Coinbase adquiere Agara, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por inteligencia artificial de la India

Coinbase adquiere la plataforma de atención al cliente Agara de India impulsada por IA

Coinbase tiene como objetivo utilizar la profunda experiencia de Agara en aprendizaje automático (ML) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para automatizar y mejorar sus herramientas de experiencia del cliente. La medida se produce solo unos meses después de que Coinbase comenzara a contratar en India este año y presentara una estrategia para construir un centro tecnológico de alta calidad.

Según Coinbase, la plataforma ha aumentado la cantidad de personal de atención al cliente en más de 5 veces y brindará soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana y mensajes en vivo para fin de año. A través de la reciente adquisición, la plataforma espera ofrecer a los clientes nuevas opciones de soporte personalizadas, inteligentes y en tiempo real.

Coinbase planea una expansión acelerada en India

Agara, de cuatro años, que comenzó en India, opera en los EE. UU. y ha recaudado alrededor de $ 7.5 millones hasta la fecha de empresas como Blume Ventures, RTP Global y UTEC Japan, y Kleiner Perkins antes de la adquisición. La startup ofrece integraciones con una serie de servicios populares como Salesforce, Shopify y Twilio.

En los últimos meses, Coinbase ha estado considerando la expansión en India. En abril, la compañía contrató a Pankaj Gupta como vicepresidente de ingeniería y líder del sitio para India, quien anteriormente fue líder de ingeniería de Google Pay en India y Asia Pacífico. Los que cotizan en Nasdaq empresa también es el patrocinador de dos unicornios criptográficos de India CoinSwitch Kuber y CoinDCX.