Experiencia del cliente en la era post-COVID de la industria de tecnología educativa de la India

La pandemia de COVID-19 ha cambiado significativamente el sector educativo, con un giro significativo hacia el aprendizaje en línea. Provocó un aumento en la demanda de plataformas de tecnología educativa en la India, convirtiéndolo en uno de los mercados de más rápido crecimiento del mundo. Con este rápido crecimiento, el enfoque en la experiencia del cliente se ha vuelto más crucial que nunca. Este artículo explorará la experiencia actual del cliente en la industria de la tecnología educativa de la India y cómo ha evolucionado en la era post-Covid.

La importancia de la experiencia del cliente en Ed-Tech

La experiencia del cliente siempre ha sido un aspecto crítico de cualquier negocio y la industria de la tecnología educativa no es una excepción. Proporcionar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria puede ser un diferenciador crucial para las empresas de tecnología educativa en el altamente competitivo mercado de la educación en línea. Una experiencia de cliente positiva conduce a la satisfacción del cliente y ayuda a generar lealtad a la marca y atraer nuevos clientes a través del boca a boca positivo.

Los comentarios de los clientes son un recurso invaluable para cualquier negocio; La industria de la tecnología educativa no es una excepción. Proporciona información sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los clientes sobre los productos o servicios de una empresa, que se puede utilizar para realizar las mejoras necesarias. Captar, analizar y poner en práctica la retroalimentación sigue siendo una de las áreas de mejora más importantes para las organizaciones. Y las empresas de tecnología educativa deberían buscar activamente los comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar sus ofertas y mejorar la experiencia general del cliente.

El estado actual de la experiencia del cliente en la industria india de tecnología educativa

La industria india de la tecnología educativa ha sido testigo de una transformación significativa en los últimos años, con la aparición de nuevos actores y la adopción de tecnologías avanzadas. Sin embargo, en lo que respecta a la experiencia del cliente, todavía hay mucho margen de mejora. Miremos más de cerca la experiencia actual del cliente en la industria de tecnología educativa de la India.

Falta de personalización

Uno de los desafíos importantes que enfrenta la industria de la tecnología educativa de la India es la falta de personalización en la experiencia del cliente. Muchas plataformas de tecnología educativa ofrecen un enfoque único para todos, que puede no satisfacer las necesidades y estilos de aprendizaje de los estudiantes. Esto puede conducir a una experiencia de aprendizaje deficiente.

Fallos técnicos y mala experiencia de usuario

Otro problema común que enfrentan los clientes de la industria de tecnología educativa de la India son los fallos técnicos y la mala experiencia del usuario. Con el repentino aumento de la demanda de aprendizaje en línea, muchas plataformas de tecnología educativa tuvieron que estar equipadas para manejar el aumento del tráfico, lo que provocó frecuentes fallas y tiempos de carga lentos. 

Falta de comunicación y apoyo

En el sistema educativo tradicional, los estudiantes pueden acceder fácilmente a profesores y mentores para obtener orientación y apoyo. Sin embargo, este toque personal a menudo debe agregarse al entorno de aprendizaje en línea. Muchas plataformas de tecnología educativa necesitan canales de comunicación y sistemas de apoyo más eficaces, lo que dificulta que los estudiantes resuelvan sus consultas con prontitud. 

Educación inadecuada del cliente

Otro desafío que enfrenta la industria india de tecnología educativa es la educación inadecuada de los clientes. Muchos clientes deben conocer plenamente cómo utilizar la plataforma o sus características y beneficios. La falta de esto puede generar confusión y frustración, lo que impacta negativamente en la experiencia del cliente.

¿Cómo ha evolucionado la experiencia del cliente en la era post-Covid?

La pandemia de COVID-19 ha obligado a la industria de la tecnología educativa a adaptarse y evolucionar, lo que ha tenido un impacto significativo en la experiencia del cliente. Veamos algunos de los cambios que se han producido en la era post-Covid.

Énfasis en la personalización

Con la mayor competencia en la industria de la tecnología educativa, las empresas ahora se centran en brindar a sus clientes una experiencia de aprendizaje más personalizada. Esto incluye ofrecer rutas de aprendizaje personalizadas, recomendaciones personalizadas y apoyo personalizado de mentores. Empresa india de tecnología educativa Toppr utiliza algoritmos de aprendizaje adaptativo para personalizar el contenido y el nivel de dificultad de cada estudiante en función de su desempeño y progreso. Esto mejora la experiencia del cliente y conduce a mejores resultados de aprendizaje para los estudiantes.

