Cómo Kraken apoya a nuestros clientes

Términos como "obsesionado con el cliente" y "centrado en el cliente" se usan mucho en estos días. En Kraken, estas son más que palabras de moda.

Desde su lanzamiento hace más de 11 años, la experiencia de soporte de nuestros clientes ha sido un diferenciador fundamental en Kraken. El soporte al cliente liderado por especialistas cripto-apasionados de todo el mundo ha sido y seguirá siendo una parte fundamental de nuestra misión.

Al igual que nuestro líder en la industria EN LINEA y ingeniería prácticas, nuestro enfoque en la experiencia del cliente no es algo de lo que nos jactemos a menudo. En cambio, es algo que estamos comprometidos a mejorar continuamente.

Entre los Centro de aprendizaje de Kraken, Soporte Kraken, y nuestros numerosos expertos en criptografía, le facilitamos la transición al ecosistema criptográfico.

Pero no se fíe sólo de nuestra palabra.

Hemos sido elogiados por organizaciones obsesionadas con el cliente en todo el mundo. Más recientemente, obtuvimos el primer lugar en la categoría "Éxito del cliente" en la Premios europeos centrados en el cliente. También fuimos finalistas en las categorías “Best Customer Experience Team” y “Best Employee Experience”.

Veamos algunos de los estándares de experiencia del cliente que nos han ayudado a ganar nuestra reputación como el socio que más apoyo brinda en su viaje criptográfico.

La diferencia de soporte de Kraken

En Kraken, nuestro objetivo es brindar una experiencia segura, colaborativa y transparente para nuestros clientes. Para cumplir con esto, reconocemos la necesidad de priorizar constantemente los mejores intereses de nuestros clientes. Usamos múltiples herramientas para convertir lo que a menudo se percibe como una experiencia criptográfica intimidante y frustrante en algo que cualquiera, en cualquier lugar, pueda entender.

Más allá de nuestros especialistas de soporte de chat en vivo, voz y correo electrónico, nos integramos donde se llevan a cabo las discusiones sobre el futuro de las criptomonedas. Regularmente nos verá respondiendo las preguntas de los clientes en todas las principales plataformas de redes sociales y brindando respuestas que respaldan su viaje criptográfico.

Cuando se comunica con nosotros directamente, el 90% de los mensajes de chat en vivo reciben una respuesta dentro de los 30 segundos. Este nivel de capacidad de respuesta nos ha ayudado a obtener una puntuación de satisfacción del cliente del 93 %.*

Cripto nunca duerme. Nosotros tampoco.

Cuando se trata de su libertad financiera, nunca hay un día libre. Al embarcarse en ese viaje, sin importar en qué parte del mundo se encuentre, querrá tener a su lado a un especialista en criptografía de Kraken.

Nunca hemos sido una empresa que espera que el mundo se adapte a nuestra forma de hacer negocios. Más bien, nos adaptamos para apoyarlo. Kraken Support contrata especialistas de todo el mundo, listos para responder a las preguntas específicas de su país. Nuestros especialistas hablan más que lenguajes 13, para que pueda obtener las respuestas que necesita, cuando las necesita, en el idioma que prefiera.

Nuestro equipo de soporte está disponible por teléfono, 24/7. ¿Por qué? Claro, albergamos cientos de artículos que responden posibles preguntas sobre criptografía. Pero entendemos que es posible que desee que otra persona le explique el próximo paso en su viaje criptográfico.

Escuchando y aprendiendo de nuestros clientes

En Kraken, entendemos que confía en nuestros productos y servicios para potenciar su libertad financiera. Agradecemos sus comentarios y los usamos para mejorar Kraken. Siempre puede informarnos directamente si descubre formas en las que podríamos mejorar nuestras herramientas y sistemas.

Priorizamos los comentarios que proporciona a nuestro equipo de soporte y los promovemos dentro de Kraken para realizar las mejoras que ustedes, nuestros clientes, esperan. Ya sea que esté buscando nuevos métodos de financiamiento, criptoactivos o funciones comerciales avanzadas, siempre estamos escuchando e implementaremos sus ideas siempre que sea posible. Cuando nos dice lo que necesita, hacemos todo lo posible para escuchar y responder implementando las funciones que desea.

De esta manera, Kraken Support es mucho más que un "centro de contacto" o un equipo de atención al cliente que responde a sus preguntas o lo guía a través de un proceso. En Kraken, el soporte es una herramienta con visión de futuro para el desarrollo de productos que juega un papel fundamental en la mejora de la experiencia de nuestros clientes.

Después de todo, si tiene una pregunta sobre un proceso o una idea sobre una nueva funcionalidad, hay millones de personas que también se beneficiarían de esto.

Sin línea de meta en el camino hacia la libertad financiera

En nuestra búsqueda por ofrecer los mejores productos y servicios que conecten todas las partes del ecosistema criptográfico, no existe un destino final. Es por eso que nos esforzamos por evolucionar continuamente, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes y encontrando más formas de escuchar e implementar sus comentarios.

También es por eso que seguimos invirtiendo en las personas, la tecnología, los procesos y los estándares que nos permiten brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Aprovechamos sus comentarios, buscamos nuevas eficiencias y tomamos decisiones basadas en lo que creemos que le brindará la mejor experiencia.

Si un nuevo proceso puede acortar nuestro tiempo de respuesta o hacer más felices a nuestros clientes, nos esforzaremos por utilizar ese nuevo estándar.

Al final del día, somos personas apasionadas por las criptomonedas, al igual que usted, y queremos asociarnos con usted en su viaje criptográfico.

¿Necesitas más pruebas?

Pásate por Página de soporte de Kraken para ver cómo lo apoyamos en cada paso de su viaje criptográfico.

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*Resultados de la puntuación de satisfacción de los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente de Kraken recopilados después de las interacciones con el cliente

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• Fuente: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/