Cómo su negocio de servicios financieros puede reducir los costos en un entorno de alta inflación (Katie Hunter)

Las tasas de inflación global han estado aumentando constantemente durante el último año. La alta inflación está impulsada por los altos precios de la energía, problemas en las cadenas de suministro y un aumento en la demanda de los consumidores. Si bien la atención se ha centrado en gran medida en el efecto que esto está teniendo en el
población en general, también hay ramificaciones en las empresas, particularmente aquellas dentro del sector de servicios financieros.

En un entorno de alta inflación, las empresas financieras a menudo ven una disminución en la eficiencia. Esto es provocado por un mayor número de clientes vulnerables que necesitan ser administrados. Junto con la disminución de los márgenes, puede convertirse en un entorno muy ajustado para las empresas.
para operar en. 

En momentos como este, es más importante que nunca echar un vistazo a su modelo operativo y cómo puede hacerlo más eficiente. Una solución clave es revisar cuáles de los procesos de su empresa podrían mejorarse mediante el uso de herramientas de automatización. estos tipos
de software puede ser vital para permitirle reducir su base de costos total, al mismo tiempo que aumenta su visibilidad y cobertura, brindando información adicional que puede ayudarlo a aumentar su rendimiento general y disminuir el escrutinio regulatorio. 

El software de automatización impulsado por IA está diseñado para combinar el aprendizaje automático con la experiencia humana, automatizando lo mundano y aumentando lo humano. A través de la evaluación automática de la máquina de las interacciones de sus clientes, se le proporciona una rica fuente de datos
a la retroalimentación sobre el desarrollo de su producto y servicio, la capacitación de los agentes y la mejora general de la experiencia del cliente. 

La FCA se ha centrado particularmente en el nivel de servicio a los clientes que se consideran vulnerables, especialmente con este número que aumentará cuando el costo de vida continúe aumentando este año. Evaluación automática de la máquina de todos sus medios de llamadas
que cualquiera que caiga en una categoría de mayor riesgo puede ser automáticamente evaluado por evaluadores para su revisión, canalizando la actividad del personal a las tareas de mayor valor. En un entorno operativo de alta inflación, esto es crucial. Combinando esto con el hecho de que el
FCA está exigiendo evidencia basada en datos de buenos resultados para los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de un producto y servicios, la tecnología de repente pasa de ser "agradable de tener" a ser crucial.  

En términos prácticos, vemos que las empresas tienen opciones limitadas aquí:

1. Pueden decidir no hacer nada y continuar con su modelo operativo existente lidiando con la inflación y los desafíos regulatorios cuando se vuelven insostenibles.
2. Las empresas pueden resolver el problema con el recuento de personal, aumentando los equipos de control de calidad para aumentar la cobertura para cumplir con las expectativas regulatorias y las consecuencias de la alta inflación.      
3. Comience a automatizar el proceso de control de calidad para lograr una cobertura completa, asegúrese de que los agentes se concentren en las actividades de mayor valor y garantice una supervisión integral del riesgo y evidencia para el regulador.

Los procesos típicos de control de calidad a menudo son costosos e ineficientes, y solo el 1-2% de las interacciones con los clientes se evalúan regularmente. Al introducir una plataforma automatizada, esto se puede aumentar al 100 %, ahorrando a su equipo de control de calidad un tiempo valioso y
permitiéndoles centrar sus esfuerzos en otras áreas. 

Esta combinación de herramientas puede ser crucial a la hora de reducir sus costos y continuar brindando ayuda y asesoramiento a sus clientes a un nivel satisfactorio.