RMM o PSA: ¿Cuál es el mejor para un MSP?

Tiempo de leer: 2 minutosLos proveedores de servicios gestionados o MSP, como se les llama comúnmente, son compañías que están equipadas para administrar la red de TI de la organización del cliente y los dispositivos conectados a ella desde un modelo de suscripción de pago por uso remoto.

La industria de TI ha evolucionado con una multitud de productos de software relacionados con la gestión de redes y sistemas. Por lo tanto, es un desafío elegir la plataforma adecuada para respaldar su negocio de MSP.

Automatización de servicios profesionales (PSA) y Monitoreo y gestión remota (RMM) son las dos plataformas en las que debe confiar cualquier MSP. ¿Cuál de estos realmente satisfaría sus necesidades de MSP?

Si eres un MSP o si vas a ser uno. Entonces esta es una pregunta que usted y su fuerza laboral deberían hacer: ¿PSA? o RMM?

Idealmente, tanto PSA como RMM están relacionados con cualquier negocio de MSP. Cuando hay una transición de un descanso / arreglo a PEM o cuando hay una fase de transición de ser el único propietario de un negocio a contratar a un empleado, la necesidad de un PSA o RMM o incluso se requieren ambos.

PSA (Automatización de servicios profesionales)

PSA es una herramienta principal para apoyar el negocio de MSP. Es un archivo para todos los datos involucrados en la organización sobre sus clientes, procesos, activos, inventario y más. Ayuda a los MSP con la prestación de servicios, la facturación y la gestión de clientes. Para ser más precisos, la herramienta PSA lo ayuda en la gestión de recursos y proyectos.

RMM (Monitoreo y gestión remota)

RMM ayuda a los MSP a monitorear y controlar el sistema y las redes del cliente y los puntos finales asociados a la red del cliente.

Por lo tanto, las herramientas de PSA son capaces de rastrear el trabajo en la red de un cliente, mientras que el RMM ayuda a la organización del cliente a hacer ese trabajo desde la remota y se asegura de monitorear las actividades de la red del cliente.

¿Cuál es la mejor opción y cómo eliges?

• Compruebe si hay cuellos de botella en el flujo de caja
• ¿Es difícil facturar la cantidad de recursos y tiempo ya que no se registran de manera correcta?
• ¿Es difícil rastrear las oportunidades de ventas?
• ¿Tengo que invertir mucho tiempo para garantizar que mis opciones de seguridad cumplan y se actualicen a las regulaciones de la organización?
• ¿Tengo que realizar tareas redundantes, que podrían ser más fáciles con la automatización?
• ¿Veo problemas simples que pasan desapercibidos y que podrían haberse notificado con una herramienta RMM?

Sepa qué le servirá mejor respondiendo las preguntas anteriores. Si está ejecutando un negocio de MSP y tiene pocos clientes, puede adoptar ambas plataformas,. Comprenda todo el proceso de implementación de cada una de las plataformas. Elija la herramienta que sea simple y fácil de implementar.

Comprenda los factores asociados con el negocio y los requisitos asociados con el negocio. Por ejemplo, si está buscando un sistema para capturar el flujo de efectivo y la factura, PSA sería la mejor opción, sin embargo, si es necesario solucionar los problemas del lado del cliente, RMM es la mejor opción.

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• Fuente: https://blog.comodo.com/msp/rmm-or-psa-which-is-best-for-an-msp/