Το επόμενο βήμα των εκδοτών καρτών λιανικής στη διαφοροποίηση των χαρτοφυλακίων καρτών τους (Aida Hosseini)

Από τα αγαθά και τις υπηρεσίες που αγοράζουμε μέχρι τα καταστήματα που επισκεπτόμαστε, οι επωνυμίες αποτελούν μεγάλο μέρος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων του καταναλωτή. Και το ίδιο ισχύει και για τα οικονομικά μας.

Παραδοσιακά, η καταναλωτική τραπεζική κυριαρχείται από μακροχρόνια, ιδιαίτερα αναγνωρίσιμα ονόματα. Αυτό σημαίνει ότι πολλοί καταναλωτές υιοθέτησαν μια «τράπεζα για τη ζωή», αλλά αυτό έχει αλλάξει. Πιο πρόσφατα, οι νεοτράπεζες και οι fintechs έχουν γίνει πρωτοσέλιδα, αλλά οι λιανοπωλητές, οι αεροπορικές εταιρείες και άλλοι μη παραδοσιακοί πάροχοι έχουν επίσης αποσπάσει το μερίδιό τους στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Εκτός από τις αποταμιεύσεις, τα δάνεια, τα στεγαστικά δάνεια και τις ασφάλειες, πολλές μάρκες λιανικής εκδίδουν τώρα πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.

Πολλές από αυτές τις επωνυμίες έχουν συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία πελατών και μια στρατηγική καρτών που πρέπει να ταιριάζουν. Μια κοινή προσέγγιση τους βλέπει συχνά να συνδέουν τα προϊόντα καρτών τους με ευρύτερα προγράμματα ανταμοιβής, όπως πόντοι ή αεροπορικά μίλια.

Τι άλλο όμως μπορούν να κάνουν οι έμποροι λιανικής που είναι εκδότες καρτών για να αυξήσουν την ανταγωνιστικότητα και να προστατεύσουν την πιστή βάση πελατών τους; Όπως και τα παραδοσιακά τραπεζικά αντίστοιχα, υπάρχει η ευκαιρία να εξετάσουμε τα βιομετρικά στοιχεία ως βασικό παράγοντα διαφοροποίησης της ασφάλειας και της εγκράτειας στις στρατηγικές καρτών.

CX έφεση

Με το 77% των καταναλωτών να χρησιμοποιεί την κάρτα του εβδομαδιαία ή και καθημερινά, οι ανέπαφες κάρτες είναι η πιο χρησιμοποιούμενη μέθοδος πληρωμής στο κατάστημα. Οι καταναλωτές επαινούν τις ανέπαφες πληρωμές για τη φιλικότητα προς τον χρήστη και το 63% των καταναλωτών θα ήθελε να χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής ακόμη περισσότερο στο μέλλον.

Ωστόσο, οι πελάτες γνωρίζουν όλο και περισσότερο το απόρρητο και την ασφάλειά τους. Με τα χρόνια, η τεχνολογία των καρτών πληρωμής έχει εξελιχθεί σημαντικά από ανάγλυφες κάρτες και magstripes μέχρι Chip&PIN και ανέπαφες.

Κάθε τεχνολογία έφερε μεγαλύτερη ασφάλεια και συχνά μια αλλαγή στην εμπειρία του χρήστη. Η εισαγωγή των ανέπαφων πληρωμών ήταν μία από τις λίγες εξελίξεις που βελτίωσαν σημαντικά την ευκολία. Αλλά η ευκολία μπορεί να έχει το κόστος της ασφάλειας.

Το 53% των καταναλωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκαν ότι ανησυχούν για τον κίνδυνο απάτης χωρίς επαφή σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής της κάρτας τους. Και αυτό συνέβη πριν τεθεί σε εφαρμογή το όριο των 100 £, εκθέτοντας δυνητικά τους καταναλωτές σε πολύ μεγαλύτερο οικονομικό κίνδυνο – ιδιαίτερα επειδή οι κάτοχοι ανέπαφων καρτών μπορούν τώρα να ξοδέψουν έως και 300 £ χωρίς να χρειάζονται καμία μορφή ελέγχου ταυτότητας. Δεν είναι περίεργο που ο τρόπος πληρωμής έχει χαρακτηριστεί δημόσια ως «όνειρο του κλέφτη».

Επιπλέον, υπάρχουν ενδείξεις ότι η αύξηση των ορίων ανέπαφων [HP1] έχει δημιουργήσει ακόμη μεγαλύτερη σύγχυση, με ορισμένους λιανοπωλητές να μην υιοθετούν τα νέα όρια. Αυτό αφήνει τους καταναλωτές αβέβαιους για το πόσα μπορούν να ξοδέψουν με ένα πάτημα.

Η προσθήκη ενός αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων σε κάρτες πληρωμής αντιμετωπίζει όλα αυτά τα σημεία. Κάθε συναλλαγή μπορεί να πιστοποιηθεί ισχυρά, διατηρώντας ταυτόχρονα την γρήγορη και βολική εμπειρία ανέπαφων που αγαπούν οι κάτοχοι κάρτας. Οι εκδότες που εισάγουν βιομετρικές κάρτες πληρωμών μπορούν επίσης να επιτρέψουν στους πελάτες τους να αγγίζουν και να πληρώνουν για οποιοδήποτε ποσό, κάθε φορά και να μην χρειάζεται να ανησυχούν ποτέ ξανά για το ανώτατο όριο πληρωμής.

