IA generativa en el sector público del Reino Unido: un análisis completo

La integración de la IA generativa (GenAI) en el sector público del Reino Unido se ha acelerado significativamente, remodelando la forma en que operan los servicios públicos. Un estudio titulado “La IA generativa ya está muy extendida en el sector público“, realizado por el Instituto Alan Turing, agrimensura 938 profesionales del servicio público, revela que el 45% conocía el uso de GenAI dentro de su área, y el 22% lo utilizaba activamente. Esta tendencia se observa en varios sectores, incluidos la atención médica, la educación, el trabajo social y los servicios de emergencia. GenAI, de fácil acceso y a menudo gratuito, se distingue del despliegue tecnológico tradicional de arriba hacia abajo. Está impulsado por las necesidades de los "burócratas de la calle", lo que indica un importante cambio de abajo hacia arriba en las operaciones del sector público.

Alianzas AI Se refiere a sistemas de inteligencia artificial capaces de crear contenido nuevo, como texto, imágenes o datos, basándose en entradas o indicaciones específicas. Estos sistemas utilizan algoritmos avanzados, a menudo basados ​​en técnicas de aprendizaje automático como el aprendizaje profundo, para analizar patrones, estructuras y relaciones en grandes conjuntos de datos. Al aprender de estos datos, GenAI puede generar resultados novedosos pero realistas, alineados con el contexto y los parámetros establecidos por el usuario. GenAI tiene una amplia gama de aplicaciones, desde redactar correos electrónicos e informes hasta crear materiales educativos y ayudar en los procesos de toma de decisiones. Su flexibilidad y facilidad de uso lo han hecho accesible a una amplia audiencia, incluidos profesionales de diversos sectores.

Fundamentalmente, GenAI opera aumentando las capacidades humanas, automatizando tareas repetitivas o que requieren mucho tiempo y mejorando la creatividad y la productividad, en lugar de reemplazar la aportación humana. Como se ve en el sector público, su adopción puede afectar significativamente la eficiencia operativa y la prestación de servicios, aunque también plantea dudas sobre las directrices, el uso ético y la responsabilidad.

La atención médica, por ejemplo, ha visto cómo los sistemas de análisis predictivo y asignación de recursos se benefician de GenAI, mientras que la planificación y el desarrollo aprovechan el análisis espacial. A pesar de estos avances, la productividad de los servicios públicos del Reino Unido creció solo un promedio de 0.2% anual entre 1997 y 2019. La implementación generalizada de GenAI podría potencialmente aumentar la productividad, especialmente considerando la alta carga de trabajo burocrática en el sector. Las investigaciones sugieren que la GenAI puede impactar significativamente la productividad, particularmente para los trabajadores novatos y poco calificados.

Las estadísticas de principios de 2023 indicaron que el 8.2% de los empleados de la empresa a nivel mundial utilizaban ChatGPT, con un porcentaje mayor en el Reino Unido. En sectores específicos, el Departamento de Educación informó sobre varios usos de GenAI por parte de los docentes. Una encuesta del Servicio Público Federal Canadiense encontró un uso del 11.2% con fines laborales, lo que destaca el rápido despliegue de GenAI en los servicios públicos.

A pesar de las directrices del gobierno del Reino Unido sobre el uso de GenAI, existe una falta de conciencia y claridad entre los profesionales. La guía se centra en riesgos como la sensibilidad de los datos, el sesgo y la desinformación, pero también fomenta la curiosidad sobre las nuevas tecnologías. A continuación se presentan orientaciones específicas para el sector, pero la eficacia y el conocimiento de las mismas siguen siendo inciertos.

La metodología de la encuesta incluyó la recopilación de datos en línea a través de Qualtrics, reclutando participantes de áreas clave del sector público. La demografía de los encuestados fue variada y abarcó una amplia gama de edades, géneros y antigüedad profesional. La encuesta se centró en comprender la adopción, la confianza, la comprensión y las preocupaciones de GenAI en el sector público.

Curiosamente, el uso de GenAI superó otras formas de IA en todas las profesiones encuestadas, excepto en los servicios de emergencia. Los profesionales universitarios y escolares informaron la mayor aceptación, con niveles más bajos en el NHS, los servicios de emergencia y la atención social. Los usuarios de GenAI mostraron una gran confianza en la tecnología de IA, entendieron su funcionamiento y se mostraron optimistas sobre su papel futuro en la mejora de la productividad. Sin embargo, la claridad sobre la rendición de cuentas por los productos de GenAI sigue siendo escasa. A la mayoría de los encuestados no les preocupaba que la IA reemplazara sus empleos y se mostraron optimistas acerca de que la IA mejorara los servicios públicos, aunque reconocieron las oportunidades perdidas en el Reino Unido en la utilización de la IA.

En conclusión, GenAI está logrando avances significativos en el sector público del Reino Unido. Su adopción ascendente sugiere una mayor agencia personal en su uso, satisfaciendo diversas necesidades profesionales. Sin embargo, desafíos como la falta de directrices claras y de responsabilidad, y las diferentes actitudes del público hacia la IA, obstaculizan su máximo potencial. El futuro del sector público con GenAI depende de equilibrar estos aspectos, posiblemente redefiniendo la productividad y la eficiencia burocrática.

Fuente de la imagen: Shutterstock

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• Fuente: https://Blockchain.News/analysis/generative-ai-in-the-uk-public-sector-a-comprehensive-analysis