CNBC fue criticado por la cobertura injusta de los incidentes de piratería de Coinbase, ya que publicó un artículo sobre el servicio al cliente "terrible" que los usuarios de Coinbase tenían sobre fondos supuestamente robados, así que leamos más en nuestro últimas noticias de Coinbase .
El canal de noticias estadounidense CNBC fue criticado después de que entrevistó a algunas víctimas de intercambio de SIM que expresaron su preocupación por el manejo de Coinbase de sus situaciones. Además, el medio de comunicación escribió que el problema se agrava porque el correo electrónico es el principal método de contacto, mientras que el soporte telefónico no está disponible y, en los casos urgentes, la pérdida inexplicable de fondos es una experiencia frustrante para los involucrados.
"El servicio al cliente de Coinbase ha sido principalmente a través del correo electrónico, y muchos clientes dicen que es difícil comunicarse con los representantes y que no se han recuperado de sus pérdidas".
Coinbase comentó que la alta demanda está ampliando su capacidad, pero que la compañía está trabajando para implementar más canales de soporte para satisfacer la demanda. Esto incluye la introducción de soporte telefónico dedicado para todos los usuarios que sospechan que han sido defraudados. Analizando la situación, el anfitrión del Podcast desencadenado Laura Shin dijo que el mayor problema radica en los operadores de telefonía y no en coinbase. La CNBC detalló las cuentas de otras víctimas como la familia Vidovic, cuya cuenta fue agotada por $ 168,000. Tanja Vidovic supuestamente recibió alertas de que se estaban produciendo cambios de acceso en su cuenta y luego se sorprendió al ver que casi todos los fondos se habían ido.
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Jared y Tanja Vidovic entraron en criptografía en 2017 y vieron cómo se cuadruplicaron los fondos, pero luego Tanja intentó ponerse en contacto con Coinbase para una resolución y descubrió que no podía hablar con nadie por teléfono. Cuatro meses después, el asunto seguía sin resolverse. Otra víctima de piratería llamada Ben sufrió una pérdida de $ 35,000 en marzo y Ben dijo que habilitó la autenticación de dos factores en la cuenta. Coinbase le dijo que su computadora fue pirateada y que no había nada que pudieran hacer:
“No hay evidencia creíble o sustentable de que el compromiso de sus credenciales de inicio de sesión haya sido culpa de Coinbase. Como resultado, Coinbase no puede reembolsarle sus supuestas pérdidas ".
El análisis reveló que Vidovics y Ben fueron víctimas de ataques de intercambio de SIM que involucran a un pirata informático que toma el control del teléfono y la SIM de la víctima a través de su operador telefónico. Shin tuiteó que la pieza culpaba a Coinbase por los incidentes de piratería y agregó que los proveedores de servicios móviles tienen la culpa de permitir transferencias telefónicas no autorizadas, pero en algunos casos, los usuarios tienen la culpa de las contraseñas débiles.
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