Los funcionarios del Reino Unido advierten sobre la falta de recursos y habilidades digitales

Más de la mitad de los funcionarios del Reino Unido han advertido que sus departamentos carecen de las herramientas tecnológicas, los recursos y las habilidades necesarias para transformar los servicios públicos, según una encuesta respaldada por el gobierno.

A principios de este año, los ministros establecieron una "hoja de ruta" para mejorar los servicios públicos digitales para 2025, con la ambición de ofrecer sistemas de "clase mundial" y "atraer y retener a los mejores en talento digital".

Sin embargo, los resultados del informe de habilidades digitales del servicio civil del Reino Unido, publicado el martes y respaldado por Google Cloud, mostraron la ardua batalla que enfrentan los funcionarios mientras intentan modernizar Whitehall infraestructura.

La confianza en la capacidad del gobierno para utilizar la tecnología para mejorar los servicios públicos fue bajo entre el personal, según el informe.

Alrededor del 63 por ciento de los funcionarios que trabajan en la transformación digital dijeron que la "tecnología heredada" era una barrera; El 61 por ciento citó la falta de financiación y la mitad culpó a la incapacidad de contratar talento calificado.

Solo el 42 por ciento de los encuestados dijo que su departamento tenía las herramientas, los recursos y las habilidades necesarias para usar la tecnología para mejorar los servicios públicos.

El informe también encontró que solo había una comprensión limitada de herramientas más avanzadas entre el personal, lo que estaba obstaculizando las ambiciones digitales del gobierno.

Más de un tercio dijo que tenía pocas o ninguna habilidad en inteligencia artificial, aprendizaje automático y automatización, e incluso más, el 39 por ciento, informó lo mismo sobre la tecnología en la nube. Todas estas áreas se consideran esenciales para la prestación de servicios digitales modernos.

Sin embargo, el informe también mostró que había un entendimiento dentro del gobierno de que se necesitaba un cambio.

Más de las tres cuartas partes de los encuestados dijeron que la innovación era la clave para desbloquear las mejoras del sector público, mientras que más de las tres cuartas partes querían más capacitación en habilidades digitales.

El informe se encargó para determinar la escala y la forma de la brecha de habilidades digitales en el servicio civil. La encuesta fue realizada por Global Government Forum, una editorial para funcionarios de Whitehall, e involucró a más de 1,000 empleados.

En el prólogo del informe, Megan Lee, directora ejecutiva de Central Digital and Data Office, que dirige la función digital, de datos y tecnología del gobierno, dijo que no “subestimaba los desafíos que enfrentamos cuando se trata de atraer y retener el mejor talento digital del mercado en un entorno ferozmente competitivo”. 

Adam Stewart, jefe del sector público, Reino Unido e I, en Google Cloud, dijo que la investigación mostró que Whitehall se estaba quedando atrás como resultado de las barreras digitales: “La tecnología heredada y los largos procesos de adquisición están impidiendo que el sector público progrese.

“Sin embargo, con el 75 por ciento de los funcionarios que desean recibir más capacitación en habilidades digitales, es evidente que existe el apetito por la transformación”.