¿Los británicos realmente confían en la IA cuando se trata de su dinero? (James Mingard)

Muchos están divididos sobre la seguridad de los asistentes virtuales y no confían en su uso para administrar las finanzas. 

Con los servicios activados por voz, como SIRI, Alexa y Google Assistant, ahora un elemento básico en nuestra vida cotidiana, la introducción de esta tecnología para ayudar a administrar nuestras finanzas aún está sujeta a escrutinio. Si bien los chatbots y los asistentes virtuales ahora están bien
integradas en nuestra banca diaria, ¿las personas realmente se sienten seguras de que sus datos y su dinero están en buenas manos?  

Un
Encuesta de Estados Unidos reveló que un enorme
86% de consumidores prefieren a los humanos a los chatbots, lo que demuestra que hay un largo camino por recorrer hasta que las personas valoren y confíen plenamente en la IA. La investigación de Maintel muestra por qué las empresas dudan antes de implementar esta tecnología en todo el país. La protección de datos fue citada como
una preocupación clave de los consumidores, con casi la mitad (47%) de ellos diciendo que no están dispuestos a usar un asistente virtual para contactar a una empresa por temor a que su dispositivo sea pirateado, dando acceso a alguien a sus datos personales confidenciales. esto no es sorprendente
dadas las violaciones de datos de alto perfil que hemos visto en el pasado por parte de las marcas de consumo que utilizan este tipo de tecnología. Casi la mitad de los consumidores británicos (46 %) se sintieron desalentados por la cantidad de datos que creían que recopilaban estos canales de comunicación, y el 44 % dijo
que les preocupaba que sus dispositivos inteligentes estuvieran siempre encendidos y escuchando sus conversaciones. Estos temores sobre el uso de IA para datos financieros confidenciales son válidos, ya que
la investigación por Pindrop muestra que los estafadores están utilizando la respuesta de voz interactiva (IVR) y se descubrió que una de cada 40 llamadas era de alto riesgo en un momento dado. 

De toda la población del Reino Unido, los consumidores se dividen aproximadamente en dos campos distintos: aquellos que reconocen el valor de los canales virtuales, como los asistentes de voz y los chatbots con tecnología de IA, y utilizan servicios como SIRI, Google Assistant y Alexa en su
hogares y vidas cotidianas, y aquellos que temen las implicaciones de seguridad de la tecnología y actualmente tienen poca o ninguna intención de adopción. 

Dado que se espera que la IA en el mercado fintech tenga un valor de $ 41.6 mil millones para 2030, ya se está utilizando ampliamente para mejorar las operaciones en la industria de servicios financieros.  

Los servicios financieros están a bordo, pero ¿también lo están las empresas? 

A pesar de las preocupaciones de los consumidores en torno a la protección de datos y la privacidad, está claro que la voz sigue siendo un área de enfoque clave y de rápido crecimiento para las empresas en el Reino Unido. Sin embargo, si bien los servicios financieros están claramente de acuerdo con la IA, muchas empresas aún se resisten.  

Sin embargo, cuando se les preguntó qué desafíos impedían que las organizaciones pudieran ofrecer servicios al cliente a través de canales de asistentes virtuales inteligentes, se demostró que la demanda de los consumidores era el obstáculo más común, experimentado por el 44 % de los responsables de la toma de decisiones. 

La reticencia a la hora de adoptar la tecnología de voz no solo la sienten los consumidores, sino que también se repite en las empresas de todo el Reino Unido. 

Más de una cuarta parte (27 %) de los altos responsables de la toma de decisiones afirmaron que tenían dificultades para demostrar el ROI y los beneficios de los canales asistidos por voz al convencer a los altos directivos de sus empresas para que adoptaran este tipo de tecnología. Además de esto, más que
uno de cada cinco altos responsables de la toma de decisiones (21 %) destacó vender la necesidad a la junta directiva como un obstáculo clave para adoptar este tipo de tecnología, mientras que más de un tercio de las empresas encuestadas destacaron la falta de presupuesto disponible (36 %). 

Aunque la confianza del consumidor es un factor importante que se interpone en el camino de la implementación de la IA, un tercio de las empresas mencionaron la falta de comprensión de los requisitos tecnológicos (33 %) para los asistentes de voz. Los líderes empresariales carecen del conocimiento para utilizar el
todo el potencial de lo que AI tiene para ofrecer. 

Un poco menos de un tercio de los principales responsables de la toma de decisiones mencionaron la ausencia de las habilidades necesarias para implementar con éxito la tecnología (28 %). Esto no parece ser un problema para la industria de servicios financieros que está avanzando en el despliegue de la tecnología. 

El desarrollo de asistentes virtuales a través de dispositivos inteligentes es inevitable, ya que la tecnología se vuelve cada vez más intuitiva y adaptada a las necesidades de sus usuarios. Sin embargo, nuestra investigación revela que los consumidores siguen andando con cautela al adoptar este tipo
de tecnología o comprando estos dispositivos inteligentes para sus hogares. 

Dado que muchos aún sospechan de la seguridad de la IA, es crucial que las empresas y los servicios financieros sean transparentes sobre las posibles implicaciones de la tecnología. Muchas empresas se muestran reacias a hablar sobre cuestiones de seguridad, pero los consumidores siguen buscando
para tranquilidad Las organizaciones financieras deben decidir si usarán la tecnología y, por lo tanto, se asegurarán de que los datos de los clientes estén protegidos, o idearán un plan para el futuro sobre cómo participarán de manera más inteligente para mantenerse al día con sus clientes y mantener
un sentimiento de confianza en una organización. Los chatbots solo tienen éxito cuando son relevantes, brindan la información que los usuarios requieren la primera vez que preguntan, tienen un límite de tiempo y no demoran.