Las marcas deben tokenizar sus programas de fidelización y recompensas.

La adopción de tokens no fungibles ha servido como un punto de entrada práctico para los usuarios que se unen a la criptoeconomía, impulsado principalmente por sus respectivos fandoms y la naturaleza centrada en los beneficios de los tokens. Por ejemplo, si eres un superfan de Lebron James, puedes entender por qué "The Block" de las finales de la NBA de 2016 es valioso en NBA Top Shot sin entender la cadena de bloques. Pero cuando se trata de marcas, es probable que las monedas estables se conviertan en el mayor punto de entrada.

Reimaginando los puntos de recompensa

Vender a los clientes existentes cuesta menos a las marcas que adquirir nuevos, que es una de las principales razones por las que más del 90% de las empresas tienen algún tipo de programa de fidelización de clientes. Los puntos de recompensa son uno de los métodos más efectivos para aumentar tanto la lealtad como los ingresos de los clientes. Por ejemplo, Starbucks Rewards es uno de los programas de recompensas más exitosos que existen. Tiene más de 19 millones de miembros, con el canje de puntos responsable casi el 50% de los ingresos de la empresa. Starbucks utiliza Starbucks Rewards para alinearse con sus objetivos comerciales de una manera que agrega valor y aumenta la participación del cliente a través de un enfoque divertido y ludificado.

El enfoque de Starbucks para llegar a las masas es muy diferente al de Neiman Marcus, que se centra más en el estatus y la exclusividad a través de su programa VIP de recompensas escalonadas InCircle. A medida que un miembro de InCircle sube de nivel, desbloquea el acceso a servicios de conserjería que ayudan a los clientes a planificar vacaciones extravagantes o asistir a eventos solicitados. Los programas de lealtad efectivos no son una solución única para todos, pero un programa cuidadosamente diseñado puede hacer maravillas por los ingresos, el compromiso y la retención. La evolución de los activos digitales ahora permite a las marcas de cualquier categoría ofrecer a sus consumidores una experiencia única y memorable.

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Las limitaciones de los programas de fidelización y recompensas

Si bien es innegable que los programas de fidelización y recompensas son un componente esencial de la relación entre el consumidor y la marca, tienen sus limitaciones. La complejidad, la falta de liquidez y la interoperabilidad son algunos de los principales obstáculos para expandir los programas de fidelización y recompensas a más clientes. La falta de claridad en torno a las reglas del programa hace que quede mucho valor sobre la mesa.

De acuerdo a una reporte publicado por Clarus Commerce, el 75% de los consumidores quieren ser recompensados ​​por su compromiso más allá de su compra. Esto por sí solo indica la necesidad de innovación y crea una gran oportunidad para que las marcas revolucionen el negocio de la lealtad.

Cuando se trata de liquidez, el uso de la mayoría de los puntos y recompensas se limita a su ecosistema de marca respectivo; los consumidores no pueden canjearlos en otra empresa. Las marcas de hoteles como Hilton, Hyatt y Marriott permiten que los puntos sean usado como efectivo dentro de un cierto umbral. Sin embargo, esto solo está permitido durante las estadías en hoteles y, en la mayoría de los casos, los puntos se valoran de manera diferente a los dólares. Eso sin mencionar problemas como las fechas restringidas o el número limitado de habitaciones disponibles para los puntos. Debido a que estos programas carecen de interoperabilidad, los puntos quedan atrapados detrás de un jardín amurallado, lo que restringe el movimiento de valor. La transferencia de valor impedida y la falta de comunicación entre programas dan como resultado una menor participación del cliente y, en algunos casos, puntos anulados.

Si los sistemas de puntos se parecieran más al efectivo en su capacidad para gastar, serían mucho más exitosos. A pesar de estos grados variables de liquidez, lo que parece claro es que las marcas que adoptan este cambio buscan captar la atención del consumidor introduciendo la mayor flexibilidad posible en el uso de la moneda de puntos.

