Los clientes de Comodo informan tasas de satisfacción excepcionalmente altas: he aquí por qué

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[Presupuesto: en mi experiencia, nuestros clientes realmente aprecian la atención de nuestro equipo a los detalles y la capacidad de escuchar. Aquí en Comodo, valoramos la profesionalidad, pero también estamos disponibles y somos amigables.
- Stephen Corsale, vicepresidente sénior de éxito del cliente y servicios profesionales en Comodo]

Una cosa única de la industria de la seguridad cibernética es que un proveedor tiene éxito cuando sus clientes no observe que su producto se está ejecutando, y cuando evitan las consecuencias costosas y devastadoras de una violación. Cuando las herramientas son livianas y su operación invisible, los clientes de ciberseguridad pueden mantener su atención en sus procesos comerciales centrales. Eso es lo que los hace felices, y es lo que nos gusta ver en Comodo.

En las encuestas posteriores al compromiso, nuestros clientes informan constantemente tasas de satisfacción superiores al 95%, uno de los índices de satisfacción del cliente más altos de la industria.

¿Cómo logramos estos resultados?

La respuesta radica en la fortaleza excepcional de nuestros compromisos centrales: construir productos técnicamente excelentes y respaldar su entrega e implementación con un proceso de implementación programático y probado. Nuestro enfoque incorpora las mejores prácticas de toda la industria, pero está personalizado para satisfacer las necesidades comerciales y tecnológicas únicas de cada uno de nuestros clientes. Está diseñado para garantizar que la implementación inicial de nuestro producto se realice sin problemas, que las comprobaciones de estado continuas sean efectivas sin ser intrusivas, y que el soporte a largo plazo esté disponible 24/7. 

Los equipos de servicios profesionales y atención al cliente de Comodo van más allá para garantizar que nuestros clientes puedan usar nuestros productos con confianza y facilidad, liberándolos de preocupaciones sobre la seguridad de sus entornos de TI o el rendimiento de nuestras soluciones.

Gestión de proyectos y consultoría técnica que nunca es "una talla para todos"

No hay duda al respecto: la implementación de nuevas tecnologías puede ser un proceso difícil y disruptivo. Nuestro equipo de servicios profesionales lo hace más fácil y sencillo al proporcionar servicios de gestión de proyectos y consultoría técnica para garantizar que la implementación satisfaga las necesidades de los clientes, que se lleve a cabo de manera oportuna y eficiente, y que los usuarios siempre tengan a alguien a quien consultar con preguntas o inquietudes. .

Desde una perspectiva técnica, la clave del éxito es diseñar un plan de implementación personalizado para el entorno donde se implementan las soluciones de Comodo. Esto requiere un conocimiento profundo y completo de nuestros propios productos, pero también exige una comprensión detallada de las infraestructuras de nuestros clientes. Y, requiere que escuchemos a nuestros clientes con cuidado y atención. 

Nuestro enfoque colaborativo para la transferencia de conocimiento.

Como todas las tecnologías, las soluciones de ciberseguridad son más efectivas cuando sus usuarios finales entienden cómo trabajar con ellas. Sin embargo, debido a que cada uno de nuestros clientes es único, sus empleados varían mucho en términos de competencia técnica, experiencia y la cantidad de tiempo que tienen disponible para dedicar a la capacitación.

Es por eso que nuestro equipo de Servicios Profesionales diseña sesiones de transferencia de conocimiento personalizadas para adaptarse a las culturas organizacionales, los procedimientos operativos y los objetivos de cada cliente. Trabajamos junto con los usuarios finales para crear un proceso de capacitación integral que haga que los empleados se sientan seguros de su capacidad para usar los productos Comodo, acortando el período de ajuste y reduciendo el tiempo de inactividad.

Soporte profesional, amigable y continuo que está disponible 24/7

El panorama de amenazas de ciberseguridad está en constante cambio, al igual que los entornos de TI y las necesidades tecnológicas de nuestros clientes. Para garantizar que nuestros productos continúen funcionando de manera óptima, las comprobaciones de estado continuas son esenciales, al igual que las actualizaciones de software y las nuevas implementaciones de funciones. Nuestro equipo de atención al cliente de múltiples niveles está allí para ayudar con todos estos procesos, así como para responder preguntas, solucionar problemas y proporcionar a los usuarios finales acceso a ayuda experta.

Los clientes han descrito a los miembros de nuestro equipo como "profesionales", "amigables", "rápidos" y "precisos", pero también se los ha llamado "increíbles", "rockstars" y "the bomb.com". Reciben este tipo de elogios debido a su amplia capacitación y experiencia, pero también porque el hecho de estar ubicados en varios países de todo el mundo les facilita la creación de conexiones personales dentro de nuestra base global de clientes.

¿Desea obtener más información acerca de cómo es interactuar con los mejores servicios profesionales y equipos de atención al cliente de Comodo? Revisa lo que nuestros clientes tienen que decir sobre nuestros productos y servicios, o contáctenos para programar una consulta y demostración de productos sin costo y sin compromiso hoy.

Por,

jimmy alamia

Administrador de conexión de escritorio remoto

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• Fuente: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/