Nuestra percepción del mundo está determinada por las reglas inculcadas desde la infancia. Y, a menudo, esta mentalidad se convierte en un obstáculo para la innovación en el diseño de servicios digitales. Muchos simplemente no se dan cuenta de las oportunidades que se abren ante ellos. Y aquellos que han roto las reglas habituales y ven el mundo de otra manera tienen una ventaja. Y esto también lo vemos en el mercado de servicios financieros digitales. ¡Rompamos estas reglas hoy!
Las innovaciones bancarias en los servicios financieros digitales brindan una experiencia de cliente completamente nueva, diferente o de vanguardia. Estos servicios pueden ayudar a los bancos y organizaciones financieras a prestar un mejor servicio a sus clientes y diferenciar su marca de la de la competencia.
Las innovaciones bancarias hacen que sea más fácil, rápido y seguro para los clientes administrar su dinero, realizar transacciones financieras y tomar decisiones financieras. Pero hay 7 reglas bien conocidas que funcionan bien en la vida cotidiana y al mismo tiempo pueden crear inconscientemente resistencia a las innovaciones necesarias en el sector financiero. Compruébalo a ti mismo y a tus colegas:
1. La hierba no siempre es más verde del otro lado
Por supuesto, la modestia embellece y la envidia es un mal sentimiento, pero ocurre todo lo contrario cuando se crean productos bancarios innovadores. Hay que mirar constantemente al otro lado y buscar mejores ideas para brindar una experiencia placentera al cliente. Mire a sus competidores, algunos de los mejores ejemplos de la industria, inspírese en ellos y vaya aún más lejos.
¿Quieres hacer un excelente producto bancario? ¿Por qué no aprender de la conveniencia de Amazon, la comodidad de Starbucks, la innovación de Apple y la belleza de Ferrari?
Seguramente en algún lugar habrá hierba verde que te mostrará el camino y te motivará a avanzar. Por ejemplo, Venmo se inspiró profundamente en las redes sociales. Permitía a los amigos dividir facturas de forma rápida y sencilla y compartir las transacciones de los usuarios en el suministro de noticias de un amigo, similar a lo que ocurre en las redes sociales.
2. Si no está roto, no lo arregles
Esto puede aplicarse a su televisor, pero no cuando se trata del diseño de la mejor experiencia para el cliente. Aquí, la innovación y la mejora son los motores que impulsan el crecimiento.
No tengas miedo de alterar el status quo para mejorar el mundo. Encontrar una mejor solución a los procesos establecidos requiere creatividad y utilizar el primer principio. Reinvente su producto financiero utilizando tecnología actualizada y un enfoque innovador para abordar las fallas y problemas más comunes de los usuarios. El mundo tal como lo conocemos hoy no existiría si Steve Jobs no hubiera reinventado el teléfono celular. Ahora para obtener información, un servicio o un producto no necesitamos buscar una computadora, simplemente sacamos nuestro teléfono inteligente del bolsillo y presionamos un botón.
Por ejemplo, Klarna tomó el crédito tradicional y lo transformó en un producto digital que, a diferencia de las tarjetas de crédito, no requiere puntuación y no afecta la puntuación crediticia del usuario. Como resultado, los créditos BNPL integrados, que son fáciles de usar, han revolucionado el mercado y han lanzado una nueva megatendencia en la industria financiera.
3. Nunca mezcles negocios con placer
Muchos creen que la industria financiera está regida por el cálculo, la codicia y el dinero, sin dejar lugar a la humanidad ni a las emociones. Es hora de romper ese estereotipo. Mire las tecnologías financieras; Están ganando millones de clientes a la velocidad de la luz porque ofrecen atención, sencillez y comodidad. Quieren beneficiar a las personas, y este es el tipo de emprendedores que son verdaderamente apasionados y enamorados de su negocio, energizando así también a su equipo. Clientes y compañeros se sienten iguales y comparten esta pasión.
Es una tontería desperdiciar nuestra vida en cosas que no tienen significado ni alegría. Descubra exactamente cómo su producto puede ayudar a las personas, mejorar sus vidas y darles significado. Agregue creatividad a su producto, hágalo único e innovador y devolverá la diversión a su trabajo. Después de todo, hacer algo significativo y emocionante siempre es más divertido.
Mire a Sir Richard Branson; su pasión por los productos y las personas es legendaria. Como escribe Branson en su libro The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, “La diversión es uno de los ingredientes más importantes (y subestimados) de cualquier empresa exitosa. Si no te estás divirtiendo, probablemente sea hora de dejarlo todo y probar otra cosa”.
4. Manténgase en su carril
Ocuparse de sus propios asuntos no es un mal consejo porque a nadie le gustan los advenedizos, especialmente aquellos que no entienden muy bien hacia dónde se dirigen. Pero cuando se trata del desarrollo de nuevos productos, siempre hay más preguntas que respuestas. Y aquellos que no temen parecer tontos advenedizos pueden descubrir soluciones inesperadas e interesantes.
