IA y la experiencia Gen Z

El evento InsurTech de IRDAI titulado "InsurTech -Catalizador que inspira" concluyó el 30 de mayo en Bangalore. El evento tuvo como objetivo enfatizar el ecosistema InsurTech y su beneficio para las aseguradoras y contó con la participación de compañías líderes como Policybazaar, Shri Ram General Insurance, Reliance General Insurance y Mantra Labs, por nombrar algunas. El presidente de IRDAI, el Sr. Debasish Panda, destacó las asociaciones de seguros e insurtech y el papel importante que pueden desempeñar las insurtech para ayudar al crecimiento del sector de seguros indio. Parag Sharma, director ejecutivo de Mantra Labs, fue invitado como orador invitado en el evento para hablar sobre AI y The Gen Z Experience. 

1. Insurtech 3.0 se trata de 'Economía de la experiencia'. Con las expectativas cambiantes de los clientes, el verdadero desafío para la industria de seguros es obtener un producto más rápido. Los clientes digitales de hoy quieren comprar una experiencia en lugar de solo un producto o un servicio. Asociarse con Insurtechs brindaría a las aseguradoras capacidades tecnológicas muy necesarias para la innovación de productos. 

2. La Generación Z otorga importancia a la experiencia del cliente en varias áreas de toma de decisiones y su disposición a pagar una prima por una mejor experiencia. De hecho, CX es el factor decisivo en la decisión de compra de Gen Z. 

3. Aprovechar tecnologías como IA, visión por computadora, análisis predictivo, NLP, OCR a lo largo del ciclo de vida del seguro para crear una experiencia Gen Z superior.

Etapa 1: Considere y evalúe 

Los datos juegan un papel clave en la evaluación de riesgos, el proceso de toma de decisiones y la mejora de la experiencia del cliente. El análisis predictivo del comportamiento ayuda a identificar el patrón del consumidor y la intención de esos comportamientos. Las aseguradoras deben pronosticar las expectativas de los clientes en función del patrón histórico para mejorar el puntaje de satisfacción y aumentar los ingresos por cliente.

La 'Herramienta de Inteligencia Comportamental Digital' de formotiv ayuda a las aseguradoras a descifrar la motivación del usuario y las puntuaciones de intención. Recopilan aproximadamente entre 5,000 y 50,000 140 puntos de datos de comportamiento de más de XNUMX características diferentes en cada aplicación individual y brindan recomendaciones de productos personalizadas.

Etapa 2: Compra y experimenta

La velocidad es lo que quiere el nuevo segmento de clientes. Las aseguradoras deberán aprovechar la IA avanzada y la gestión del flujo de trabajo para mejorar la experiencia de incorporación de los clientes. 

Etapa 3: Mejorar la suscripción a través de la toma de decisiones inteligente y dinámica basada en IA en tiempo real.

Artivatic ha presentado una nube de suscripción inteligente de próxima generación: AUSIS, que ayuda a conectar e integrar aplicaciones y API existentes o de terceros para procesos de extremo a extremo.

Fuente: artivatico Plataforma Insurtech & Healthtech

Etapa 4: Gestión de pagos y reclamaciones

Detección de fraude con modelos AI y ML. 

Anadolu Sigorta, probó recientemente un sistema predictivo de detección de fraude. Este motor de detección utiliza reglas comerciales automatizadas, modelos de autoaprendizaje, análisis predictivo, minería de texto, detección de imágenes, identificación de dispositivos y análisis de red que brindan información procesable inmediata. AS atribuyó más de $ 5.7 millones en ahorros del sistema de IA.

Tramitación de siniestros mediante tecnología de Visión por Computador.

Tokio Marine utiliza una tecnología CV basada en IA para acelerar el proceso de reclamaciones de automóviles en Japón. El reconocimiento de imágenes AI permite a las aseguradoras evaluar los daños a un vehículo.

La aplicación también comparte recomendaciones de métodos de reparación y guía el proceso de reclamo para garantizar que cada reclamo se procese y resuelva lo más rápido posible.

4. Cada proveedor de seguros debe convertirse en parte del ecosistema de seguros.

Estamos en el mundo de los dispositivos conectados en crecimiento. El informe de McKinsey sugiere que habrá alrededor de un billón de dispositivos para 2025 que se conectarán y compartirán datos con estándares interoperables. 

Los ecosistemas que permitirán este intercambio de datos ya se están perfilando. 

Uno de estos próximos ecosistemas es NDHM, ahora llamado ABHA. En este momento, el enfoque de este ecosistema está en el intercambio continuo de datos entre las instalaciones de salud, y es solo cuestión de tiempo que esto se extienda también a los seguros.

Otro ecosistema que está a la vuelta de la esquina es el de dispositivos conectados (médicos/no médicos/automóviles, rastreadores de actividad física, dispositivos inteligentes para el hogar, etc.). Los datos recopilados de estos dispositivos no solo permitirán a las aseguradoras crear productos innovadores, sino que también ayudarán a procesar las reclamaciones sin problemas. 

Crear una experiencia Gen Z sin fricciones requerirá que las aseguradoras formen parte de estos o al menos se conecten a estos ecosistemas. La tecnología actuará como un facilitador al hacerlo. 

Construir una gran experiencia Gen Z sobre la base de los datos requerirá convicción a largo plazo, paciencia y un análisis continuo del comportamiento del usuario.

La moraleja de la historia es: huele el queso a menudo para saber cuándo se está poniendo viejo.

No debemos esperar que las cosas sigan como estaban en el pasado. Estar atentos a los datos nos ayudará a ser ágiles y estar un paso adelante para cumplir con las expectativas de los clientes.

Si está interesado en conocer las tecnologías de próxima generación y cómo su empresa puede utilizar la IA, nos encantaría hablar con usted. Puede comunicarse con nosotros en hola@mantralabsglobal.com

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