Adopción de tecnologías avanzadas

Para abordar la mala experiencia del usuario, muchas empresas de tecnología educativa han comenzado a invertir en tecnologías avanzadas como la realidad virtual y aumentada, proporcionando una experiencia de aprendizaje más inmersiva y atractiva. Hay empresas como XRGuru, un centro de aprendizaje inmersivo que ofrece aprendizaje en realidad virtual mediante el uso de contenido seleccionado sobre múltiples temas y temas. 

Comunicación y soporte mejorados

En la era post-Covid, las empresas de tecnología educativa se han dado cuenta de la importancia de contar con sistemas eficaces de comunicación y soporte al cliente. Muchas plataformas han introducido soporte por chat en vivo, líneas de ayuda dedicadas y foros comunitarios para garantizar que los estudiantes puedan resolver sus consultas rápidamente. Estas características han mejorado significativamente la experiencia general del cliente y han ayudado a crear un sentido de comunidad entre los estudiantes.

Mantra Labs se asoció con un proveedor líder de educación digital para diseñar, desarrollar y ofrecer su portal digital para clientes. 

Mayor enfoque en la educación del cliente

Muchas empresas han comenzado a ofrecer tutoriales, seminarios web y otros recursos educativos para ayudar a los clientes a comprender cómo utilizar la plataforma y sus funciones de forma eficaz.

Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente y les permite aprovechar al máximo la plataforma y lograr sus objetivos de aprendizaje.

Mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente en la industria de tecnología educativa de la India

Para mantenerse a la vanguardia en el altamente competitivo mercado de la tecnología educativa, las empresas deben priorizar la experiencia del cliente y trabajar continuamente para mejorarla. A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas que pueden ayudar a las empresas de tecnología educativa a mejorar la experiencia de sus clientes en la India.

Realice encuestas periódicas y recopile comentarios

Una de las formas más efectivas de comprender las necesidades y expectativas de los clientes es realizar encuestas periódicas y recopilar comentarios. Esto no sólo ayudará a identificar áreas de mejora, sino que también hará que los clientes se sientan valorados y escuchados.

Los datos de las encuestas de marketing en aplicaciones web y móviles también ayudarán a comprender los puntos débiles de los clientes y la eficacia del canal. 

Aprovechar datos y análisis

Los datos y el análisis pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Las empresas de tecnología educativa pueden aprovechar estos datos para personalizar la experiencia de aprendizaje y mejorar la satisfacción del cliente. 

Mantra Labs ha ayudado a varias empresas a crear paneles de análisis que aprovechan el poder de los análisis avanzados y el diseño moderno, lo que permite a sus equipos de ventas, marketing y productos comprender y utilizar los conocimientos fácilmente. 

Implementar una cultura centrada en el cliente

Una cultura centrada en el cliente es crucial para ofrecer una experiencia superior al cliente. Las empresas de tecnología educativa deben crear una cultura que priorice las necesidades y expectativas de los clientes y aliente a los empleados a hacer un esfuerzo adicional para brindar una experiencia excepcional al cliente.

Mantra Labs permitió a la principal organización de tecnología educativa de la India crear su aplicación móvil para mejorar la experiencia del cliente. 

Utilice tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente

Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la realidad virtual y la realidad aumentada pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente en la industria de la tecnología educativa. Estas tecnologías pueden proporcionar una experiencia de aprendizaje más personalizada, inmersiva y atractiva, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente.

Por ejemplo, Sunbird, la infraestructura de gestión del aprendizaje de código abierto más grande de la India, está siendo aprovechada por empresas de la industria de la tecnología educativa para obtener herramientas y plataformas de aprendizaje eficientes. Sus módulos de tecnología avanzada ayudan a las empresas a abordar desafíos comunes como las barreras del idioma, la visualización de datos, la atención al cliente, etc. 

Conclusión

En conclusión, la experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto crucial de la industria de la tecnología educativa de la India, especialmente en la era post-Covid. Con la creciente competencia y las cambiantes expectativas de los clientes, las empresas deben priorizar la experiencia del cliente para mantenerse a la vanguardia en el mercado. Al adoptar las mejores prácticas y aprovechar las tecnologías avanzadas, las empresas de tecnología educativa pueden brindar a sus clientes una experiencia de aprendizaje fluida y personalizada, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Además, una experiencia de cliente superior también puede contribuir al crecimiento y éxito de la empresa al aumentar la retención de clientes y atraer nuevos clientes. Por lo tanto, las empresas de tecnología educativa deben esforzarse continuamente por mejorar la experiencia de sus clientes y adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes.

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• Fuente: https://www.mantralabsglobal.com/customer-experience-in-the-indian-ed-tech-industry-post-covid-era/