Ingrese: monedas estables de marca

Una moneda estable de marca es un activo digital de precio estable emitido y respaldado por marcas, empresas o instituciones específicas o grupos de ellas. Las monedas estables de marca, que pueden integrarse directamente en aplicaciones orientadas al consumidor, ofrecen a las marcas una forma novedosa de conectarse directamente con los clientes y adquirir conocimientos para recuperar la participación de mercado de los competidores. Debido a que blockchain y la criptomoneda siguen siendo conceptos extraños para la mayoría de los consumidores, es esencial tener una experiencia perfecta en la que los usuarios ni siquiera se den cuenta de que la tecnología blockchain está impulsando el sistema.

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Habilitadas por una tecnología de contabilidad descentralizada segura y transparente, las monedas estables de marca brindan inteligencia de marketing a las marcas sobre quiénes son sus mayores fanáticos. Al mismo tiempo, las monedas estables de marca incentivan y recompensan a los clientes por su lealtad. Las marcas pueden almacenar el historial de compras de los usuarios en la cadena de bloques y luego aplicar los ahorros asociados a sus compras en el futuro. Es similar a los puntos de fidelidad, pero menos complicado, más líquido y, en última instancia, más útil. Otras características podrían incluir eliminar la necesidad de una tarjeta de crédito o incluso proporcionar interés en ahorros de moneda estable de marca para incentivar a los clientes a mantener.

Una rampa de entrada con más baches antes del despegue 

A pesar de que las monedas estables de marca son un paso en la dirección correcta, los sistemas de recompensa tokenizados siguen siendo una forma de centralización. Un tercero, en forma de marca, banco o ambos, puede estar presente para lograr la estabilidad uno a uno, cerrando la brecha entre las finanzas tradicionales y las criptomonedas. La ventaja de esta centralización es que potencialmente presenta una experiencia más intuitiva para el usuario, donde no tiene que descargar diferentes aplicaciones o aclimatarse a un nuevo proceso. Sin embargo, las marcas podrían tener que tomar una decisión difícil entre una experiencia de usuario centralizada y sin fricciones o una rampa de acceso descentralizada con más baches.

También hay que tener en cuenta el resultado final de las marcas: los costos de acuñación y canje pueden ser altos debido a las costosas tarifas del gas. Combinado con los costos operativos, de auditoría y de cumplimiento de las marcas, y combinado con la interoperabilidad con los sistemas bancarios heredados, esto podría presentar costosas barreras de entrada. los incertidumbre de las regulaciones hace que las aguas sean aún más turbias. Es posible que las marcas deban decidir asumir una pérdida por adelantado para retrasar los beneficios futuros. Se trata de decisiones de misión crítica matizadas que las marcas tendrán que tomar.

Los consumidores se sienten empoderados y perciben un mayor valor cuando reciben dinero en su aplicación en lugar de recibir puntos. Para muchos, las marcas son un símbolo de identidad. Digamos que Gucci te identifica como embajador y te lanza tokens Gucci como agradecimiento por publicar positivamente sobre la marca en las redes sociales usando tu etiqueta pública "GucciCoin". Si posee una cierta cantidad de "GucciCoin", puede obtener acceso a una comunidad de élite, ya sea un espacio físico (un evento exclusivo, concierto, sala de exposición en la tienda, etc.) o uno en línea.

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Quizás incluso obtenga acceso a productos de edición avanzada o limitada que otros no obtendrían y reciba un NFT que le permite mostrar su estado. Las monedas estables de marca son beneficiosas para las marcas y los clientes, ya que permiten a los consumidores mostrar su apoyo mientras las marcas aumentan el compromiso y la lealtad.

Las monedas estables de marca proporcionan una puerta de entrada a un futuro interoperable, líquido y sin fricciones. Un día, tal vez no tan lejano, un cliente tendrá una billetera digital llena de todas sus marcas favoritas, un ecosistema global que abrirá las compuertas para la adopción masiva.

Este artículo no contiene consejos ni recomendaciones de inversión. Cada movimiento de inversión y comercio implica un riesgo, y los lectores deben realizar su propia investigación al tomar una decisión.

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Fuente: https://cointelegraph.com/news/brands-must-tokenize-their-loyalty-and-rewards-programs