Obtener y retener clientes y miembros es una prioridad para todas las instituciones financieras (IF). Una de las maneras importantes de hacer esto es asegúrese de que el proceso de apertura de su cuenta digital sea impecable.
Como era de esperar, una encuesta de Harris encontró que el 51% de los encuestados mencionaron la conveniencia, definida como poder hacer cualquier cosa digitalmente que se pueda hacer en la sucursal, como "la cualidad más importante en una experiencia de banca digital". Como tal, las IF deben hacer que sea tan fácil para los visitantes digitales encontrar información, buscar opciones y abrir nuevas cuentas como los visitantes de la sucursal. Sin embargo, a menudo es más fácil decirlo que hacerlo: la tasa de abandono de aplicaciones es del 60% después de solo 5 minutos.
Lo que hace que este problema sea más urgente es el hecho de que algunas generaciones no solo abandonarán una aplicación si el proceso es demasiado engorroso, sino que también cambiarán de FI. La investigación de BAI descubrió que el porcentaje de Gen Zers que probablemente cambiaría su institución financiera principal si se les ofreciera una mejor experiencia de banca digital en otro lugar creció a 73% desde 60% el año pasado. Los millennials mostraron números similares y el cambio de Gen Xers aumentó del 60% al 42%. Con esto en mente, hacer que las aperturas de cuentas digitales sean fluidas es fundamental, y tener las herramientas de interacción adecuadas es la clave.
Usar contexto y orientación en tiempo real
Cuando sus representantes de servicio al cliente pueden ver lo que ven los usuarios digitales y cuánto tiempo permanecen en ciertas páginas, pueden ofrecer ayuda de manera proactiva, antes del abandono. Ofrecer asistencia justo a tiempo en los canales preferidos de un consumidor, como chat en vivo y video, le permite involucrarlos y guiarlos a través de su viaje en línea más fácilmente. Observación en vivo y Navegación conjunta proporcione a los representantes un contexto valioso para que el visitante en línea no necesite explicar lo que está haciendo, acortando el tiempo total de participación y aumentando la probabilidad de completar la solicitud.
Aproveche las reglas comerciales y el enrutamiento digital
Junto con la asistencia en vivo en tiempo real, la configuración automatizada reglas de negocio y enrutamiento digital puede ayudar a dirigir a los visitantes a la ubicación correcta en su propiedad digital o a un representante específico desde el principio para que la apertura de la cuenta sea lo más sencilla posible. Con reglas comerciales concisas para identificar signos de dificultad junto con un enrutamiento digital efectivo, las IF pueden interactuar de manera proactiva con el solicitante y guiarlo mejor en su camino digital para evitar el abandono. Una vez que estos están configurados para funcionar automáticamente, solo se necesitan revisiones periódicas para determinar su eficacia continua. Esto hace que las oportunidades para las conversiones en línea sean más consistentes.
Maximice la comunicación fluida
Al final del día, los usuarios digitales quieren interacciones sin esfuerzo, incluidas transiciones fluidas de un canal de comunicación a otro. Si bien hoy en día muchos clientes bancarios aún solicitan asistencia, a medida que continúa la adopción digital, ese número disminuirá. Teniendo un Servicio de atención al cliente digital La solución que es lo suficientemente flexible para cambiar de un canal a otro permite a las IF respaldar a sus abridores de cuentas digitales en cualquier canal que utilicen. Cuando los solicitantes pueden comenzar con el chat en vivo y actualizarse sin problemas a audio o video a medida que aumenta su intención, los FI reducen el abandono y generan conversión. Tener una plataforma que pueda acomodar una perfecta, Sin canal™ hace que la apertura de cuentas, junto con cualquier otra actividad bancaria digital, sea fácil y más probable que cruce la línea de meta.
A medida que continúa la carrera por el crecimiento del mercado, la apertura de cuentas digitales es un proceso esencial para optimizar. No se quede atrás cuando las herramientas digitales adecuadas estén disponibles para mantenerlo al frente del grupo.
Para más información sobre cómo utilizar la solución de Atención al Cliente Digital de Glia para un mayor número de aperturas de cuentas digitales y conversiones totales, ver esta infografia.
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- A través de esta formación, el personal docente y administrativo de escuelas y universidades estará preparado para manejar los recursos disponibles que derivan de la diversidad cultural de sus estudiantes. Además, un mejor y mayor entendimiento sobre estas diferencias y similitudes culturales permitirá alcanzar los objetivos de inclusión previstos.
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