bolttech se asocia con AWS para reforzar su plataforma de atención al cliente

La firma insurtech con sede en Singapur, bolttech, ha creado una nueva plataforma de atención al cliente en Servicios Web de Amazon (AWS) para mejorar sus ofertas para más de ocho millones de clientes en 30 mercados a nivel mundial.

Como parte de su transformación digital, cerrojo está migrando la infraestructura de tecnología de la información (TI) para 26 centros de soporte a AWS para fines de 2022, y espera expandirse aún más a otros países en un futuro cercano.

bolttech mejorará y reducirá los tiempos promedio de servicio al cliente utilizando la amplitud y profundidad de las capacidades de AWS, incluido el aprendizaje automático y el análisis para recopilar información de los datos de las personas que llaman en tiempo real, como la opinión del cliente.

Al basarse en AWS, bolttech dijo que puede agregar fácilmente nuevos socios comerciales a su plataforma de atención al cliente en menos de cinco días, lanzar rápidamente nuevos canales de clientes como chatbots y reducir los costos de infraestructura en un 40 %.

bolttech seleccionó Amazon Connect, un servicio de centro de contacto en la nube escalable y fácil de usar, y creó una interfaz de usuario (UI) personalizada que incorpora varios puntos de contacto de soporte en una sola plataforma que maneja consultas en varios países.

Con Amazon Connect, bolttech ahora puede introducir nuevos servicios al cliente en países adicionales en tan solo 15 días, lo que hace que el proceso sea más rápido y escalable.

bolttech también implementará Amazon Polly y Amazon Lex en el desarrollo posterior de su implementación de Amazon Connect.

Estos servicios de aprendizaje automático están diseñados para convertir voz en texto y texto en voz, lo que ayuda a los equipos de atención al cliente a configurar e implementar rápidamente anuncios y campañas sobre la marcha.

bolttech también está realizando una prueba de concepto (POC) para Contact Lens para Amazon Connect, una función que ayuda a seguir el sentimiento y las tendencias de las conversaciones de los clientes en tiempo real para identificar los comentarios de la empresa y el producto.

Al utilizar AWS, bolttech ha desarrollado una solución interna para brindar a los equipos de atención al cliente una vista completa de las interacciones históricas del cliente al comienzo de una conversación, correo electrónico o chat.

Esto proporciona una visión holística de las compras actuales y pasadas de un cliente, proporcionando una experiencia de cliente más personalizada y reduciendo el tiempo que lleva resolver las consultas.

David Lynch

“AWS unifica nuestras plataformas de voz, correo electrónico y chat, brindando a los clientes una experiencia de servicio perfecta en sus canales de preferencia.

Gracias a las capacidades avanzadas de la nube de AWS, como el aprendizaje automático, el análisis y los servicios de centros de contacto basados ​​en la nube, estamos bien posicionados para lanzar rápidamente servicios de atención al cliente innovadores a nivel mundial mientras llevamos nuestra experiencia de usuario al siguiente nivel”.

dijo David Lynch, director de tecnología del grupo en bolttech.

Pete Murray

“bolttech es un líder de insurtech moderno y centrado en el cliente que coloca a sus clientes en el centro de lo que hacen, aprovechando Amazon Connect y servicios avanzados como Amazon Polly y Amazon Lex para construir una plataforma interna que ofrece la mejor experiencia de cliente en su clase con los más altos niveles de cumplimiento.

bolttech es un modelo a seguir para aprovechar la tecnología de la nube para expandirse a nuevos mercados rápidamente, y nuestros equipos están entusiasmados de continuar apoyando la visión audaz de bolttech”,

dijo Pete Murray, Jefe de FSI, ASEAN en AWS.