El déficit de empatía

"Me siento entumecido." Eso es algo que escucho una y otra vez.

Cuando las noticias de última hora siempre están a solo un tweet o una notificación automática de distancia. Cuando somos bombardeados por un ciclo interminable de noticias que parece volverse más deprimente cada día.

Cuando las emociones son tan profundas que no sabemos cómo reaccionar.

Entumecernos podría ser lo único que podemos hacer. podemos sensación.

Un mecanismo de autodefensa para ayudarnos a afrontar la situación.

Pero, ¿qué le sucede a nuestra sociedad cuando todos estamos tan preocupados por nuestras propias luchas que no reconocemos lo que están pasando los demás?

¿Qué sucede cuando "nosotros" se convierte en "yo"?

Conocí a Tuan, un conductor de viajes compartidos que emigró de Vietnam hace más de diez años, durante mi reciente viaje de trabajo a Las Vegas. En nuestra conversación, recordó cómo algunos clientes inventaban acusaciones falsas sobre él y deliberadamente le otorgaban una calificación de una estrella, hasta el punto de que Tuan, junto con algunos otros conductores de viajes compartidos, fueron suspendidos de la plataforma de viajes compartidos varias veces. ¿Qué pudo haber desencadenado los actos crueles e intencionales de los pasajeros? Todo fue por las mascarillas que portaron los conductores para proteger el bienestar de sus familiares y seres queridos. Y ahora, tristemente, cuando su forma de ganarse la vida se ve amenazada, Tuan siente que no tiene más remedio que arriesgar su salud.

Imagina eso.

Especialmente después del inicio de la pandemia, cuando experimentamos un atisbo de unidad y bondad humana. Cuando vimos la luz que nos ayudó a superar la incertidumbre y la trágica pérdida de vidas humanas.

A pesar de nuestras experiencias compartidas que nos unieron, ahora nos hemos distanciado aún más.

Casi parece como si hubiéramos perdido la capacidad colectiva de sentir, de tratarnos unos a otros con respeto, de ponernos en el lugar de los demás, de escuchar y de pensar antes de hablar o actuar.

Las acciones tienen consecuencias. Las palabras tienen consecuencias.

Imagine mi sorpresa (o más bien, mi disgusto) cuando un orador principal en una reciente conferencia bancaria hizo bromas sobre un postre helado apto para personas alérgicas, comentando que sabía a cartón. Como padre de un niño que sufre alergias alimentarias potencialmente mortales, no pude evitar preguntarme: ¿cómo podría él? ¿Como se atreve?

Especialmente cuando su tema principal fue la empatía.

Las palabras sonaron huecas. La crueldad no conoce límites.

La ironía.

A medida que el costo de vida sigue aumentando y más consumidores enfrentan crecientes incertidumbres económicas (a medida que las tasas de interés continúan subiendo y más prestatarios pueden verse obligados a vender sus casas), ¿qué harán los bancos?

¿ tienes ¿Qué hacen los bancos?

En lugar de utilizar lo digital para priorizar los resultados, ¿podemos utilizar lo digital para hacer que los servicios bancarios sean más humanos? ¿Podemos convertir datos y conocimientos en acciones proactivas y empáticas?

Si no es ahora, entonces cuando?

El reciente giro de los acontecimientos nos recuerda la necesidad de impulsar la innovación para beneficiar a más personas, no menos. A medida que la sociedad se vuelve más “digital”, ¿a quién dejamos atrás y cuáles son las oportunidades que tenemos para hacerlo mejor?

Y mientras ultimamos nuestros presupuestos y prioridades para el próximo año, ¿estamos dejando espacio para la empatía?

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Acerca del autor.

Theodora (Theo) Lau es la fundadora de Unconventional Ventures. Es coautora de Beyond Good y coanfitriona de One Vision, un podcast sobre fintech e innovación.

También es colaboradora habitual de los principales eventos y publicaciones de la industria, incluidos Harvard Business Review y Nikkei Asian Review.