La industria del comercio electrónico está creciendo rápidamente y brinda nuevas oportunidades para el entretenimiento de los medios. Para hacer crecer un negocio B2B, una empresa de TI debe centrarse en comprender el comportamiento del cliente y las formas de atraer clientes y proveedores, escribe Sapar Karyagdyyev, director ejecutivo de Gamingtec.
Según Digital Commerce 360, las ventas de comercio electrónico B2B en los Estados Unidos crecieron 44.0% en 2020 ya que los consumidores gastaron $ 861.12 mil millones en línea con comerciantes estadounidenses. La digitalización de la industria y las restricciones pandémicas han llevado a cambios significativos en las estrategias de marketing de comercio electrónico en los últimos años. Para aprovechar todas las nuevas oportunidades y aumentar el flujo de caja, las empresas deben actualizar sus estrategias de marketing de comercio electrónico B2B.
El contenido es un rey
Sapar Karyagdyyev ofrece invertir esfuerzos en marketing de contenidos. Hay muchas formas de hablar sobre el producto e interactuar con socios potenciales en el área de entretenimiento de medios. Los expertos en contenido consideran que los textos y videos sobre especificaciones y funcionalidad de productos, comparaciones de productos con competidores, historias de éxito de productos y tutoriales de productos son los más útiles para ayudar con una decisión de compra.
El uso de varios tipos de contenido ayuda a aumentar la visibilidad de la marca comercial y aumenta el conocimiento de la marca. Los departamentos de marketing y relaciones públicas deben priorizar los artículos de blogs en el sitio; esto es útil para mejorar la optimización del motor de búsqueda de su sitio web y generar clientes potenciales. Los otros tipos de contenido altamente atractivos son el contenido de video y el contenido premium, como seminarios web, estudios de casos y documentos técnicos.
Sea flexible
La flexibilidad es una nueva tendencia porque cada cliente prefiere recibir un enfoque personal en lugar de una propuesta de mercado masivo. Para personalizar la experiencia de compra del cliente, es una buena idea revisar un modelo de precios y hacerlo más escalable. Por ejemplo, si ofrece servicios de software, puede agregar descuentos en algunos de los productos, eliminar registros mínimos o crear paquetes especiales para clientes antiguos o nuevos.
No olvide ampliar periódicamente las opciones de pago disponibles para sus clientes. Cuanto más ofrezca, mejor, ya sean tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales, pagos móviles, transferencias bancarias electrónicas, criptomonedas, etc. También es una gran idea ser flexible al dar condiciones de pago, como permitir que los clientes paguen. en cuotas.
Otra forma de atraer clientes es crear programas de fidelización que conduzcan a asociaciones a largo plazo. Las estructuras más comunes de los programas de lealtad en el entretenimiento de los medios, según Sapar Karyagdyyev, incluyen puntos, gastos y programas de socios.
Esté abierto a los contactos
Una clave para un negocio B2B exitoso es crear una estrategia de comunicación adecuada y establecer relaciones a largo plazo con los socios. Es importante ofrecerles tantas formas de contactar con su empresa como sea posible y asegurarse de que todas estas formas sean simples y obvias. Mencione el número de teléfono de la organización o Skype en la parte superior del sitio web, cree un formulario breve de "Contáctenos" con un botón de clic para llamar, esté presente en las redes sociales y asegúrese de que haya una persona responsable que pueda responder a todas las solicitudes. o asignarlos a un especialista.
No te olvides de las preguntas frecuentes centradas en el comprador que serán útiles para que un cliente potencial reciba la información más importante sobre la empresa y sus productos o servicios.
Piense en todas las preguntas que pueda tener un recién llegado: cuáles son las características de su producto, cómo usarlo correctamente, cuáles son las condiciones de pago y entrega, etc.
Una forma más de comunicarse con sus clientes potenciales de manera rápida y sencilla es agregar un chat en vivo o una ventana de chat emergente a su sitio web. Dicho servicio asegura a los clientes que usted está ansioso por ayudarlos siempre que lo necesiten.
Mejorar constantemente el servicio al cliente
Haga una lluvia de ideas con su equipo sobre lo que puede hacer para ser realmente útil, amigable y accesible para sus clientes potenciales. Cree un departamento de gerentes de cuentas que tratará a cada cliente con un enfoque personalizado. La mayoría de los clientes se vuelven mucho más leales a una marca si tienen la oportunidad de hablar con el representante de una empresa sobre los productos y discutir sus dudas. El gerente de cuenta puede ofrecer pedidos personalizados y ofertas promocionales. Al discutir sus modelos comerciales con los gerentes de cuentas, los clientes obtienen una comprensión más clara de cómo su producto o servicio puede resolver sus problemas y ser beneficioso para ellos.
Según Sapar Karyagdyyev, desarrollar una reputación de ser servicial, amigable y accesible puede ayudar a los propietarios de empresas B2B en el área de entretenimiento de medios a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el conocimiento de la marca y obtener referencias. Es un desafío hacer crecer el negocio del comercio electrónico, pero con estas estrategias, el empresario puede comprender mejor las necesidades de los clientes. Cuanto más flexible y abierta se vuelve la empresa, más clientes a largo plazo obtiene. Mejorar el servicio al cliente es clave para el éxito y la prosperidad de la empresa.
CEO en Gamingtec.
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