Union Bank Of India es el primer director tecnológico del banco metaverso de la India, Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

¿Cómo es actualmente el control de Union Bank sobre Metaverse?

Union Bank es el primer banco del país en utilizar Metaverse para sus soluciones de banca digital. El año pasado lanzamos el servicio de nueva generación, conocido como “Uni-Verse”, una sala virtual donde los clientes pueden elegir su avatar para ingresar a la sala virtual y explorar el servicio interactivo que permite a los usuarios navegar a través de varios esquemas y productos. de El Banco. Nuestro espacio virtual 3D está destinado a crear, compartir y beneficiar a los clientes con una serie de nuevas oportunidades, brindando experiencias de usuario inmersivas y un toque emocional a los clientes.

Hemos sido testigos de casi 45,000 usuarios, clientes y no clientes en nuestro sitio metaverso recientemente y diariamente se generan alrededor de 2000 clientes potenciales a intervalos regulares en los sitios web que son para diversos productos y sus consultas. Entonces, estamos viendo mucha tracción en el metaverso. Pero la única pregunta es si se generalizará o no en el futuro.

¿Cómo está integrando Union Bank of India la IA generativa en todos sus productos y servicios?

Union Bank of India (UBI) ha creado un centro de excelencia analítico basado en IA para analizar los datos, basado en sus diversos modelos de IA y ML que mezclan los datos, para comprender el comportamiento del cliente y ofrecerles el tipo adecuado de servicios y productos al mismo tiempo. tiempo correcto. Estamos actualizando continuamente la infraestructura digital con tecnología avanzada y contamos con un gran equipo que trabaja responsablemente en el análisis y construye un modelo a partir de eso. Nuestros modelos AI/ML no solo están del lado del cliente, sino que también están destinados a monitorear el comportamiento bancario de los consumidores. Esto nos ayuda a rastrear las actividades de alerta de pagos irregulares de préstamos de cualquier cliente, pruebas de identidad incorrectas, etc.

Actualmente, nuestros modelos no son modelos de lenguaje grande (LLM), sino un modelo heurístico artificial, un modelo de aprendizaje automático que analiza continuamente los datos del cliente. Actualmente, esperamos construir una IA conversacional para desarrollar una función similar a ChatGPT que traduzca las consultas de audio de los clientes y las responda en forma de texto o verbal.

¿Podrías hablarnos de la contratación de talento digital de UBI?

Teniendo en cuenta el auge digital en la banca, estamos contratando e incluso mejorando nuestro propio talento. Dondequiera que necesitemos carreras para las habilidades de la nueva era, contratamos en el mercado, pero es más por contrato. Estamos más interesados ​​en mejorar las habilidades de nuestros antiguos empleados y los estamos capacitando de acuerdo con los últimos avances tecnológicos. De hecho, estamos ejecutando un programa muy amplio para volver a capacitar a nuestros profesionales de TI en las nuevas tecnologías, ya sea Python o incluso ingeniería rápida y todo ese tipo de cosas.

¿Qué roles están de moda en la banca digital? ¿Qué está haciendo Union Bank mejor que otros en términos de tecnología? 

Union Bank of India está muy por delante en soluciones bancarias digitales que cualquier otro banco del país. El gran salto es posible porque hemos identificado la necesidad de una transformación digital. Hoy en día, casi el 80 por ciento de las transacciones de nuestros clientes se realizan a través del canal digital y solo un mero 20 por ciento del grupo de clientes visita físicamente la sucursal para sus necesidades bancarias. Nosotros, como banco del sector público, hemos descubierto con razón los servicios de banca digital que están de moda, que incluyen velocidad y reactividad, seguridad y privacidad, transparencia radical y banca abierta.

¿Cuáles son sus planes para retener su liderazgo digital?

Nuestra transformación digital comenzó hace aproximadamente dos años y medio y continuamente estamos construyendo los pilares de una transformación digital. Pero entendemos que estar a la vanguardia no significa realmente que se pueda mantener la posición sin ninguna evolución. Mientras la India se encuentra en su viaje digital, no se puede evitar el tira y afloja digital. Los competidores siempre están tratando de mejorar sus soluciones digitales y debemos mantenernos actualizados con los cambios tecnológicos. Estamos invirtiendo en gran medida en tecnología y al mismo tiempo ofrecemos algunos de los mejores servicios en nuestra aplicación digital. Nuestras aplicaciones digitales están destinadas a todos los sectores de la sociedad, ya sean agricultores, mipymes, empresas, personas comunes y corrientes, etc.

¿Cuáles son las medidas proactivas de Union Bank en medio de crecientes amenazas o desafíos cibernéticos?

Puedo decir con orgullo que Union Bank of India tiene uno de los mejores sistemas de ciberseguridad del país dentro de la industria bancaria, tanto del sector privado como del sector público. Hemos ganado continuamente el premio de tecnología bancaria de la Asociación de Bancos de la India (IBA). El año pasado ganamos en las categorías de 'Mejor Banco de Tecnología', 'Mejor Gestión de Riesgos de TI' y 'Mejor Talento Tecnológico'. Esto subraya claramente que tenemos uno de los mejores sistemas de ciberseguridad del país entre los bancos que puede proteger los datos y las transacciones de los clientes.