Επιπλέον, οι βιομετρικές κάρτες πληρωμής είναι ένας τρόπος εναρμόνισης της εμπειρίας πληρωμής. Οι καταναλωτές έχουν ήδη συνηθίσει να ξεκλειδώνουν το smartphone τους με αισθητήρα δακτυλικών αποτυπωμάτων. Με τις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου και τις τραπεζικές εφαρμογές σε άνοδο, ο βιομετρικός έλεγχος ταυτότητας είναι πλέον ολοένα και πιο συνηθισμένος στη χρηματοδότηση των καταναλωτών. Προσφέροντας βιομετρική τεχνολογία σε κάρτες πληρωμών, οι τράπεζες μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους την ίδια ευκολία και ασφάλεια που έχουν συνηθίσει από το mobile banking τους.

Διατήρηση και προσέλκυση κατόχων καρτών

Η αύξηση της πελατειακής σας βάσης είναι ο καλύτερος τρόπος για τους εκδότες λιανικής να αυξήσουν τα έσοδα από προγράμματα καρτών, ιδιαίτερα αν λάβουμε υπόψη ότι το 50% των καταναλωτών είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για μια βιομετρική κάρτα πληρωμής. Το 56% των εκδοτών δήλωσε επίσης ότι θα μπορούσε να συνδυάσει βιομετρικές κάρτες με άλλες υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, δημιουργώντας νέα διαφοροποίηση στην αγορά και συναρπαστικές προτάσεις για τους σημερινούς και τους πιθανούς κατόχους καρτών.

Η δημιουργία αυτών των υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας δεν είναι μόνο σημαντική για την αύξηση των εσόδων από την απόκτηση πελατών, αλλά και για τη μείωση του κόστους της απώλειας πελατών. Η ανάκτηση ενός χαμένου πελάτη απαιτεί 5 φορές το κόστος της διατήρησης ενός, και καθώς οι καταναλωτές «ψωνίζουν ολοένα και περισσότερο για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες», η διατήρησή τους με ενημερωμένες υπηρεσίες και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας είναι ζωτικής σημασίας.

Εκτός από την υποστήριξη της απόκτησης και διατήρησης πελατών, η ίδια η βιομετρική τεχνολογία μπορεί επίσης να αυξήσει τα έσοδα μειώνοντας την απάτη και αυξάνοντας τον όγκο των συναλλαγών. Για να μην αναφέρουμε την εξοικονόμηση από τη μειωμένη «διαχείριση χαμένου PIN» εσωτερικά!

Ενισχυτικό επωνυμίας

Οι εύποροι, στελέχη και οι millennial καταναλωτές συχνά ελκύονται από τον καινοτόμο σχεδιασμό. Δεν αποτελεί έκπληξη, λοιπόν, ότι το 48% των καταναλωτών θα ήθελε μια βιομετρική κάρτα και το 62% θα άλλαζε τράπεζα για να αποκτήσει μια. Αυτό δείχνει τον ενθουσιασμό γύρω από την τεχνολογία, τόσο για λειτουργικούς όσο και για συναισθηματικούς λόγους.  

Τι ακριβώς αναζητούν οι καταναλωτές στην κάρτα πληρωμής τους, λοιπόν; Η έρευνά μας διαπίστωσε ότι οι «μοντέρνες» και οι «εξατομικευμένες» κάρτες είναι τα σχεδιαστικά χαρακτηριστικά με την υψηλότερη βαθμολογία για τους καταναλωτές. Το πιο σημαντικό, θέλουν ένα φύλλο που νιώθουν ότι μπορούν να επιδεικνύουν και αυτό είναι διαισθητικό στη χρήση. 

Εδώ οι βιομετρικές κάρτες πληρωμών μπορούν να βοηθήσουν τους εκδότες λιανικής να ενισχύσουν την εικόνα της επωνυμίας τους. Πέρα από την ασφάλεια και την ευκολία που προσφέρουν οι βιομετρικές κάρτες, η τεχνολογία φέρνει μια αίσθηση φουτουριστικής καινοτομίας στην αγαπημένη μέθοδο πληρωμής των καταναλωτών. Προσφέροντας στους καταναλωτές αυτή την τελευταία τεχνολογική πρόοδο, οι τράπεζες μπορούν να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη, αυξάνοντας έτσι την πίστη των πελατών και, κυρίως, προσελκύοντας νέους πελάτες.

Όλοι κερδίζουν με βιομετρικές κάρτες πληρωμής

Οι τράπεζες σε όλο τον κόσμο κινούνται ήδη με περισσότερα από 30 πιλοτικά και εμπορικά roll out σε εξέλιξη. Όλοι οι εκδότες – έμποροι λιανικής, αεροπορικές εταιρείες και άλλοι – μπορούν να επωφεληθούν από αυτήν την επόμενη εξέλιξη των καρτών πληρωμής. Και μπορούν να ωφεληθούν τώρα.

Οι συνεργάτες κατασκευής καρτών και εξατομίκευσης έχουν ήδη υιοθετήσει βιομετρικές κάρτες και μπορούν να το κάνουν γρήγορα, χάρη στην εκτεταμένη εργασία για την προ-πιστοποίηση της τεχνολογίας, διασφαλίζοντας ότι ενσωματώνεται απρόσκοπτα στις υπάρχουσες διαδικασίες παραγωγής.

Για τους εμπόρους λιανικής και άλλους μη παραδοσιακούς εκδότες, οι βιομετρικές κάρτες προσφέρουν έναν τρόπο διαφοροποίησης από το πλήθος για την απόκτηση πελατών, την οικοδόμηση αφοσίωσης μέσω μιας βελτιωμένης εμπειρίας χρήστη και την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με την πιο ασφαλή κάρτα πληρωμής στην αγορά. Και οι έμποροι λιανικής με φυσικά καταστήματα θα έχουν ακόμη υψηλότερη απόδοση στα ταμεία ως πρόσθετο μπόνους!

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs