5 tendencias de InsurTech para 2023

Para 2023, creemos que InsurTech se utilizará para complementar las crecientes preocupaciones sobre la inflación, el desarrollo económico detenido y los planes de pensiones fuertemente sobrecargados, atendiendo a los clientes con mayor atención al detalle. 

# CX habilitado digitalmente 

Los modelos de seguros en el contexto actual se han vuelto inflados y complicados hasta el punto de que los clientes se sienten alienados. Las necesidades de los clientes también están convergiendo en una amplia gama de áreas: salud, jubilación y gestión de inversiones, por nombrar algunas. Simplificar el modelo de prestación existente es clave, y uno de esos modelos que probablemente surja es el de ser un 'especialista en distribución'.

Estas empresas están predominantemente centradas en el cliente y tienen muy poco capital, ya que no asumen riesgos de balance. Estas empresas invertirán mucho en tecnología de cara al cliente, y aquellas que ofrezcan una experiencia deliciosa de descubrimiento y entrega de seguros tendrán una gran ventaja sobre sus pares. Estos desarrollos están en línea con Las predicciones de Gartner para la industria InsurTech, donde la CX habilitada digitalmente figura como un factor clave de éxito para InsurTech en los próximos años.

# Telemática nativa de InsurTech

Tanto los analistas como los expertos han estado citando los programas de seguros basados ​​en el uso como la próxima gran novedad en el mundo de los seguros durante casi dos años. Pero, ¿qué tan efectivos pueden ser los programas basados ​​en el uso si dependen completamente del cliente para predecir sus decisiones y realizar compras en consecuencia? 

Aquí es donde entran los sistemas telemáticos. A medida que los coches se vuelvan cada vez más "inteligentes", será más fácil y barato integrar la telemática en el aseguradora planea implementar un plan de "pago por uso" en tiempo real. La telemática será crucial para los mercados en desarrollo en Asia a medida que las sociedades se digitalicen cada vez más y la gente empiece a sentirse cómoda con el idea de asegurarse a sí mismos y a sus vehículos por separado. 

# Evaluaciones de riesgos algorítmicas

Las investigaciones han demostrado que con la aplicación de modelos de aprendizaje automático a las estrategias de evaluación de riesgos empleadas por los analistas de riesgos, las compañías de seguros pueden reducir el tiempo necesario para evaluar los perfiles de los clientes. al permitir un servicio más rápido y, por lo tanto, generar una mayor lealtad y satisfacción del cliente. Esto permitirá a las empresas procesar reclamaciones con rapidez y precisión, permitiendo así que los profesionales de evaluación de riesgos se concentren en perfeccionar sus modelos.

Algunas empresas ya han demostrado éxito al incorporar IA en sus flujos de trabajo. Lemonade, una compañía de seguros que es "digital primero", ha tenido un gran éxito al utilizar IA para facilitar reclamaciones, cotizaciones y personalización de precios e interacciones con clientes individuales.

# Ampliación de capacidades en el Metaverso

Con más de Sólo Facebook ha invertido 25 millones de dólares en él., Metaverso llegó para quedarse a largo plazo. Y para las aseguradoras, las posibilidades que ofrece el metaverso son difíciles de ignorar. Este significa que finalmente tienen una herramienta para combinar la eficiencia de los chatbots impulsados ​​por IA con la calidez de las interacciones cara a cara. La capacitación interna, la realización de presentaciones de ventas y el uso de NFT para verificar documentos personales son algunos de los casos de uso más esperados.

Max Life Insurance, un actor líder en seguros de la India, ya ha comenzado a pensar en la mejor manera de Utilice el metaverso para aumentar el compromiso y la moral de los empleados..

# Los disruptores se esforzarán por mantenerse a flote

Gran parte de lo que hizo que las aseguradoras de la nueva era fueran atractivas para los clientes fue la forma en que se estructuraban (principalmente la tecnología, reclamaciones aceleradas, etc.), que era la antítesis de gestionar un negocio de seguros a escala. Kimberly Harris-Ferrante de Gartner predice que el próximo año veremos muchas nuevas Insurtechs girar hacia modelos operativos más tradicionales, las que tendrán éxito serán adquiridas y las demás se verán obligadas a cerrar.

Algunos ya han cerrado, como ir oso (Asia Pacífico) citando como razón principal las crecientes presiones regulatorias y de cumplimiento. Otros ejemplos incluyen Kinsu (de América Latina) y Cobertor para pequeñas empresas.

Conclusión: 

Es probable que 2023 vea el comienzo de la recta final de la transformación digital en la industria de seguros, ya que muchos ya han comprendido los conceptos básicos necesarios para ejecutar una sólida operación de ventas y servicios digitalmente habilitada. El conservadurismo irá de la mano de tecnologías novedosas y disruptivas, ya que los titulares aprovecharán todas las capacidades de software existentes para reforzar la distribución directa, mecanismos de entrega más simples y un enfoque más limitado en el servicio al cliente. Espere un mayor uso de API, arquitecturas de nube híbrida y 'tecnología sin cabeza' durante el próximo año.

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