Problemas de conexión de Coinbase: ¿Qué son y cómo puede solucionarlos?

Coinbase, uno de los principales intercambios de criptomonedas del mundo, es un portal popular tanto para inversores minoristas como institucionales. El intercambio, con sede en los Estados Unidos, promotores una base de usuarios de 103 millones de clientes verificados, además de 14,500 instituciones en 100 países.

A menudo, los usuarios luchan con los problemas de conexión de Coinbase, aunque a veces pueden hacer algo al respecto. A pesar del portal comercial fácil de usar y fácil de navegar del intercambio, ocasionalmente tiene sus fallas.

Interrupciones y fallas de conexión en todo el intercambio

Coinbase se convirtió infame en febrero de 2022 después de publicar un anuncio del Super Bowl que provocó una afluencia masiva de usuarios y actividad en el sitio, lo que provocó que el intercambio se interrumpiera temporalmente y los usuarios experimentaran problemas de conectividad durante más de una hora.

Por lo general, cuando Coinbase experimenta un problema de conexión o un tiempo de inactividad derivado de un error en todo el intercambio, habrá un mensaje adjunto que indicará claramente que el intercambio está inactivo. En tales casos, los usuarios normalmente verán una actualización que dice “Tenemos problemas de conexión. Lo estamos investigando ahora mismo. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Tus fondos están seguros”. Los usuarios tendrán que esperar hasta que el intercambio vuelva a estar en línea y en pleno funcionamiento para poder acceder al comercio. 

Coinbase permite a los usuarios verificar el estado del intercambio en su Estado página. También tienen un Twitter de soporte de Coinbase dedicado cuenta que publicará interrupciones y problemas de conexión en todo el intercambio, además de advertencias de seguridad. 

Recordatorio de seguridad: Coinbase Support NO realizará llamadas salientes a los clientes. Si alguien que dice ser Soporte de Coinbase se comunica con usted, infórmenos enviándonos un correo electrónico a https://t.co/4UYmP3mqpL.

- Soporte de Coinbase (@CoinbaseSupport) 9 de mayo de 2018

Solución de problemas de conectividad de Coinbase en dispositivos móviles

Fuera de tales eventos, es raro que el intercambio de Coinbase tenga tiempo de inactividad. Sin embargo, los usuarios pueden experimentar problemas de conectividad o tener dificultades para establecer una conexión. 

Al usar la aplicación móvil, lo más solución común a los errores de conexión es cerrar la aplicación y reiniciar su dispositivo móvil. Ocasionalmente, puede requerir actualizar el software operativo de su teléfono inteligente o asegurarse de tener la última versión de la aplicación descargada. 

Salvo eso, los usuarios pueden experimentar problemas de conectividad con el intercambio cuando no están en una fuente segura de Internet. Vuelva a verificar que su dispositivo móvil tenga una conexión fuerte o que esté conectado a Internet a través de Wi-Fi para evitar un simple error. El intercambio incluso recomienda intentar cambiar entre Wi-Fi y datos móviles (o viceversa) en caso de que tenga problemas de conectividad. 

El intercambio también alienta a los usuarios que encuentran errores a borrar el caché de su aplicación móvil Coinbase. Para hacerlo, los usuarios deben navegar a la pestaña de configuración de su teléfono y luego seleccionar la aplicación Coinbase. Los usuarios deberían tener la opción de "borrar caché en el próximo lanzamiento", aunque ciertos teléfonos móviles pueden limitar esta función. 

Coinbase advierte a los usuarios que el intercambio no está optimizado para su uso a través de la web móvil, tableta o teléfono con Windows. En cambio, el intercambio recomienda que todos los usuarios móviles se conecten a través de la aplicación Coinbase compatible con su teléfono inteligente.

Si todo lo demás falla, se recomienda que elimine la aplicación de su teléfono inteligente e intente descargarla desde cero. Si bien el proceso puede ser complicado, garantizará que tenga la versión más actualizada de la aplicación, además de eliminar cualquier error que pueda haber encontrado en su teléfono. 

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Problemas de conectividad en el escritorio

Para los usuarios del intercambio de escritorio o navegador web de Coinbase que encuentran problemas de conectividad, el intercambio recomienda un restablecimiento completo para su dispositivo como el primer paso en la solución de problemas. A partir de ahí, los clientes deben asegurarse de que el sistema operativo de su dispositivo esté completamente actualizado, como descargar la actualización más reciente para Windows. 

El intercambio también recomienda a los usuarios borrar el caché y las cookies de su navegador web. Para los usuarios de Google Chrome, esto se puede hacer seleccionando los tres puntos verticales en la esquina superior derecha del navegador. Desde allí, los usuarios deben navegar a la pestaña de historial en la barra de opciones de la izquierda y luego hacer clic en "borrar datos de navegación". Los usuarios deben marcar la opción "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos en caché" para solucionar el error.

Si los usuarios aún tienen problemas de conectividad, el intercambio recomienda deshabilitar las extensiones del navegador web. Las extensiones, como los bloqueadores de anuncios de uso común, a veces pueden interferir con la capacidad del intercambio para funcionar y operar correctamente.

En Google Chrome, esto se puede lograr haciendo clic en el icono de la pieza del rompecabezas junto a la barra de direcciones web. Desde allí, los usuarios pueden seleccionar cada una de sus extensiones y deshabilitarlas en Coinbase o apagarlas todas juntas. Se recomienda que el usuario apague todas las extensiones al principio para ver si se resuelve el problema de conectividad, antes de volver a encenderlas.

Un método alternativo es ingresar al modo de incógnito del navegador, que, además de bloquear ciertas actividades del usuario y el historial de navegación, también limitará las extensiones y los scripts que se ejecutan a través del navegador normal. Los usuarios de Google Chrome pueden hacer esto haciendo clic en los tres puntos en la esquina derecha y seleccionando "Nueva ventana de incógnito".

Si los problemas de conectividad persisten, Coinbase recomienda intentar cambiar de navegador web. Si bien el intercambio está diseñado para operar en todos los navegadores web populares, más oscuro 

Es posible que las opciones del navegador no sean totalmente compatibles. 

Ponerse en contacto con el soporte de Coinbase

Si probó todos los pasos anteriores y aún encuentra problemas de conectividad, Coinbase alienta a los usuarios a contacte su equipo de apoyo. El intercambio ofrece una Centro de Ayuda para solucionar problemas, además de soporte por chat con un asistente o agente virtual. 

El intercambio tiene varias pautas enumeradas para ponerse en contacto con el soporte a fin de ayudar a la empresa a comprender mejor el problema que está experimentando el usuario. Solicitan a los usuarios que proporcionen a su centro de soporte la plataforma comercial que están utilizando (es decir, escritorio vs iOS o Android) además de la versión de la aplicación que están ejecutando actualmente. El intercambio también pide a los clientes que envíen una captura de pantalla del mensaje de error o error si es posible, así como los pasos que el usuario haya tomado para reproducir el error/error.