El salto de la India hacia las soluciones de energía solar: ¿qué hay para los próximos 10 años?

En el mundo de la atención sanitaria en constante evolución, la experiencia del paciente se ha convertido en una máxima prioridad para los proveedores. Con el aumento del consumismo en la atención médica, los pacientes exigen una experiencia más personalizada y fluida. 

El último informe sobre atención médica de PWC destaca cómo la confianza y la lealtad son esenciales en la participación repetida del paciente. A los pacientes que alguna vez han tenido una mala experiencia se les suele disuadir de buscar atención, lo que crea una barrera..

Para satisfacer estas demandas, las organizaciones sanitarias están recurriendo a soluciones innovadoras para revolucionar la experiencia del paciente. Si bien las tendencias de CX en el sector sanitario en EE. UU. siguen evolucionando rápidamente, aquí presentamos tres innovaciones de CX que están teniendo un impacto significativo.

Cuidado Virtual

La atención virtual, también conocida como telesalud, ha ido ganando popularidad recientemente. Esta tecnología permite a los pacientes conectarse con sus proveedores de atención médica de forma remota, eliminando la necesidad de visitas en persona. 

Con la atención virtual, los pacientes pueden recibir consultas, citas de seguimiento e incluso servicios de atención de urgencia desde la comodidad de sus propios hogares. Esto no sólo mejora la comodidad para el paciente sino que también reduce los tiempos de espera y aumenta el acceso a la atención. La atención virtual se ha vuelto especialmente crucial durante la pandemia de COVID-19, ya que permite a los pacientes recibir atención minimizando el riesgo de exposición.

A través de videoconsultas, Atención médica de Stanford La atención de urgencia virtual aborda situaciones que no son de emergencia, como alergias y lesiones menores. Lanzado en 2020, ofrece atención conveniente desde casa, lo que reduce las visitas a emergencias y los tiempos de espera. Con miles de pacientes atendidos y altas tasas de satisfacción, muestra el potencial de la atención virtual para aumentar el acceso, mejorar la eficiencia y reducir los costos en el sector de la salud de EE. UU.

En India, Mantra Labs ha ayudado a uno de los mayores proveedores privados de servicios de salud, Hospitales Manipal, desarrollar e implementar su aplicación de participación del paciente. Con sus amplias funciones de atención virtual, ha ayudado a impulsar la participación de los usuarios. Puede leer un estudio de caso detallado al respecto aquí. 

Representantes de experiencia del paciente

Los representantes de la experiencia del paciente, también conocidos como defensores del paciente, se están convirtiendo en una función común en las organizaciones sanitarias. Estas personas se dedican a mejorar la experiencia general de los pacientes abordando cualquier inquietud o problema que puedan tener. 

Actúan como enlace entre los pacientes y los proveedores de atención médica, asegurando que los pacientes se sientan escuchados y valorados. Los representantes de la experiencia del paciente también desempeñan un papel crucial en la recopilación de comentarios y datos para identificar áreas de mejora en la experiencia del paciente. 

Al tener un representante designado centrado en la experiencia del paciente, las organizaciones de atención médica pueden comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus pacientes.

Clínica de Cleveland necesario para satisfacer las expectativas del paciente. Las instrucciones de alta poco claras y las largas esperas provocaron una caída en las puntuaciones de satisfacción. Sin inmutarse, se asociaron con consultores para defender la empatía y el pensamiento de diseño. 

Pacientes, médicos y enfermeras crearon soluciones conjuntamente, lo que dio como resultado resúmenes de alta muy claros, actualizaciones de citas en tiempo real y capacitación del personal en comunicación centrada en el paciente. ¿El impacto? Puntuaciones de satisfacción crecientes y una fuerza laboral más comprometida. 

Este es sólo un ejemplo de cómo la consultoría sobre la experiencia del paciente puede revolucionar la atención sanitaria en 2024. 

Consultoría de experiencia del paciente

A medida que continúa creciendo la demanda de una mejor experiencia para el paciente, muchas organizaciones de atención médica recurren a empresas de consultoría sobre experiencia del paciente en busca de orientación. Estas empresas se especializan en analizar y mejorar la experiencia del paciente, utilizando datos e información para identificar áreas de mejora. Al trabajar con estas empresas, las organizaciones de atención médica pueden obtener conocimientos y experiencia valiosos para impulsar cambios significativos en la experiencia del paciente.

Con el auge de la IA generativa, los chatbots conversacionales integrados en aplicaciones para médicos o pacientes han demostrado ser inmensamente útiles para analizar los síntomas de los pacientes y brindar respuestas a consultas comunes. 

El futuro de la experiencia del paciente

A medida que la tecnología avanza y aumentan las expectativas de los consumidores, la experiencia del paciente será cada vez más importante en la industria de la salud. Los proveedores deben continuar innovando y adaptándose para satisfacer las necesidades cambiantes de sus pacientes. 

Si bien puede haber desafíos tales como preocupaciones sobre la privacidad de los datos y garantizar el acceso equitativo a la tecnología para todos, con colaboración, innovación y enfoque en diseño centrado en el ser humano, el futuro de la atención sanitaria en EE. UU. promete ser uno en el que los pacientes tengan realmente el control y estén capacitados para trazar su propio rumbo hacia una vida más sana y feliz.

Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías, la creación de roles dedicados a la experiencia del paciente y la búsqueda de orientación de empresas consultoras sobre la experiencia del paciente. Al priorizar la experiencia del paciente, las organizaciones de atención médica no solo pueden mejorar la satisfacción del paciente, sino también impulsar mejores resultados de salud y construir relaciones más sólidas con sus pacientes.

¿Ha experimentado alguna de estas innovaciones de CX en su recorrido por la atención médica? ¿Han mejorado su experiencia general? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.

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