Diez estrategias de chatbot que utilizan las marcas de comercio electrónico para impulsar las ventas en 10

Las compras en línea no se tratan sólo de una navegación silenciosa por categorías. Se trata primero de la comunicación con el cliente. Escuchar y guiar a tiempo a los clientes en cada paso de su viaje es clave para el crecimiento de las ventas. 

Suena como una tarea para un equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, ¿verdad? Es bueno que una herramienta de chatbot para empresas pueda automatizar parte de estos procesos. 

Por otro lado, 40% de los compradores están listos para usarlo. Tommy Hilfiger es una de las muchas marcas que utilizan ese conocimiento. Su chatbot aporta a la marca una tasa de clientes recurrentes del 87%. Otro caso es el chatbot Just Eat, con una tasa de conversión del 266%.

¿Intrigado? ¡Hay más ejemplos en el artículo! Descubra diez estrategias de chatbot que utilizan las marcas de comercio electrónico para convertir clientes en sitios web, mensajería y redes sociales 👇

Imagine a un gerente de soporte que nunca duerme respondiendo consultas repetidas de los clientes las 24 horas del día, sin vacaciones ni pausas para tomar café. 

Es un chatbot automatizado. Piense en un empleado así cuando construyendo su servicio al cliente 😉

Ejecútelo y:

• Ofrezca a los visitantes un autoservicio instantáneo en cualquier momento. 
• Ahorre presupuesto centrando el tiempo de los gerentes en resolver problemas de alta prioridad.

Ejemplo del chat de Hitee👇

Además de preguntas sencillas, este chatbot de preguntas frecuentes puede proporcionar a los clientes información sobre opciones de seguros.

Notificar a los consumidores sobre nuevos productos.

Este caso es popular en el comercio minorista de moda y lujo. En lugar de correos electrónicos convencionales, hablan de nuevas colecciones en Messenger. ¡Y por una razón! Por ejemplo, en comparación con el 25% Tasa de apertura de correo electrónico, Facebook tiene una impresionante 80%.  

Por lo tanto, cuando la nueva colección está disponible, sus suscriptores ven +1 en los mensajes directos. Es un chatbot de empresa que informa a los clientes sobre nuevos artículos en stock. De manera informal y alegre, los invita a buscar más piezas directamente en un mensajero sin tener que ir a un sitio web. 

Ejemplo de Burberry👇

Esta marca minorista de lujo implementó un chatbot de Facebook Messenger para presentar a los clientes su última colección de bolsos.

Fuente de imagen.

recomendar productos

La capacidad de generar infinitas ideas de chatbot lo convierte en ideal herramienta para empresas. Y este escenario es una buena confirmación de ello. Inicie un chatbot que definirá las preferencias de los clientes en un diálogo de hasta cinco preguntas. 

Ejemplos de recomendaciones de productos de Lego👇

La empresa lanzó Ralph the Gift Bot para ayudar a sus clientes a elegir el regalo perfecto: 

Procesar pedidos 

Permitir que los clientes hagan pedidos en un chatbot es una gran idea para ahorrar tiempo a sus gerentes y seguir el deseo de los introvertidos de evitar la comunicación directa. 

Así es como funciona. Los clientes eligen un artículo y realizan un pedido sin salir del chat. Para ello, las personas comparten datos personales como nombre, número de teléfono y dirección de facturación, y un chatbot los dirigirá a la página de pago en el sitio web de una empresa. 

Un ejemplo de la tienda 1-800-Flowers

Además de la opción de regalo, sus usuarios también pueden enviar la información de su pedido. Un chatbot es como tu administrador de conversión de leads entrantes quien recopila las direcciones, nombres y números de teléfono de los destinatarios, direcciones de facturación y solo luego los dirige a una página de pago del sitio web.

Finalmente, lo mejor aquí: mejorar la experiencia del cliente, el chatbot ofrece guardar estos datos.

Mejore su campaña de ventas con un mensaje de chatbot proactivo. Elija un segmento al que desea enviarlo y lance una oferta personalizada, por ejemplo, 20% de descuento en una nueva colección de vestidos para clientes que visitan categorías de tiendas relevantes. 

En cuanto a los escenarios de conversación, existen dos opciones:

• Mostrar productos en oferta y dirigirlos a una caja o carrito de compras.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas de artículos en oferta.
• Capturar los correos electrónicos de los clientes a cambio de un cupón.

