La plataforma de gestión de la experiencia del cliente Boomtown cambia su nombre a OvationCXM y recauda 20 millones de dólares

OvationCXM (anteriormente Boomtown), un proveedor de software de gestión de la experiencia del cliente (CXM), ha recaudado 20 millones de dólares en una ronda combinada de financiación de deuda y Serie C.

Esto eleva el capital total de la empresa recaudado hasta la fecha a más de 40 millones de dólares.

La ronda fue dirigida por Telstra Ventures con la participación de KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital y CIBC Innovation Banking.

El nuevo capital llega inmediatamente después de un cambio de marca y un "crecimiento récord", dice OvationCXM, con su plataforma insignia, CXMEngine, logrando un crecimiento de reservas del 600% año tras año.

Ahora cuenta con más de 200 clientes, entre ellos grandes nombres como Coca-Cola, Nuvei y Alviere. El citado inversor banco de llaves También es cliente.

OvationCXM afirma ser "la primera empresa de CXM que resuelve problemas de experiencia del cliente en tiempo real, mientras las empresas interactúan con los clientes".

Explica que su oferta está "diseñada específicamente para guiar y solucionar las experiencias de los clientes en el momento".

CXMEngine combina la agregación de sistemas internos y de terceros, herramientas de automatización y diseño del recorrido del cliente, entrega de conocimientos y comunicaciones multicanal en una plataforma "perfecta".

"El nombre OvationCXM define más claramente quiénes somos, qué hacemos y hacia dónde vamos en el futuro", dice el fundador y director ejecutivo Alfred Kahn IV.

"Nuestra plataforma CXMEngine está generando resultados extraordinarios para nuestros clientes empresariales en términos de retención de clientes, crecimiento de ingresos y reducción de gastos operativos", afirma.

La empresa fue fundada en 2014 y tiene su sede en California.