UNA BOLSA DE TOKENS PARA TU BANCA EMPRESARIAL (Irina Latushkina)

Hablando de banca digital, todos imaginamos principalmente innovaciones para los clientes minoristas: los equipos digitales trabajan duro para ofrecer onboarding digital sin visitar una sucursal, una experiencia totalmente digital en el móvil o en Internet, un enfoque omnicanal e incluso seguridad...
Todo esto se ha convertido en palabras de moda y temas candentes en todas las conferencias bancarias. Pero ¿qué pasa con la banca corporativa?

Recuerdo los primeros días de nuestra empresa. En ese momento intentamos dar nuestros primeros pasos en un mercado muy nuevo y apasionante para nosotros: Indonesia. Fueron días muy ocupados y tuvimos una especie de “citas rápidas” de negocios con muchos socios potenciales locales. uno de los caballeros
que conocimos en esa época fue el Sr. Wira, un emprendedor múltiple que se mudó al espacio tecnológico.

Llegamos un poco antes de nuestra reunión con él, por lo que el Sr. Wira estaba ocupado con uno de sus asuntos en ese momento. Dijo: “Les pido perdón pero necesito hacer un pago urgente”. Su computadora portátil estaba abierta: todos sabemos que el banco por Internet sigue siendo el más
Potente canal para la banca corporativa. Entonces el señor Wira tomó una bolsa. Cuando abrió la bolsa, comenzó a "buscar" un token MAC adecuado y relevante para la empresa a la que pretendía realizar el pago. Nos miró sonriente y confundido: “Sí, esta es la banca corporativa.
tenemos aquí, parece que pueden cambiarlo muchachos”.

Quizás sonrías pensando que se trata de Indonesia, pero en realidad es una historia común: teníamos las mismas caras sonrientes y confusas cuando nos entregaron talonarios de cheques en papel después de abrir una cuenta en Singapur, en esta meca de la tecnología avanzada de APAC.

¿Por qué se “discrimina” a los clientes corporativos?

Creo que puede haber varias razones para ello. El primero es seguramente financiero: en la competencia con las fintechs para captar más clientes minoristas, el valor de las cuentas de las pymes pasa a un segundo plano. Al mismo tiempo, las grandes empresas están en su mayoría bien reguladas y son más
tradicional en su mentalidad. Se sienten cómodos siguiendo procedimientos clásicos e incluso utilizando tokens duros para acceder a servicios financieros digitales.

Otro punto interesante aquí es la estructura de los bancos: la mayoría de los recursos, incluidos los equipos tecnológicos y las inversiones financieras, se otorgan al comercio minorista digital, por lo que muchas de las tecnologías avanzadas disponibles para ellos no están disponibles para los equipos de banca corporativa. Solución
Los proveedores reflejan esta regla del juego y también crean soluciones más sofisticadas para los clientes minoristas; por ejemplo, puede encontrar fácilmente una serie de soluciones eKYC y apenas encontrar eKYB, aunque los clientes empresariales fácilmente pagarían extra por aprobar la incorporación.
proceso sin necesidad de visitar una sucursal.

Muchos bancos están creando una especie de superaplicaciones para comercios minoristas, pero difícilmente se puede encontrar una opción fácil de usar para empresas: con fácil acceso tanto en dispositivos corporativos como móviles, servicios adicionales de socios como diseño de páginas web en Wix, instalaciones de coworking. o reclutando
promoción de servicios o incluso registro de empresas. Teniendo en cuenta qué banco elegir para nuestro soporte para nuevas sucursales comerciales, definitivamente elegiría el que ofrece soporte para el registro de sucursales comerciales, acceso a servicios gubernamentales y todo lo demás.
servicios que potencialmente pueda necesitar. ¿Por qué? Porque es posible que las personas de mi generación, que tienen entre 30 y 40 años, apenas recuerden la última vez que visitamos una sucursal como clientes minoristas; por lo tanto, ya estamos mimados con la experiencia totalmente digital y no queremos cambiar.
para cualquier otra cosa.

Algo especial sobre la banca corporativa

Hablando de banca corporativa, deberíamos pensar en la seguridad. Desde esta perspectiva, una “bolsa de tokens” no es tan mala en realidad, especialmente cuando te das cuenta de que algunos países de APAC todavía usan contraseñas estáticas simples o SMS para proteger las cuentas de los usuarios.
u operaciones de transferencia de dinero para clientes minoristas. Definitivamente, un enfoque tan imprudente no es aplicable a la banca privada o corporativa porque aquí se trata de cantidades mayores y, en consecuencia, de un mayor riesgo cibernético. Es por eso que las herramientas de autenticación adecuadas son la
debe.

Pero lo curioso de la seguridad para los clientes de banca corporativa es que cualquier token basado en OTP difícilmente puede garantizar la seguridad. Puede encontrar fácilmente pruebas de esto con la omisión de OTP por parte del grupo de piratería OP WOCAO o el cambio de detalles de transacciones, por ejemplo. Sí tú
Lo hice bien: en muchos casos, su solución de autenticación existente fallará en algunos tipos de ataques de piratería.

Lo bueno es que hay alrededor de 300 desarrolladores de autenticación en todo el mundo, por lo que tienes la oportunidad de elegir, comparar y elegir la opción que más te guste. Lo importante aquí es elegir la solución que sea capaz de realizar autenticación sin OTP con
fuertes controles de integridad. Nada especial y muy especial al mismo tiempo.

Una forma sencilla de hacer que su banco corporativo sea más fácil de usar

Si todavía ofrece tokens de hardware a sus clientes, puede comenzar con este punto lo antes posible. Simplemente tome la solución adecuada de uno de esos 300 proveedores de soluciones globales. Esto no supone sólo una reducción de costes para el propio banco: no es necesario pensar mucho en ello.
almacenamiento, entrega o renovación de tokens obsoletos para sus clientes; en primer lugar, se trata de la experiencia del usuario.

No estreses a tus clientes por quedarse con un objeto tan raro como una ficha, especialmente cuando están de viaje. No les hagas usar un solo canal. No estreses a tus emprendedores con la necesidad de instalar ningún software especial; si voy a abrir una boutique de flores,
Puede que tenga muy mala idea sobre tecnología, quiero centrarme en las flores de mi tienda y en las mejores formas de entregarlas, pagar impuestos, etc. Utilice autenticadores sin OTP para minimizar los riesgos de seguridad y reducir el estrés de sus clientes.

Puedes pensar que no hay nada en común con la tecnología revolucionaria que quieres ofrecer a tus clientes, pero depende del ángulo desde el que la mires. Si tiene una solución de autenticación digital adecuada, puede minimizar la cantidad de contactos físicos
con sus clientes, podrá agregar servicios digitales más importantes a sus clientes e interactuar de forma segura. Le ayudará a apoyar a sus empresarios de la nueva generación con el registro de empresas, servicios financieros, servicios de nómina y colocación de productos.
en el mercado o cualquier otro servicio que solicite una autenticación sólida del cliente.

En otras palabras, dejemos que Wira haga su negocio sin una bolsa de tokens, de lo contrario la próxima competencia entre bancos y fintechs globales será en el campo de las finanzas corporativas.