¿Gran tecnología o gran maldición en la experiencia bancaria? (Alex Kreger)

Hace poco me pasó algo desagradable. Mi cuenta de Facebook fue robada hace unos días a pesar de 2FA. Y ahora Facebook lo bloqueó y necesita 30 (!) Días para explorar la situación y tal vez desbloquear mi perfil. ¿Qué pasa si lo mismo
pasa con tu cuenta bancaria?

Solo en los momentos críticos puedes sentir cuánto poder tienen las grandes tecnologías en tu vida y cuán dependientes somos de ellas. Ha mejorado mucho nuestras vidas, permitiéndonos hacer en segundos lo que antes tomaba días y meses. Entonces, en este contexto, es particularmente
sorprende que se tarde un mes entero en hacer frente a una situación tan crítica como un hackeo de cuenta y posterior bloqueo de perfil.

Principalmente uso Facebook de forma privada para interactuar con un pequeño círculo de personas cercanas a mí, por lo que mi trabajo, pasatiempos, ocio y rutina no dependen directamente de los servicios de Meta. Sin embargo, mi acceso está restringido a múltiples servicios a través de los cuales me conecto usando
mi ID de Facebook, incluido Oculus VR. También tengo un perfil comercial de UXDA en la plataforma de Facebook y he estado usando Messenger para comunicarme durante más de 10 años.

Entonces, la desaparición de mi perfil de Messenger me ha causado notables inconvenientes en cuanto a la forma en que me comunicaba; la eliminación de mi cuenta de Facebook ha generado problemas con el acceso a servicios de terceros y preguntas e inquietudes entre mis amigos
y familia; y el bloqueo del acceso a la cuenta de mi empresa ha afectado mi capacidad para encontrar empleados y comunicarme con mis seguidores de UXDA en Facebook. Imagínese las dolorosas consecuencias de una situación similar para los usuarios en línea más activos para quienes Facebook
actividad es una fuente de ingresos y comunicación constante con los clientes.

Los piratas informáticos obtuvieron acceso a mi cuenta comprando uno de los dominios antiguos en los que tenía un correo electrónico registrado en Facebook hace diez años. Recrearon mi antigua dirección de correo electrónico y solicitaron acceso desde Facebook. Después de iniciar sesión, los ladrones publicaron contenido que violaba
reglas de la comunidad en mi feed y le pedí a Facebook un aumento en el presupuesto de publicidad para promocionarlo. Los algoritmos de la red social activaron la protección automática y mis cuentas de Facebook y Messenger fueron bloqueadas por violar las reglas. En respuesta
a mi solicitud, Facebook escribió que revisarían el caso dentro de los 30 días.

Este ejemplo muestra cuánto poder tiene Big Tech en el mundo digital global. No hay nada que pueda hacer más que esperar un mes y esperar que el soporte técnico tenga suficiente competencia y tiempo para darse cuenta de que no fui yo quien rompió las reglas, sino mi cuenta.
fue hackeado. Y no hay forma de que pueda influir en la situación o cambiar a otro servicio porque, de hecho, tienen el monopolio. Hoy, Facebook es la única plataforma en la que puedo mantenerme en contacto con algunos de mis familiares y amigos, y ayudé a Facebook
establecer esta conexión durante una década.

Es natural que cualquier startup tecnológica quiera dominar su mercado. Para ello, se esfuerza por brindar nuevas oportunidades y la mejor experiencia posible a sus usuarios. Pero, una vez que cruza cierta línea de crecimiento, carece de recursos para soportar un alto nivel de usuarios.
experiencia y utiliza el poder del monopolio para ocultar esta brecha y retener su base de clientes. Después de todo, los usuarios no tienen otra opción, por lo que tienen que soportar molestias y sufrir el olvido de sus intereses.

Fintech no es una excepción, y el precio de tal negligencia en el sensible sector financiero es muy alto. Vemos que el rápido crecimiento de algunas Fintech ha llevado a problemas de servicio y soporte, que a veces resultan en tragedias.

Muy a menudo escucho cómo los neobancos bloquean cuentas sin explicación y la gente se sienta durante una semana sin acceso a su dinero. Pero, al menos pueden cambiar de servicio. Sin embargo, se debe hacer algo con respecto a esta práctica.

Desde la perspectiva del usuario, experimentar el mejor servicio en el mercado solo es posible cuando existe un alto nivel de competencia. Esta es la única manera de que los usuarios tengan una opción alternativa en caso de un mal servicio y que las empresas tengan un incentivo
para desarrollar y mejorar sus servicios. Desafortunadamente, Big Tech es un ejemplo vívido de moverse en la dirección opuesta.

Creo que solo una diversidad de alternativas financieras y una sana competencia garantizarán un desarrollo centrado en el cliente en la industria financiera. Como parte de la digitalización global, Big Tech está utilizando su poder y recursos para expandirse a la industria financiera, eso es
un hecho. Al mismo tiempo, se esfuerzan por monopolizar a nivel mundial todo lo que tocan. ¿Funcionará aquí? Y si es así, ¿mejorará la experiencia del usuario o la arruinará? ¿Qué piensas?

El futuro de la experiencia del usuario en la industria financiera depende de si los bancos y las empresas Fintech podrán ofrecer alternativas digitales decentes. Da miedo imaginar lo que sucederá si no tienen éxito y Big Tech crea un monopolio global.
En finanzas. ¿Está listo para esperar un mes para que Big Tech revise su cuenta financiera bloqueada si está comprometida por piratas informáticos?