Επανάσταση στο CX στις τραπεζικές εργασίες το 2024: Πώς οι τραπεζικές εφαρμογές αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για βελτιωμένη δέσμευση πελατών

Το τοπίο της εμπειρίας πελατών (CX) εξελίσσεται συνεχώς και οι επιχειρήσεις πρέπει να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Καθώς κοιτάζουμε προς το μέλλον, πρέπει να κατανοήσουμε τις αναδυόμενες τάσεις που διαμορφώνουν το τοπίο CX το 2024.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε τις κορυφαίες τάσεις εμπειρίας πελατών που αναμένεται να κυριαρχήσουν στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, της τεχνολογίας ed-tech και των ασφαλίσεων το 2024.

Η σημασία του CX στον κλάδο της υγείας

Ο κλάδος της υγειονομικής περίθαλψης δεν αποτελεί εξαίρεση στην αυξανόμενη σημασία της εμπειρίας πελατών (CX). Η παροχή θετικού και εξατομικευμένου CX είναι ζωτικής σημασίας σε αυτόν τον κλάδο, καθώς επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση των ασθενών, την αφοσίωση και τα συνολικά αποτελέσματα της υγειονομικής περίθαλψης.

Μία από τις βασικές τάσεις στο CX για τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης το 2024 είναι η στροφή προς τη φροντίδα με επίκεντρο τον ασθενή. Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης αναγνωρίζουν την ανάγκη να επικεντρωθούν στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των ασθενών αντί να υιοθετήσουν μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους.

εξατομίκευση

Η εξατομίκευση και η προσαρμογή θα επηρεάσουν σημαντικά τη στρατηγική CX του κλάδου της υγείας. Οι ασθενείς θα περιμένουν εξατομικευμένες εμπειρίες υγειονομικής περίθαλψης που θα ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις τους. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει εξατομικευμένα σχέδια θεραπείας, προσαρμοσμένα κανάλια επικοινωνίας και εξατομικευμένο συντονισμό φροντίδας.

Εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο Υγεία της Βαβυλώνας παρέχει εξατομικευμένη φροντίδα μέσω της εφαρμογής για κινητά που βασίζεται σε συνδρομή. Αξιοποιεί λειτουργίες όπως 24/7 πρόσβαση σε εικονικές διαβουλεύσεις με γιατρούς, έλεγχο συμπτωμάτων με τεχνητή νοημοσύνη και προσαρμοσμένα σχέδια υγείας για την ενίσχυση της αφοσίωσης των χρηστών. 

Advanced-Data Analytics

Μια άλλη ζωτική πτυχή του CX στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης είναι τα δεδομένα και οι αναλύσεις. Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης μπορούν να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με τις συμπεριφορές, τις προτιμήσεις και τα αποτελέσματα υγείας των ασθενών αξιοποιώντας δεδομένα ασθενών. Αυτά τα δεδομένα μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της παροχής φροντίδας, την εξατομίκευση των σχεδίων θεραπείας και τον εντοπισμό πιθανών κινδύνων για την υγεία. 

Πολλές εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης αξιοποιούν τις ενσωματώσεις με φορητές συσκευές και συσκευές IoT για να παρέχουν υπηρεσίες απομακρυσμένης παρακολούθησης ασθενών. Με έναν μεγάλο όγκο δεδομένων που είναι διαθέσιμα για κάθε ασθενή, οι γιατροί μπορούν να αποκτήσουν καλύτερες γνώσεις, επηρεάζοντας θετικά τα σχέδια θεραπείας τους. 

Τάσεις CX στον ασφαλιστικό κλάδο

Ο ασφαλιστικός κλάδος παραδοσιακά χρειαζόταν να υιοθετήσει τις νέες τεχνολογίες πιο γρήγορα και να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών. Ωστόσο, με την άνοδο των εταιρειών insurtech και τον αυξανόμενο ανταγωνισμό, οι ασφαλιστικές εταιρείες επικεντρώνονται στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Εξατομικευμένες Πολιτικές

Παρόμοια με τον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, η εξατομίκευση θα είναι βασική τάση στον ασφαλιστικό κλάδο το 2024. Οι πελάτες θα περιμένουν ασφαλιστήρια συμβόλαια προσαρμοσμένα στις συγκεκριμένες ανάγκες και τον τρόπο ζωής τους.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ασφάλιση βάσει χρήσης, όπου τα ασφάλιστρα βασίζονται στην πραγματική χρήση και όχι σε γενικούς παράγοντες κινδύνου ή εξατομικευμένες επιλογές κάλυψης με βάση τις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες όπως Λεμονάδα, Άκκο, να Ίδιο πράγμα βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των εξατομικευμένων ασφαλιστικών υπηρεσιών με προσαρμοσμένα προγράμματα κάλυψης και πληρωμής που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των εξελισσόμενων χρηστών. 

Αγκαλιάζοντας τα ψηφιακά κανάλια

Με την άνοδο των ψηφιακών ιθαγενών και την αυξανόμενη χρήση της τεχνολογίας στην καθημερινή ζωή, οι πελάτες αναμένουν τώρα μια απρόσκοπτη ψηφιακή εμπειρία από τους ασφαλιστικούς τους παρόχους. Το 2024, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να αγκαλιάσουν τα ψηφιακά κανάλια για να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες.

Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την προσφορά διαδικτυακής διαχείρισης πολιτικών, ψηφιακής επεξεργασίας αξιώσεων και chatbot για την εξυπηρέτηση πελατών. Οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών παρέχοντας μια βολική και αποτελεσματική ψηφιακή εμπειρία.

Στην Ινδία, Το IRDAI έχει πιέσει για την υιοθέτηση ή την ενσωμάτωση του ABHA από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Με έμφαση στη μείωση των σιλό δεδομένων και στον εξορθολογισμό των διαδικασιών για τον τελικό πελάτη, αρκετές ασφαλιστικές εταιρείες υιοθετούν το ίδιο στα ψηφιακά τους συστήματα. 

Winds of Change με το CX στο EdTech

Ο κλάδος της τεχνολογίας γνωρίζει ταχεία ανάπτυξη και μεταμόρφωση και η εμπειρία πελατών (CX) είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της. Ακολουθούν ορισμένα βασικά σημεία σχετικά με τη σημασία του CX στη βιομηχανία ed-tech

Βελτίωση της συμμετοχής των μαθητών

Το CX είναι απαραίτητο στη βιομηχανία ed-tech καθώς επηρεάζει άμεσα τη συμμετοχή των μαθητών. Οι εταιρείες τεχνολογίας πρέπει να παρέχουν μια φιλική προς τον χρήστη και διαισθητική πλατφόρμα που ενθαρρύνει τους μαθητές να συμμετέχουν ενεργά στο μαθησιακό τους ταξίδι. Προσφέροντας εξατομικευμένες μαθησιακές εμπειρίες, διαδραστικό περιεχόμενο και απρόσκοπτη πλοήγηση, οι πλατφόρμες edtech μπορούν να ενισχύσουν τη συμμετοχή και τα κίνητρα των μαθητών.

Για παράδειγμα, ινδική εταιρεία ed-tech Εκμάθηση Takshila παρέχει στους μαθητές του την επιλογή να μάθουν μέσω τρισδιάστατων προσομοιώσεων σε διαδικτυακά μαθήματα, παιχνιδιών για να ενθαρρύνουν την ολοκλήρωση κουίζ, τεστ και ερευνών και βοηθούς εκμάθησης με τεχνητή νοημοσύνη, που παρέχουν συμβουλές, σχετικούς πόρους και αναλύσεις ερωτημάτων στους μαθητές. 

Ακολουθώντας τις τάσεις του περασμένου έτους, πολλές περιπτώσεις χρήσης έχουν δημιουργηθεί μέσω τεχνολογιών εκτεταμένης πραγματικότητας, όπως το AR και το VR, που προωθούν την εξ αποστάσεως μάθηση. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην αναφορά του κλάδου μας.

Προσβασιμότητα και Συμμετοχικότητα Οδήγησης

Στη βιομηχανία ed-tech, το CX εστιάζει επίσης στο να κάνει την εκπαίδευση προσβάσιμη σε όλους. Αξιοποιώντας την τεχνολογία, οι εταιρείες ed-tech μπορούν να παρέχουν ευκαιρίες μάθησης σε μαθητές που αντιμετωπίζουν φυσικά, γεωγραφικά ή κοινωνικοοικονομικά εμπόδια.

Αυτό περιλαμβάνει την προσφορά πολυγλωσσικής υποστήριξης, κλειστών λεζάντων και υποστηρικτικών τεχνολογιών για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι μαθητές μπορούν να έχουν πρόσβαση και να επωφεληθούν από εκπαιδευτικούς πόρους.

Η πρωτοβουλία της ινδικής κυβέρνησης Sunbird, η οποία δημιουργήθηκε ως ψηφιακή πρωτοβουλία για μάθηση, παρέχει βασικά εργαλεία για εταιρείες τεχνολογίας νέας εποχής. Η ανοιχτού κώδικα, διαμορφώσιμη και αρθρωτή ψηφιακή υποδομή έχει σχεδιαστεί για υλοποίηση μαζικής κλίμακας. Διαθέτει πολλές ενότητες, όπως το Bhashini, που επιτρέπει τη μετάφραση σε πραγματικό χρόνο σε πολλές τοπικές γλώσσες στην Ινδία.

Ανακαλύψτε πώς βοηθήσαμε με επιτυχία τον κορυφαίο πάροχο διαδικτυακής εκπαίδευσης της Ινδίας να εφαρμόσει το Sunbird στην πλατφόρμα του.

Το μέλλον του CX το 2024

Το τοπίο της εμπειρίας των πελατών εξελίσσεται συνεχώς και οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν για να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό. Αγκαλιάζοντας τις αναδυόμενες τάσεις και αξιοποιώντας την τεχνολογία, οι εταιρείες της αυτοκινητοβιομηχανίας και των ασφαλιστικών βιομηχανιών μπορούν να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη, αποτελεσματική και βολική εμπειρία στους πελάτες τους.

Το 2024, αναμένουμε να δούμε μεγαλύτερη εστίαση στην εξατομίκευση, τον ψηφιακό μετασχηματισμό και τη χρήση τεχνολογιών όπως το AI και το IoT. Παραμένοντας μπροστά από αυτές τις τάσεις, οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, τη διατήρηση και την απόδοση τους.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/