Vaya más allá, experimente, pruebe nuevas formas y busque nuevas oportunidades. Inspírate en todas partes; cuanto más amplios sean tus horizontes, mejor. Elon Musk rompe constantemente esta regla y explora nuevos horizontes. Decidió conquistar el espacio aunque tenía poca experiencia en él y lo consiguió.
Por ejemplo, Apple añadió Apple Pay y ahora está conectada a la tendencia BNPL antes mencionada, después de darse cuenta de que integrarla en el ecosistema de productos de la empresa mejoraría enormemente la propuesta de valor para sus clientes. Así es como la empresa de electrónica más grande del mundo se convirtió en un recién llegado destacado en la industria financiera.
5. Más es mejor
Agreguemos más funciones, e incluso más funciones, y solo un poquito más. Si nuestros competidores tienen 100 funciones en su producto, nosotros necesitamos 101. Todos vemos las víctimas en esta carrera: productos complejos e incomprensibles que frustran a los usuarios. Alejémonos de la cantidad y pensemos en la calidad. ¿Qué necesitan exactamente los usuarios, qué utilizan y por qué están con nosotros?
Todos sabemos por los psicólogos que la atención humana se limita a siete elementos. Por eso es importante encontrar el enfoque correcto y no exagerar la oferta en el producto. Los productos con interfaces bien pensadas e intuitivas tienen una gran demanda. A los usuarios no les gusta la paradoja de la elección; sólo quieren una solución a un problema.
Por ejemplo, Robinhood tomó un servicio comercial, descartó un montón de gráficos, herramientas y configuraciones comerciales complicados y lo simplificó, poniendo las inversiones a disposición de millones de personas comunes y corrientes.
6. Haz con los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti
Es una regla simple que siempre trato de seguir en la vida. Pero, en el caso del diseño de productos, nos juega una mala pasada. Después de todo, es importante que el producto tenga en cuenta lo que los usuarios saben y quieren, y esto a menudo difiere dramáticamente de sus habilidades, especialmente en un campo tan complejo como las finanzas.
Muchas personas diseñan un producto para sí mismas, a su gusto, porque piensan que las personas que les rodean tienen la misma experiencia y conocimientos, y por tanto será igual de fácil para todos entenderlo. Este sesgo cognitivo se llama la maldición del conocimiento. Y sólo investigando y comunicándose con otros se pueden identificar las inconsistencias clave.
Por ejemplo, una vez los propietarios de un servicio financiero acudieron a nosotros quejándose de la baja demanda a pesar de la publicidad, del bonito diseño y de que el producto era perfecto para ellos. Las investigaciones demostraron que sus clientes no comprenden el servicio. Tienen un modelo mental diferente. Después del rediseño, la demanda aumentó considerablemente.
7. Si quieres que algo se haga bien, tienes que hacerlo tú mismo
Por un lado, diseñar un producto internamente te da más control. Por otro lado, los peores productos bancarios que he visto fueron diseñados por equipos internos. El problema es que, a ciegas, nos resulta muy difícil detectar y aprovechar nuevas oportunidades.
Muchos de los mejores productos que existen son fabricados por diseñadores, arquitectos e ingenieros externos. Esto se debe a que estos profesionales acumulan una enorme cantidad de experiencia y conocimiento, buscando soluciones de vanguardia para diferentes marcas. Su búsqueda no está limitada por el marco establecido de la empresa y las reglas de trabajo aceptadas.
Por ejemplo, tuvimos más de diez clientes que intentaron crear un producto digital para su servicio financiero varias veces antes de acudir a nosotros. Gastaron mucho tiempo y dinero, pero cada vez quedaron insatisfechos con el resultado. Utilizando la metodología de diseño UX, los empleados de UXDA ayudaron a encontrar las respuestas correctas y diseñaron una solución que complació tanto a los usuarios como a los propietarios de empresas. Pero requirió que los propietarios de productos cambiaran su forma de pensar y transformaran el modelo de negocio habitual.
Conclusión
La gente suele estar tan acostumbrada a las reglas que ni siquiera son conscientes de su impacto. Como resultado, muchos productos se desarrollan aproximadamente al mismo nivel: promedio. Pero si desea ofrecer a sus clientes algo superior al promedio, algo que supere a la competencia, debe romper esas limitaciones internas. ¡Te animo a romper las reglas para dar rienda suelta a tu creatividad en el diseño de servicios digitales!
Para crear una experiencia de usuario que empatice ante todo con los problemas y necesidades del usuario, es necesario definir las prioridades y limitaciones de su empresa. ¿Intentamos desarrollar servicios innovadores para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar una solución sencilla y agradable, o nos centramos en una entrega rápida pero normal?
Centrarse en el usuario también conducirá a cifras de facturación impresionantes a largo plazo. Pero centrarse sólo en la velocidad y el costo probablemente sea una gran decepción porque los “cimientos de la casa digital” están incompletos: carecen de las piedras angulares de los valores humanos: empatía, cuidado y servicio.
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- Fuente: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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