5 preguntas con... Tom Halpin, director de pagos globales de HSBC USA

HSBC EE. UU.Tom Halpin, jefe de soluciones de pagos globales en América del Norte, se centra en escuchar las necesidades de los clientes a medida que el banco prioriza el compromiso digital primero.

El banco de $ 167 mil millones, propiedad de $ 2.9 billones, con sede en Londres HSBC Holdings, está buscando inspiración en fintechs, innovaciones de sus contrapartes globales y tecnologías digitales emergentes, dijo Halpin Noticias de automatización bancaria.

Por ejemplo, en diciembre el banco se asoció con tarjeta digital fintech ampliar para ofrecer soluciones de tarjetas virtuales y pagos integrados a clientes comerciales, según un comunicado anterior de Extend.

Noticias de automatización bancaria se reunió con Halpin para analizar las prioridades digitales de HSBC para 2023, las asociaciones fintech y las ventajas de ser parte de un banco global. Lo que sigue es una versión editada de esa conversación.

Bank Automation News: ¿Cómo prioriza HSBC USA su estrategia de digitalización?

Tom Halpin: Uno de nuestros pilares estratégicos es HSBC Instant ꟷ que desarrolla las capacidades de pago en tiempo real necesarias para intermediar en los flujos digitales. Nuestros socios Extend, con emisión móvil e instantánea de tarjetas virtuales, apoyan directamente este pilar.

Como tal, nos enfocamos en el compromiso del cliente con prioridad digital, haciendo que la vida de nuestros clientes sea más fácil y eficiente. Esto nos permite no solo observar la transacción de pago en sí, sino también todo el proceso de pago por el que pasan nuestros clientes. Identificamos los puntos débiles clave para nuestros clientes y priorizamos nuestros esfuerzos en consecuencia.

BAN: ¿Cuál es la estrategia de asociación fintech de HSBC USA?

TE: Como parte de nuestro enfoque en una primera experiencia del cliente digital, buscamos preparar la tecnología que implementamos para nuestros clientes en el futuro. Por ejemplo, aumentar el uso de datos para enriquecer la propuesta del cliente. Las tarjetas virtuales, con abundantes campos de datos personalizados, cumplen ambos requisitos. Nuestros socios de Extend permitirán que HSBC entregue tarjetas virtuales a un segmento más amplio de nuestros clientes con una experiencia simple, digital e intuitiva. Esto permite que nuestro negocio de tarjetas minimice la fricción en la experiencia de pago de nuestros clientes en una multitud de categorías de pago. Queremos estar presentes en los ecosistemas de pago de nuestros clientes para minimizar o eliminar cualquier interrupción en sus operaciones diarias.

BAN: ¿De qué manera ser parte de HSBC Holdings lo ayuda a mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y automatizaciones?

TE: Son muchos los beneficios que obtenemos en HSBC USA por ser parte de un banco global. Aprovechamos capacidades e innovaciones de todo el mundo, no solo de Europa. Esto nos permite identificar nuevas oportunidades, así como compartir las mejores prácticas en todas las regiones y, por lo tanto, traer nuevas innovaciones a los clientes de EE. UU. Por ejemplo, en 2022 firmamos un acuerdo global con Pago de cupá, lo que nos permite trabajar juntos en cada mercado a través de un simple acuerdo de participación, agilizando mucho el time to market.

Asimismo, nuestro negocio de tarjetas de EE. UU. ha podido brindar nuevas innovaciones e ideas a nuestros socios globales. Los ejemplos incluyen el uso de procesamiento directo (STP) para mejorar la experiencia comercial con tarjetas comerciales B2B.

BAN: ¿Qué tecnologías te entusiasman en 2023?

TE: Finanzas integradas: la forma en que los clientes interactúan con los bancos está cambiando, por lo que estamos evolucionando e innovando a nuestro ritmo. Queremos estar presentes en los ecosistemas de pago de nuestros clientes. Un ejemplo clave de esto son los servicios bancarios incorporados que lanzamos el año pasado con NetSuite de Oracle.

Aceleración continua y adopción de API en tiempo real: creación de un modelo comercial más seguro y perspicaz. Esto permite que HSBC admita nuevos segmentos, propuestas y modelos de distribución con API que permiten la automatización de la implementación y el servicio. Esto es especialmente cierto en el caso de HSBCnet, que brinda a los clientes una imagen clara de toda su banca global en un solo lugar, donde y cuando lo deseen. Ofrecemos un conjunto integral de soluciones financieras en línea flexibles, todas diseñadas para ayudar a los clientes a aumentar la productividad y administrar el flujo de caja.

Avance de las experiencias de pago con Tarjeta Virtual, que incluye un ecosistema de aceptación más sólido. Hasta ese momento, HSBC ha sido uno de los primeros en adoptar MasterCard Track, un ecosistema de pago que conecta a las cuatro partes (titular de la tarjeta, emisor, comerciante y proveedor de servicios comerciales) en la transacción con tarjeta en un ecosistema común, automatizando tanto el pago con tarjeta como los procesos de reconciliación para todas las partes.

BAN: ¿Cuál es su consejo de liderazgo favorito?

TE: Para mí, el mejor consejo es escuchar a tus clientes. Las necesidades de nuestros clientes están en constante evolución, lo que requiere un alto nivel de compromiso y consulta para comprender su negocio. Además, comprenda que, como asesor de confianza de nuestros clientes, no tenemos que hacerlo todo nosotros mismos. La mejor manera de satisfacer las necesidades de nuestros clientes podría ser más adecuada a través de una asociación industrial, como nuestra asociación Extend.

Bank Automation Summit US 2023, que se llevará a cabo del 2 al 3 de marzo en Charlotte, es un evento crucial sobre automatización y tecnología de automatización en la banca. Más información y regístrese para Bank Automation Summit US 2023.

• Distribución de relaciones públicas y contenido potenciado por SEO. Consiga amplificado hoy.
• Platoblockchain. Inteligencia del Metaverso Web3. Conocimiento amplificado. Accede Aquí.
• Fuente: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/