αμφιβολία για τον ρόλο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε αυτή την εξέλιξη. Σήμερα βλέπουμε ήδη την ενεργό συμμετοχή εταιρειών fintech
στις τεχνολογίες μετασύνδεσης και άλλες ψηφιακές καινοτομίες που υποστηρίζουν την ανάπτυξη της δημιουργικής οικονομίας.

Για να προετοιμαστούν για το επερχόμενο μετασύμπαν, οι τράπεζες πρέπει όχι μόνο να προσλάβουν νέα ταλέντα και να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες, αλλά και να δημιουργήσουν μια νοοτροπία βασισμένη στην εμπειρία για να εξυπηρετήσουν μια νέα γενιά καταναλωτών σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Και το βασικό ερώτημα παραμένει,
τι είδους εμπειρία πελάτη μπορούν να προσφέρουν οι τράπεζες σήμερα για να κερδίσουν τη θέση τους στο μετασύμπαντο του αύριο;