¿Cómo Satisfacer las Necesidades de los Clientes gracias a la Automatización?

Si desea que sus clientes se mantengan leales a su empresa, debe asegurarse de comprender exactamente lo que necesitan. Esto le ayudará a entregar los productos y servicios adecuados en el momento adecuado. La idea es tratar de anticipar lo que puedan necesitar antes de que lo pidan, ya que lo último que quieren es luchar para encontrar la respuesta a sus preguntas.

¿Por qué debería utilizar la automatización?

Hay muchas empresas que se olvidan de considerar las necesidades básicas de los clientes, como ser fácilmente accesibles, brindar respuestas rápidas y efectivas a las preguntas frecuentes, etc. Hoy en día, las personas tienen expectativas más altas que nunca. Por lo tanto, la automatización puede convertirse en un aliado clave para brindar respuestas oportunas a escala.

La automatización ahora se usa ampliamente, es posible que algunos de sus procesos ya estén automatizados sin que usted se dé cuenta. Al tener control sobre todo el proceso de automatización, sabrá exactamente qué acciones se realizan y podrá modificarlas en caso de mal funcionamiento.

Ahorre dinero, tiempo y evite tareas repetitivas, al mismo tiempo que brinda velocidad, conveniencia y consistencia a sus usuarios. La automatización lo acompañará a lo largo de su crecimiento, garantizando la calidad de sus servicios y la confianza de sus clientes.

Satisfaga las necesidades de sus clientes paso a paso

1. Identifica lo que tus clientes realmente necesitan

Una gran experiencia radica en la fluidez de las acciones necesarias para atender una demanda. Identificar los pasos que sus clientes deben seguir y los posibles problemas que pueden encontrar le brindará un buen punto de partida. 

Debe considerar la industria en la que se encuentra y el tipo de clientes con los que está hablando. Conocer correctamente el perfil de tu cliente puede ser un diferenciador clave para asegurarte de brindarle la mejor experiencia.

• Dónde viven
• ¿Qué hacen?
• ¿Por qué están interesados ​​en sus servicios/productos?

Cuanta más información obtenga sobre su persona compradora, más fácil será predecir sus necesidades. Aunque la mejor manera de saber qué piensan sigue siendo preguntárselo en los momentos clave de su viaje.

Luego, centralizar toda la información que proporcionas sobre tus procesos, productos o servicios puede ayudarte a mantenerlos actualizados periódicamente.

un bien manejado base de conocimientos puede ser una gran fuente de información a partir del análisis del rendimiento del contenido.

Optimizar el tráfico del sitio de ayuda con un conocimiento impulsado por IA para impulsar contenido relevante, identificar preguntas frecuentes y sugerir temas populares.

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2. Hacer que la información sea accesible en todo momento

No importa el día o la hora, los clientes esperan respuestas rápidas y, lo que es más importante, la resolución más rápida de su problema. De lo contrario, puede esperar que el tiempo en el sitio caiga libremente, así como tasas de rebote locas.

La principal ventaja de la automatización en la atención al cliente para empresas globales es brindar asistencia 24/7 a sus clientes, donde sea que se encuentren.

Herramientas de automatización de autoservicio son el mejor aliado de los equipos de apoyo.

Las empresas han descubierto que dejar que las personas encuentren las respuestas por sí mismas es la mejor estrategia para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Chatbots son a menudo los primeros que vienen a la mente. Puede crear fácilmente un chatbot de IA integrado en los canales de su elección. PNL y IA neurosimbólica combinados pueden impulsar interacciones automatizadas similares a las humanas con sus clientes.

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• Una de las soluciones que más se pasa por alto es la que podría marcar la diferencia el 90 % de las veces. Motores de búsqueda basados ​​en IA son un gran activo para anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes. Autocompletar sugerencias, comprensión de consultas de cola largay reducción del tiempo de búsqueda.

• Aunque, un preguntas frecuentes dinámicas puede ser suficiente para reducir las solicitudes de soporte entrantes frecuentes. 

¡Es solo cuestión de encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades!

3. Dar especial atención a temas complejos para satisfacer las necesidades del cliente

Lejos de ser el final del servicio al cliente humano, la automatización es una gran ayuda para su equipo, ya que se descargan de consultas repetitivas. En realidad, las personas todavía tienden a sentirse más seguras al hacer una llamada telefónica cuando se enfrentan a un asunto más serio.

"Tendencias de Zendesk CX para 2022 mencionó que los clientes creen que la inteligencia artificial debería hacerles la vida más fácil y que debería mejorar la calidad del servicio al cliente”

La IA debería descargar trabajo de agentes de servicio al cliente para que puedan concentrarse en temas más complejos. 

La automatización está empoderando a sus agentes al liberar algo de tiempo para que estudien cada caso correctamente. Ahora tienen la capacidad de brindar una mejor experiencia al cliente, ya que ellos mismos están menos estresados ​​y tienen más tiempo para dedicarse a cada uno de los problemas de los clientes. Menos frustración por parte de los clientes y más comodidad para los empleados. 

¿Es la automatización el futuro de la atención al cliente?

Entonces, ¿es la automatización la solución que resolverá todos los problemas de sus clientes?

La forma en que interactuamos con nuestros clientes ha cambiado drásticamente en las últimas décadas, dependiendo de su empresa, la edad y los hábitos de sus clientes, serán más o menos receptivos a la automatización de algunos de sus procesos. 

Pero la verdad es que la automatización ya es una parte muy importante de nuestra vida diaria y se adoptará en más y más industrias. La clave es encontrar la cantidad adecuada de automatización para su negocio y luego echar un vistazo a la cantidad de tickets que se ralentizan frente a los clientes de autoservicio.

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