Hospitalidad con IA en los cielos mientras Qatar Airways estrena tripulación digital

Hospitalidad con IA en los cielos mientras Qatar Airways estrena tripulación digital

Marca de tiempo: 12 de marzo de 2024 4:12 p.m.
Hospitalidad con IA en los cielos mientras Qatar Airways presenta la inteligencia de datos PlatoBlockchain de la tripulación digital. Búsqueda vertical. Ai.

Qatar Airways ha introducido una tripulación de cabina de IA conocida como Sama 2.0 para mejorar la experiencia del cliente en sus vuelos en todos sus destinos globales. El anuncio se suma al aumento de las frecuencias de vuelos a 15 destinos globales durante el próximo año.

La aerolínea anunció Sama 2.0 con una pantalla holográfica en su stand en la ITB Berlín 2024, la principal feria mundial de viajes y turismo. evento. La tripulación de cabina de Sama 2.0 AI interactúa con los pasajeros para brindar experiencias seleccionadas en la plataforma de la aerolínea, QVerse.

Los rumores sobre la IA se extienden por todos los sectores

El éxito de ChatGPT de OpenAI el año pasado despertó el interés en la IA y varios sectores también están aprovechando la tecnología para optimizar las operaciones. En la industria de los medios de comunicación, por ejemplo, algunas publicaciones han introducido Presentadores de noticias de IA en sus redacciones.

La última innovación de Qatar Airways, Sama 2.0, refleja la hoja de ruta tecnológica más amplia de la aerolínea, ya que busca "redefinir el viaje del cliente resolviendo los puntos de fricción para los pasajeros", según El tambor de.

Qatar Airways anunció su tripulación de cabina digital con una pantalla holográfica durante la ITB Berlín 2024 en su nuevo stand.

El director ejecutivo del Grupo Qatar Airways, el ingeniero Badr Mohammed Al-Meer, dijo que la iniciativa tiene como objetivo mejorar las experiencias digitales y avanzar hacia "fusionar la tecnología con la conexión humana".

"La innovación es una piedra angular vital de nuestra misión, y con el nuevo y mejorado Sama, estamos dando otro paso decisivo hacia la mejora de nuestra experiencia digital", dijo el jefe de la aerolínea.

El modelo humano 3D digitalmente de alta fidelidad responde a las consultas de los clientes en tiempo real. Con el lanzamiento de Sama, la aerolínea podría estar redefiniendo el futuro de las experiencias de viaje.

Más sobre Sama

Sama, que significa “Cielo” en árabe se convirtió en un punto destacado en el stand de Qatar Airways en el evento de Berlín y los visitantes se interesaron por ella.

Según The Drum, Sama fue construido por MetaHuman Creator y presentado en 2022 como “la primera tripulación de cabina metahumana del mundo, lo que marca una novedad en la industria de las aerolíneas”.

Sama ha pasado por una renovación a medida que evolucionó hasta convertirse en un modelo de IA conversacional que puede interactuar fácilmente con los clientes en tiempo real con información actualizada.

Inicialmente, Sama debía caminar y conversar con los clientes a través de QVerse de Qatar Airways platform, su plataforma de experiencia del cliente virtual inmersiva e interactiva.

Esto les permitió conocer más sobre el interior del avión y sus servicios.

Sama está equipado con información que cubre temas como franquicia de equipaje, qué hacer durante una escala y check-in, entre otros temas. Esto le permite responder a las preguntas frecuentes (FAQ) de los clientes y, por lo tanto, también reduce la cantidad de pasos que los clientes pueden seguir para acceder a esta información.

Según la aerolínea, esta iniciativa tiene como objetivo permitir a los clientes encontrar respuestas a sus consultas en el menor tiempo posible.

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Redefiniendo cuál podría ser el futuro de la experiencia de viaje

Sama actualmente se comunica en inglés aunque se esperan más idiomas en el futuro. Qatar Airways se ha integrado con OpenAI para este proyecto y ha estado tomando medidas para garantizar que Sama esté ampliamente capacitado para brindar información precisa a los viajeros.

La aerolínea ve esto como una forma de garantizar que los viajeros obtengan información 100% correcta y confiable “sin margen de error”.

Según The Drum, la versión nueva y mejorada de Sama es un paso importante en la industria aérea, fundamental para garantizar que los viajeros obtengan la información más actualizada para planificar adecuadamente sus viajes.

“Qatar Airways sigue a la vanguardia de la innovación. La evolución de Sama encarna los valores de la aerolínea de servicio excepcional y hospitalidad, lo que mejora la experiencia digital de los clientes”, dijo el vicepresidente de marketing de Qatar Airways, Babar Rahman.

"Esta revolución líder en la industria de la tripulación de cabina virtual destaca la importancia de conectar con nuestros pasajeros a través de interacciones auténticas, accesibles y realistas".

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