Aquí tienes un ejemplo de cómo puede funcionar 👇

Este chatbot atrae a los clientes con una imagen brillante y luego comparte códigos de cupón.

70% de los compradores en línea dejan artículos en sus carritos en lugar de comprarlos. ¿La solución?

• Inicie un chatbot en el sitio web para atraer a los visitantes cuando intenten salir.
• Inicie un chatbot de mensajería o redes sociales para volver a involucrar a quienes se fueron. 

Los especialistas en marketing de comercio electrónico optan por esta estrategia debido a la baja tasa de apertura de los clásicos correos electrónicos de seguimiento y el alto precio del canal SMS. 

Un ejemplo de chatbot de recuperación de carritos 👇

Perfuel Pet Suppliers envía seguimientos en un chatbot de Facebook Messenger para los clientes registrados que abandonaron la tienda sin realizar una compra. 

Fuente de la imagen

Venta ascendente y venta cruzada

Dependiendo de la página del producto que visiten los clientes o de su carrito de compras, un chatbot puede sugerir productos adicionales o actualizaciones.

Aquí hay un ejemplo de cómo funciona en Shopify👇

Cuando un cliente está en la página de un producto en particular, como jeans, en algún momento aparece un mensaje de chatbot "Veo que estás mirando nuestros nuevos jeans Levis negros ..." y se ofrece a descubrir artículos que combinan.

Es un gran ejemplo de cómo las empresas transformar la experiencia del cliente y personalizarlo. 

Ayudar a los clientes a realizar un seguimiento de los pedidos

En una breve conversación, un chatbot definirá el problema, capturará el número de pedido y compartirá su estado al instante. Todo lo que tienes que hacer es integrarlo con el sistema logístico. 

Ejemplo de chatbot de seguimiento de pedidos👇

MR.DIY, un minorista de mejoras para el hogar con sede en Malasia, lanzó un chatbot de este tipo para los visitantes de su sitio web. En tiempo real, el chatbot entrega información sobre dónde está el pedido de un cliente: 

Le trajo a MR DIY una 80% crecimiento en su tasa de contención. 

Recopile los comentarios de los clientes

Hay varios desafíos a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico cuando intentan recopilar comentarios de los clientes:

• Una baja tasa de respuesta de los intentos de los especialistas en marketing de obtener comentarios de los clientes por correo electrónico.
• Los clientes publican comentarios negativos en las redes sociales o en sitios web de reseñas.
• Se dedica mucho tiempo a recopilar, gestionar y analizar los comentarios de los clientes. 

¿La solución? Automatiza el proceso con un chatbot.

Por ejemplo, comuníquese con ellos al finalizar la compra después del pago o después de una conversación con un gerente de atención al cliente. 

Por ejemplo 👇

Puedes enviar una breve encuesta con estrellas y un campo de comentarios o convertir el proceso en una conversación reaccionando a la calificación que te dio el cliente.

Involucrar a los clientes en el programa de fidelización.

Utilice un chatbot para automatizar la forma en que:

• Involucre a los clientes para que se unan a su programa de fidelización.
• Regístrelos.
• Proporcionar actualizaciones de puntos de fidelidad.
• Sugiera recompensas que puedan canjear.
• Responder preguntas frecuentes.

Ejemplos de chatbots para programas de fidelización 👇

El primer caso es el del registro en un programa de fidelización. El chatbot recopila los contactos de los clientes y promete notificarles sobre los descuentos.

Fuente de imagen.

El segundo trata sobre actualizaciones y anuncios de puntos. En realidad, hace lo que prometió el primero: enviar actualizaciones del programa de fidelización y participar para seguir comprando.

En resumen

Ejemplos inspiradores, ¿verdad? Cuando se configuran correctamente, los chatbots brindan interacciones personalizadas, resuelven consultas rápidamente y le brindan un ejército de clientes leales. Pero para que cualquier ejemplo funcione en su negocio, tenga en cuenta la siguiente regla: segmente y personalice su flujo de trabajo con información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. 

Sobre la autora: Evelina Carillo es una escritora y bloguera amigable y hábil con más de una década de experiencia en la elaboración de todo tipo de contenido para el mundo del marketing y los negocios. También pasó cinco años sumergiéndose en el apasionante mundo de EdTech, donde continuó aprendiendo y creciendo en su campo.

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• Fuente: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/