Comparación de chatbots empresariales con chatbots básicos

"¿Hola, como puedo ayudarte?"

Los chatbots han arrasado con los sitios web. Las tecnologías de IA conversacional han transformado las interacciones de los puntos de contacto de servicio al cliente en sectores como comercio electrónico, aerolíneas, servicios bancarios y financieros, seguros, manufactura, telecomunicaciones y muchos otros. Pueden ser muy rápidos de implementar, lo que ahorra un tiempo considerable tanto para el cliente como para la empresa.

En un mundo impulsado por la cultura de la inmediatez y el autoservicio, la provisión de respuestas rápidas y de alta calidad a cada solicitud de los clientes y las partes interesadas, al mismo tiempo que se reduce el contacto directo con el servicio, se ha vuelto fundamental. Para hacerlo, los chatbots son tus mejores amigos, pero no todos los chatbots se construyen de la misma manera. Aquí hay algunos factores a considerar al seleccionar su chatbot.

¿Qué son los chatbots empresariales?

Un chatbot empresarial es una solución conversacional con una aplicación comercial. Los chatbots empresariales están diseñados para ejecutarse en el lugar de trabajo y ofrecer asistencia tanto a los empleados como a los clientes. Están diseñados para trabajar con software de recursos empresariales, integrarse con flujos de trabajo complejos y superar los desafíos que enfrentan las empresas a nivel empresarial.

Los casos típicos de uso de chatbots empresariales serían hacer preguntas como cuánto PTO le queda a un usuario, ubicar documentos y políticas, obtener actualizaciones o resúmenes de otras aplicaciones, o encontrar expertos dentro del negocio, pero aquí hay algunos ejemplos más precisos de lo que pueden hacer los chatbots empresariales. hacer:

• Chatbot para el servicio de asistencia de TI que sugiere soluciones basadas en la descripción del problema y abre un ticket si el problema no se puede resolver
• Chatbot de recursos humanos que puede responder a las preguntas frecuentes de los empleados, automatizar las solicitudes de PTO, incorporar nuevos empleados e incluso ayudar con el proceso de contratación
• Chatbot de atención al cliente puede enrutar al usuario a la página web correcta, proporcionar las instrucciones requeridas o generar un ticket que se entregará a un ser humano para que tome medidas adicionales.

Beneficios de usar un chatbot empresarial

Las razones para usar un chatbot empresarial son múltiples, pero enumeramos algunas a continuación:

• Responder a las preguntas frecuentes de los usuarios al instante y sin tiempo de espera
• Reducir el tiempo empleados gastan buscando y agregando información
• Automatice el procesamiento de solicitudes y simplificar las presentaciones para el empleado

Al permitir a los usuarios encontrar respuestas a sus preguntas de manera fácil y automática y ayudarlos a ahorrar tiempo y esfuerzo, los chatbots empresariales también tienen un impacto positivo en la satisfacción de los empleados y, en última instancia, en la retención de empleados.

¿Qué tipo de chatbot para su empresa?

Hay muchos tipos de chatbots disponibles para satisfacer diferentes necesidades comerciales. y con tantas opciones disponibles, puede ser un desafío tomar una decisión con confianza. Primero, hágase algunas preguntas:

• ¿Cuál es tu objetivo? ¿Quiere dar respuestas breves a preguntas sencillas o entablar conversaciones profundas?
• ¿Quiere dar total libertad de consulta al cliente o quiere limitar las opciones de acción presentadas?
• ¿Dónde quieres tener el chatbot? (¿Sitio web? ¿Redes sociales? ¿En todas partes?)
• ¿De cuánto tiempo dispones y cuál es tu presupuesto?

Teniendo en cuenta sus respuestas a estas preguntas, puede comenzar a considerar diferentes tipos de chatbot y su relativa complejidad. Sin embargo, incluso si sus necesidades parecen el colmo de la simplicidad, los chatbots que son muy básicos pueden terminar siendo una fuente adicional de frustración para sus clientes. Los chatbots empresariales con todas las funciones ofrecen varias funcionalidades para satisfacer las expectativas de los usuarios y pueden ser una mejor opción incluso en una aplicación comparativamente simple.

• Chatbots basados ​​en menús / botones

El tipo más básico de chatbot, esta variedad limita las posibilidades al ofrecer al usuario un número específico de botones. Pueden responder preguntas predefinidas y pueden facilitar el proceso de compra, por ejemplo, guiando la navegación del usuario en un sitio web, pero no pueden resolver solicitudes complejas. 

• Chatbots basados ​​en el reconocimiento de palabras clave

Este tipo utiliza un motor de análisis básico que reconoce algunas palabras clave, lo que agrega más interacción que los chatbots basados ​​en menús / botones. Los usuarios pueden interactuar ingresando texto libre y recibir una respuesta precargada basada en las palabras clave identificadas y comprendidas por el chatbot. Este tipo de sistema es bueno para ejercer un estrecho control de la mensajería automatizada de su marca. Las limitaciones inherentes incluyen el posible malentendido de palabras mal escritas, lo que podría generar insatisfacción en el usuario. 

