Revolucionando la CX en la banca en 2024: cómo las aplicaciones bancarias están aprovechando la IA para mejorar la participación del cliente

Revolucionando la CX en la banca en 2024: cómo las aplicaciones bancarias están aprovechando la IA para mejorar la participación del cliente

Marca de tiempo: 19 de enero de 2024 3:25 a. M.

El panorama de la experiencia del cliente (CX) evoluciona constantemente y las empresas deben mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitivas. Al mirar hacia el futuro, debemos comprender las tendencias emergentes que darán forma al panorama de CX en 2024.

En este artículo, exploraremos las principales tendencias en experiencia del cliente que se espera dominen las industrias de atención médica, tecnología educativa y seguros en 2024.

La importancia de CX en la industria sanitaria

La industria de la salud no es una excepción a la creciente importancia de la experiencia del cliente (CX). Proporcionar una CX positiva y personalizada es crucial en esta industria, ya que impacta directamente en la satisfacción, la lealtad y los resultados generales de la atención médica del paciente.

Una de las tendencias clave en CX para la industria de la salud en 2024 es el cambio hacia una atención centrada en el paciente. Los proveedores de atención médica reconocen la necesidad de centrarse en las necesidades y preferencias del paciente en lugar de adoptar un enfoque único para todos.

Personalización

La personalización y la personalización afectarán significativamente la estrategia CX de la industria de la salud. Los pacientes esperarán experiencias de atención médica personalizadas que aborden sus necesidades y preferencias específicas. Esto podría incluir planes de tratamiento personalizados, canales de comunicación personalizados y coordinación de atención individualizada.

Empresa de atención sanitaria con sede en el Reino Unido Salud de babilonia brinda atención personalizada a través de su aplicación móvil basada en suscripción. Aprovecha características como el acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a consultas virtuales con médicos, la verificación de síntomas basada en inteligencia artificial y planes de salud personalizados para impulsar la participación de los usuarios. 

Análisis de datos avanzados

Otro aspecto vital de CX en la industria de la salud son los datos y el análisis. Los proveedores de atención médica pueden obtener información valiosa sobre los comportamientos, preferencias y resultados de salud de los pacientes aprovechando los datos de los pacientes. Estos datos luego se pueden utilizar para mejorar la prestación de atención, personalizar los planes de tratamiento e identificar posibles riesgos para la salud. 

Varias empresas de atención médica aprovechan las integraciones con dispositivos portátiles y de IoT para brindar servicios de monitoreo remoto de pacientes. Con una gran cantidad de datos disponibles para cada paciente, los médicos pueden obtener mejores conocimientos, lo que influye positivamente en sus planes de tratamiento. 

Tradicionalmente, la industria de seguros ha necesitado adoptar nuevas tecnologías más rápidamente y adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes. Sin embargo, con el auge de las empresas insurtech y la creciente competencia, las compañías de seguros se centran en mejorar la experiencia del cliente.

Políticas personalizadas

Pólizas de seguro personalizadas

Al igual que en la industria de la salud, la personalización será una tendencia clave en la industria de seguros en 2024. Los clientes esperarán pólizas de seguro adaptadas a sus necesidades y estilo de vida específicos.

Esto podría incluir seguros basados ​​en el uso, donde las primas se basan en el uso real en lugar de factores de riesgo generales, u opciones de cobertura personalizadas basadas en las necesidades y preferencias individuales.

Empresas insurtech como Limonada, Ackoy ídem están a la vanguardia de los servicios de seguros personalizados con cobertura y planes de pago personalizados para satisfacer las necesidades de los usuarios en evolución. 

Abrazando los canales digitales

Con el auge de los nativos digitales y el creciente uso de la tecnología en la vida cotidiana, los clientes ahora esperan una experiencia digital perfecta de sus proveedores de seguros. En 2024, las compañías de seguros deberán adoptar canales digitales para cumplir con estas expectativas.

Esto podría incluir ofrecer gestión de pólizas en línea, procesamiento digital de reclamos y chatbots para servicio al cliente. Las compañías de seguros pueden mejorar la satisfacción y retención de los clientes brindando una experiencia digital conveniente y eficiente.

En India, IRDAI ha impulsado la adopción o integración de ABHA por parte de las compañías de seguros. Con el objetivo de reducir los silos de datos y optimizar los procesos para el cliente final, varias compañías de seguros están adoptando lo mismo en sus sistemas digitales. 

Vientos de cambio con CX en EdTech

La industria tecnológica está experimentando un rápido crecimiento y transformación, y la experiencia del cliente (CX) es crucial para su éxito. A continuación se presentan algunos puntos clave sobre la importancia de CX en la industria de la tecnología educativa.

Mejorar la participación de los estudiantes

CX es esencial en la industria de la tecnología educativa, ya que impacta directamente en la participación de los estudiantes. Las empresas de tecnología educativa deben proporcionar una plataforma intuitiva y fácil de usar que anime a los estudiantes a participar activamente en su viaje de aprendizaje. Al ofrecer experiencias de aprendizaje personalizadas, contenido interactivo y una navegación fluida, las plataformas de tecnología educativa pueden mejorar la participación y la motivación de los estudiantes.

Por ejemplo, la empresa india de tecnología educativa Aprendizaje Takshila brinda a sus estudiantes la opción de aprender a través de simulaciones 3D en clases en línea, gamificación para impulsar la motivación al completar cuestionarios, pruebas y encuestas, y asistentes de aprendizaje impulsados ​​por inteligencia artificial, que brindan consejos, recursos relevantes y resolución de consultas a los estudiantes. 

Siguiendo las tendencias del año pasado, muchos casos de uso se han construido a través de tecnologías de realidad extendida como AR y VR, que promueven el aprendizaje remoto. Puede encontrar más información en nuestro informe de la industria.

Impulsando la accesibilidad y la inclusión

En la industria de la tecnología educativa, CX también se centra en hacer que la educación sea accesible para todos. Al aprovechar la tecnología, las empresas de tecnología educativa pueden brindar oportunidades de aprendizaje a los estudiantes que enfrentan barreras físicas, geográficas o socioeconómicas.

Esto incluye ofrecer soporte en varios idiomas, subtítulos y tecnologías de asistencia para garantizar que todos los estudiantes puedan acceder y beneficiarse de los recursos educativos.

La iniciativa Sunbird del gobierno indio, construida como una iniciativa digital para el aprendizaje, proporciona herramientas esenciales para las empresas tecnológicas de la nueva era. La infraestructura digital modular, configurable y de código abierto está diseñada para una implementación a gran escala. Tiene varios módulos, como Bhashini, que permiten la traducción en tiempo real a múltiples idiomas regionales en la India.

Descubra cómo ayudamos con éxito al proveedor de educación en línea líder de la India a implementar Sunbird en su plataforma.

El futuro de CX en 2024

El panorama de la experiencia del cliente evoluciona constantemente y las empresas deben adaptarse para mantenerse por delante de la competencia. Al adoptar las tendencias emergentes y aprovechar la tecnología, las empresas de las industrias automotriz y de seguros pueden brindar una experiencia más personalizada, eficiente y conveniente para sus clientes.

En 2024, esperamos ver un mayor enfoque en la personalización, la transformación digital y el uso de tecnologías como la IA y el IoT. Al mantenerse a la vanguardia de estas tendencias, las empresas pueden mejorar la satisfacción y la retención del cliente y sus resultados finales.

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