RDU cae un lugar en la encuesta de satisfacción del cliente, ahora empatado como el cuarto mejor aeropuerto grande

AEROPUERTO DE RALEIGH-DURHAM – El Aeropuerto Internacional Raleigh-Durham empató en el cuarto lugar entre 27 grandes aeropuertos de América del Norte en un análisis reciente de satisfacción del cliente realizado por J.D. Power, una caída de un lugar respecto al año pasado. clasificación del tercer lugar.

En 2021, RDU recibió una calificación general de índice de satisfacción del cliente de 841, pero en el último informe, el aeropuerto solo obtuvo una puntuación de 813. El aeropuerto se ubicó detrás de Tampa International, el aeropuerto John Wayne en el condado de Orange y Dallas Love Field. Y RDU recibió el mismo puntaje de índice general que el Aeropuerto Internacional Louis Armstrong de Nueva Orleans.

Si bien superó al aeropuerto grande promedio, que obtuvo una puntuación de 784 según el índice, RDU experimentó una caída de 28 puntos en comparación con su puntaje de índice del año anterior.

Además, la satisfacción del cliente en RDU cayó más que el aeropuerto promedio en América del Norte, ya que los datos de JD Power mostraron que, en promedio, los puntajes de satisfacción del aeropuerto cayeron 25 puntos.

A cada aeropuerto se le asignó una puntuación de índice general basada en seis categorías que juntas significan "satisfacción general del viajero", una ambiental de JD Power señaló. Esos factores, que se ponderan en orden de importancia para los clientes, son las instalaciones de las terminales; llegada/salida del aeropuerto; recogida de equipaje; control de seguridad; check-in/facturación de equipaje; y alimentos, bebidas y venta al por menor.

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Y la satisfacción del cliente podría caer aún más durante las temporadas de viaje de otoño e invierno, dijo Michael Taylor, líder de inteligencia de viajes en JD Power.

“La combinación de la demanda reprimida de viajes aéreos, la escasez de mano de obra en todo el país y el aumento constante de los precios de todo, desde el combustible para aviones hasta una botella de agua, han creado un escenario en el que los aeropuertos están extremadamente concurridos y los pasajeros se sienten cada vez más frustrados, y es probable que para continuar hasta 2023”, dijo Taylor en un comunicado. “De alguna manera, esto es un regreso a la normalidad, ya que las multitudes más grandes en los aeropuertos tienden a agotar a los viajeros, pero en los casos en que los estacionamientos están por encima de su capacidad, las puertas solo tienen espacio para estar de pie y los restaurantes y bares ni siquiera están abiertos para ofrecer un respiro. , está claro que el aumento de la capacidad en los aeropuertos no puede llegar lo suficientemente pronto”.

Algunos residentes de Triangle abogan por más vuelos internacionales, incluido un grupo que aboga por un vuelo directo a la india. Y RDU anunció recientemente cuatro nuevos vuelos directos, incluidos vuelos a las Bahamas ya Cancún, México. En agosto, Delta reanudó servicio directo a París, Francia, que sigue siendo la forma más utilizada por aquellos que buscan conectarse a destinos como Delhi o Chennai en India, según el concejal de la ciudad de Morrisville, Steve Rao.

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Más vuelos, más transportistas y más pasajeros

El aeropuerto ahora tiene 14 compañías aéreas diferentes, ahora que Bahamasair agregará servicio. A principios de este año, Servicio añadido de Avelo e Icelandair hacia y desde RDU a medida que el tráfico de pasajeros a través del aeropuerto superó el millón de pasajeros en abril de 2022.

El Aeropuerto Internacional Charlotte Douglas obtuvo una puntuación más baja que la RDU, aunque se considera un "mega" aeropuerto con más de 33 millones de pasajeros al año y se le sigue en un segmento diferente. De los 20 mega aeropuertos de América del Norte, Charlotte Douglas ocupó el décimo lugar, con una puntuación de índice de 10, un punto por debajo del promedio del segmento de 768.

El proyecto estudio de JD Power se basa en más de 26,500 30 encuestas completadas de residentes de América del Norte que viajaron por al menos un aeropuerto de EE. UU. o Canadá en los 2021 días anteriores, al recibir y completar la encuesta, a partir de agosto de 2022 y hasta julio de 2019. RDU ocupó el noveno lugar en la encuesta realizada entre agosto de 2020 y julio de 2020 y el tercero en la encuesta realizada entre agosto de 2021 y julio de XNUMX.

Nota del editor: una versión anterior de esta historia afirmaba incorrectamente que RDU ocupaba el quinto lugar en el segmento de grandes aeropuertos. Eso fue incorrecto, ya que RDU recibió el mismo puntaje de índice general que el Aeropuerto Internacional Louis Armstrong de Nueva Orleans y, por lo tanto, está empatado en el cuarto lugar.  

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