• Chatbots con IA: calidad de servicio a otro nivel

También llamados "bots de chat contextuales" o "bots de chat de IA conversacionales", los chatbots empresariales utilizan tecnología avanzada como aprendizaje automático, inteligencia artificial y/o Procesamiento natural del lenguaje para interactuar con los usuarios y, por lo tanto, son, con diferencia, la solución más flexible e interactiva. 

No solo entienden lo que el usuario solicita, desde lo simple hasta lo complejo, sino que también recuerdan conversaciones con usuarios anteriores y mejoran sus respuestas según el contexto, pueden anticipar preguntas de seguimiento o incluso generar y enviar sugerencias para la próxima necesidad del cliente en la base de los casos anteriores.

Chatbots empresariales se puede adaptar específica y finamente a los requisitos. Aquí hay algunas características que querrá considerar mientras trabaja en su proyecto de chatbot.

Funciones clave del chatbot empresarial 

• Capacidades omnicanal

Cuanto más corto sea el camino a la información, mejor. Para hacerlo, debe implementar un chatbot al que se pueda acceder desde múltiples canales, como su sitio web, Slack, Whatsappy en cualquier otro lugar donde los usuarios o clientes interactúen con usted. Gestione todas estas discusiones a través de una única plataforma.

• Integraciones de terceros 

Los chatbots pueden servir a diferentes aspectos de una empresa. Lo que desees para ayudar al departamento de clientes, apoyar al departamento de recursos humanos o impulsar las ventas, necesita un chatbot capaz de integrarse con software de terceros relacionado: software CRM, sistemas de información de recursos humanos (HRIS) o sistemas de facturación, etc. Al hacerlo, abre las puertas para que la información circule fácilmente de cada tercero al bot a la persona que hace la pregunta.

• Escalada al chat en vivo

La mayoría de las interacciones con los clientes se pueden manejar sin un agente humano, pero la tecnología aún no puede reemplazar agentes vivos en todos los casos. Cuando surgen casos complejos, o cuando alguien solo quiere hablar con un ser humano, los chatbots empresariales deben poder transferir la conversación, incluido el historial y cualquier otra información útil, a un agente real. 

• Fácil de usar

Es axiomático que un buen diseño mejora la experiencia del usuario. Los chatbots no ofrecen muchas opciones en términos de flexibilidad en el diseño, pero en pocas palabras, tener una plataforma accesible y fácil de usar hará que el chatbot sea más agradable de usar. Por ejemplo, desea tener un chatbot que se muestre bien en todo tipo de dispositivos, o que haga que el contenido sea más fácil de digerir al evitar bloques de texto largos o, como mucho, simplemente tenga un esquema de color cómodo.

• Analítica y aprendizaje continuo

Un bot también debería poder aprender de conversaciones anteriores y comentarios a mejorar la experiencia del cliente. Quiere saber cuáles son las interacciones populares, descubrir los momentos más concurridos, rastrear la cantidad de mensajes o usuarios en un período de tiempo determinado. Para hacerlo, se debe registrar y descargar un archivo de todos los chats, errores y fallas anteriores para monitorear y proporcionar información sobre la experiencia del cliente. 

• Tecnología de primera mano

¿Es una tecnología de primera o de terceros? En el caso de la primera parte, el editor de software administra completamente y es dueño de la tecnología. Esto no solo garantiza una mayor capacidad de respuesta del proveedor de software de chatbot, sino que también contribuye a reducir los costos del proyecto en general. 

• Multilingüe

Un chatbot multilingüe puede llevar una conversación en varios idiomas durante un chat en vivo. El usuario del chat selecciona el idioma en el que se siente más cómodo y el bot se adapta a la petición. Tener la opción multilingüe le brinda horizontes comerciales más amplios (mejor experiencia del cliente, una mayor extensión geográfica, mayor base de datos, etc.). los Módulo Chatbot de Inbenta tiene tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) impulsada por IA simbólica en su núcleo y puede comprender los matices en 30+ idiomas.

El poder de Neuro-IA simbólica y NLP para su chatbot empresarial

Para evitar el "no entiende mi solicitud " sentimiento del usuario, es necesario invertir en una Chatbot basado en PNL, utilizando IA neurosimbólica para detectar la intención del usuario. Por lo tanto, las interacciones humanas efectivamente imitadas le dan al usuario final la sensación de que lo entienden bien y que está teniendo una conversación real en lugar de simplemente ser guiado a través de una lista limitada de opciones, enlaces o capítulos de preguntas frecuentes. 

A diferencia de los chatbots basados ​​en palabras clave, los chatbots empresariales que asocian AI conversacional la tecnología y la PNL entienden el significado detrás de las palabras, o se adaptan a los errores ortográficos o la jerga y, por lo tanto, brindan una experiencia de usuario orgánica más fluida que cualquier otro tipo de chatbot.
El chatbot empresarial de Inbenta va un paso más allá al detectar el significado de las palabras sin el largo entrenamiento de datos que suelen requerir los algoritmos de aprendizaje automático de fuerza bruta. Con el módulo de chatbot de Inbenta, obtiene la mejor solución del mercado y elimina la cuestión del tiempo: Inbenta se puede implementar en cuestión de días.

Reduzca los tiempos de resolución de problemas de sus clientes. Descubra cómo Inbenta AI Chatbot se involucra automáticamente en conversaciones complejas, con una formación mínima.

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