Cómo la tecnología de participación del consumidor ayuda a las marcas a conectarse con su audiencia

Imagínese estar frente a una puerta que conduce a un mundo lleno de posibilidades: un mundo que promete libertad, privacidad y descentralización sin precedentes. Pero cuando extiendes la mano para girar la perilla, descubres que no es una perilla en absoluto. Es un rompecabezas complejo que requiere una comprensión matizada de algoritmos, códigos y terminologías sofisticados. Este es el estado actual del mundo de las criptomonedas, la Web3, donde la promesa de una frontera digital revolucionaria se ve frenada por una mala experiencia del cliente (CX).

El mundo de la Web3 y las criptomonedas ofrece una plataforma disruptiva que desafía la estructura misma del sistema financiero tradicional. Sin embargo, paradójicamente, tiene dificultades para ofrecer una experiencia intuitiva y fácil de usar, crucial para la adopción generalizada. Este artículo examina las razones detrás de los pobres. experiencia del cliente en Web3 y explora estrategias para transformar este panorama.

Web3 ha resuelto mucho pero aún queda mucho por resolver en Web3

Dilema de la descentralización y CX

La descentralización, la piedra angular de Web3, brinda a los usuarios un mayor control y privacidad. Sin embargo, al mismo tiempo presenta desafíos únicos para crear una experiencia de usuario perfecta.

1. Complejidad de la interacción

La complejidad inherente de la tecnología blockchain plantea una importante barrera de entrada para los usuarios que no son expertos en tecnología. Incluso las interacciones simples, como configurar una billetera o comprender el estado de una transacción, pueden ser tareas arduas.

Por ejemplo, para utilizar un intercambio descentralizado (DEX) como Uniswap, los usuarios primero deben comprender el concepto de billetera MetaMask, las tarifas del gas y cómo conectar sus billeteras al DEX. Este complejo proceso a menudo disuade a los usuarios potenciales, lo que contribuye a una tasa de adopción lenta.

2. Falta de soporte al usuario

En un sistema centralizado tradicional, un equipo de atención al cliente está disponible para resolver los problemas de los usuarios. Por el contrario, la naturaleza descentralizada de Web3 carece de una autoridad centralizada o un sistema de apoyo. Se espera que los usuarios resuelvan problemas de forma independiente, lo que a menudo requiere una investigación exhaustiva y conocimientos técnicos.

Un informe de The Defiant indicó que Al 74% de los nuevos usuarios de criptomonedas les resulta difícil navegar en este panorama sin el apoyo adecuado..

3. Preocupaciones por la seguridad

Si bien Web3 mejora la privacidad del usuario, también los expone a posibles riesgos de seguridad. A diferencia de los sistemas bancarios tradicionales, las transacciones en blockchain son irreversibles. Si un usuario pierde el acceso a su billetera o es víctima de estafas, no existe una autoridad centralizada para revertir la transacción o recuperar los activos perdidos. A Un estudio reveló que en 10 se robaron alrededor de 2022 mil millones de dólares en criptomonedas..

Mesa: Robo anual de criptomonedas (2018-2022)

Año	Criptomoneda robada (en miles de millones de dólares)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

La necesidad de que los usuarios administren su propia seguridad a menudo crea una experiencia estresante, lo que disuade aún más la adopción generalizada.

Rastrear los activos robados es uno de los mayores desafíos en Web3

4. Volatilidad e imprevisibilidad

La volatilidad del mercado de las criptomonedas a menudo genera costos de transacción impredecibles, principalmente debido a las fluctuaciones de las tarifas del gas. Esta imprevisibilidad crea un entorno inestable, provocando confusión y frustración entre los usuarios. En 2021, la red Ethereum, una de las cadenas de bloques más populares, experimentó un aumento de más del 300 % en su tarifa de transacción promedio. en solo un mes[^3^].

Claramente, el mundo de las criptomonedas está enredado en una paradoja. Si bien ofrece un camino hacia un futuro democrático y descentralizado, lucha con una experiencia de cliente compleja, impredecible y a menudo estresante.

Pero esto no significa que la situación sea desesperada. Con las estrategias adecuadas, la comunidad puede revolucionar la experiencia del cliente en Web3.

Estrategias para mejorar CX en Web3

Educación y simplificación

La naturaleza compleja de blockchain y las criptomonedas debe descomponerse en términos más simples y accesibles. Los recursos educativos completos, como guías interactivas, vídeos explicativos y blogs fáciles de usar, pueden ayudar a desmitificar el mundo de las criptomonedas.

Coinbase, un importante intercambio de criptomonedas, es un ejemplo notable. Utiliza Coinbase Earn, un programa educativo que recompensa a los usuarios por aprender sobre diferentes criptomonedas1. Esta iniciativa no sólo educa a los usuarios sino que también incentiva el aprendizaje, haciendo que el proceso sea ameno y beneficioso.

Apoyo y participación de la comunidad

La creación de sistemas sólidos de apoyo comunitario puede mejorar significativamente la CX en Web3. Los foros, los grupos de redes sociales y las plataformas de chat pueden ser recursos invaluables para que los usuarios aprendan, compartan experiencias y solucionen problemas.

Las comunidades de Discord y Reddit son ejemplos prósperos de este tipo de sistemas de apoyo en el mundo de las criptomonedas. Proporcionan plataformas para que los usuarios interactúen, intercambien ideas y se ayuden mutuamente, fomentando un sentido de comunidad y propósito compartido2.

Medidas de seguridad mejoradas

Mejorar las medidas de seguridad es crucial para infundir confianza en los usuarios. Esto podría implicar desarrollar opciones de billetera más seguras, implementar autenticación multifactor y educar a los usuarios sobre prácticas seguras.

“La seguridad no es sólo una característica, es un aspecto fundamental de cualquier plataforma digital. En el ámbito de las criptomonedas, es un pilar fundamental de la experiencia del cliente”, dice David Schwartz, CTO de Ripple3.

Previsibilidad y Estabilidad

Si bien una estabilidad total puede no ser realista en el dinámico mercado de las criptomonedas, se pueden hacer esfuerzos para mitigar la volatilidad extrema. Las soluciones de Capa 2, como Optimism y zkSync, pueden ayudar a proporcionar costos de transacción más predecibles al reducir la dependencia de las tarifas del gas4.

Resumen

La promesa del mundo criptográfico de un futuro descentralizado se ve actualmente eclipsada por la mala experiencia del cliente. Sin embargo, mediante esfuerzos concertados en educación, apoyo comunitario, mayor seguridad y estabilidad del mercado, el panorama Web3 puede transformarse en una plataforma más fácil de usar.

El viaje hacia la mejora de la CX en Web3 es de evolución constante y en Mantra Labs estamos comprometidos a ser parte de ese viaje. Con nuestra profunda experiencia en la creación de experiencias digitales fluidas, estamos listos para ayudar a las empresas a navegar y prosperar en esta nueva y emocionante frontera de Web3.

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